شروط خدمة Coralbound

تاريخ النشر: July 01, 2026

هام: يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية

أسبقية اللغة: تمت كتابة شروط الاستخدام هذه في الأصل باللغة الإنجليزية. بينما قد يتم توفير ترجمات بلغات أخرى للراحة، فإن النسخة الإنجليزية هي النسخة الملزمة قانونًا الوحيدة ويجب أن تسود في حالة وجود أي تعارض أو اختلاف أو تباين في التفسير بين النسخة الإنجليزية وأي نسخة مترجمة.

شركة PT Tur Tak Terkalahkan ("Coralbound"، "نحن"، "لنا") ومقرها في Jl. Sunset Road No 89, Pertokoan Sunset Indah II, Kav 3, No 3B, 80361 Kuta, Bali, Indonesia، تدير منصة حجز سفر تغطي رحلات الغوص على متن قوارب لايف بورد، والفنادق، والجولات، والرحلات الجوية الداخلية عبر الموقع الإلكتروني https://coralbound.com (المنصة).

توفر الخدمة: هذه المنصة متاحة للمستخدمين الدوليين فقط. الخدمات غير متاحة للمقيمين الإندونيسيين وفقًا لسياسة الشركة.

التعريفات

"أنت" تشير إلى مستخدم المنصة الذي يقوم بالحجز
"لايف بورد" تشير إلى سفينة رحلات غوص بما في ذلك جميع المرافق المذكورة كجزء من العرض من قبل المشغل
"فندق" تشير إلى الإقامة المتاحة للحجز عبر المنصة
"جولات" تشير إلى باقات الجولات والأنشطة والتجارب المقدمة عبر شركاء إدارة الوجهات المحلية
"رحلات جوية داخلية" تشير إلى خدمات الطيران داخل إندونيسيا المقدمة عبر شركاء إدارة الوجهات المرخصين
"مشغل" يشير إلى مزود خدمة رحلات لايف بورد الذي يقدم رحلات عبر المنصة
"مزود خدمة" يشير إلى الفنادق أو شركاء إدارة الوجهات المحليين أو شركات الطيران أو مقدمي خدمات سياحية آخرين
"حجز" يشير إلى الاتفاقيات بينك وبين المشغلين/مقدمي الخدمات فيما يتعلق بالخدمات المحجوزة
"خدمات" تشير إلى خدمات ومرافق الحجز المقدمة عبر المنصة
"المحجوز الأساسي" يشير إلى الشخص الذي يقوم بالحجز فعليًا وهو المسؤول عن المجموعة

1. شروط عامة

1.1 قبول الشروط

تنطبق شروط الاستخدام هذه على جميع العروض والحجوزات والاتفاقيات والعلاقات القانونية الأخرى بينك وبين Coralbound. من خلال الوصول إلى منصتنا، واستخدام خدماتنا، و/أو إجراء حجز، فإنك تقبل وتوافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فلا يجوز لك استخدام المنصة أو خدماتنا.

1.2 الامتثال القانوني

تعمل هذه المنصة وفقًا للقانون الإندونيسي المعمول به باعتباره بلد مقر الشركة وتحمل رقم تعريف الأعمال (NIB) مع شهادات معايير السياحة.

1.3 ضمانات المستخدم والأهلية القانونية

كشرط لاستخدام المنصة وإجراء الحجوزات، فإنك تضمن ما يلي:

• أنك تبلغ من العمر 18 عامًا على الأقل أو حصلت على موافقة الوالدين/الوصي القانوني
• أن لديك الأهلية القانونية للدخول في عقود ملزمة بموجب قانون بلدك المحلي
• أن جميع المعلومات المقدمة أثناء الحجز دقيقة وكاملة
• أنك مخول بإجراء حجوزات نيابة عن أي أشخاص آخرين مدرجين
• أنك ستلتزم بجميع القوانين واللوائح المعمول بها أثناء سفرك
• أنك لست مقيمًا في إندونيسيا ولا تصل إلى المنصة من داخل إندونيسيا

إذا كنت أقل من 18 عامًا، فيجب على والدك أو ولي أمرك القانوني إكمال عملية الحجز وتحمل المسؤولية الكاملة عن الامتثال لهذه الشروط.

2. دور Coralbound

2.1 الدور الوسيط

تعمل Coralbound كوسيط حصري بينك وبين المشغلين/مقدمي الخدمات. نحن لا نشغل سفن رحلات بحرية، أو فنادق، أو طائرات، أو نقدم خدمات سياحية مباشرة. بالنسبة لخدمات الجولات والرحلات الجوية الداخلية، فإننا نتعاون مع شركات إدارة الوجهات المحلية المرخصة (DMCs) التي تتعامل مع الحجوزات مع شركات الطيران ومقدمي الخدمات.

استخدام المنصة: لا تفرض Coralbound رسومًا عليك مقابل الاستخدام الأساسي للمنصة. يتم اشتقاق إيراداتنا من العمولات والهوامش التي يدفعها مقدمو الخدمة أو تضاف إلى أسعارهم.

عدم المصادقة: لا تصادق Coralbound على أي من المشغلين/مقدمي الخدمة ولا تقدم أي إقرارات فيما يتعلق بالقدرة على تحمل التكاليف أو الجودة أو السلامة أو الملاءمة للمشغلين/مقدمي الخدمة، أو بنيتهم التحتية، أو معداتهم، أو سفنهم، أو قدرتهم على تقديم الخدمات.

ترتيب العرض: لا يشكل ترتيب عرض المعلومات أو الخدمات أو المشغلين على المنصة مصادقة على أي مشغل/مقدم خدمة معين. قد يتأثر ترتيب العرض بعوامل تشمل التوفر، والأسعار، والشعبية، ومعدلات العمولة، أو الاعتبارات الترويجية.

2.2 عقد مباشر

ستشكل الحجوزات التي تتم عبر المنصة عقدًا مباشرًا بينك وبين المشغل/مقدم الخدمة وفقًا للشروط والأحكام المنصوص عليها في كل حجز على حدة.

2.3 مسؤولية محدودة

بالنسبة لفشل الخدمات الخاص بالمنصة والذي يمكن إرجاعه مباشرة إلى عمليات منصة Coralbound، فإن مساعدتنا تقتصر على الإجراءات المحددة التالية:

المساعدة المعقولة محددة:

• تسهيل الاتصال: إرسال الرسائل بين العملاء والمشغلين/مقدمي الخدمة
• توفير الوثائق: تقديم تأكيدات الحجز وإيصالات الدفع وسجلات المعاملات
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها الفني: المساعدة في مشاكل الوصول إلى المنصة أو مشاكل نظام الحجز
• توضيح المعلومات: شرح شروط الحجز وسياسات الإلغاء أو إجراءات المنصة
• دعم التصعيد: إخطار المشغلين/مقدمي الخدمة بقضايا العملاء العاجلة

قيود المساعدة:

• نحن لا نقدم استشارات قانونية أو تمثيل قانوني
• لا يمكننا إجبار المشغلين/مقدمي الخدمات على تعديل سياساتهم
• نحن لا نرتب ترتيبات سفر بديلة
• نحن لا نقدم المساعدة في السفر في حالات الطوارئ أو خدمات الكونسيرج
• لا يمكننا تجاوز قرارات المشغلين فيما يتعلق باسترداد الأموال أو تقديم الخدمات

التعويض عن فشل المنصة: يقتصر تعويضنا المالي بشكل صارم على التكاليف المتعلقة مباشرة بفشل منصة Coralbound الموثق، بما في ذلك:

مشاكل خاصة بالمنصة فقط:

• أخطاء معالجة الحجز الناتجة عن عطل في المنصة
• معالجة دفع غير صحيحة بسبب فشل أنظمة المنصة
• فقدان أو تلف بيانات معلومات الحجز المؤكدة
• تكاليف التحويل المصرفي الناتجة عن أخطاء معالجة المنصة

قيود التعويض:

• يقتصر التعويض على التكاليف الفعلية الموثقة الناتجة مباشرة عن فشل المنصة
• الحد الأقصى للتعويض لن يتجاوز العمولة/هامش الربح الذي تلقته Coralbound للحجز المتأثر
• لا يشمل التعويض الأضرار التبعية، أو ضياع الفرص، أو التكاليف غير المباشرة
• يجب تقديم جميع مطالبات التعويض كتابيًا في غضون 30 يومًا من فشل المنصة

المسؤوليات المستثناة: فشل الخدمات، أو التأخير، أو الإلغاءات، أو المشاكل التي يسببها المشغلون/مقدمو الخدمات تظل مسؤوليتهم بالكامل ولا تغطيها سياسة المساعدة أو التعويض المحدودة لـ Coralbound.

2.4 مسؤولية حجز المجموعات

عندما يتم تضمين عدة أشخاص في حجز واحد، فإن الشخص الذي يقوم بالحجز فعليًا ("المحجوز الأساسي") يشكل الطرف المتعاقد مع المشغل/مقدم الخدمة. يقبل المحجوز الأساسي المسؤولية الكاملة عن:

• إجراء جميع المدفوعات لجميع أعضاء المجموعة
• إبلاغ جميع الشروط والأحكام لأعضاء المجموعة
• ضمان امتثال جميع أعضاء المجموعة لمتطلبات المشغل/مقدم الخدمة
• إدارة أي تغييرات أو إلغاءات أو مشاكل تؤثر على المجموعة بأكملها
• تقديم معلومات دقيقة لجميع أعضاء المجموعة
• كونه الشخص الوحيد المخول لطلب تعديلات أو تغييرات على الحجز

يجب على جميع أعضاء المجموعة الإقرار والموافقة بشكل فردي على الشروط والأحكام المعمول بها. لا تتحمل Coralbound مسؤولية النزاعات بين أعضاء المجموعة فيما يتعلق بتخصيص الدفع، أو المشاركة، أو الظروف الفردية التي تؤثر على الحجز.

مزايا المجموعات الكبيرة: قد تكون المجموعات الأكبر مؤهلة لترتيبات استئجار خاصة، أو خيارات استئجار جزئي، أو أسعار تفضيلية للمجموعات. يجب على المجموعات المكونة من 8 أشخاص أو أكثر الاتصال بنا مباشرة على [email protected] للحصول على أسعار وترتيبات مخصصة.

تعديلات الحجز: يمكن فقط للحاجز الأساسي طلب تغييرات على الحجوزات المؤكدة. بينما ستساعد Coralbound في إيصال طلبات التغيير إلى المشغلين/مقدمي الخدمات، تخضع جميع التعديلات لموافقة المشغل/مقدم الخدمة وسياسات التغيير/الإلغاء الخاصة بهم. يتم تحديد رسوم التغيير، ورسوم الإلغاء، وقيود التوفر من قبل المشغل/مقدم الخدمة، وليس Coralbound.

2.5 توفر الحجز وعملية التأكيد

التوفر غير المباشر: تخضع الحجوزات التي تتم عبر منصة Coralbound لتوفر الخدمات المطلوبة من قبل المشغلين/مقدمي الخدمات. التوفر المعروض على المنصة ليس مباشرًا في الوقت الفعلي، لذلك سيكون تأكيد من المشغل/مقدم الخدمة مطلوبًا بمجرد إجراء الحجز.

جدول التأكيد الزمني: قد يستغرق تأكيد الحجز من 24 إلى 48 ساعة. لا يتم تأكيد الحجوزات إلا بعد إرسال بريد إلكتروني للتأكيد يتضمن فاتورة تأكيد أو قسيمة إليك واستلام دفعة العربون المطلوبة.

