Coralbound Zásady ochrany osobních údajů

Datum zveřejnění: September 29, 2026

Úvod

Jazyková přednost: Tyto Podmínky použití jsou původně napsány v angličtině. Ačkoli překlady do jiných jazyků mohou být poskytnuty pro pohodlí, anglická verze je jedinou právně závaznou verzí a má přednost v případě jakéhokoli konfliktu, nesrovnalosti nebo rozdílu v interpretaci mezi anglickou verzí a jakoukoli přeloženou verzí.

PT Tur Tak Terkalahkan („Coralbound“, „my“, „nám“) se sídlem na adrese Jl. Sunset Road No 89, Pertokoan Sunset Indah II, Kav 3, No 3B, 80361 Kuta, Bali, Indonésie, provozuje rezervační platformu pro potápěčské liveaboardy prostřednictvím webových stránek https://coralbound.com („Platforma“). Služba, kterou si na Platformě rezervujete, je výlet na liveaboard. Během rezervace nás můžete požádat o pomoc s souvisejícím cestováním, jako je hotel před nebo po výletu, vnitrostátní let nebo prodloužení dovolené. To jsou žádosti o asistenci. Neprodáváme hotelové pokoje, letenky ani zájezdy jako rezervační inventář a neexistuje žádná mobilní aplikace Coralbound.

Jsme odhodláni respektovat a chránit soukromí našich zákazníků, včetně účastníků potápěčských zážitků na liveaboard, jednotlivců, kteří se dotazují, a návštěvníků našich webových stránek na coralbound.com.

Tyto Zásady ochrany osobních údajů popisují, jak nakládáme a chráníme vaše osobní údaje – jakékoli informace, které vás mohou identifikovat jako jednotlivce – v naší roli správce údajů. Vztahují se na osobní údaje poskytnuté nebo získané námi během interakcí, jako jsou rezervace, dotazy nebo používání webových stránek.

Naši partneři, potápěčští operátoři, poskytovatelé ubytování a partneři pro správu destinací (DMC) mohou působit jako spoludodavatelé údajů nebo zpracovatelé naším jménem, zejména v procesech rezervace a poskytování služeb.

Další podrobnosti o našich obecných podmínkách naleznete v pro webové stránky a rezervační platformu Coralbound.

Souhrn shromažďování a používání informací

Shromažďujeme a používáme osobní údaje pro komerční, právní a obchodní účely, v souladu s platnými zákony. Může to být založeno na vašem souhlasu, našich oprávněných zájmech nebo jiných právních důvodech. V některých případech je shromažďování nezbytné pro provoz platformy nebo poskytování služeb.

Vaše osobní údaje používáme k: plnění informačních požadavků; zpracování rezervací liveaboard a jakékoli související cestovní asistence, kterou požadujete; provozování on-site komunikačního centra; hodnocení a zlepšování našich služeb; distribuci bezpečnostních upozornění, zpravodajů a materiálů souvisejících s potápěním; analýze výkonnosti platformy; prevenci podvodů a spamu; vymáhání našich smluvních podmínek a dohod; dodržování zákonů a oznamovacích povinností; a k dosažení dalších účelů, které iniciujete.

Můžeme používat soubory cookie první a třetí strany a další sledovací technologie k řízení naší platformy, poskytování služeb a shromažďování analytických dat. Podrobnosti naleznete v níže uvedené části o souborech cookie.

Upozorňujeme, že zpracování dat se může lišit v závislosti na interakci a uvedené příklady nejsou vyčerpávající.

1. O těchto zásadách

1.1 Kdo jsme

Coralbound provozuje společnost PT Tur Tak Terkalahkan, společnost registrovaná v Indonésii s identifikačním číslem podnikání (NIB): 2806230016874. Naše sídlo je na adrese Jl. Sunset Road No 89, Pertokoan Sunset Indah II, Kav 3, No 3B, 80361 Kuta, Bali, Indonésie.

Informace o správci údajů:

Primární správce údajů: PT Tur Tak Terkalahkan
Kontakt: [email protected]

1.2 Pokryté služby

Tato zásady se vztahují na všechny služby Coralbound, včetně:

Rezervace potápěčských výletů Liveaboard, včetně kajut, balíčků výletů nebo doplňků, dárků a poukazů nebo dárkových kódů
Volitelné žádosti o pomoc s hotely, vnitrostátními lety nebo prodloužením dovolené
Webové stránky, účty a interní komunikační centrum
Komunikace zákaznického servisu a podpory

1.3 Právní rámec

Dodržujeme:

Evropská unie: Obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR)
Spojené království: Britské obecné nařízení o ochraně osobních údajů (UK GDPR)
Spojené státy americké: Kalifornské CCPA/CPRA, Virginie CDPA, Colorado CPA, Connecticut CTDPA
Mezinárodní: Kanada PIPEDA, Japonsko APPI, Singapur PDPA, Austrálie Privacy Act

2. Informace, které shromažďujeme

2.1 Osobní údaje, které poskytujete

Informace o rezervaci a účtu:

Abychom mohli dokončit rezervace a splnit požadavky provozovatele/poskytovatele služeb, indonéské turistické předpisy a mezinárodní cestovní požadavky, shromažďujeme rozsáhlé osobní údaje, včetně:

Informace o osobní totožnosti:

Celé jméno, datum narození, pohlaví a národnost
Profilová fotografie (volitelné)
Fotografie pasu (vyžadováno pro ověření operátorem)
Informace a údaje z pasu

Kontaktní informace:

E-mailová adresa a telefonní číslo
Poštovní adresa, město, PSČ a země
Jméno a telefonní číslo nouzového kontaktu

Informace o zdraví a bezpečnosti:

Prohlášení o lékařské způsobilosti (jak je vyžadováno pro potápěčské aktivity)
Zdravotní problémy a zdravotní stav
Alergie (potravinové a lékové)
Dietní omezení a speciální požadavky na jídlo
Potřeby přístupnosti

Informace o potápění:

Údaje o potápěčské certifikaci (typ a úroveň certifikace)
Počet zaznamenaných ponorů
Historie potápěčských zkušeností

Informace o pojištění:

Poskytovatel cestovního pojištění a podrobnosti o pojistné smlouvě
Informace o pojistném krytí

Cestovní preference:

Zvláštní požadavky a preference
Požadavky na ubytování

Zabezpečení přenosu dat: Všechna data přenášená mezi vaším zařízením a Coralbound jsou chráněna pomocí standardního šifrování pro přenosy v oboru (například TLS/HTTPS), aby se zabránilo jejich zachycení během přenosu. To zabezpečuje komunikaci během přenosu; jakákoli data uložená nebo zpracovávaná společností Coralbound nebo našimi poskytovateli služeb třetích stran jsou spravována podle jejich příslušných bezpečnostních postupů a zásad.

Informace o platbě:

Způsob platby, který si vyberete na stránce rezervace: kreditní nebo debetní karta, nebo bankovní převod
Částky, měna, stav platby a referenční čísla rezervací, které zaznamenáváme
Čísla karet se zadávají na platební stránce odkazované z vaší rezervace. Na našich serverech neukládáme celá čísla karet
Pro bankovní převod uvádíme v pokynech k platbě vaší rezervace náš účet u Permata Bank na jméno PT Tur Tak Terkalahkan. Zaznamenáváme, že jste si tuto metodu vybrali, a referenční číslo rezervace

Komunikační data:

Zprávy, které odešlete v interním komunikačním centru, včetně stránky, ze které jste zprávy otevřeli
Soubory, které přiložíte ke zprávě (obrázky a PDF). Ty jsou uloženy v soukromém úložišti souborů a nejsou zveřejněny na webových stránkách
Údaje o odběru oznámení prohlížeče, pokud povolíte oznámení o zprávách na svém zařízení
Interakce se zákaznickou podporou
Odeslané recenze a zpětná vazba
Preference marketingové komunikace
Interakce na sociálních sítích s našimi účty

2.2 Automaticky shromažďované informace

2.3 Nástroje pro analýzu webu

Abychom pochopili, jak jsou webové stránky používány, a abychom mohli měřit reklamu, používáme Google Tag Manager, Google Analytics 4, Google Ads a Meta Pixel (ID: 25303170292707457). Google Analytics shromažďuje údaje o používání, jako jsou zobrazení stránek, délka relace, interakce (například kliknutí a posouvání), informace o zařízení a obecná poloha odvozená z IP adres. Google Tag Manager načítá a spravuje tyto značky. Požadavky na měření Google na coralbound.com jsou směrovány přes naši cestu prvního dodavatele na coralbound.com/nautilus (Cloudflare Google Tag Gateway). Meta Pixel je popsán v sekci 5.5.

Analytické a reklamní značky se spustí pouze po jejich přijetí v banneru pro soubory cookie. Můžete je odmítnout nebo tuto volbu později změnit v Předvolbách souborů cookie. Můžete také použít svůj prohlížeč, doplněk prohlížeče pro odmítnutí Google Analytics (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout), nastavení reklam Google a nastavení reklam Meta, nebo kontaktujte [email protected]. Jak Google zpracovává data, viz https://policies.google.com/privacy.

Technická data:

IP adresa, identifikátory zařízení, typ a verze prohlížeče
Operační systém, rozlišení obrazovky, nastavení časového pásma
Vzorce navigace na webu a data o prokliku
Data z cookie a sledovacích technologií (viz část 6)

Lokalizační data:

Obecná poloha odvozená z IP adresy pro preference měny a jazyka
Preference služeb založených na poloze

Analýza využití:

Navštívené stránky, čas strávený na webu, míra opuštění
Vyhledávací dotazy a data o nedokončených rezervacích
Vzorce využití funkcí a výkonnostní metriky
Data interakce s platformou pro zlepšení služeb

2.4 Správa autentizace a účtu

Pro bezpečnou autentizaci uživatelů a správu účtů spolupracujeme se společností Clerk, externí službou, která zajišťuje všechny aspekty přihlašování, registrace a správy relací uživatelů na naší platformě. Když si vytvoříte účet nebo se přihlásíte (včetně přihlášení přes platformy sociálních médií), Clerk bezpečně ukládá a zpracovává vaše údaje o účtu, jako jsou e-mailové adresy, uživatelská jména a autentizační tokeny, zatímco my neuchováváme hesla, údaje o propojení se sociálními médii ani žádné citlivé autentizační údaje na našich serverech. Tento přístup k minimalizaci dat zajišťuje, že Coralbound přistupuje pouze k minimálnímu množství informací nezbytných pro poskytování služeb, jako je potvrzení vaší identity pro rezervace nebo personalizovaná doporučení. Clerk působí jako zpracovatel dat naším jménem a dodržuje GDPR a další platné zákony prostřednictvím opatření, jako je šifrování, zabezpečená datová centra a přísné kontroly přístupu. Zpracování je založeno na plnění smlouvy (článek 6 odst. 1 písm. b) GDPR) pro umožnění přístupu k našim službám, přičemž data jsou uchovávána pouze po dobu aktivního trvání vašeho účtu nebo podle požadavků zákona. Pokud svůj účet smažete nebo požádáte o výmaz dat, budeme koordinovat s Clerkem, abychom vaši žádost splnili; nastavení autentizace můžete spravovat přímo prostřednictvím nastavení Clerk nebo nás kontaktovat na [email protected] pro pomoc.

