Política de Privacidad de Coralbound

Fecha de Publicación: September 29, 2026

Introducción

Precedencia del Idioma: Estos Términos de Uso están escritos originalmente en inglés. Si bien las traducciones a otros idiomas pueden proporcionarse para conveniencia, la versión en inglés es la única versión legalmente vinculante y prevalecerá en caso de cualquier conflicto, discrepancia o diferencia de interpretación entre la versión en inglés y cualquier versión traducida.

PT Tur Tak Terkalahkan ("Coralbound", "nosotros", "nuestro") con domicilio en Jl. Sunset Road No 89, Pertokoan Sunset Indah II, Kav 3, No 3B, 80361 Kuta, Bali, Indonesia, opera una plataforma de reserva de buceo en barco ("liveaboard") a través del sitio web https://coralbound.com (la "Plataforma"). El servicio que usted reserva en la Plataforma es un viaje en barco ("liveaboard"). Durante la reserva, puede solicitarnos ayuda con viajes relacionados, como un hotel antes o después del viaje, un vuelo nacional o extender las vacaciones. Esas son solicitudes de asistencia. No vendemos habitaciones de hotel, billetes de avión ni tours como inventario reservable, y no existe una aplicación móvil de Coralbound.

Estamos comprometidos a respetar y proteger la privacidad de nuestros clientes, incluidos los participantes en experiencias de buceo en barco ("liveaboard"), las personas que realizan consultas y los visitantes de nuestro sitio web en coralbound.com.

Esta Política de Privacidad describe cómo manejamos y protegemos sus datos personales —cualquier información capaz de identificarlo como individuo— en nuestro papel de controlador de datos. Se aplica a los datos personales proporcionados o obtenidos por nosotros durante interacciones como reservas, consultas o uso del sitio web.

Nuestros socios operadores de buceo, proveedores de alojamiento y socios de empresas de gestión de destinos (DMC) pueden actuar como co-controladores de datos o procesadores en nuestro nombre, particularmente en los procesos de reserva y entrega de servicios.

Para obtener detalles adicionales sobre nuestros términos generales, consulte los para el sitio web y la plataforma de reservas de Coralbound.

Resumen de la Recopilación y Uso de Información

Recopilamos y utilizamos datos personales para fines comerciales, legales y de negocio, sujetos a las leyes aplicables. Esto puede basarse en su consentimiento, nuestros intereses legítimos u otros motivos legales. En algunos casos, la recopilación es necesaria para operar la plataforma o proporcionar servicios.

Utilizamos sus datos personales para: atender solicitudes de información; procesar reservas de Liveaboard y cualquier asistencia de viaje relacionada que solicite; gestionar el centro de mensajes del sitio; evaluar y mejorar nuestros servicios; distribuir alertas de seguridad, boletines informativos y materiales relacionados con el buceo; analizar el rendimiento de la plataforma; prevenir fraudes y spam; hacer cumplir nuestros términos de servicio y acuerdos; cumplir con las leyes y obligaciones de informes; y realizar otros fines que usted inicie.

Podemos utilizar cookies propias y de terceros y otras tecnologías de seguimiento para administrar nuestra plataforma, ofrecer servicios y recopilar análisis. Consulte la sección de Cookies a continuación para obtener más detalles.

Tenga en cuenta que el manejo de datos puede variar según la interacción, y los ejemplos proporcionados no son exhaustivos.

1. Sobre esta política

1.1 Quiénes somos

Coralbound es operado por PT Tur Tak Terkalahkan, una empresa constituida en Indonesia con Número de Identificación Empresarial (NIB): 2806230016874. Nuestra sede se encuentra en Jl. Sunset Road No 89, Pertokoan Sunset Indah II, Kav 3, No 3B, 80361 Kuta, Bali, Indonesia.