ترتيبات السفر ذات الصلة: تنصح Coralbound بشدة بإجراء ترتيبات سفر أخرى ذات صلة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حجوزات الطيران، فقط بعد تأكيد حجزك من قبل المشغل/مقدم الخدمة.

نظام الحجز المؤقت: عند إجراء حجز على المنصة، قد يتم وضعه مبدئيًا تحت حجز مؤقت. تختلف مدة هذا الحجز بناءً على الشروط والأحكام المحددة لكل مشغل/مقدم خدمة. قد يتم إلغاء الحجز حسب تقدير وكلاء Coralbound و/أو وفقًا لشروط المشغل، خاصة إذا لم يتم استلام دفعة العربون في الوقت المحدد.

متطلبات معلومات إضافية: في بعض الحالات، يلزم تقديم معلومات إضافية لإكمال الحجوزات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• نسخ جوازات السفر
• إثبات تأمين السفر
• شهادات صحية أو موافقات طبية
• وثائق شهادات الغوص
• معلومات الاتصال في حالات الطوارئ

الموعد النهائي لتقديم المعلومات: يُطلب منك تقديم هذه المعلومات بأكبر قدر ممكن من التفصيل في غضون 12 ساعة من إجراء الحجز لجميع الضيوف المشمولين بالحجز، و/أو حسب ما يقتضيه المشغل/مقدم الخدمة.

الإلغاء بسبب نقص المعلومات: تحتفظ Coralbound و/أو المشغل/مقدم الخدمة بالحق في إلغاء الحجوزات إذا لم يتم تقديم المعلومات المطلوبة من قبلك أو تم تقديمها متأخرًا جدًا.

3. مسؤوليات ومتطلبات العميل

3.1 مسؤولية معايير ومتطلبات الضيف

بإجراء حجز، فإنك توافق على أن تكون مسؤولاً عن مراجعة جميع المعايير والمتطلبات التي يحددها المشغل/مقدم الخدمة وضمان الامتثال لها، وضمان التزام جميع الضيوف بهذه المتطلبات. تختلف المتطلبات حسب المشغل ونوع الخدمة، ولكنها قد تشمل:

لخدمات الغوص:

• الحد الأدنى لمتطلبات خبرة الغوص والشهادات
• مستويات شهادات محددة (مثل: المياه المفتوحة المتقدمة، نيتروكس، إلخ)
• الحد الأدنى لعدد الغوصات المسجلة ونشاط الغوص الأخير
• المتطلبات الطبية والصحية
• متطلبات تغطية تأمين الغوص

لجميع الخدمات:

• قيود العمر ومتطلبات اللياقة البدنية
• احتياجات التكيف الصحي والإعاقة
• المعلومات الشخصية التي يطلبها المشغلون
• نماذج إلزامية بما في ذلك الإقرارات الطبية وإخلاء المسؤولية واتفاقيات تحمل المخاطر
• متطلبات جواز السفر والتأشيرة ووثائق السفر
• تغطية تأمين السفر

إقامة خاصة: إذا كان لدى أي ضيف مرض جسدي أو عقلي، أو إعاقة، أو قيود غذائية، أو حالات أخرى تتطلب ترتيبات خاصة، فيجب عليك إبلاغنا في أقرب وقت ممكن بعد إتمام الحجز حتى نتمكن من مناقشة مع المشغل ما إذا كان بإمكانه تلبية هذه الاحتياجات وكيفية ذلك.

3.2 مسؤولية الوصول والمواصلات

أنت مسؤول عن ضمان وصول جميع الضيوف إلى موقع المغادرة المحدد (الميناء، المطار، الفندق، أو نقطة الالتقاء) في التاريخ والوقت المحددين في تأكيد الحجز الخاص بك.

عواقب التأخير في الوصول: إذا فشل أي ضيف في الوصول إلى موقع المغادرة بحلول الوقت المحدد، فستكون مسؤولاً عن جميع التكاليف المرتبطة بذلك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• اللحاق برحلات اللايف بورد أو الجولات إذا كان ذلك ممكنًا محليًا
• تكاليف الإقامة الإضافية للرحلات المفقودة
• ترتيبات النقل البديلة
• رسوم إعادة الحجز للرحلات الجوية أو الخدمات المفقودة
• أي أجزاء غير مستخدمة من الحجز الأصلي

حدود المساعدة في السفر: عند الطلب، يمكننا تقديم اقتراحات لشركات الطيران والفنادق وخيارات النقل، ولكننا لا نملك أي انتماء لهذه الشركات ولا يمكن تحميلنا المسؤولية عن خدماتها. لا يمكننا تقديم المساعدة فيما يتعلق بمتطلبات جواز السفر أو التأشيرة أو الصحة التي تحددها أي دولة أو مشغل.

3.3 الامتثال لقواعد ومتطلبات المشغلين

أنت مسؤول عن ضمان امتثال جميع الضيوف للقواعد والمتطلبات التي يفرضها المشغلون/مقدمو الخدمات، بما في ذلك:

قواعد على متن السفينة: جميع قواعد السفينة، ولوائح السلامة، والإجراءات التشغيلية متطلبات النشاط: بروتوكولات سلامة الغوص، واستخدام المعدات، وإرشادات المشاركة معايير السلوك: السلوك المحترم تجاه الطاقم والمرشدين والضيوف الآخرين السياسات البيئية: قواعد الحفاظ على البيئة البحرية واللوائح البيئية المحلية

سلطة المشغل: إذا فشل أي ضيف في الامتثال لقواعد أو متطلبات المشغل، فإن المشغل (أو قبطان السفينة) لديه الحق المطلق في:

• رفض الصعود أو الدخول إلى أماكن الإقامة
• استبعاد الضيوف من أنشطة الغوص أو الخدمات الأخرى
• إخراج الضيوف من السفن أو أماكن الإقامة
• إنهاء الخدمات دون استرداد المبلغ

لا مسؤولية للمنصة: Coralbound ليست مسؤولة عن قرارات المشغلين فيما يتعلق بامتثال الضيوف أو إنهاء الخدمة بسبب انتهاكات القواعد.

4. متطلبات السلامة والغوص

4.1 التأمين الإلزامي

هام: تتطلب وجهات الغوص التي تخدمها Coralbound تأمين غوص مناسب لجميع أنشطة الغوص بالاسطوانة. أنت مسؤول قانونيًا عن الحصول على تغطية تشمل حوادث الغوص وعلاجات غرفة الضغط العالي والإخلاء في حالات الطوارئ. يختلف توفر غرفة الضغط العالي حسب الوجهة وقد يكون محدودًا أو غير متاح في المواقع النائية.

4.2 متطلبات الشهادات والمتطلبات الطبية

لخدمات الغوص، أنت مسؤول عن تلبية الحد الأدنى من المتطلبات التي يحددها المشغلون، بما في ذلك:

• شهادة غوص سارية من منظمات معترف بها (PADI، SSI، NAUI، إلخ)
• الحد الأدنى من خبرة الغوص المناسبة لمستوى الرحلة
• نموذج بيان طبي للغوص مكتمل وموقع
• خطاب إخلاء طبي من طبيب (إذا كان مطلوبًا بناءً على الحالات الطبية)
• نماذج إخلاء مسؤولية موقعة

إجراءات البيان الطبي:

• يجب على جميع الغواصين إكمال نماذج البيان الطبي القياسية للغوص
• إذا تم الإجابة على أي حالات طبية بـ "نعم"، يلزم استشارة طبية مع طبيب
• يجب على الطبيب إما توقيع البيان الطبي بعد الاستشارة أو تقديم إخلاء طبي منفصل للياقة للغوص
• يجب تقديم الوثائق الطبية إلى المشغلين قبل بدء أنشطة الغوص

للرحلات الجوية الداخلية: تخضع حجوزات الطيران لشروط وأحكام شركات الطيران. أنت مسؤول عن:

• الوصول إلى المطار قبل موعد المغادرة بوقت كافٍ (عادةً 2-3 ساعات للرحلات الداخلية)
• حمل بطاقة هوية سارية المفعول تحمل صورة كما هو مطلوب من قبل سلطات الطيران
• الامتثال لقيود الأمتعة وسياسات شركات الطيران
• فهم أن جداول الرحلات قد تتغير بسبب المتطلبات التشغيلية

بالنسبة لخدمات الفنادق والجولات السياحية، سيتم إبلاغ المتطلبات المحددة من قبل مقدمي الخدمات المعنيين.

4.3 إفصاح عن المخاطر

تنطوي أنشطة الغوص والمغامرات على مخاطر متأصلة. تشير التحذيرات السفرية إلى أن عمليات الغوص في الوجهات النائية قد يكون لديها إشراف محدود على السلامة وغالبًا ما تكون المرافق الطبية للطوارئ محدودة، خاصة في المواقع النائية. لا تتحمل Coralbound أي مسؤولية عن معايير السلامة، أو تكرار الفحص، أو مستويات شهادات الموظفين، أو قدرات الاستجابة للطوارئ في أي وجهة.

4.4 مسؤولية وثائق السفر ومتطلبات الدخول

أنت وحدك المسؤول عن ضمان استيفائك لجميع متطلبات الدخول الأجنبية لوجهات سفرك وأن وثائق سفرك مرتبة، بما في ذلك:

• جواز سفر ساري المفعول مع صلاحية لا تقل عن 6 أشهر من تاريخ السفر
• التأشيرات المطلوبة لجميع بلدان السفر والعبور
• شهادات الغوص الدولية والوثائق
• شهادات صحية أو تطعيمات كما هو مطلوب من قبل بلدان الوجهة
• وثائق تأمين السفر التي تلبي متطلبات الوجهة

توفر Coralbound معلومات عامة عن السفر للإرشاد فقط. يمكن أن تتغير متطلبات الدخول دون إشعار، ويجب عليك التحقق من المتطلبات الحالية مع السفارات أو القنصليات ذات الصلة. يظل عدم امتلاكك للوثائق المناسبة مما يؤدي إلى رفض الدخول، أو تفويت الخدمات، أو التكاليف الإضافية مسؤوليتك وحدك.

4.5 متطلبات الإفصاح عن اللياقة الطبية

لأنشطة الغوص: يجب عليك إبلاغنا والمشغل في غضون 12 ساعة من الحجز إذا كنت:

• هل لديك حالات طبية تتطلب تقييمًا من طبيب للغوص؟
• هل تتناول أدوية قد تؤثر على قدرتك على الغوص؟
• هل لديك تاريخ مرضي لمشاكل في الأذن أو الرئة أو القلب أو حالات أخرى ذات صلة بالغوص؟
• هل تعرضت لحادث غوص سابق أو تجربة انخفاض الضغط؟

لجميع الأنشطة: يجب عليك الإفصاح عن أي حالات طبية أو قيود جسدية أو متطلبات غذائية أو احتياجات خاصة أخرى قد تؤثر على سلامتك أو مشاركتك في الخدمات المحجوزة. قد يؤدي عدم الإفصاح عن المعلومات الطبية ذات الصلة إلى:

• رفض المشاركة في الأنشطة
• مصادرة المدفوعات للخدمات غير المستخدمة
• تكاليف طبية أو إخلاء إضافية على نفقتك

4.6 قيود العمر للأنشطة

قد يكون للأنشطة المختلفة متطلبات عمر محددة يحددها المشغلون:

• أنشطة الغوص: تختلف متطلبات الحد الأدنى للعمر حسب مستوى الشهادة وسياسة المشغل (عادةً ما بين 10-16 عامًا كحد أدنى)
• رحلات اللايف بورد: يطلب العديد من المشغلين حدًا أدنى للعمر يتراوح بين 12-16 عامًا لاعتبارات السلامة والتشغيل
• الغوص المتقدم: قد يكون للغوص العميق أو الليلي أو التقني متطلبات عمر أعلى

يتم تحديد قيود العمر من قبل المشغلين الأفراد ويجب التحقق منها قبل الحجز. قد يُطلب إثبات العمر عند تسجيل الوصول. يحتفظ المشغلون بالحق في رفض المشاركة إذا لم يتم استيفاء متطلبات العمر، ولن يتم تقديم أي مبالغ مستردة للاستبعادات المتعلقة بالعمر والتي تم ذكرها بوضوح في شروط الحجز.