2.5 Nástroje pro monitorování chyb

Abychom zajistili spolehlivost a bezpečnost naší platformy, používáme Sentry.io, externí nástroj pro monitorování chyb a správu výkonu, který nám pomáhá detekovat, diagnostikovat a řešit technické problémy v reálném čase. Sentry shromažďuje anonymizovaná nebo pseudonymizovaná data související s chybami a pády, jako jsou trasování zásobníku, protokoly prohlížeče/konzole, informace o zařízení, IP adresy (které mohou být pro ochranu soukromí maskovány) a kontextové podrobnosti o uživatelských relacích (např. akce vedoucí k chybě během rezervace nebo navigace). Toto zpracování nezahrnuje shromažďování citlivých osobních údajů, pokud nejsou neúmyslně zahrnuty do protokolů chyb, v takovém případě je neprodleně anonymizujeme nebo smažeme. Jako náš zpracovatel dat Sentry funguje s postupy v souladu s GDPR, včetně možností hostování dat v EU, šifrování a krátkých dob uchovávání (obvykle 90 dní), přičemž zpracování je založeno na našich oprávněných zájmech podle článku 6 odst. 1 písm. f) GDPR pro zlepšení platformy a prevenci podvodů. Nepoužíváme Sentry pro marketing ani profilování; uživatelé mohou omezit sdílení dat tím, že se odhlásí z nesledování nezbytných funkcí prostřednictvím nastavení prohlížeče, ačkoli monitorování chyb je nezbytné pro funkčnost služeb. V případě dotazů nebo uplatnění práv týkajících se dat (např. přístup k jakýmkoli zachyceným datům) nás kontaktujte na [email protected].

2.6 Informace od třetích stran

Data profilů sociálních médií (když propojíte účty)
Informace poskytnuté partnery (potápěčští operátoři, hotely, DMC)
Veřejné obchodní adresáře a cestovní databáze
Služby ověřování totožnosti (pokud to vyžaduje platný zákon)

2.7 Poskytovatelé služeb, kteří zpracovávají údaje pro nás

Pro provoz platformy využíváme následující poskytovatele. Zpracovávají osobní údaje pouze pro účely popsané v tomto prohlášení:

Clerk — přihlašování k účtu, registrace a relace (viz část 2.4)
Cloudflare — doručování webových stránek, zabezpečení, kontroly botů (Turnstile) na veřejných formulářích a anonymních zprávách, soukromé úložiště souborů (R2) pro fotografie hostů, pasové fotografie a přílohy zpráv a brána AI používaná pro funkce v části 4.2
Railway — hostování aplikací a databáze MongoDB, která ukládá záznamy platformy
SendGrid — transakční e-maily (potvrzení rezervací, zprávy účtu a podobná pošta)
Sentry — monitorování chyb (viz část 2.5)
Google — soubory cookie Tag Manager, Analytics, Ads a Maps popsané v tomto prohlášení
Meta — Meta Pixel, jako nezávislý správce pro reklamní data (viz část 5.5)
OpenRouter a poskytovatelé modelů, na které směruje (včetně Google a Anthropic) — funkce umělé inteligence v části 4.2. Výzvy jsou odesílány prostřednictvím brány AI Cloudflare. Nepoužíváme data hostů k trénování našich vlastních modelů

Platby kartou jsou dokončeny na platební stránce, na kterou odkazujeme z rezervace. Tento poskytovatel obdrží údaje o kartě. Obdržíme stav platby, nikoli celé číslo karty.

2.8 Zvláštní ustanovení týkající se dětí

Věková omezení: Pro registraci účtu Coralbound musíte být starší 13 let (v EU 16 let). Děti mladší 18 let vyžadují pro určité potápěčské aktivity souhlas rodičů a pro rezervaci služeb mohou vyžadovat dodatečné schválení rodičů.

Požadavky na souhlas rodičů: V souvislosti s používáním služeb Coralbound se rodiče/zákonní zástupci zavazují poskytovat pravdivé a přesné informace v registračních formulářích pro své děti a aktualizovat registrační informace podle potřeby, aby zůstaly přesné a aktuální. Pokud jsou poskytnuty nepravdivé, nepřesné, neaktuální nebo neúplné informace, nebo pokud Coralbound podle svého výhradního uvážení rozhodne, že takové informace mohou být nepravdivé, nepřesné, neaktuální nebo neúplné, má Coralbound právo pozastavit nebo ukončit účet a odmítnout současné nebo budoucí používání služeb Coralbound.

3. Sdílení nouzových dat

3.1 Zdravotní pohotovosti

Okamžitá lékařská reakce: Když během služby rezervované přes Coralbound zažijete lékařskou pohotovost, můžeme být nuceni okamžitě sdílet vaše osobní údaje k ochraně vašich životně důležitých zájmů:

Oznámení nouzového kontaktu: Okamžité kontaktování vámi určených nouzových kontaktů pomocí informací poskytnutých během rezervace
Sdílení lékařských informací: Sdílení relevantních prohlášení o lékařské způsobilosti a zdravotních informací s místními lékařskými zařízeními, potápěčskými záchrannými službami (jako je DAN - Divers Alert Network) a záchranáři
Koordinace nemocnice: Poskytování identifikačních údajů, informací o pojištění a anamnézy přijímajícím lékařským zařízením
Evakuační služby: Koordinace s lékařskými evakuačními službami a sdílení nezbytných osobních a lékařských informací

Sdílené lékařské informace:

Celé jméno, národnost a identifikační údaje
Kontaktní údaje pro případ nouze a vztahy
Prohlášení o lékařské způsobilosti a známé zdravotní potíže
Úroveň potápěčské certifikace a zkušenosti (relevantní pro lékařské pohotovosti související s potápěním)
Informace o pojištění a podrobnosti o pojistné smlouvě
Alergie na léky a současné léky (pokud jsou poskytnuty)
Krevní skupina a další kritické lékařské informace (pokud jsou poskytnuty)

Právní základ: Ochrana životně důležitých zájmů podle článku 6 odst. 1 písm. d) GDPR a oprávněné zájmy pro reakci na mimořádné události

3.2 Bezpečnostní incidenty

Námořní a potápěčské pohotovosti:

Pobřežní stráž a námořní úřady: Sdílení seznamů cestujících, úrovní potápěčských zkušeností a kontaktních údajů pro případ nouze s indonéskou pobřežní stráží, přístavními úřady a mezinárodními koordinačními centry pro námořní záchranu
Potápěčské záchranné služby: Okamžité sdílení s DAN (Divers Alert Network), místními potápěčskými záchrannými týmy a hyperbarickými komorami
Operace pátrání a záchrany: Poskytování údajů o poloze, osobních údajů a nouzových kontaktů orgánům pátrání a záchrany
Reakce na nouzové situace na plavidle: Koordinace s provozovateli plavidel a záchrannými službami pro evakuaci nebo záchranné operace

Přírodní katastrofy a krizové situace:

Vládní orgány: Sdílení informací o hostech s místními orgány pro řízení mimořádných událostí během přírodních katastrof (zemětřesení, tsunami, sopečné erupce)
Ambasádní a konzulární služby: Poskytování informací o občanech příslušným ambasádám a konzulátům pro zajištění blahobytu občanů a pomoc při evakuaci
Oznámení rodině: Okamžité oznámení nouzových kontaktů a rodinných příslušníků o stavu bezpečnosti a poloze
Koordinace evakuace: Sdílení cestovních dokladů a identifikačních informací s evakuačními službami a dopravními úřady

3.3 Orgány činné v trestním řízení a bezpečnost

Právní požadavky:

Trestní vyšetřování: Spolupráce s orgány činnými v trestním řízení, pokud je to vyžadováno platným právním procesem nebo soudními příkazy
Imigrační a pohraniční kontrola: Sdílení informací o cestujících s imigračními úřady, jak vyžaduje zákon
Boj proti terorismu a národní bezpečnost: Dodržování požadavků na bezpečnostní prověrky a kontrolu seznamů sledovaných osob
Celní a pohraniční ochrana: Poskytování cestovních informací celním úřadům, pokud je to právně vyžadováno

Ochrana proti podvodům a bezpečnost:

Prevence finanční kriminality: Sdílení informací o transakcích s agenturami pro prevenci finanční kriminality a poskytovateli plateb
Reakce na bezpečnostní hrozby: Okamžité sdílení s úřady při identifikaci důvěryhodných bezpečnostních hrozeb
Pohřešované osoby: Spolupráce s orgány činnými v trestním řízení při vyšetřování pohřešovaných osob
Ochrana dětí: Povinné hlášení příslušným úřadům při identifikaci obav o bezpečnost dětí

4. Jak používáme vaše informace

4.1 Hlavní účely zpracování

Poskytování služeb (právní základ: plnění smlouvy):

Zpracování a potvrzení vašich rezervací liveaboard, včetně kajut, balíčků, dárků a kódů
Předání podrobností o rezervaci provozovateli liveaboard a jakýchkoli souvisejících cestovních požadavků, které jste učinili
Zaznamenání vámi zvolené platební metody a v případě karet vám zaslání platebního odkazu. Platební údaje shromažďuje poskytovatel platby, nikoli my
Poskytování zákaznické podpory a asistence na cestách
Odesílání potvrzení rezervací, poukazů a cestovních dokumentů

Dodržování právních předpisů (Právní základ: Zákonná povinnost):

Koordinace bezpečnosti a reakce na mimořádné události s příslušnými orgány
Dodržování předpisů pro cestovní ruch a turismus v destinacích služeb

Oprávněné obchodní zájmy (Právní základ: Článek 6 odst. 1 písm. f GDPR):

Zlepšení funkčnosti a bezpečnosti webových stránek
Systémy pro detekci a prevenci podvodů
Obchodní analýzy a optimalizace výkonu pro poskytování služeb
Základní personalizace služeb a doporučení založená na bezpečnosti
Vývoj platformy a vylepšení funkcí pro uživatelskou zkušenost
Zlepšení kvality a školení zákaznického servisu
Monitorování bezpečnosti a schopnost reakce na mimořádné události
Zpracování plateb a zabezpečení transakcí

4.2 Automatizované rozhodování a umělá inteligence

Používáme automatizované systémy a umělou inteligenci níže uvedenými způsoby. Neprovádíme dynamické ceny a nečiníme výhradně automatizovaná rozhodnutí, která pro vás mají právní nebo podobně významné účinky. Můžete vznést námitku proti automatizovanému zpracování kontaktováním [email protected].

Odpovědi v Centru zpráv. Zaměstnanci mohou AI vypnout, požádat ji o návrh odpovědi, poslat jednu automatickou první odpověď nebo nechat odpovídat na pozdější zprávy. Odpovědi jsou zobrazovány jako Podpora Coralbound. Odpověď AI je označena malou ikonou bota vedle času. V nejúplnějším režimu může model vyhledávat publikovaná fakta z katalogu (lodě, výlety, kajuty, destinace, nabídky, FAQ a text rezervace a zrušení výletu). Neposkytují se mu rezervace jiných osob, hosté, soubory, platby ani vlákna zpráv. Člověk může AI pro konverzaci vypnout.