Información del responsable del tratamiento de datos:

Responsable principal del tratamiento: PT Tur Tak Terkalahkan
Contacto: [email protected]

1.2 Servicios cubiertos

Esta política se aplica a todos los servicios de Coralbound, incluyendo:

Reservas de viajes de buceo Liveaboard, incluyendo camarotes, paquetes de viaje o complementos, regalos y códigos de cupón o regalo
Solicitudes opcionales de ayuda con hoteles, vuelos nacionales o extensiones de vacaciones
El sitio web, las cuentas y el centro de mensajes en el sitio
Comunicaciones de servicio al cliente y soporte

1.3 Marco Legal

Cumplimos con:

Unión Europea: Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
Reino Unido: RGPD del Reino Unido (UK GDPR)
Estados Unidos: CCPA/CPRA de California, CDPA de Virginia, CPA de Colorado, CTDPA de Connecticut
Internacional: PIPEDA de Canadá, APPI de Japón, PDPA de Singapur, Ley de Privacidad de Australia

2. Información que Recopilamos

2.1 Información Personal que Usted Proporciona

Información de Reserva y Cuenta:

Para completar las reservas y cumplir con los requisitos del Operador/Proveedor de Servicios, las regulaciones turísticas indonesias y los requisitos de viaje internacionales, recopilamos información personal extensa que incluye:

Información de Identidad Personal:

Nombre completo, fecha de nacimiento, género y nacionalidad
Foto de perfil (opcional)
Foto del pasaporte (requerida para verificación del operador)
Información y detalles del pasaporte

Información de Contacto:

Dirección de correo electrónico y número de teléfono
Dirección postal, ciudad, código postal y país
Nombre y número de teléfono de contacto de emergencia

Información de Salud y Seguridad:

Declaraciones de aptitud médica (según sea necesario para actividades de buceo)
Problemas médicos y condiciones de salud
Alergias (alimentarias y de medicación)
Restricciones dietéticas y requisitos especiales de comidas
Necesidades de accesibilidad

Información de Buceo:

Detalles de la certificación de buceo (tipo y nivel de certificación)
Número de inmersiones registradas
Historial de experiencia de buceo

Información del Seguro:

Proveedor de seguro de viaje y detalles de la póliza
Información de cobertura del seguro

Preferencias de Viaje:

Solicitudes y preferencias especiales
Requisitos de alojamiento

Seguridad en la transmisión de datos: Todos los datos transmitidos entre su dispositivo y Coralbound están protegidos mediante cifrado de transporte estándar de la industria (por ejemplo, TLS/HTTPS) para ayudar a prevenir la interceptación durante la transferencia. Esto asegura las comunicaciones mientras están en tránsito; cualquier dato almacenado o procesado por Coralbound o nuestros proveedores de servicios externos se maneja según sus respectivas prácticas y políticas de seguridad.

Información de pago:

El método de pago que elija en la página de reserva: tarjeta de crédito o débito, o transferencia bancaria
Cantidades, moneda, estado del pago y referencias de reserva que registramos
Los números de tarjeta se ingresan en la página de pago enlazada desde su reserva. No almacenamos números de tarjeta completos en nuestros servidores
Para transferencias bancarias, mostramos nuestra cuenta de Permata Bank a nombre de PT Tur Tak Terkalahkan en las instrucciones de pago de su reserva. Registramos que eligió este método y la referencia de la reserva

Datos de comunicación:

Mensajes que envía en el centro de mensajes del sitio, incluida la página desde la que abrió los mensajes
Archivos que adjunta a un mensaje (imágenes y PDF). Estos se almacenan en almacenamiento de archivos privado y no se publican en el sitio web
Datos de suscripción a notificaciones push del navegador si permite notificaciones de mensajes en su dispositivo
Interacciones de servicio al cliente
Envíos de reseñas y comentarios
Preferencias de comunicación de marketing
Interacciones en redes sociales con nuestras cuentas

2.2 Información Recopilada Automáticamente

2.3 Herramientas de análisis del sitio

Para comprender cómo se utiliza el sitio web y para medir la publicidad, utilizamos Google Tag Manager, Google Analytics 4, Google Ads y Meta Pixel (ID: 25303170292707457). Google Analytics recopila datos de uso como visitas a páginas, duración de la sesión, interacciones (por ejemplo, clics y desplazamientos), información del dispositivo y ubicación general derivada de direcciones IP. Google Tag Manager carga y administra esas etiquetas. Las solicitudes de medición de Google en coralbound.com se enrutan a través de nuestra ruta de origen en coralbound.com/nautilus (Cloudflare Google Tag Gateway). Meta Pixel se describe en la Sección 5.5.