4.7 توصيات تأمين السفر

موصى به بشدة: توصي Coralbound بشدة بأن يقوم جميع المسافرين بشراء تأمين سفر شامل يتضمن:

• تغطية إلغاء الرحلة وانقطاعها لحالات الطوارئ الطبية أو العائلية أو الظروف الشخصية غير المتوقعة
• تغطية طبية تشمل العلاج الطبي الطارئ والإخلاء
• تغطية خاصة بالغوص لعلاج غرفة الضغط وحوادث الغوص
• تغطية الكوارث الطبيعية والأحداث المتعلقة بالطقس بما في ذلك النشاط البركاني والطقس القاسي وأحداث القوة القاهرة
• تغطية رفض التأشيرة إذا كان ذلك ينطبق على خطط سفرك

ظروف خاصة: تأمين السفر مهم بشكل خاص لتغطية المواقف التي قد تنشأ بعد الحجز، بما في ذلك:

• مضاعفات الحمل أو تطور الحالات الطبية
• حالات الطوارئ العائلية التي تتطلب إلغاء الرحلة
• رفض التأشيرات أو مشاكل جواز السفر
• الكوارث الطبيعية التي تؤثر على وجهات السفر
• النشاط البركاني أو اضطرابات الطقس الشديدة

حدود المنصة: ستقدم Coralbound المساعدة المعقولة والمساعدة في الوساطة مع المشغلين/مقدمي الخدمات فيما يتعلق بحالات التغطية، ولكن يظل عقدك الأساسي مع المشغل/مقدم الخدمة. يوفر تأمين السفر حماية مالية مهمة لا يمكن لـ Coralbound تقديمها.

أحداث القوة القاهرة: عادةً ما تغطي الكوارث الطبيعية والنشاط البركاني والطقس الشديد وأحداث القوة القاهرة الأخرى التأمين الشامل للسفر ولكن قد لا يتم تغطيتها بموجب سياسات الإلغاء القياسية للمشغل.

4.8 وثائق ومتطلبات التأمين

وثائق التأمين الإلزامية: يجب عليك تقديم تفاصيل التأمين الكاملة للمشغلين قبل بدء الخدمة، بما في ذلك:

• اسم مزود التأمين ومعلومات الاتصال على مدار الساعة
• رقم البوليصة وتواريخ سريان التغطية
• حدود التغطية للحوادث الطبية والإخلاء والغوص المحددة
• إجراءات الاتصال في حالات الطوارئ للمطالبات والتفويض

تفاصيل تأمين الغوص: يجب أن يشمل تأمين الغوص تغطية لـ:

• علاج غرفة الضغط (يوصى بحد أدنى 100,000 دولار أمريكي)
• الإخلاء الطبي الطارئ من المواقع النائية
• العلاج الطبي لحوادث الغوص والاستشفاء
• الإعادة الطبية إلى بلد الإقامة إذا لزم الأمر

متطلبات التحقق: يجب تقديم وثائق التأمين عند تسجيل الوصول وقد يتم التحقق منها مع مزودي التأمين. قد يرفض المشغلون تقديم الخدمة إذا تعذر تأكيد التأمين الكافي. إعلانات التأمين الذاتي غير مقبولة للأنشطة عالية الخطورة.

توصيات التغطية: للوجهات النائية، نوصي بحد أدنى للتغطية يبلغ 250,000 دولار أمريكي للنفقات الطبية و 1,000,000 دولار أمريكي للإخلاء في حالات الطوارئ.

5. معالجة الدفع

5.1 طرق الدفع ومتطلبات الدفعة المقدمة

دفعة عربون: تُستحق دفعة العربون في تاريخ تأكيد الحجز. يختلف مبلغ العربون حسب المشغل/مقدم الخدمة وسيتم توضيحه بوضوح أثناء عملية الحجز. قد يكون الدفع الكامل مطلوبًا لـ:

• الحجوزات في اللحظة الأخيرة (عادة في غضون 30-60 يومًا قبل المغادرة)
• المشغلون الذين يطلبون الدفع الكامل عند الحجز
• بعض الأسعار الترويجية أو العروض الخاصة

اكتمال الدفع: يُستحق الرصيد المتبقي وفقًا لجدول الدفع المحدد من قبل المشغل/مقدم الخدمة، وعادة ما يكون قبل 30-90 يومًا من المغادرة. حتى يتم استلام الدفعة الكاملة، يمكن للمشغل إلغاء حجزك، أو قد نقوم بإلغاء الحجز نيابة عن المشغل.

طرق الدفع المتاحة: يمكن إجراء المدفوعات عبر:

• التحويل المصرفي الدولي (بالدولار الأمريكي)
• التحويل المصرفي المحلي بالروبية الإندونيسية (IDR) عبر خدمات مثل Wise أو Revolut أو خدمات تحويل الأموال الدولية الأخرى
• بطاقة الائتمان (جميع البطاقات الرئيسية) عبر معالجات الدفع Xendit أو Stripe (تتم المعالجة بالروبية الإندونيسية - IDR)
• طرق الدفع عبر الإنترنت الأخرى المتاحة

معالجة مدفوعات بطاقات الائتمان: تتم معالجة مدفوعات بطاقات الائتمان عبر Xendit أو Stripe بالروبية الإندونيسية (IDR). بينما قد يتم عرض الأسعار بعملتك المحلية لراحتك، سيتم معالجة الدفع الفعلي بالروبية الإندونيسية وسيتم تحويلها بواسطة مزود بطاقة الائتمان أو البنك الخاص بك. قد تنطبق رسوم تحويل عملة إضافية وسيتم فرضها من قبل مؤسستك المالية، وليس من قبل Coralbound.

خيار التحويل المصرفي المحلي: يمكن للعملاء أيضًا إرسال تحويلات مصرفية محلية بالروبية الإندونيسية (IDR) باستخدام خدمات تحويل الأموال الدولية مثل Wise أو Revolut أو منصات مماثلة. قد يوفر هذا الخيار أسعار صرف أكثر ملاءمة مقارنة بتحويل عملة بطاقة الائتمان. رسوم التحويل التي تفرضها هذه الخدمات هي مسؤولية العميل.

تكاليف معالجة التحويلات والمدفوعات:

أنت مسؤول عن جميع التكاليف المرتبطة بتحويلات الدفع إلى Coralbound، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: رسوم التحويلات الواردة عبر SWIFT التي تفرضها البنوك. رسوم البنوك المراسلة للتحويلات البرقية الدولية. رسوم تحويل العملات التي تفرضها المؤسسات المالية. رسوم معالجات الدفع لمعاملات بطاقات الائتمان. رسوم خدمات تحويل الأموال (Wise، Revolut، إلخ). أي رسوم أخرى متعلقة بالخدمات المصرفية أو الدفع. لا تقوم Coralbound بسداد أو تغطية أو تقاسم أي تكاليف أو رسوم أو مصاريف تحويل يتم تكبدها أثناء عملية الدفع. جميع هذه التكاليف هي مسؤولية العميل وحده ويجب أخذها في الاعتبار عند حساب التكلفة الإجمالية لرحلتك عند إجراء المدفوعات.

نحتفظ بالحق في فرض تكاليف متكبدة للمدفوعات التي لم تتم بشكل صحيح، بما في ذلك استرداد مدفوعات بطاقات الائتمان، أو التحويلات المصرفية الفاشلة، أو نزاعات الدفع. نحن نعتمد على البنوك الشريكة ومقدمي خدمات الدفع لمعالجة الخدمات ولا يمكن تحميلنا المسؤولية عن أدائهم أو توفرهم.

5.2 تأكيد الدفع والتوثيق

تأكيد الدفع: بعد استلام الدفعة، سنرسل قسيمة حجز إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته. تعمل هذه القسيمة كـ:

• إثبات حجزك المؤكد
• فاتورة لسجلاتك
• وثائق مطلوبة لتسجيل الوصول

متطلبات التوثيق: يرجى إحضار نسخة (رقمية أو ورقية) من قسيمة الحجز الخاصة بك عند تسجيل الوصول للخدمات والاحتفاظ بنسخة للرجوع إليها مستقبلاً.

5.3 العملة والأسعار

عملة الدفع:

• التحويلات البرقية الدولية: قابلة للدفع بالدولار الأمريكي (USD)
• التحويلات البرقية المحلية: قابلة للدفع بالروبية الإندونيسية (IDR) عبر خدمات مثل Wise أو Revolut أو منصات مماثلة
• مدفوعات بطاقات الائتمان: تتم معالجتها بالروبية الإندونيسية (IDR) من خلال معالجات الدفع، بغض النظر عن العملة المعروضة أثناء الحجز

عرض العملة الأساسية: يتم عرض جميع الأسعار بشكل أساسي بالدولار الأمريكي (USD)، على الرغم من أن مدفوعات بطاقات الائتمان ستتم معالجتها بالروبية الإندونيسية (IDR).

معالجة عملة بطاقة الائتمان: عند الدفع ببطاقة الائتمان عبر Xendit أو Stripe:

• تتم معالجة الدفع بالروبية الإندونيسية (IDR)
• قد يتم عرض الأسعار بعملتك المحلية كمرجع
• ستقوم شركة بطاقة الائتمان أو البنك الخاص بك بمعالجة تحويل العملة من الروبية الإندونيسية
• يتم تحديد أسعار التحويل والرسوم من قبل مؤسستك المالية
• تتلقى Coralbound الدفع بالروبية الإندونيسية بغض النظر عن عملة العرض الخاصة بك

إخلاء مسؤولية تحويل العملة: أسعار تحويل العملة المعروضة على المنصة هي لأغراض إعلامية فقط ولا ينبغي الاعتماد عليها كدقيقة أو في الوقت الفعلي. بالنسبة لمدفوعات بطاقات الائتمان، يتم تحديد أسعار الصرف الفعلية المطبقة على معاملتك من قبل مزود الدفع الخاص بك عند التحويل من الروبية الإندونيسية إلى عملة الفوترة الخاصة بك.

لا توجد رسوم تحويل على المنصة: لا تفرض Coralbound رسومًا على تحويل العملات. ومع ذلك، قد تفرض شركة بطاقة الائتمان أو البنك الخاص بك رسوم تحويل عند معالجة معاملات الروبية الإندونيسية.

عملة الاسترداد:

• سيتم إجراء استردادات التحويلات البنكية الدولية بالدولار الأمريكي
• سيتم إجراء استردادات التحويلات البنكية المحلية بالروبية الإندونيسية
• سيتم معالجة استردادات بطاقات الائتمان بالروبية الإندونيسية وسيتم تحويلها بواسطة مزود بطاقتك

5.4 هيكل التسعير والرسوم الإضافية

هيكل تسعير الخدمة: ما لم يُنص على خلاف ذلك في شروط المشغل/مقدم الخدمة، فإن جميع الأسعار والمبالغ المدرجة على المنصة تشمل تكلفة الخدمة الأساسية. قد يتم استبعاد الرسوم الإضافية الإلزامية والضرائب والرسوم من الأسعار المدرجة ما لم يُنص على خلاف ذلك.