Překlad. Používáme AI k překladu obsahu webu, právních stránek a textu zpráv do jiných jazyků. Angličtina zůstává závaznou verzí této politiky.

Interní příprava výletů. Používáme AI ke čtení tabulek a souborů operátorů při přípravě seznamů výletů. Tato práce využívá materiály operátorů, nikoli váš profil účtu.

Hovory procházejí Cloudflare AI Gateway do OpenRouter a poté k poskytovateli modelu (Google nebo Anthropic, v závislosti na funkci). Neprodáváme obsah zpráv těmto poskytovatelům pro jejich reklamu.

5. Soubory cookie a technologie sledování

5.1 Nástroj pro správu souborů cookie

Na webových stránkách zobrazujeme banner pro soubory cookie. Vaše volba je uložena v souboru cookie první strany s názvem cc_coralbound po dobu přibližně 6 měsíců. Kategorie jsou nezbytně nutné, analytické a reklamní. Můžete znovu otevřít Předvolby souborů cookie a změnit svou volbu. Nezbytně nutné soubory cookie (přihlášení, soubor cookie pro doporučení affiliate partnerů, mezipaměť kurzu měny, zabezpečení Cloudflare a tento soubor cookie pro předvolby) jsou nastaveny tak, aby web mohl fungovat. Analytické a reklamní soubory cookie jsou nastaveny pouze v případě, že je přijmete.

5.1 Kategorie souborů cookie

Nezbytně nutné soubory cookie:

Správa relací a ověřování uživatelů
Zabezpečení a prevence podvodů
Základní funkčnost a navigace webových stránek
Správa rezervačního procesu
Sledování doporučení affiliate partnerů (coralbound_referral - 30 dní)

Soubory cookie pro předvolby:

Jazykové a měnové preference
Doručování personalizovaného obsahu
Vylepšení služeb založených na poloze
Funkce integrace sociálních médií

Statistické soubory cookie:

Sledování chyb a monitorování výkonu
A/B testování pro zlepšení funkcí
Výzkum uživatelské zkušenosti a mapování tepla

Marketingové soubory cookie:

Retargetingové a remarketingové kampaně prostřednictvím různých reklamních platforem třetích stran
Sledování konverzí a atribuce napříč reklamními sítěmi
Reklama založená na zájmech a segmentace publika
Koordinace napříč platformami a sledování cesty zákazníka
Vytváření vlastních publík a vývoj podobných publík

5.2 Správa souborů cookie

Podrobná nastavení: Přijmout, odmítnout nebo změnit analytické a reklamní soubory cookie v Nastavení souborů cookie
Nastavení prohlížeče: Nakonfigurujte přijímání souborů cookie v nastavení svého prohlížeče
Pravidelná kontrola: Aktualizujte své preference kdykoli prostřednictvím Nastavení souhlasu s používáním souborů cookie

5.3 Soubory cookie třetích stran a remarketing

Spolupracujeme s různými reklamními partnery třetích stran pro remarketingové a personalizované reklamní kampaně. Mezi ně mohou patřit mimo jiné Google, Meta, X a další reklamní sítě a platformy.

Typy remarketingových aktivit:

Remarketing návštěvníků webových stránek a sledování konverzí
Vytváření vlastních publík na základě dat zákazníků
Vývoj podobných publík pro cílení na podobné zákazníky
Koordinace a optimalizace napříč platformami
Reklama založená na zájmech na základě chování a preferencí uživatelů

5.4 Reklama a remarketing

Používáme Google Ads a Meta Pixel (Facebook/Instagram) k propagaci výletů na palubě a měření reklamy. V současné době nepoužíváme pixely pro reklamu na X, TikTok ani LinkedIn. Tyto platformy používají soubory cookie pro sledování konverzí, remarketing a budování publika po přijetí reklamních souborů cookie. Pokud navštívíte Platformu, můžete vidět reklamy Coralbound jinde na základě těchto souborů cookie. Můžete je odmítnout v Nastavení souborů cookie, v Nastavení reklam Google (https://adssettings.google.com), v nastavení Meta v sekci 5.5 nebo ve svém prohlížeči.

5.5 Sledování pomocí Meta Pixel

Používáme Meta Pixel (dříve Facebook Pixel) k měření efektivity reklamy, optimalizaci reklamních kampaní a vytváření publika pro výlety na lodích. Meta Pixel je sledovací kód (ID: 25303170292707457) implementovaný prostřednictvím Google Tag Manager, který shromažďuje informace o vašich interakcích s naší platformou poté, co přijmete reklamní soubory cookie.

Informace shromážděné pomocí Meta Pixel:

Meta Pixel automaticky shromažďuje a odesílá data společnosti Meta, včetně:

Informace o prohlížeči a zařízení (uživatelský agent, rozlišení obrazovky, typ prohlížeče)
Zobrazení stránek a kliknutí na tlačítka na naší platformě
Standardní a vlastní události (např. PageView, Purchase, InitiateCheckout, Contact)
Transakční data pro konverze, včetně hodnot rezervací a měny
IP adresa (kterou může Meta použít k odvození obecné polohy)
Informace o referenčním URL a vstupní stránce
Identifikátor kliknutí na Facebook (fbclid), pokud jste přišli přes reklamu na Facebooku/Instagramu
Identifikátory souborů cookie (fbp, _fbc) pro sledování napříč zařízeními a atribuci

Jak jsou data z Meta Pixel používána:

Meta tato data používá k:

Měření efektivity našich reklamních kampaní na Facebooku a Instagramu
Doručování personalizovaných reklam na Facebooku, Instagramu, Messengeru a v Audience Network
Vytváření vlastních publík uživatelů, kteří navštívili naši platformu nebo provedli konkrétní akce
Budování podobných publík k oslovení nových potenciálních zákazníků podobných našim stávajícím uživatelům
Optimalizace doručování reklam pro konverze (rezervace, poptávky, zobrazení stránek)
Poskytování agregovaných analytik a reportů o výkonnosti reklam
Sledování chování napříč zařízeními za účelem pochopení zákaznických cest

Sledované události:

Pro optimalizaci reklamy sledujeme následující události Meta Pixel:

PageView: Automaticky se spustí při každé návštěvě stránky (po udělení souhlasu)
Purchase: Spustí se, když je požadavek na rezervaci úspěšně odeslán, včetně hodnoty transakce a měny
InitiateCheckout: Spustí se, když uživatelé zobrazí stránku rezervace
Contact: Spustí se, když zahájíte kontakt přes WhatsApp, Facebook, Discord, kontaktní formulář nebo interní zprávu na webu

Sdílení dat s Metou:

Když je aktivní Meta Pixel (po udělení souhlasu s reklamou), vaše data o interakci jsou přenášena na servery Mety, které se mohou nacházet ve Spojených státech a dalších zemích mimo Evropský hospodářský prostor (EHP). Meta působí jako nezávislý správce těchto dat v souladu s Pravidly ochrany osobních údajů Mety (https://www.facebook.com/privacy/policy/). Nekontrolujeme následné použití vašich dat společností Meta pro její vlastní účely, jako je zlepšování jejích služeb nebo cílení reklam od jiných firem na vás.

Právní základ pro zpracování:

Zpracování je založeno na vašem souhlasu s reklamními soubory cookie, který udělíte v banneru pro soubory cookie. Tento souhlas můžete odvolat v Nastavení souborů cookie. Tím se zastaví další sledování Meta Pixel z našeho webu.

Vaše práva a možnosti odhlášení:

Sledování Meta Pixel můžete ovládat několika způsoby:

Nastavení souborů cookie: odmítněte nebo odvolejte souhlas s reklamními soubory cookie. Tím se zastaví Meta Pixel na našem webu
Nastavení reklam na Facebooku: Spravujte nastavení reklam na https://www.facebook.com/ads/preferences
Nastavení reklam Mety: Ovládejte aktivitu mimo Facebook na https://www.facebook.com/off_facebook_activity
Nastavení prohlížeče: Blokujte soubory cookie třetích stran nebo používejte rozšíření pro ochranu soukromí
Nastavení zařízení: Omezte sledování reklam na zařízeních iOS/Android

Poznámka: Odhlášení nezastaví Metu v zobrazování reklam, ale reklamy budou méně relevantní vašim zájmům.

Uchovávání dat:

Meta uchovává data pixelových událostí v souladu se svými zásadami uchovávání dat, obvykle až 2 roky v závislosti na typu dat. Identifikátory souborů cookie (fbp, _fbc) jsou uloženy ve vašem prohlížeči po dobu 3 měsíců až 2 let. Když odvoláte souhlas prostřednictvím našich Nastavení souborů cookie, tyto soubory cookie se automaticky vymažou z vašeho zařízení.

Mezinárodní přenosy dat:

Data Meta Pixel mohou být přenesena a zpracována ve Spojených státech a dalších zemích, kde Meta působí. Meta se pro mezinárodní přenosy spoléhá na standardní smluvní doložky (SCC) a další právní mechanismy schválené Evropskou komisí. Další informace naleznete v dokumentaci Meta k přenosu dat.

Pro dotazy:

Máte-li dotazy ohledně našeho používání Meta Pixel nebo toho, jak jsou vaše data zpracovávána, kontaktujte nás na [email protected]. Pro dotazy týkající se datových praktik společnosti Meta se řiďte Zásadami ochrany osobních údajů společnosti Meta nebo kontaktujte přímo společnost Meta.

6. Sběr a používání dat pro konkrétní služby

6.1 Účastníci zážitků s potápěním na palubě

Jaké informace Coralbound získává? Pro účastníky potápěčských zážitků na palubě může Coralbound získat jméno účastníka, e-mailovou adresu, telefonní číslo, poštovní adresu, národnost, datum narození, informace o pasu, úroveň a číslo potápěčské certifikace, historii potápěčských zkušeností, prohlášení o zdravotní způsobilosti, dietní omezení, informace o nouzovém kontaktu a informace o přidruženém potápěčském operátorovi/plavidle.

Jak jsou informace používány? Coralbound používá informace účastníků k koordinaci s potápěčskými operátory a plavidly pro plnění rezervací, zasílání potvrzení o rezervaci a cestovních dokumentů, poskytování zákaznické podpory během potápěčského zážitku, distribuci bezpečnostních upozornění pro potápěče a důležitých provozních aktualizací a pro procesy řízení kvality včetně formulářů pro hodnocení po cestě a související korespondence.

Marketingové a propagační využití (vyžaduje výslovný souhlas): S vaším samostatným, výslovným souhlasem mohou být informace účastníků společností Coralbound použity k:

Propagovat další potápěčské zážitky a cestovní příležitosti
Odesílat zpravodaje a aktualizace z potápěčského průmyslu
Poskytovat personalizovaná doporučení na základě vašich potápěčských zkušeností
Sdílet informace s našimi důvěryhodnými partnery potápěčských operátorů pro marketingové účely (vyžaduje samostatný souhlas)
Zahrnout vás do partnerských propagačních akcí pro potápění, školení a produkty a služby související s potápěním

Poskytování služeb (oprávněné zájmy – nevyžaduje souhlas):

Koordinace a potvrzení rezervace
Bezpečnostní komunikace a nouzová upozornění
Zákaznický servis a podpora
Zajištění kvality a sběr zpětné vazby
Prevence podvodů a zabezpečení plateb

6.2 Související požadavky na cestování

Jaké informace Coralbound získává? Pokud požádáte o pomoc s hotelem, vnitrostátním letem nebo prodloužením dovolené, použijeme kontaktní a rezervační údaje, které jste nám již poskytli, plus samotný požadavek.