Las etiquetas de análisis y publicidad solo se ejecutan después de que las acepte en el banner de cookies. Puede rechazarlas o cambiar esa elección más tarde en Preferencias de cookies. También puede usar su navegador, el complemento del navegador para la exclusión de Google Analytics (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout), la configuración de anuncios de Google y la configuración de anuncios de Meta, o póngase en contacto con [email protected]. Para saber cómo Google procesa los datos, consulte https://policies.google.com/privacy.

Datos técnicos:

Dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo y versión del navegador
Sistema operativo, resolución de pantalla, configuración de zona horaria
Patrones de navegación en el sitio web y datos de clics
Datos de cookies y tecnología de seguimiento (ver Sección 6)

Datos de ubicación:

Ubicación general derivada de la dirección IP para preferencias de moneda e idioma
Preferencias de servicios basados en la ubicación

Análisis de uso:

Páginas visitadas, tiempo en el sitio, tasas de rebote
Consultas de búsqueda y datos de abandono de reservas
Patrones de uso de funciones y métricas de rendimiento
Datos de interacción de la plataforma para mejora del servicio

2.4 Autenticación y Gestión de Cuentas

Para una autenticación de usuario segura y gestión de cuentas, colaboramos con Clerk, un servicio de terceros que se encarga de todos los aspectos del inicio de sesión, registro y gestión de sesiones de los usuarios en nuestra plataforma. Cuando creas una cuenta o inicias sesión (incluso a través de plataformas de redes sociales), Clerk almacena y procesa de forma segura tus datos de cuenta, como direcciones de correo electrónico, nombres de usuario y tokens de autenticación, mientras que nosotros no conservamos contraseñas, detalles de conexión de redes sociales ni credenciales de autenticación sensibles en nuestros servidores. Este enfoque de minimización de datos garantiza que Coralbound solo acceda a la información mínima necesaria para la prestación del servicio, como confirmar tu identidad para reservas o recomendaciones personalizadas. Clerk actúa como procesador de datos en nuestro nombre, cumpliendo con el RGPD y otras leyes aplicables mediante medidas como cifrado, centros de datos seguros y estrictos controles de acceso. El procesamiento se basa en la ejecución del contrato (Artículo 6(1)(b) del RGPD) para permitir el acceso a nuestros servicios, y los datos se conservan solo mientras tu cuenta esté activa o según lo exija la ley. Si eliminas tu cuenta o solicitas la supresión de datos, coordinaremos con Clerk para cumplir tu solicitud; puedes gestionar tus preferencias de autenticación directamente a través de la configuración de Clerk o contactarnos en [email protected] para obtener ayuda.

2.5 Herramientas de Monitoreo de Errores

Para mantener la fiabilidad y seguridad de nuestra plataforma, utilizamos Sentry.io, una herramienta de terceros para el monitoreo de errores y la gestión del rendimiento, que nos ayuda a detectar, diagnosticar y resolver problemas técnicos en tiempo real. Sentry recopila datos anonimizados o seudonimizados relacionados con errores y fallos, como trazas de pila, registros del navegador/consola, información del dispositivo, direcciones IP (que pueden ser enmascaradas por privacidad) y detalles contextuales sobre las sesiones del usuario (por ejemplo, acciones que llevaron a un error durante la reserva o la navegación). Este procesamiento no implica la recopilación de datos personales sensibles a menos que se incluyan inadvertidamente en los registros de errores, en cuyo caso los anonimizamos o eliminamos de inmediato. Como nuestro procesador de datos, Sentry opera con prácticas conformes al RGPD, incluyendo opciones de alojamiento de datos en la UE, cifrado y períodos de retención cortos (típicamente 90 días), con el procesamiento basado en nuestros intereses legítimos según el Artículo 6(1)(f) del RGPD para la mejora de la plataforma y la prevención de fraudes. No utilizamos Sentry para marketing o elaboración de perfiles; los usuarios pueden limitar el intercambio de datos optando por no participar en el seguimiento no esencial a través de la configuración del navegador, aunque el monitoreo de errores es esencial para la funcionalidad del servicio. Para preguntas o para ejercer sus derechos de datos (por ejemplo, acceso a cualquier dato capturado), contáctenos en [email protected].