الرسوم الإضافية المستبعدة: ما لم يُنص على خلاف ذلك، عادةً ما لا يتم تضمين الرسوم الإضافية الإلزامية في أسعار المنصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• رسوم دخول المتنزهات البحرية ورسوم الحفاظ على البيئة
• رسوم إضافية للغوص بالقوارب ومكملات الغوص الخاصة
• رسوم الغوص الليلي ورسوم الغوص المتخصصة
• معدات الغوص بخلاف المعدات الأساسية (الأسطوانات، الأوزان، أحزمة الأوزان مدرجة عادةً)
• الضرائب الحكومية ورسوم المغادرة
• رسوم إضافية للوقود للمواقع النائية

الإفصاح عن الرسوم الإضافية: تُشار إلى الضرائب والرسوم والرسوم الإضافية ("الرسوم الإضافية")، إن وجدت، على المنصة أثناء عملية الدفع لأغراض إعلامية.

تغييرات الرسوم الإضافية بعد الحجز: قد تخضع هذه الرسوم الإضافية للتغيير بعد إتمام الحجز بناءً على تغيرات في الظروف المحلية خارجة عن سيطرة Coralbound، بما في ذلك:

• تغييرات اللوائح الحكومية
• تعديلات رسوم المتنزهات البحرية
• تعديلات الرسوم البيئية
• تأثيرات تقلبات العملة
• تغيرات تكاليف الوقود

لا توجد حقوق إلغاء لتغييرات الرسوم الإضافية: لا يمنحك تغيير الرسوم الإضافية الحق في إلغاء الحجز أو المطالبة باسترداد الأموال من Coralbound أو المشغل/مقدم الخدمة.

5.5 رموز العروض الترويجية والخصومات

توفر رموز العروض الترويجية: قد تكون رموز العروض الترويجية قابلة للتطبيق على الخدمات المؤهلة على منصة Coralbound. قد تختلف التعليمات حول كيفية استرداد رموز العروض الترويجية والشروط المحددة المتعلقة بكل رمز، وسيتم تحديدها في الشروط المعمول بها.

حقوق التعديل: نحتفظ بالحق في تعديل أو إلغاء رموز العروض الترويجية في أي وقت دون إشعار مسبق.

تأكيد المشغل مطلوب: يجب على المشغل/مقدم الخدمة تأكيد أي خصم ترويجي مطبق. يتمتع المشغلون بالسلطة النهائية في احترام أسعار العروض الترويجية.

عروض خاصة: بشكل دوري، قد تقدم Coralbound عروضًا خاصة تتعلق بالخدمات المتاحة على المنصة، وكل منها يخضع لشروط دفع وإلغاء مميزة. يُنصح العملاء بمراجعة وفهم الشروط والأحكام المقدمة أثناء عملية الحجز بشكل كامل ودقيق.

اختلافات العروض الترويجية: تختلف تفاصيل العروض الترويجية لكل عرض. تحدد شروط العروض الترويجية من قبل المشغل وقد تختلف عن الشروط والأحكام العادية للمشغلين.

القيود بأثر رجعي: لا يمكن تطبيق العروض الترويجية الحالية على الحجوزات التي تم تأكيدها سابقًا.

عروض Coralbound مقابل عروض المشغل: تصدر بعض رموز العروض الترويجية مباشرة من Coralbound (مُمولة من عمولتنا/هامشنا)، بينما قد تصدر أخرى من قبل المشغلين/مقدمي الخدمات. سيتم توضيح المصدر والشروط بوضوح لكل عرض ترويجي.

5.6 لوائح صرف العملات الأجنبية

تخضع التحويلات البنكية الدولية للوائح صرف العملات الأجنبية الإندونيسية. قد تتطلب المعاملات وثائق إضافية فوق الحدود التنظيمية. سيتم الكشف عن أسعار تحويل العملات ورسوم البنوك الوسيطة قبل إتمام المعاملة.

5.7 الكشف عن الرسوم

سيتم الكشف عن جميع الرسوم بما في ذلك معدلات خصم التاجر، ورسوم معالجة الطرف الثالث (Xendit, Stripe)، وتكاليف تحويل العملات الأجنبية، ورسوم البنوك المراسلة، وتوقيت التسوية.

5.8 إخلاء المسؤولية بشأن تحويل العملات وأسعار الصرف

أسعار تحويل العملات المعروضة على المنصة هي لأغراض إعلامية فقط ولا ينبغي الاعتماد عليها كدقيقة أو في الوقت الفعلي. قد تختلف أسعار الصرف الفعلية المطبقة على معاملتك وتحدد في وقت معالجة الدفع.

إخلاء مسؤولية هام:

• تتذبذب أسعار الصرف باستمرار وقد تتغير بين الحجز والدفع
• قد تختلف أسعار الصرف لدى البنك أو معالج الدفع عن الأسعار المعروضة
• قد يتم تطبيق رسوم إضافية لتحويل العملات من قبل مؤسستك المالية
• سيتم معالجة المبالغ المستردة بسعر الصرف المطبق وقت الاسترداد، وليس وقت الحجز الأصلي

بالنسبة للمعاملات الدولية، نوصي بشدة بتأكيد المبالغ النهائية بعملتك المحلية مع البنك أو مزود الدفع الخاص بك قبل إتمام الدفع.

5.9 أخطاء التسعير والأخطاء الواضحة

بينما نسعى جاهدين للدقة، قد تحدث أخطاء في التسعير أو غيرها من الأخطاء بشكل عرضي على المنصة. نحتفظ بالحق في تصحيح الأخطاء الواضحة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• أسعار غير صحيحة بشكل واضح (على سبيل المثال، 1 دولار لرحلة لايف بورد لمدة أسبوع)
• أخطاء مطبعية في أوصاف الخدمة
• معلومات توفر غير صحيحة
• أخطاء تسعير تم إنشاؤها بواسطة النظام

إذا تم اكتشاف خطأ واضح بعد تأكيد الحجز، فسنقوم بما يلي:

• الاتصال بك على الفور لشرح الخطأ
• عرض السعر الصحيح عليك أو إلغاء الحجز مع استرداد كامل المبلغ
• عدم الالتزام بتطبيق أسعار غير صحيحة بشكل واضح

Coralbound ليست مسؤولة عن أي خسائر أو أضرار ناتجة عن تصحيحات الأسعار أو إلغاء الحجوزات بسبب أخطاء واضحة.

6. الإلغاء واسترداد الأموال

6.1 تعديلات الحجز

موافقة على التعديل: تخضع أي تعديلات على الحجوزات المؤكدة لموافقة المشغل/مقدم الخدمة وشروطه وأحكامه الخاصة. لا يُضمن خيار تعديل الحجز المؤكد.

عملية طلب التعديل: يُطلب منك الاتصال بنا كتابيًا عبر البريد الإلكتروني على [email protected]، مع تضمين تفاصيل التعديلات التي تحتاجها. سنقوم بعد ذلك بإبلاغ طلبك إلى المشغل/مقدم الخدمة المعني.

سلطة المشغل: يجب أن تكون أي تغييرات أو تعديلات على الحجوزات متفق عليها ومقبولة بشكل متبادل من قبل المشغل/مقدم الخدمة، وتخضع للتوافر. في النهاية، فإن المشغل/مقدم الخدمة هو من يحدد:

• ما إذا كان يمكن إجراء أي تعديل
• ما إذا كانت رسوم التعديل قابلة للتطبيق ومقدارها
• ما إذا كان يمكن إجراء التعديلات مجانًا
• خيارات بديلة إذا كانت التغييرات المطلوبة غير متوفرة

قيود التعديل: تخضع طلبات التعديل لـ:

• توافر الخدمة في التواريخ الجديدة المطلوبة
• قيود سياسة المشغل
• القيود الموسمية وقيود فترات الذروة
• اختلافات الأسعار للترتيبات البديلة
• قيود الوقت (يتطلب بعض المشغلين إشعارًا مسبقًا)

لا يوجد تحكم للمنصة: تسهل Coralbound طلبات التعديل ولكنها لا تستطيع ضمان القبول أو تجاوز سياسات المشغل/مقدم الخدمة فيما يتعلق بالتعديلات.

6.2 سياسات الإلغاء

تحكم مقدم الخدمة: يحدد كل مشغل/مقدم خدمة سياساته الخاصة للإلغاء والتعديل، وبالتالي قد تنطبق سياسات مختلفة على الخدمات المحجوزة عبر المنصة. عند إجراء حجز، فإنك توافق على سياسة الإلغاء المحددة للمشغل/مقدم الخدمة المعني.

متطلب مراجعة السياسة: نشجعك بشدة على مراجعة شروط المشغل/مقدم الخدمة بعناية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر سياسة الإلغاء الخاصة بهم، قبل إكمال حجزك.

معالجة استرداد الأموال: لمعالجة أي استرداد للأموال، تتطلب Coralbound تأكيدًا من المشغل/مقدم الخدمة للمضي قدمًا في هذا الاسترداد. لا يمكننا معالجة استرداد الأموال دون إذن المشغل.

سياسة عدم الحضور: يُعامل عدم الحضور لأي رحلة أو دورة أو إقامة أو رحلة طيران أو نشاط محجوز بنفس طريقة إلغاء تم في يوم الخدمة. لا تنطبق استردادات الأموال لحالات عدم الحضور ما لم يتم تغطيتها بشكل خاص بموجب سياسة القوة القاهرة للمشغل.

سلطة قرار المشغل: يعود القرار النهائي للمشغلين/مقدمي الخدمات، وهم شركات مستقلة عن Coralbound، لاتخاذ قراراتهم الخاصة بشأن تقديم استرداد الأموال أو خيارات إعادة الجدولة خارج شروطهم وأحكامهم القياسية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• إلغاءات الموردين
• أحداث القوة القاهرة
• اضطرابات متعلقة بالطقس
• فشل المعدات أو قضايا السلامة
• تغييرات في اللوائح الحكومية
• حالات الطوارئ الصحية والسلامة

متطلبات الاتصال: لتجنب سوء الفهم وضمان التوثيق السليم، نطلب أن تتم جميع طلبات التعديل والإلغاء عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected]. قد تواجه الطلبات المقدمة عبر قنوات أخرى تأخيرًا أو قد لا تتم معالجتها.

دور المنصة: تعمل Coralbound كميسر للتعديلات والإلغاءات ولكن لا يمكنها تجاوز سياسات المشغل، أو ضمان نتائج محددة، أو تفويض استرداد الأموال دون موافقة المشغل.

6.3 شروط إلغاء الخدمة المحددة

شروط تعديل وإلغاء الرحلات الجوية المحددة:

• تخضع الرحلات الداخلية لسياسات إلغاء شركات الطيران التي قد تكون أكثر تقييدًا من الخدمات الأخرى
• العديد من تذاكر الرحلات الداخلية غير قابلة للاسترداد أو تحمل رسوم إلغاء عالية
• قد تسمح تغييرات الجدول الزمني من قبل شركات الطيران بإعادة الحجز ولكنها لا تسمح عادةً باسترداد كامل للأموال
• قد يؤدي تغيير الأسماء على حجوزات الرحلات إلى فرض رسوم إضافية من شركة الطيران أو قد لا يُسمح به
• تغييرات التاريخ تخضع للتوافر ودفع فروق الأسعار

شروط خاصة برحلات اللايف بورد:

• تعديلات رحلات اللايف بورد تتطلب عادةً إشعارًا مسبقًا أطول (30-90 يومًا)
• قد تخضع تغييرات موسم الذروة لقيود التوفر
• تغييرات فئة الكابينة تخضع للتوفر وفروقات الأسعار

شروط تعديل الفنادق والجولات:

• قد تنطبق قيود موسمية على تغييرات التواريخ
• قد تؤثر تغييرات حجم المجموعة على التسعير والتوفر
• تعديلات الخدمة تخضع لقدرات المشغل والتكاليف الإضافية

6.4 رسوم إدارية

في حالة استرداد المبلغ (جزئيًا أو كليًا)، تحتفظ Coralbound بالحق في تطبيق رسوم إدارية بنسبة 5٪ على إجمالي مبلغ الفاتورة لتغطية رسوم معالجة بطاقات الائتمان، ورسوم معالج الدفع (Xendit، Stripe)، وتكاليف التحويل المصرفي المتكبدة، بالإضافة إلى سياسة الإلغاء المذكورة من قبل المشغل/مقدم الخدمة.