Jak jsou informace používány? Používáme je k projednání tohoto požadavku s vámi a v případě potřeby s operátorem nebo jiným poskytovatelem. Hotel, let nebo prodloužení není samostatným produktem prodávaným jako zásoba na Platformě, pokud vaše potvrzení rezervace neuvádí jinak.

6.3 Balíčky výletů při rezervaci Liveaboard

Některé výlety vyžadují, abyste pro každého hosta vybrali balíček nebo doplňkovou službu (například možnost potápění nebo vybavení nakonfigurovanou pro daný výlet). Volbu uložíme do rezervace a sdílíme ji s operátorem jako součást rezervace liveaboard. Toto není samostatný produkt zájezdu.

6.4 Návštěvníci webových stránek

Jaké informace Coralbound získává? Když někdo navštíví coralbound.com, můžeme získat e-mailovou adresu a jméno, pokud je poskytnete, chování při prohlížení, preference vyhledávání, informace o zařízení, preferenci měny uloženou ve vašem prohlížeči a obecnou polohu odvozenou z vaší IP adresy. Nenabízíme mobilní aplikaci Coralbound.

Dodávka služeb a funkčnost:

Optimalizace výkonu webových stránek a technická funkčnost
Základní personalizace uživatelského zážitku (jazyk, preference měny)
Monitorování bezpečnosti a prevence podvodů
Analytika pro zlepšení služeb a vývoj platformy
Sledování chyb a technická podpora

Marketing: S vaším samostatným souhlasem můžeme zasílat zpravodaje a propagační e-maily. Odhlásit se můžete podle podmínek služby. Reklamní a analytické soubory cookie běží pouze v případě, že je přijmete v banneru. Neprodáváme informace o návštěvnících. Můžeme sdílet souhrnné statistiky, které vás neidentifikují.

E-mailové adresy, které nám zašlete, slouží k odpovědi. Nesdílíme je pro marketing jiných společností, pokud jste s tím nesouhlasili nebo pokud to v této zásadě uvádíme.

Co Coralbound používá ke sledování informací od uživatelů? Coralbound používá Google Analytics 4, Google Tag Manager, Google Ads a Meta Pixel, jak je popsáno výše, a to pouze po přijetí odpovídající kategorie souborů cookie. Nepoužíváme Facebook Analytics. Tyto soubory cookie můžete odmítnout v banneru nebo použít doplněk prohlížeče Google Analytics Opt-Out.

6.5 Zákaznický servis a interakce s podporou

Jaké informace Coralbound získává? Prostřednictvím centra zpráv a dalších kontaktních míst podpory získává Coralbound kontaktní informace, text zpráv, přílohy, podrobnosti o rezervaci, dotazy ke službám, zpětnou vazbu, podrobnosti o stížnostech a preference řešení. Anonymním návštěvníkům může být před přijetím zprávy požádáno o dokončení kontroly bota (Cloudflare Turnstile).

Jak jsou informace používány? Tyto informace se používají k poskytování zákaznické podpory, včetně odpovědí s pomocí AI popsaných v části 4.2, k řešení problémů s rezervacemi, ke zlepšení kvality služeb a k vedení záznamů pro zajištění kvality a řešení sporů. Soubory zpráv zůstávají v soukromém úložišti.

7. Omezení schopností Coralbound chránit osobní údaje

Vaše soukromí je pro Coralbound velmi důležité. Vzhledem k existujícímu právnímu a technickému prostředí však Coralbound nemůže zajistit, že vaše osobně identifikovatelné informace nebudou zveřejněny třetím stranám způsoby, které nejsou popsány v těchto zásadách ochrany osobních údajů. Například Coralbound může být nucen zveřejnit informace vládě nebo třetím stranám za určitých okolností, nebo třetí strany mohou nezákonně zachytit nebo získat přístup k přenosům nebo soukromé komunikaci.

Dále, Coralbound může (a vy tímto autorizujete Coralbound) sdělovat jakékoli informace o vás soukromým subjektům, orgánům činným v trestním řízení nebo jiným státním úředníkům, jak Coralbound dle svého výhradního uvážení považuje za nezbytné nebo vhodné k řešení nebo vyřešení dotazů nebo problémů, prevenci podvodů nebo ochraně bezpečnosti našich zákazníků a partnerů.

8. Odkazy na weby třetích stran

Webové stránky Coralbound mohou poskytovat odkazy na webové stránky nebo informace třetích stran jako službu uživatelům. Pokud tyto odkazy použijete, opustíte webové stránky Coralbound. Takové odkazy nepředstavují ani neznamenají schválení, sponzorství nebo doporučení Coralbound třetí straně, webovým stránkám třetí strany nebo informacím v nich obsaženým a Coralbound nenese odpovědnost za vaše jejich použití. Takové použití podléhá smluvním podmínkám a zásadám ochrany osobních údajů platným pro tyto stránky.

8. Uživatelská fóra a veřejné zveřejnění

Měli byste si být vědomi toho, že kdykoli veřejně zveřejníte informace online prostřednictvím recenzí, fór nebo interakcí na sociálních sítích s Coralbound, tyto informace mohou být shromažďovány a používány jinými. Coralbound nenese odpovědnost za žádné akce ani zásady třetích stran, které shromažďují informace, jež uživatelé veřejně zveřejňují na jakýchkoli takových fórech nebo platformách.