2.6 Información de Terceros

Datos del perfil de redes sociales (cuando conectas cuentas)
Información proporcionada por socios (operadores de buceo, hoteles, DMC)
Directorios empresariales públicos y bases de datos de viajes
Servicios de verificación de identidad (cuando lo exija la ley aplicable)

2.7 Proveedores de Servicios que Procesan Datos para Nosotros

Utilizamos los siguientes proveedores para ejecutar la Plataforma. Procesan datos personales solo para los fines descritos en esta política:

Clerk — inicio de sesión, registro y sesiones de cuenta (ver Sección 2.4)
Cloudflare — entrega de sitios web, seguridad, verificación de bots (Turnstile) en formularios públicos y mensajes anónimos, almacenamiento privado de archivos (R2) para fotos de invitados, fotos de pasaporte y archivos adjuntos de mensajes, y la puerta de enlace de IA utilizada para las funciones de la Sección 4.2
Railway — alojamiento de aplicaciones y la base de datos MongoDB que almacena los registros de la Plataforma
SendGrid — correo electrónico transaccional (mensajes de reserva, mensajes de cuenta y correos similares)
Sentry — monitoreo de errores (ver Sección 2.5)
Google — cookies de Tag Manager, Analytics, Ads y Maps descritas en esta política
Meta — Meta Pixel, como controlador independiente para datos publicitarios (ver Sección 5.5)
OpenRouter y los proveedores de modelos a los que dirige (incluidos Google y Anthropic) — las funciones de inteligencia artificial de la Sección 4.2. Los prompts se envían a través de la puerta de enlace de IA de Cloudflare. No utilizamos datos de invitados para entrenar nuestros propios modelos

Los pagos con tarjeta se completan en una página de pago a la que enlazamos desde la reserva. Ese proveedor recibe los detalles de la tarjeta. Nosotros recibimos el estado del pago, no el número completo de la tarjeta.

2.8 Consideraciones Especiales sobre Niños

Restricciones de Edad: Debes tener al menos 13 años (16 años en la UE) para registrarte en una cuenta de Coralbound. Los niños menores de 18 años requieren el consentimiento de los padres para ciertas actividades de buceo y pueden necesitar aprobación adicional de los padres para reservar servicios.

Requisitos de Consentimiento Parental: En consideración por el uso de los servicios de Coralbound, los padres/tutores aceptan proporcionar información veraz y precisa en los formularios de registro de sus hijos y actualizar la información de registro según sea necesario para mantenerla precisa y actualizada. Si se proporciona información falsa, inexacta, no actual o incompleta, o si Coralbound, a su sola discreción, determina que dicha información puede ser falsa, inexacta, no actual o incompleta, Coralbound tiene el derecho de suspender o cancelar la cuenta y rechazar el uso presente o futuro de los servicios de Coralbound.

3. Compartir Datos de Emergencia

3.1 Emergencias Médicas

Respuesta Médica Inmediata: Cuando experimente una emergencia médica durante un servicio reservado con Coralbound, es posible que necesitemos compartir su información personal de inmediato para proteger sus intereses vitales:

Notificación de Contacto de Emergencia: Contacto inmediato de sus contactos de emergencia designados utilizando la información proporcionada durante la reserva
Compartir Información Médica: Compartir declaraciones de aptitud médica e información de salud relevantes con instalaciones médicas locales, servicios de emergencia de buceo (como DAN - Divers Alert Network) y personal de respuesta a emergencias
Coordinación Hospitalaria: Proporcionar identificación, información de seguro e historial médico a las instalaciones médicas receptoras
Servicios de Evacuación: Coordinar con servicios de evacuación médica y compartir la información personal y médica necesaria

Información Médica Compartida:

Nombre completo, nacionalidad e información de identificación
Detalles de contacto de emergencia y relaciones
Declaraciones de aptitud médica y condiciones de salud conocidas
Nivel de certificación de buceo y experiencia (relevante para emergencias médicas relacionadas con el buceo)
Información del seguro y detalles de la póliza
Alergias a medicamentos y medicamentos actuales (si se proporcionan)
Tipo de sangre y otra información médica crítica (si se proporciona)

Base Legal: Protección de intereses vitales según el Artículo 6(1)(d) del RGPD e intereses legítimos para la respuesta a emergencias

3.2 Incidentes de Seguridad y Protección

Emergencias Marítimas y de Buceo:

Guardacostas y Autoridades Marítimas: Compartir manifiestos de pasajeros, niveles de experiencia de buceo e información de contacto de emergencia con la Guardia Costera indonesia, las autoridades portuarias y los centros de coordinación de rescate marítimo internacionales
Servicios de Emergencia de Buceo: Compartir inmediatamente con DAN (Divers Alert Network), equipos locales de respuesta a emergencias de buceo y centros de cámaras hiperbáricas
Operaciones de Búsqueda y Rescate: Proporcionar datos de ubicación, identificación personal y contactos de emergencia a las autoridades de búsqueda y rescate
Respuesta a Emergencias de Embarcaciones: Coordinar con los operadores de embarcaciones y los servicios de emergencia para operaciones de evacuación o rescate

Desastres Naturales y Situaciones de Crisis:

Autoridades Gubernamentales: Compartir información de los huéspedes con las autoridades locales de gestión de emergencias durante desastres naturales (terremotos, tsunamis, erupciones volcánicas)
Servicios de Embajada y Consulado: Proporcionar información de ciudadanos a las embajadas y consulados relevantes para el bienestar de los ciudadanos y la asistencia en evacuación
Notificación Familiar: Notificación inmediata a los contactos de emergencia y familiares sobre el estado de seguridad y la ubicación
Coordinación de Evacuación: Compartir documentos de viaje e información de identificación con los servicios de evacuación y las autoridades de transporte

3.3 Aplicación de la Ley y Seguridad

Requisitos Legales:

Investigaciones Criminales: Cooperación con las agencias de aplicación de la ley cuando sea requerido por un proceso legal válido u órdenes judiciales
Inmigración y Control Fronterizo: Compartir información de pasajeros con las autoridades de inmigración según lo exija la ley
Antiterrorismo y Seguridad Nacional: Cumplimiento de los requisitos de control de seguridad y verificación de listas de vigilancia
Aduanas y Protección Fronteriza: Proporcionar información de viaje a las autoridades aduaneras cuando sea legalmente requerido

Protección contra Fraudes y Seguridad:

Prevención de Delitos Financieros: Compartir información de transacciones con agencias de prevención de delitos financieros y procesadores de pagos
Respuesta a Amenazas a la Seguridad: Compartir inmediatamente con las autoridades cuando se identifiquen amenazas creíbles a la seguridad
Personas Desaparecidas: Cooperación con las fuerzas del orden en investigaciones de personas desaparecidas
Protección Infantil: Denuncia obligatoria a las autoridades competentes cuando se identifiquen preocupaciones sobre la seguridad infantil

4. Cómo Usamos Su Información

4.1 Propósitos Principales de Procesamiento

Prestación de Servicios (Base Legal: Cumplimiento del Contrato):

Procesar y confirmar sus reservas de liveaboard, incluyendo camarotes, paquetes, regalos y códigos
Transmitir los detalles de la reserva al operador del liveaboard, y transmitir cualquier solicitud de viaje relacionada que haya realizado
Registrar el método de pago que eligió y, para las tarjetas, enviarle un enlace de pago. Los detalles de la tarjeta son recopilados por el proveedor de pago, no almacenados por nosotros
Proporcionar soporte al cliente y asistencia en el viaje
Enviar confirmaciones de reserva, vouchers y documentación de viaje

Cumplimiento legal (Base legal: Obligación legal):

Coordinación de seguridad y respuesta a emergencias con las autoridades pertinentes
Cumplimiento de las regulaciones de viajes y turismo en los destinos de servicio

Intereses comerciales legítimos (Base legal: Artículo 6(1)(f) RGPD):

Mejoras en la funcionalidad y seguridad del sitio web
Sistemas de detección y prevención de fraudes
Análisis de negocio y optimización del rendimiento para la prestación de servicios
Personalización básica del servicio y recomendaciones basadas en seguridad
Desarrollo de plataformas y mejora de funciones para la experiencia del usuario
Mejora de la calidad y formación del servicio al cliente
Supervisión de seguridad y capacidad de respuesta a emergencias
Procesamiento de pagos y seguridad de transacciones

4.2 Toma de Decisiones Automatizada e Inteligencia Artificial

Utilizamos sistemas automatizados e inteligencia artificial de las siguientes maneras. No aplicamos precios dinámicos, y no tomamos decisiones únicamente automatizadas que produzcan efectos legales o efectos igualmente significativos para usted. Puede oponerse al procesamiento automatizado contactando a [email protected].