6.5 القوة القاهرة والظروف الخاصة

حقوق إلغاء المشغل: يحتفظ المشغلون ومقدمو الخدمات بالحق في إلغاء الحجوزات أو اقتراح تقديم الخدمات في تواريخ بديلة عندما تجعل الظروف تقديم الخدمات غير آمن أو غير عملي في التاريخ (التواريخ) المحددة في تأكيد الحجز.

الظروف المشمولة: تشمل أحداث القوة القاهرة، على سبيل المثال لا الحصر:

• الظروف الجوية: سوء الأحوال الجوية، العواصف، الرياح الشديدة، الظروف البحرية الخطرة
• الكوارث الطبيعية: الانفجارات البركانية، الزلازل، التسونامي، الفيضانات، الانهيارات الأرضية، الحرائق
• الأحداث الجوية الشديدة: الأعاصير، العواصف الاستوائية، الأعاصير، الرياح الموسمية
• قضاء وقدر: الظواهر الطبيعية الخارجة عن السيطرة البشرية
• الأحداث السياسية والاجتماعية: أعمال الحرب، الإرهاب، أعمال الشغب، الاضطرابات المدنية، عدم الاستقرار السياسي
• حالات الطوارئ الصحية: الأوبئة، تفشي الأمراض، متطلبات الحجر الصحي
• الإجراءات الحكومية: إعلانات الطوارئ، قيود السفر، إغلاق الحدود، الإغلاق الناتج عن حالات الطوارئ الصحية
• فشل البنية التحتية: إغلاق الموانئ، إغلاق المطارات، اضطرابات النقل
• الظروف البحرية: التيارات الخطرة، تهديدات الحياة البحرية، مشاكل جودة المياه

سلطة قرار المشغل: مقدمو الخدمات هم شركات مستقلة عن Coralbound ولهم الحق والمسؤولية في اتخاذ قراراتهم الخاصة فيما يتعلق بـ:

• تقديم استرداد للمبالغ المدفوعة في حالة الإلغاء بسبب القوة القاهرة
• توفير خيارات إعادة الجدولة عند الضرورة للإلغاءات
• تحديد ما يشكل ظروفًا غير آمنة أو غير عملية
• ترتيبات بديلة أو تعويض عن الخدمات المعطلة

قيود استرداد المبالغ: إذا كان استرداد المبلغ ينطبق فيما يتعلق بحجز ملغى بسبب القوة القاهرة، فإن المبالغ التي سيتم دفعها أو ردها من قبل Coralbound ستقتصر على المبالغ الفعلية التي دفعتها لـ Coralbound فيما يتعلق بالحجز الملغى. سنقوم فقط برد ما تلقيناه فعليًا للخدمة الملغاة المحددة.

التكاليف المستثناة: لن تكون Coralbound مسؤولة عن التكاليف غير المباشرة أو التكميلية بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• تذاكر الطيران وتكاليف الرحلات الجوية (سواء تم شراؤها بالفعل أو رسوم إعادة الحجز الإضافية)
• تكاليف الإقامة الفندقية خارج الحجز الملغى
• تكاليف النقل البري والانتقالات
• أقساط تأمين السفر
• الأجور المفقودة أو وقت الإجازة
• تكاليف الوجبات والإقامة الإضافية بسبب التأخير
• تكاليف الترتيبات البديلة التي تم إجراؤها بشكل مستقل
• تكاليف الفرص الضائعة أو النفقات التبعية الأخرى

توصية بتأمين السفر: توصي Coralbound بشدة بشراء تأمين سفر خاص شامل يغطي إلغاء الرحلة، وانقطاعها، والنفقات الإضافية بسبب أحداث القوة القاهرة. يمكن لتأمين السفر توفير الحماية للتكاليف المستثناة تحديدًا من سياسات استرداد الأموال للمشغل والمنصة.

6.6 سياسة التأخير وعدم الحضور

إذا تأخرت في رحلتك وفشلت في الوصول إلى رحلة اللايف بورد الخاصة بك، أو الفندق، أو موقع الجولة، أو وجهة الطائرة في الوقت المحدد، فأنت مسؤول عن جميع التكاليف المتعلقة بـ:

• مواصلة رحلتك أو إجراء ترتيبات بديلة
• النقل الإضافي للانضمام إلى خدماتك المجدولة
• أي أجزاء غير مستخدمة من حجزك لا يمكن استردادها
• رسوم إعادة الحجز للخدمات البديلة

هام لرحلات اللايف بورد: نظرًا لطبيعة عمليات رحلات اللايف بورد ذات جداول المغادرة الثابتة والمواقع النائية، قد لا يتمكن الركاب الذين يفوتون أوقات المغادرة من الانضمام إلى الرحلة. لن يتم تقديم أي مبالغ مستردة لمغادرات اللايف بورد الفائتة ما لم تكن مغطاة بموجب أحكام القوة القاهرة.

هام للرحلات الجوية: تعمل شركات الطيران بجداول مغادرة صارمة. لن يُسمح للركاب الذين يفوتون مواعيد تسجيل الوصول أو يصلون متأخرين إلى البوابة بالصعود. لن يتم تقديم أي مبالغ مستردة للرحلات الجوية الفائتة بسبب التأخير، وسيكون إعادة الحجز خاضعًا لسياسات ورسوم شركات الطيران.

لا يلتزم المشغلون ومقدمو الخدمة بتعديل الجداول الزمنية أو تقديم استرداد أو ترتيب خدمات بديلة للتأخير في الوصول ما لم يتم الاتفاق على ذلك كتابيًا في وقت الحجز.

6.7 حقوق استبدال الخدمة

يحتفظ المشغلون ومقدمو الخدمة بالحق في استبدال السفن أو أماكن الإقامة أو مكونات الجولات أو الرحلات الجوية ببدائل ذات معيار مماثل أو أعلى عند الضرورة بسبب:

• مشاكل فنية أو تتعلق بالسلامة بالمعدات المجدولة في الأصل
• الظروف الجوية أو البيئية
• المتطلبات التنظيمية أو التشغيلية
• أحداث القوة القاهرة

لرحلات لايف بورد: يجوز للمشغلين استبدال السفينة المجدولة بسفينة أخرى تقدم معايير ووسائل راحة وجدول رحلات مماثل، شريطة الحفاظ على مستويات السلامة والراحة. قد تكون تعديلات المسار ضرورية للسلامة أو الامتثال التنظيمي.

للرحلات الجوية: قد تقوم شركات الطيران باستبدال أنواع الطائرات أو تغيير أوقات المغادرة أو تعديل المسارات بسبب المتطلبات التشغيلية. بينما ستحاول شركات الطيران الحفاظ على أوقات مغادرة ومسارات مماثلة، يجب على الركاب قبول تغييرات الجدول الزمني ضمن حدود معقولة.

سيؤدي خفض مستوى الإقامة بشكل كبير أو تغييرات كبيرة في خط سير الرحلة أو تعديلات كبيرة في جدول الرحلات الجوية (أكثر من 4 ساعات) إلى استحقاقك للتعويض أو الترتيبات البديلة كما يحددها شروط المشغل أو شركة الطيران. لا تشكل البدائل الطفيفة للخدمات المكافئة أو الأفضل سببًا لاسترداد الأموال أو التعويض.

7. قنوات التوزيع الخارجية

7.1 الامتثال للحجز عبر قنوات خارجية

قد تتوفر الخدمات المتاحة على منصة Coralbound للحجز أيضًا عبر قنوات التوزيع الخارجية. عند إجراء الحجوزات من خلال هذه القنوات، يُتوقع منك الامتثال لكل من هذه الشروط والأحكام والشروط والأحكام الخاصة بقناة التوزيع الخارجية التي تم فيها إجراء الحجز، حسب الاقتضاء.

ازدواج الامتثال: تنطبق كلتا المجموعتين من الشروط في وقت واحد، وستخضع الشروط الأكثر تقييدًا في حالة وجود تعارضات.

8. حماية البيانات الشخصية

8.1 الامتثال لحماية البيانات

نحن ملتزمون بحماية بياناتك الشخصية وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها في نطاق اختصاصك. سنستجيب لطلبات الوصول والتصحيح والتقييد في الوقت المناسب.

8.2 حقوق صاحب البيانات

لديك الحق في:

• معلومات حول معالجة البيانات
• الوصول إلى البيانات الشخصية
• تصحيح الأخطاء
• المحو/الحذف (حيثما ينطبق)
• سحب الموافقة
• الاعتراض على اتخاذ القرارات الآلية
• تقييد المعالجة
• قابلية نقل البيانات (حيثما ينطبق)

8.3 الإبلاغ عن خرق البيانات

سنقوم بإبلاغك فورًا في حالة حدوث خرق للبيانات يؤثر على معلوماتك الشخصية، وفقًا للمتطلبات القانونية المعمول بها.

9. الشكاوى وتسوية المنازعات

9.1 شكاوى متعلقة بالخدمة

التواصل المباشر مع المشغلين: إذا كانت لديك أو لدى أي ضيف أسئلة أو شكاوى بخصوص أي جانب من جوانب رحلات اللايف بورد، أو خدمات الغوص، أو الفنادق، أو الجولات، أو الرحلات الجوية، فيرجى الاتصال بالمشغل/مقدم الخدمة مباشرة في أقرب وقت ممكن. كلما طالت مدة انتظارك لتقديم الشكاوى، زادت صعوبة حل المشغل للمشكلة.

مسؤولية المشغل: كما هو موضح في شروط الاستخدام هذه، فإن المشغل/مقدم الخدمة، وليس Coralbound، هو المسؤول عن تقديم الخدمات بشكل صحيح. ومع ذلك، إذا لم تتمكن من حل الأمور مباشرة مع المشغل، فيرجى الاتصال بنا وسنقوم بمراجعة كيفية تقديم المساعدة.

إحالة الشكاوى: إذا قمت بتقديم شكاوى بشأن الخدمات المقدمة من المشغلين/مقدمي الخدمات مباشرة إلينا، فسنقوم بإحالة شكواك إلى المشغل المعني دون تأخير لا مبرر له. ينطبق هذا أيضًا على الرسائل الأخرى التي يجب أن تصل في النهاية إلى المشغل، بما في ذلك:

• صعوبات السفر أو التأخير
• طلبات تعديل الخدمة
• اتصالات الطوارئ
• احتياجات المساعدة الخاصة أثناء الخدمات

9.2 شكاوى متعلقة بالمنصة

مشاكل خدمة Coralbound: إذا كانت شكواك تتعلق بالخدمات المقدمة مباشرة من Coralbound، فيرجى تقديم الشكاوى عبر قنواتنا الرسمية:

• مشاكل وظائف الموقع
• مشاكل معالجة الدفع
• صعوبات عملية الحجز
• مخاوف خدمة عملاء المنصة
• مسائل خصوصية البيانات

طرق الاتصال: يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بالمنصة عبر:

• نموذج الاتصال
• البريد الإلكتروني إلى [email protected]
• المراسلات الكتابية إلى عنوان عملنا

9.3 عملية حل الشكاوى

الجدول الزمني للاستجابة: نهدف إلى الإقرار بالشكاوى في غضون 48 ساعة. بالنسبة للمشكلات البسيطة المتعلقة بالمنصة، نقدم استجابات أولية في غضون 5-7 أيام عمل. بالنسبة للمسائل المعقدة التي تتطلب تنسيقًا أو تحقيقًا من المشغلين، قد تستغرق الاستجابات ما يصل إلى 14-30 يوم عمل اعتمادًا على طبيعة الشكوى. سيتم إيلاء اهتمام في نفس اليوم للقضايا الطارئة أو المتعلقة بالسلامة كلما أمكن ذلك.