9. Převody podnikání a firemní změny

9.1 Fúze, akvizice nebo prodej aktiv

Přenos dat při obchodních transakcích: V případě, že PT Tur Tak Terkalahkan projde obchodní transformací, jako je fúze, akvizice jinou společností nebo prodej všech nebo části svých aktiv, vaše osobní údaje mohou být v rámci transakce převedeny na nástupnický subjekt.

Vaše práva a ochrana:

Předchozí oznámení: Minimálně 30denní oznámení e-mailem a výrazné oznámení na webových stránkách
Kontinuita zásad ochrany osobních údajů: Akvizující subjekt musí dodržovat tyto Zásady ochrany osobních údajů po minimální přechodné období 90 dnů
Zvýšená ochrana: Pokud jsou nové zásady ochrany osobních údajů nového subjektu podstatně méně ochranné, budete mít právo požádat o smazání svých osobních údajů před převodem, odhlásit se z převodu dat (pokud je to právně přípustné) a obdržet podrobné informace o zásadách ochrany osobních údajů nového subjektu

Požadavky na náležitou péči: Zavazujeme se provádět náležitou due diligence, abychom zajistili, že akvírovaný subjekt bude dodržovat odpovídající standardy ochrany údajů srovnatelné s našimi, bude mít řádný právní základ pro přenos údajů podle platných zákonů o ochraně osobních údajů, zavede vhodná technická a organizační bezpečnostní opatření a bude respektovat veškerá stávající oprávnění uživatelů a volby odhlášení.

10. Kontaktní informace a stížnosti

10.1 Kontaktní údaje pro ochranu osobních údajů

Primární kontakt:

E-mail: [email protected]
Adresa: PT Tur Tak Terkalahkan, Jl. Sunset Road No 89, Pertokoan Sunset Indah II, Kav 3, No 3B, 80361 Kuta, Bali, Indonésie
Provozní doba: Pondělí-Pátek, 9:00 - 18:00 WITA

10.2 Postupy pro řešení stížností

Podání stížnosti prostřednictvím jakékoli z výše uvedených kontaktních metod
Potvrzení do 72 hodin
Vyšetření a odpověď do 30 dnů
Proces odvolání pro neuspokojivá řešení

10.3 Jazyková podpora a zřeknutí se odpovědnosti za překlad

Oficiální jazyk: Angličtina je úředním jazykem této Zásady ochrany osobních údajů
Překlady pomocí AI: Tyto zásady mohou být přeloženy do jiných jazyků pomocí umělé inteligence nebo automatizovaných překladatelských služeb pro pohodlí uživatelů
Přesnost překladu: Ačkoli se snažíme o přesnost, automatizované překlady mohou obsahovat chyby nebo nepřesnosti
Právní přednost: V případě jakéhokoli rozporu, nesrovnalosti nebo rozdílu ve výkladu mezi anglickou verzí a jakoukoli přeloženou verzí těchto Zásad ochrany osobních údajů má přednost anglická verze a je považována za závazný a právně závazný dokument
Lidský překlad: Pro kritické právní záležitosti doporučujeme konzultovat anglickou verzi nebo vyhledat profesionální lidské překladatelské služby
Aktualizace překladů: Přeložené verze nemusí být okamžitě aktualizovány při revizi anglické verze. Vždy se řiďte anglickou verzí pro nejaktuálnější a nejpřesnější informace

11. Aktualizace a změny zásad

11.1 Oznámení o změnách a souhlas

Používáním služeb a webových stránek Coralbound souhlasíte se shromažďováním, používáním a ukládáním vašich osobních údajů společností Coralbound způsobem popsaným v těchto Zásadách ochrany osobních údajů. Coralbound si vyhrazuje právo čas od času provádět změny těchto Zásad ochrany osobních údajů.

11.2 Správa verzí a historický přístup

Předchozí verze těchto Zásad ochrany osobních údajů archivovány a k dispozici na vyžádání
Sledování data účinnosti všech úprav
Uživatelé si mohou vyžádat historické verze pro své záznamy

12. Prohlášení o nejednání jako zástupce a potvrzení

Jako uživatel platformy a služeb Coralbound jste informováni, rozumíte a souhlasíte s tím, že potápěčští operátoři, lodě pro liveaboard, hotely, resorty a partneři DMC jsou nezávislé podniky, které jsou licencovány k poskytování služeb rezervovaných prostřednictvím Coralbound, ale nejsou zástupci, zaměstnanci ani franšízanty Coralbound.

Jste dále informováni, rozumíte a souhlasíte s tím, že obchodní činnosti těchto poskytovatelů služeb jsou nezávislé a nejsou vlastněny ani provozovány společností Coralbound. Zatímco Coralbound stanovuje standardy pro poskytovatele služeb na naší platformě a usnadňuje rezervace, nejsme zodpovědní ani nemáme právo kontrolovat každodenní provoz těchto nezávislých podniků ani chování jejich personálu během poskytování služeb.

Coralbound funguje jako rezervační platforma a zprostředkovatel, který spojuje cestovatele s kvalifikovanými poskytovateli služeb, ale skutečné potápění, ubytování a prohlídkové služby jsou poskytovány nezávislými třetími stranami, které si udržují vlastní pojištění, certifikace a provozní standardy.

Tyto zásady ochrany osobních údajů popisují postupy zpracování dat společnosti Coralbound a vaše práva týkající se soukromí. Zpracováváme osobní údaje v souladu s platnými zákony o ochraně osobních údajů a poskytujeme transparentnost ohledně našich postupů při nakládání s daty.

Vlastník zásad: PT Tur Tak Terkalahkan