Respuestas del Centro de Mensajes. El personal puede desactivar la IA, pedirle que redacte una respuesta, enviar una primera respuesta automática o dejar que responda a mensajes posteriores. Las respuestas se muestran como Soporte Coralbound. Una respuesta de IA está marcada con un pequeño icono de bot junto a la hora. En el modo más completo, el modelo puede buscar hechos publicados en el catálogo (barcos, viajes, camarotes, destinos, ofertas, preguntas frecuentes y el texto de reserva y cancelación del viaje). No se le proporcionan reservas de otras personas, huéspedes, archivos, pagos o hilos de mensajes. Un humano puede desactivar la IA para una conversación.

Traducción. Utilizamos IA para traducir el contenido del sitio, las páginas legales y el texto de los mensajes a otros idiomas. El inglés sigue siendo la versión vinculante de esta política.

Preparación interna de viajes. Utilizamos IA para leer hojas de cálculo y archivos de operadores al preparar listados de viajes. Ese trabajo utiliza material del operador, no su perfil de cuenta.

Las llamadas pasan a través de Cloudflare AI Gateway a OpenRouter y luego al proveedor del modelo (Google o Anthropic, dependiendo de la función). No vendemos el contenido de los mensajes a esos proveedores para su publicidad.

5. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

5.1 Herramienta de Gestión de Cookies

Mostramos un banner de cookies en el sitio web. Almacena su elección en una cookie de origen llamada cc_coralbound durante aproximadamente 6 meses. Las categorías son estrictamente necesarias, analíticas y publicitarias. Puede reabrir Preferencias de Cookies y cambiar la elección. Las cookies necesarias (inicio de sesión, la cookie de referencia de afiliado, la caché de tarifas de divisas, la seguridad de Cloudflare y esta cookie de preferencias) se establecen para que el sitio pueda funcionar. Las cookies analíticas y publicitarias se establecen solo si las acepta.

5.1 Categorías de Cookies

Cookies Estrictamente Necesarias:

Gestión de sesiones y autenticación de usuarios
Seguridad y prevención de fraudes
Funcionalidad básica del sitio web y navegación
Gestión del proceso de reserva
Seguimiento de referencias de afiliados (coralbound_referral - 30 días)

Cookies de Preferencias:

Preferencias de idioma y moneda
Entrega de contenido personalizado
Mejoras de servicios basadas en la ubicación
Funciones de integración de redes sociales

Cookies de Estadísticas:

Seguimiento de errores y monitorización del rendimiento
Pruebas A/B para mejoras de funciones
Investigación de la experiencia del usuario y mapas de calor

Cookies de marketing:

Campañas de retargeting y remarketing a través de varias plataformas publicitarias de terceros
Seguimiento de conversiones y atribución en redes publicitarias
Publicidad basada en intereses y segmentación de audiencias
Coordinación de marketing multiplataforma y seguimiento del recorrido del cliente
Creación de audiencias personalizadas y desarrollo de audiencias similares

5.2 Gestión de Cookies

Controles granulares: Aceptar, rechazar o cambiar las cookies de análisis y publicidad en Preferencias de Cookies
Configuración del navegador: Configurar la aceptación de cookies en la configuración de su navegador
Revisión periódica: Actualice sus preferencias en cualquier momento a través de la Configuración de Consentimiento de Cookies

5.3 Cookies de terceros y remarketing

Trabajamos con varios socios publicitarios de terceros para campañas de remarketing y publicidad personalizada. Estos pueden incluir, entre otros, Google, Meta, X y otras redes y plataformas publicitarias.