التوثيق: يرجى تقديم الوثائق ذات الصلة مع الشكاوى، بما في ذلك:

• أرقام تأكيد الحجز
• المراسلات مع المشغلين (إن وجدت)
• صور أو أدلة تدعم الشكوى
• تفاصيل محددة حول المشكلة والحل المطلوب

مساعدة في الحل: بالنسبة للشكاوى المتعلقة بالمشغلين، يقتصر دورنا على:

• تسهيل التواصل بينك وبين المشغل
• توفير وثائق الحجز حسب الحاجة
• تقديم إرشادات حول القنوات المناسبة للحل
• تصعيد المشكلات الخطيرة المتعلقة بالسلامة أو الخدمة إلى المشغلين عند الاقتضاء

حل مشكلات المنصة: بالنسبة للشكاوى المتعلقة بـ Coralbound، سنقوم بالتحقيق والعمل نحو حل مناسب ضمن نطاق سيطرتنا ومسؤوليتنا.

10. الاختصاص القضائي وحل النزاعات

10.1 القانون الواجب التطبيق

يخضع هذا الاتفاق للقانون الإندونيسي باعتباره بلد تسجيل الشركة. بالنسبة للمستخدمين الدوليين، يمكن حل النزاعات من خلال التحكيم أو آليات تسوية المنازعات البديلة.

10.2 حل النزاعات

سيتم حل النزاعات من خلال التفاوض بحسن نية. إذا لم يكن من الممكن التوصل إلى حل، يمكن تقديم النزاعات إلى التحكيم الملزم بموجب قواعد التحكيم المعترف بها دوليًا.

10.3 فترة التقادم

يجب تقديم المطالبات في غضون عامين من تاريخ نشوء سبب الدعوى، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

11. استخدام المنصة والأنشطة المحظورة

11.1 توفر المنصة والمشاكل الفنية

توفر الخدمة: بينما نسعى جاهدين للحفاظ على توفر المنصة بشكل مستمر، فإننا لا نضمن الوصول دون انقطاع. قد تكون المنصة غير متاحة مؤقتًا بسبب:

• الصيانة والتحديثات المجدولة
• الصعوبات الفنية أو مشاكل الخادم
• مشاكل اتصال الإنترنت
• أحداث القوة القاهرة
• الإغلاقات المتعلقة بالأمن

لا مسؤولية عن وقت التوقف: لا تتحمل Coralbound المسؤولية عن أي خسائر أو أضرار أو فرص حجز ضائعة ناتجة عن عدم توفر المنصة أو المشاكل الفنية أو وقت التوقف للصيانة. نوصي بإكمال الحجوزات التي تتطلب وقتًا محددًا قبل تواريخ المغادرة بوقت كافٍ.

صيانة النظام: قد نجري صيانة خلال فترات قد تؤثر على إمكانية الوصول إلى المنصة. حيثما أمكن، سنقدم إشعارًا مسبقًا بالصيانة المخطط لها.

11.2 إدارة الحساب وحقوق الإنهاء

تعليق/إنهاء الحساب: تحتفظ Coralbound بالحق في تعليق أو إنهاء حسابات المستخدمين وفقًا لتقديرنا الخاص للأسباب التالية:

• انتهاك هذه الشروط والأحكام
• الأنشطة الاحتيالية أو نزاعات الدفع
• السلوك المسيء تجاه الموظفين أو المستخدمين الآخرين
• إلغاءات الحجز المتعددة أو عدم الحضور التي تؤثر على المشغلين
• الاشتباه في نشاط غير قانوني
• تقديم معلومات خاطئة أو مضللة

تأثير الإنهاء: عند إنهاء الحساب، ستفقد الوصول إلى المنصة وقد يتم إلغاء أي حجوزات معلقة. قد تظل الحجوزات المؤكدة مع المشغلين خاضعة لشروط المشغل، ولكن دعم المنصة سيكون محدودًا.

الاحتفاظ بالبيانات: بعد إنهاء الحساب، قد نحتفظ ببعض المعلومات حسب ما يقتضيه القانون أو لأغراض تجارية مشروعة.

11.3 الاتصالات الرسمية

قنوات الاتصال: سيتم إرسال الاتصالات الرسمية من Coralbound إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. أنت مسؤول عن الاحتفاظ بعنوان بريد إلكتروني محدث ومراقبة الاتصالات.

اعتبار الاستلام: تعتبر الاتصالات مستلمة:

• البريد الإلكتروني: بعد 24 ساعة من الإرسال
• إشعارات المنصة: فور النشر
• رسائل نصية قصيرة (إن وجدت): فور الإرسال

إشعارات هامة: سيتم إبلاغك بمعلومات الحجز الهامة أو التغييرات أو الإلغاءات عبر البريد الإلكتروني. يجب عليك التحقق من بريدك الإلكتروني بانتظام، بما في ذلك مجلدات البريد العشوائي.

11.4 روابط الطرف الثالث والمحتوى الخارجي

إخلاء مسؤولية الروابط الخارجية: قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع طرف ثالث، أو صفحات وسائط اجتماعية، أو مواقع مشغلين، أو محتوى خارجي آخر. يتم توفير هذه الروابط للراحة فقط.

لا يوجد تأييد: لا تؤيد Coralbound، ولا تتحكم في، ولا تتحمل المسؤولية عن:

• المحتوى أو المنتجات أو الخدمات التي تقدمها مواقع الطرف الثالث
• سياسات الخصوصية أو ممارسات البيانات للمواقع الخارجية
• دقة المعلومات على المواقع المرتبطة
• الممارسات التجارية للمنظمات المرتبطة

الاستخدام على مسؤوليتك الخاصة: أنت تصل إلى روابط الطرف الثالث على مسؤوليتك الخاصة. نوصي بمراجعة الشروط وسياسات الخصوصية لأي مواقع خارجية تزورها.

11.5 الاستخدام المسموح به

أنت توافق على استخدام المنصة لأغراض قانونية فقط ووفقًا لهذه الشروط والأحكام. تهدف المنصة إلى حجوزات خدمات السفر المشروعة للاستخدام الشخصي وغير التجاري فقط، ما لم تحصل على إذن كتابي صريح من Coralbound للاستخدام التجاري (مثل من خلال برامج الوكلاء أو المنتسبين لدينا).

11.6 الأنشطة المحظورة

يُحظر عليك استخدام المنصة من أجل:

القيود التجارية والتنافسية:

• أي غرض بخلاف الاستخدام الشخصي وغير التجاري (ما لم يُصرح به كتابيًا)
• الاستخدام التنافسي للمعلومات أو الخدمات
• إعادة بيع الحجوزات أو الخدمات تجاريًا دون إذن
• الحجوزات التخمينية التي تتم دون نية حقيقية للسفر
• الحجوزات الكاذبة أو الاحتيالية من أي نوع

قيود المحتوى والمعلومات:

• نسخ أو نشر أو عرض أو تنزيل أو إعادة إنتاج أي محتوى للمنصة
• إعادة بيع أو كشط أو ربط عميق لأي معلومات أو محتوى أو خدمات أو منتجات أو صور أو برامج
• استخدام محتوى المنصة دون إشارة صريحة إلى Coralbound
• استخراج البيانات لأغراض تجارية أو تنافسية

الأنشطة المحظورة العامة:

• الأنشطة غير القانونية أو الأنشطة التي تنتهك القانون المعمول به
• تقديم محتوى يحتوي على تشهير أو قذف أو معلومات كاذبة
• محاولة الإعلان عن خدمات من خلال نشر تعليقات أو تقييمات
• تعطيل أو إتلاف وظائف المنصة
• انتحال شخصية أي شخص أو كيان
• تحميل أو نقل فيروسات أو برامج ضارة أو رموز ضارة
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية لأي طرف

الإنفاذ: قد يؤدي انتهاك هذه القيود إلى الإنهاء الفوري للحساب واتخاذ إجراءات قانونية للمطالبة بالتعويضات.

11.7 التقييمات والتعليقات

يجب أن تكون التقييمات والتعليقات:

• مبنية على تجربة شخصية حقيقية
• خالية من التشهير أو المحتوى غير اللائق
• لا تحتوي على معلومات كاذبة أو مضللة
• تحترم حقوق الخصوصية للآخرين

تقييم المنصة: توفر Coralbound الفرصة للعملاء للتعليق على جميع جوانب الخدمات وقد تنشر هذه التقييمات على المنصة حسب تقديرها الخاص. نحتفظ بالحق في:

• تعديل أو إزالة التقييمات التي تنتهك إرشاداتنا
• التحقق من صحة التقييمات وإزالة التقييمات المزيفة المشتبه بها
• عرض التقييمات بأي ترتيب أو تنسيق نراه مناسبًا
• استخدام التقييمات لأغراض التسويق والترويج

إرشادات التقييم: يجب أن تركز التقييمات على تجارب الخدمة الفعلية وتجنب:

• الهجمات الشخصية على الأفراد
• لغة تمييزية أو مسيئة
• محتوى ترويجي أو إعلاني
• معلومات قد تعرض السلامة أو الأمن للخطر

تحتفظ Coralbound بالحق في إزالة المحتوى الذي ينتهك هذه الأحكام.

11.8 حقوق التصوير الفوتوغرافي والصور

الاستخدام التسويقي: بالمشاركة في الخدمات المحجوزة عبر Coralbound، فإنك تقر بأنه قد يتم التقاط صور فوتوغرافية أو مقاطع فيديو من قبل المشغلين/مقدمي الخدمة أو ضيوف آخرين أثناء رحلتك.

الموافقة على الاستخدام: تمنح Coralbound حقوقًا عالمية وغير قابلة للإلغاء وخالية من حقوق الملكية لاستخدام الصور الفوتوغرافية أو مقاطع الفيديو التي تظهر فيها لأغراض التسويق والترويج والإعلان عبر جميع المنصات الإعلامية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• التسويق عبر الموقع الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي
• الكتيبات والمواد الترويجية
• الأدلة السياحية ومحتوى الوجهات
• النشرات الإخبارية والتسويق عبر البريد الإلكتروني

حقوق الانسحاب: يمكنك طلب إزالة صور فوتوغرافية أو مقاطع فيديو محددة تظهر فيها عن طريق الاتصال بنا على [email protected]. سنبذل جهودًا معقولة لإزالة أو استبدال هذا المحتوى، على الرغم من أنه لا يمكن ضمان الإزالة الفورية بسبب جداول الطباعة واستخدام الطرف الثالث.

لا يوجد تعويض: لن يتم تقديم أي تعويض لاستخدام الصور الفوتوغرافية أو مقاطع الفيديو في المواد التسويقية.

11.9 اتصالات التسويق والموافقة

التسويق عبر البريد الإلكتروني: من خلال إنشاء حساب وإجراء حجوزات عبر المنصة، فإنك توافق على تلقي اتصالات تسويقية من Coralbound، بما في ذلك:

• محتوى النشرة الإخبارية وإلهام السفر
• العروض الخاصة والأسعار الترويجية
• إعلانات الوجهات والخدمات الجديدة
• نصائح السفر ومعلومات السلامة

حقوق الانسحاب: يمكنك الانسحاب من الاتصالات التسويقية في أي وقت عن طريق:

• النقر على روابط إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني
• تحديث تفضيلات الاتصال الخاصة بك في إعدادات حسابك
• الاتصال بنا مباشرة على [email protected]

الاتصالات الأساسية: لا يؤثر الانسحاب من التسويق على الاتصالات الأساسية المتعلقة بالحجز، بما في ذلك رسائل التأكيد، أو تغييرات الحجز، أو إشعارات السلامة، أو مراسلات خدمة العملاء.

11.10 برامج الولاء والشركاء

برنامج الولاء: قد تشغل Coralbound برنامج ولاء للعملاء يقدم مزايا للعملاء المتكررين. سيتم توفير شروط البرنامج ومزاياه ومتطلباته بشكل منفصل وقد يتم تعديلها أو إلغاؤها في أي وقت.

برنامج الشركاء: قد تشغل Coralbound برنامج إحالة للشركاء يسمح لهم بكسب عمولات على الحجوزات الناجحة. سيتم تفصيل شروط البرنامج وهياكل العمولة في وثائق منفصلة وقد يتم تعديلها أو إلغاؤها في أي وقت.

يخضع كلا البرنامجين لشروط وأحكام منفصلة وقد يتم تعديلهما أو إلغاؤهما في أي وقت.

12. الملكية الفكرية وحقوق الصور

12.1 حقوق الصور

الصور المعروضة على المنصة مقدمة من المشغلين/مقدمي الخدمات المعنيين. حقوق النشر والملكية للصور تظل لأصحابها الأصليين. تستخدم Coralbound هذه الصور بناءً على الإذن الممنوح من المشغلين/مقدمي الخدمات لغرض الترويج لخدماتهم.

12.2 قيود استخدام الصور

لا يُسمح لك بما يلي:

• تنزيل أو نسخ أو استخدام الصور لأغراض تجارية
• إعادة توزيع الصور دون إذن كتابي من أصحاب حقوق النشر
• استخدام الصور لأغراض خارج منصة Coralbound
• إزالة أو تغيير العلامات المائية أو إسناد حقوق النشر

12.3 حقوق الملكية الفكرية للمنصة

جميع محتويات المنصة (باستثناء الصور المملوكة لأطراف ثالثة)، بما في ذلك النصوص والتصميم والشعارات والوظائف، مملوكة لـ Coralbound ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية.

حقوق قواعد البيانات: يشكل تجميع Coralbound لبيانات الأسعار ومعلومات التوفر وأوصاف الخدمات وبيانات الحجز حقوق قواعد بيانات مملوكة. يُحظر تمامًا الاستخراج أو النسخ أو الاستخدام التجاري غير المصرح به لهذه المعلومات المجمعة.

واجهة برمجة التطبيقات (API) واستخدام البيانات: يُحظر أي وصول آلي إلى بيانات المنصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكشط أو الزحف أو استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API)، دون موافقة كتابية صريحة من Coralbound.

13. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

13.1 إخلاء مسؤولية شامل عن الضمانات

لا توجد ضمانات: لا تقدم Coralbound أي ضمان أو تمثيل أو تعهد، صريحًا أو ضمنيًا أو قانونيًا، فيما يتعلق بما يلي:

• المنصة ووظائفها
• نظام الحجز وعمليات الحجز
• معلومات وأوصاف المشغل/مقدم الخدمة
• شروط وأحكام الخدمة المقدمة من أطراف ثالثة
• جودة أو سلامة أو تقديم الخدمات المحجوزة عبر المنصة
• أي جانب آخر من خدماتنا أو منصتنا

13.2 استثناء جميع الضمانات

إلى أقصى حد يسمح به القانون، فإننا نخلي مسؤوليتنا تحديدًا عن جميع الضمانات بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الضمانات الضمنية لقابلية التسويق
• ضمانات الملاءمة لغرض معين
• ضمانات عدم الانتهاك
• دقة أو اكتمال المعلومات
• تشغيل المنصة دون انقطاع أو أخطاء
• أمن نقل البيانات أو تخزينها

13.3 استثناء شامل للمسؤولية

لا توجد مسؤولية عن الأضرار: في أي حال من الأحوال لن تكون Coralbound أو الشركات التابعة لها أو مديريها أو موظفوها أو وكلاؤها أو مقاولوها مسؤولين عن أي تكلفة أو خسارة أو ضرر أو إصابة مهما كانت، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

الأضرار الشخصية والجسدية:

• إصابة شخصية أو وفاة
• تلف الممتلكات أو فقدانها
• النفقات الطبية أو تكاليف العلاج
• الأضرار العقابية أو المباشرة أو غير المباشرة أو التبعية

مشاكل تقنية ومشكلات المنصة:

• الفيروسات أو المكونات الضارة في برامج المنصة
• انقطاع أو تأخير أو عدم القدرة على استخدام المنصة
• تلف معدات الكمبيوتر أو الممتلكات الأخرى
• فقدان البيانات أو تلفها
• توقف النظام أو صيانته

مشاكل المعلومات والمحتوى:

• معلومات غير دقيقة أو غير كاملة أو غير موثوقة أو مضللة عن المشغل/مقدم الخدمة
• معلومات أسعار أو توافر قديمة
• أوصاف خدمات أو صور غير صحيحة
• أخطاء ترجمة أو سوء تواصل

إجراءات الطرف الثالث:

• أي فعل أو إغفال من قبل المشغلين/مقدمي الخدمات أو مديريهم أو مسؤوليهم أو وكلائهم أو موظفيهم أو مقاوليهم
• جميع المطالبات المتعلقة بالحجوزات أو الخدمات المقدمة من أطراف ثالثة
• فشل المعدات أو حوادث السلامة أو مشاكل جودة الخدمة
• الإلغاءات أو التأخيرات أو التعديلات من قبل مقدمي الخدمات

13.4 المرونة في خط سير الرحلة والخدمة

خطوط سير الرحلة النموذجية فقط: حيثما يتم توفير معلومات متعلقة بخط سير الرحلة ومنطقة الغوص من قبل المشغلين/مقدمي الخدمات، يجب اعتبار هذه المعلومات نموذجية فقط وليست ملزمة للمشغل/مقدم الخدمة. خطوط سير الرحلة المعلنة، ومواقع الغوص، والمسارات، وجداول الأنشطة هي أمثلة توضيحية للخدمات المخطط لها ولكنها لا تشكل التزامات مضمونة.

تقدير المشغل: في جميع الأوقات، قد يختار المشغلون/مقدمو الخدمات القيام بما يلي:

• اتخاذ طرق مختلفة أو زيارة مواقع بديلة
• تعديل مناطق الغوص أو مواقع الأنشطة
• تعديل الجداول الزمنية والتوقيتات
• استبدال الأنشطة المخطط لها ببدائل مناسبة
• تغيير مواقع رسو السفينة أو مغادرتها

أسباب التغييرات: قد تحدث تعديلات على خط سير الرحلة بسبب:

• الظروف الجوية ومتطلبات سلامة حالة البحر
• طلبات العملاء المحددة أو تفضيلات المجموعة
• قضاء الله والكوارث الطبيعية
• أحداث القوة القاهرة خارج سيطرة المشغل
• اللوائح الحكومية أو قيود المتنزهات البحرية
• اعتبارات المعدات أو احتياجات صيانة السفينة
• تقييمات السلامة من قبل الطاقم أو مدربي الغوص
• متطلبات حماية الحياة البحرية
• توجيهات السلطات المحلية أو قيود الموانئ

لا تعويض عن التغييرات: التعديلات المعقولة على خط سير الرحلة التي تتم لأسباب تتعلق بالسلامة أو الطقس أو التشغيل لا تمنح العملاء الحق في استرداد الأموال أو التعويض أو ترتيبات بديلة من المشغل/مقدم الخدمة أو Coralbound.

أولوية السلامة: جميع قرارات خط سير الرحلة تعطي الأولوية لسلامة ورفاهية الضيوف والطاقم والبيئات البحرية على الالتزام بالجداول الزمنية المنشورة.

13.5 قيود دقة المعلومات

معلومات مقدم الخدمة: المعلومات المعروضة على المنصة (بما في ذلك أوصاف الخدمة والصور ومقاطع الفيديو والأسعار والتوافر) تستند إلى معلومات مقدمة إلى Coralbound من قبل المشغلين/مقدمي الخدمات ("معلومات مقدم الخدمة"). لا تضمن Coralbound أن هذه المعلومات موثوقة أو دقيقة أو محدثة أو كاملة أو خالية من الأخطاء.

مصادر المعلومات: بينما نبذل جهودًا معقولة للتحقق من دقة المعلومات، فإننا نعتمد على أطراف ثالثة من أجل:

• أوصاف الخدمة وخطوط السير
• مواصفات السفينة ووسائل الراحة
• بيانات الأسعار والتوافر
• الصور والمواد الترويجية
• شهادات ومعايير السلامة

المعلومات الديناميكية: تتغير معلومات السفر بشكل متكرر، ولا يمكننا ضمان الدقة في الوقت الفعلي لـ:

• الظروف الجوية والمعلومات الموسمية
• توفر الخدمة وسعتها
• الأسعار والعروض الترويجية
• الجداول التشغيلية والمسارات
• معايير السلامة أو الشهادات

مسؤولية المستخدم: يجب عليك التحقق من المعلومات الهامة مباشرة مع المشغلين/مقدمي الخدمة قبل السفر، خاصة فيما يتعلق بمتطلبات السلامة، والمرافق الطبية، ومعايير المعدات، والحالة التشغيلية الحالية.

14. حدود المسؤولية وإخلاء المسؤولية

14.1 طبيعة اتفاقية الحجز

عقد مباشر: يشكل حجزك اتفاقية مباشرة بينك وبين المشغل/مقدم الخدمة. تعمل Coralbound كوسيط بائع للحجوزات فقط، وبالتالي لا يمكن تحميلها المسؤولية إذا لم تتطابق الخدمات مع ما تم الاتفاق عليه في حجزك. يشمل ذلك المواقف التي تكون فيها عدم التطابقات بسبب:

• قصور أو فشل من قبل المشغلين/مقدمي الخدمة
• ظروف غير متوقعة أو خارجة عن سيطرتنا أو سيطرة المشغل
• أحداث القوة القاهرة التي تؤثر على تقديم الخدمة
• تعديلات أو تغييرات من قبل المشغل على الخدمات

14.2 قيود دقة المعلومات

معلومات بحسن نية: يتم تقديم جميع المعلومات على منصتنا بحسن نية ويعتقد أنها صحيحة وقت النشر. ومع ذلك، لا يمكننا تحمل المسؤولية عن أي عدم دقة بسبب:

• المعلومات المقدمة لنا من قبل المشغلين/مقدمي الخدمة
• التغييرات التي أجراها المشغلون بعد النشر الأولي
• معلومات أو محتوى مواقع الطرف الثالث
• تغييرات الأسعار أو التوفر الديناميكية

إخلاء مسؤولية مواقع الطرف الثالث: نحن لسنا مسؤولين ولا يمكن تحميلنا المسؤولية عن المعلومات غير الصحيحة المنشورة على مواقع أخرى غير منصتنا، بما في ذلك مواقع المشغلين، أو مواقع المراجعات، أو منصات الطرف الثالث الأخرى.

14.3 استثناء المسؤولية عن خدمات الطرف الثالث

عدم المسؤولية عن تصرفات الطرف الثالث: نحن لسنا مسؤولين أو عرضة لأي خسائر أو أضرار أو حوادث تعاني منها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

خسائر متعلقة بالسفر:

• فوات الرحلات الجوية أو رحلات الربط أو تأخيرات النقل
• تأخير أو إلغاء الرحلات الجوية أو الانتقالات
• فقدان الأمتعة أو المتعلقات الشخصية
• تكاليف إضافية للإقامة أو الوجبات بسبب التأخيرات

السلامة الشخصية والصحة:

• الإصابات الشخصية التي لحقت أثناء أي خدمات محجوزة
• تلف الممتلكات الذي يحدث أثناء السفر أو الأنشطة
• الوفاة الخاطئة التي قد تحدث أثناء رحلات اللايف بورد، أو أنشطة الغوص، أو الجولات، أو الخدمات الأخرى
• حالات الطوارئ الطبية أو المضاعفات الصحية
• حوادث الغوص بما في ذلك مرض تخفيف الضغط أو أعطال المعدات

تصرفات الطرف الثالث:

• أعمال أو إغفالات أو إهمال أو سوء سلوك المشغلين/مقدمي الخدمات
• تصرفات الضيوف الآخرين أو أفراد الطاقم أو الأطراف الثالثة
• أعطال المعدات أو المشاكل الميكانيكية في السفن أو الطائرات أو المعدات الأخرى
• الكوارث الطبيعية أو الظروف الجوية أو المخاطر البيئية

14.4 حقوق المشغل في التعديل

تعديلات الخدمة: يجوز للمشغلين/مقدمي الخدمات تعديل الحجوزات عند الضرورة، بما يتماشى مع شروط الحجز والقانون المعمول به. لا يمكن تحميل Coralbound المسؤولية عن:

• النزاعات بين الضيوف والمشغلين/مقدمي الخدمات
• الأضرار الناجمة عن تعديلات أو تغييرات الخدمة
• قرارات التعويض التي يتخذها المشغلون
• الترتيبات البديلة التي يقدمها المشغلون

14.5 الحد الأقصى للمسؤولية

تحديد تغطية التأمين: إذا، بغض النظر عن الأحكام الواردة في هذا القسم، كانت Coralbound مسؤولة و/أو ملزمة بأي تكاليف يتحملها أنت أو ضيوفك، فإن مسؤوليتنا تقتصر بشكل صارم على:

التحديد الأساسي: المبلغ المدفوع بموجب تغطية تأمين المسؤولية المهنية لدينا، إذا كان ذلك ينطبق على المطالبة المحددة.

التحديد الثانوي: إذا لم تكن الأضرار مغطاة بتأميننا، فإن مسؤوليتنا تقتصر على مبلغ العمولة/هامش الربح الذي تلقته Coralbound فعليًا مقابل الخدمة (الخدمات) المحددة التي أدت إلى المطالبة.

حساب العمولة/هامش الربح: لأغراض تحديد المسؤولية، تعني "العمولة/هامش الربح":

• للخدمات القائمة على العمولة (بعض رحلات اللايف بورد): نسبة العمولة المدفوعة من قبل مقدم الخدمة
• للخدمات القائمة على هامش الربح (رحلات الطيران، الفنادق، الجولات): هامش الربح المضاف إلى السعر الصافي المستلم من مقدم الخدمة
• في كلتا الحالتين، يتم حسابه كفرق بين المبلغ الذي دفعته لـ Coralbound والمبلغ الصافي الذي دفعته Coralbound أو تدين به لمقدم الخدمة

لا توجد مسؤولية إضافية: تحت أي ظرف من الظروف لن تتجاوز المسؤولية الإجمالية لـ Coralbound هذه المبالغ، بغض النظر عن طبيعة أو خطورة المطالبة.

14.6 استثناء الأضرار التبعية

لن تكون Coralbound مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تأديبية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• خسارة الأرباح أو الأعمال أو الإيرادات
• خسارة الاستمتاع أو وقت الإجازة
• الضيق العاطفي أو الألم النفسي أو الصدمة النفسية
• خسائر انقطاع الأعمال
• الضرر بالسمعة
• فقدان البيانات أو استخدام الأنظمة
• تكلفة الخدمات البديلة أو العلاج الطبي
• النفقات الطبية المستقبلية أو تكاليف الرعاية طويلة الأجل

14.7 القيود الزمنية ومتطلبات الإخطار

فترة المطالبة: يجب تقديم أي مطالبات ضد Coralbound في غضون عام واحد (1) من تاريخ نشوء سبب الدعوى أو عندما علمت أو كان يجب أن تعلم بالظروف التي أدت إلى المطالبة.

متطلب الإخطار: يجب عليك تقديم إشعار كتابي بأي مطالبات محتملة إلى Coralbound في غضون 30 يومًا من وقوع الحادث أو اكتشاف المشكلة التي أدت إلى المطالبة.

14.8 التعويض

تعويض المستخدم: توافق على الدفاع عن Coralbound وشركاتها الأم والشركات التابعة لها والشركات الفرعية، وأي من مسؤوليها أو مديريها أو موظفيها أو وكلائها وتعويضهم ضد أي وجميع المطالبات، وأسباب الدعاوى، والطلبات، والاستردادات، والخسائر، والأضرار، والغرامات، والعقوبات، أو أي تكاليف أو نفقات أخرى من أي نوع أو طبيعة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أتعاب قانونية ومحاسبية معقولة، مقدمة من أطراف ثالثة نتيجة لـ:

• خرقك لهذه الشروط والأحكام أو المستندات المشار إليها هنا
• انتهاكك لأي قانون أو حقوق أطراف ثالثة
• استخدامك للمنصة
• مشاركتك في الخدمات أو الأنشطة المحجوزة
• فشلك في الامتثال لمتطلبات المشغل / مقدم الخدمة
• تقديمك لمعلومات خاطئة أو مضللة

مطالبات الطرف الثالث: يشمل هذا التعويض، على سبيل المثال لا الحصر، المطالبات الناشئة عن الحوادث أو الإصابات أو الأضرار بالممتلكات أو الحوادث الأخرى التي تحدث أثناء استخدامك للخدمات المحجوزة.

14.9 إقرار بمخاطر الغوص والأنشطة

تحذير من المخاطر الكامنة: لا يمكن تحميل Coralbound المسؤولية ولن تقبل المسؤولية عن الإصابات الشخصية أو الأضرار بالممتلكات أو الوفاة الخطأ التي قد تحدث أثناء الأنشطة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• المخاطر الكامنة المرتبطة بالغوص، والغوص الحر، والغطس السطحي
• أي أنشطة مائية أو مغامرات يقدمها المشغلون/مقدمو الخدمات
• أعمال أو إغفالات من قبل أطراف ثالثة، بما في ذلك المشغلون، أو الطاقم، أو المرشدون، أو المشاركون الآخرون
• فشل المعدات أو الظروف البيئية
• لقاءات الحياة البحرية أو المخاطر تحت الماء

توصية التأمين: توصي Coralbound بشدة بشراء بوليصة تأمين ضد حوادث الغوص أو التأكد من أن الغوص، أو الغوص الحر، أو الغطس السطحي، أو أي أنشطة يقدمها مقدمو الخدمات مشمولة في تأمين سفرك الشامل.

المشاركة في الأنشطة: من خلال حجز الأنشطة عبر المنصة، فإنك تقر بفهمك للمخاطر الكامنة المرتبطة بالسفر المغامرات والأنشطة المائية وتحملها.

14.10 إقرار العميل

بإجراء حجز، فإنك تقر وتوافق على ما يلي:

• أنك تفهم المخاطر الكامنة المرتبطة بالسفر والغوص وأنشطة المغامرات
• أنك تتعاقد بشكل أساسي مع المشغلين/مقدمي الخدمات، وليس مع Coralbound
• أن لديك تغطية تأمين سفر وطبي كافية
• أنك تقبل قيود المسؤولية المنصوص عليها في هذه الشروط
• أنك تفهم أن دور Coralbound يقتصر على تسهيل الحجز

15. متنوع

15.1 تغييرات على الشروط

قد نقوم بتعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم تطبيق أحدث إصدار دائمًا من تاريخ ووقت النشر. يشكل الاستمرار في استخدام المنصة بعد التغييرات قبولًا للشروط الجديدة.

15.2 قابلية الفصل

إذا اعتُبر أي بند في هذه الشروط والأحكام غير قانوني أو باطل أو غير قابل للتنفيذ، فلن يؤثر ذلك على صلاحية وقابلية تنفيذ البنود المتبقية. سيتم استبدال البند غير الصالح ببند صالح يقترب قدر الإمكان من النية الأصلية.

15.3 الاتفاقية الكاملة

تشكل هذه الشروط والأحكام، جنبًا إلى جنب مع سياسة الخصوصية الخاصة بنا، الاتفاقية الكاملة بينك وبين Coralbound فيما يتعلق باستخدامك للمنصة.

15.4 التنازل عن الحقوق والالتزامات

يجوز لـ Coralbound التنازل عن حقوقها والتزاماتها بموجب هذه الشروط والأحكام لأطراف ثالثة. لا يجوز لك التنازل عن حقوقك أو التزاماتك دون موافقتنا الكتابية المسبقة.

15.5 التنازل عن الحقوق

إذا لم نقم بإنفاذ أي جزء من هذه الشروط والأحكام، فلا يمكن اعتبار ذلك تنازلاً عن الحق في إنفاذها في وقت لاحق.

15.6 حقوق المراجعة

من خلال تقديم مراجعة، فإنك تمنحنا حقوقًا كاملة وقابلة للتحويل وغير قابلة للإلغاء لتلك المراجعة، بما في ذلك استخدام اسمك للنشر. يجوز لنا استخدام المراجعات أو ترجمتها أو إعادة إنتاجها أو رفضها أو إزالتها وفقًا لتقديرنا الخاص.

15.7 سياسة الخصوصية

للحصول على معلومات مفصلة حول كيفية التعامل مع بياناتك الشخصية، يرجى الاطلاع على .

15.8 الاتصال، الأسئلة، التعليقات، أو الاقتراحات

يسعدنا دائمًا تلقي أخبار منك. إذا كانت لديك أسئلة أو تعليقات أو اقتراحات حول منصتنا أو خدماتنا أو شروط الاستخدام هذه، فيرجى التواصل معنا عبر:

الاستفسارات العامة: [email protected]
الأمور المتعلقة بالحجز: [email protected]
المسائل القانونية وطلبات إلغاء الاشتراك: [email protected]
عنوان العمل: PT Tur Tak Terkalahkan
Jl. Sunset Road No 89, Pertokoan Sunset Indah II, Kav 3, No 3B
80361 كوتا، بالي، إندونيسيا

نحن نقدر ملاحظاتك ونسعى جاهدين لتحسين خدماتنا وتجربة المستخدم باستمرار.

15.9 المعلومات التنظيمية

• رقم تعريف الأعمال (NIB): 2806230016874
• شهادة معايير السياحة: 28062300168740001

نهاية الشروط والأحكام

تسري شروط الاستخدام هذه اعتبارًا من تاريخ آخر تحديث موضح أعلاه وتحل محل جميع الإصدارات السابقة. من خلال الاستمرار في استخدام منصة Coralbound بعد أي تعديلات على هذه الشروط، فإنك توافق على الالتزام بشروط الاستخدام المعدلة.