Tipos de actividades de remarketing:

Remarketing de visitantes del sitio web y seguimiento de conversiones
Creación de audiencias personalizadas basadas en datos de clientes
Desarrollo de audiencias similares para la segmentación de clientes similares
Coordinación y optimización de publicidad multiplataforma
Publicidad basada en intereses según el comportamiento y las preferencias del usuario

5.4 Publicidad y Remarketing

Utilizamos Google Ads y Meta Pixel (Facebook/Instagram) para promocionar viajes en liveaboard y medir la publicidad. Actualmente no utilizamos píxeles publicitarios de X, TikTok ni LinkedIn. Estas plataformas utilizan cookies para el seguimiento de conversiones, remarketing y creación de audiencias después de que usted acepte las cookies publicitarias. Si visita la Plataforma, es posible que vea anuncios de Coralbound en otros lugares basándose en esas cookies. Puede rechazarlas en Preferencias de Cookies, en la Configuración de Anuncios de Google (https://adssettings.google.com), en la configuración de Meta en la Sección 5.5, o en su navegador.

5.5 Seguimiento con Meta Pixel

Utilizamos Meta Pixel (anteriormente Facebook Pixel) para medir la efectividad de la publicidad, optimizar campañas publicitarias y crear audiencias para viajes en barco. Meta Pixel es un código de seguimiento (ID: 25303170292707457) implementado a través de Google Tag Manager que recopila información sobre tus interacciones con nuestra plataforma después de que aceptas las cookies publicitarias.

Información recopilada por Meta Pixel:

Meta Pixel recopila y envía automáticamente datos a Meta, incluyendo:

Información del navegador y del dispositivo (agente de usuario, resolución de pantalla, tipo de navegador)
Vistas de página y clics en botones en nuestra plataforma
Eventos estándar y personalizados (por ejemplo, PageView, Purchase, InitiateCheckout, Contact)
Datos de transacciones para conversiones, incluyendo valores de reserva y moneda
Dirección IP (que Meta puede usar para derivar la ubicación general)
URL de referencia e información de la página de destino
Identificador de clic de Facebook (fbclid) si llegaste a través de un anuncio de Facebook/Instagram
Identificadores de cookies (fbp, _fbc) para seguimiento y atribución entre dispositivos

Cómo se utilizan los datos de Meta Pixel:

Meta utiliza estos datos para:

Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias en Facebook e Instagram
Mostrarle anuncios personalizados en Facebook, Instagram, Messenger y Audience Network
Crear Audiencias Personalizadas de usuarios que han visitado nuestra plataforma o completado acciones específicas
Crear Audiencias Similares para llegar a nuevos clientes potenciales similares a nuestros usuarios existentes
Optimizar la entrega de anuncios para conversiones (reservas, consultas, vistas de página)
Proporcionarnos análisis agregados e informes sobre el rendimiento de los anuncios
Rastrear el comportamiento entre dispositivos para comprender los recorridos del cliente

Eventos rastreados:

Rastreamos los siguientes eventos de Meta Pixel para la optimización de publicidad:

PageView: Se dispara automáticamente en cada visita a la página (después del consentimiento)
Purchase: Se dispara cuando se envía con éxito una solicitud de reserva, incluyendo el valor de la transacción y la moneda
InitiateCheckout: Se dispara cuando los usuarios ven la página de reserva
Contact: Se dispara cuando inicias contacto por WhatsApp, Facebook, Discord, el formulario de contacto o el centro de mensajes en el sitio

Compartir datos con Meta:

Cuando el Píxel de Meta está activo (después de que otorgues el consentimiento publicitario), tus datos de interacción se transmiten a los servidores de Meta, que pueden estar ubicados en los Estados Unidos y otros países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Meta actúa como un controlador de datos independiente para estos datos, sujeto a la Política de Privacidad de Meta (https://www.facebook.com/privacy/policy/). No controlamos el uso posterior de tus datos por parte de Meta para sus propios fines, como mejorar sus servicios o dirigirte anuncios de otras empresas.

Base legal para el procesamiento:

El procesamiento se basa en tu consentimiento para las cookies publicitarias, que otorgas en el banner de cookies. Puedes retirar ese consentimiento en Preferencias de Cookies. Eso bloquea el seguimiento adicional del Píxel de Meta en nuestro sitio.

Tus derechos y opciones de exclusión:

Puedes controlar el seguimiento del Píxel de Meta a través de varios métodos:

Preferencias de Cookies: rechazar o retirar las cookies publicitarias. Eso detiene el Píxel de Meta en nuestro sitio
Preferencias de Anuncios de Facebook: Gestiona la configuración de anuncios en https://www.facebook.com/ads/preferences
Configuración de Anuncios de Meta: Controla la actividad fuera de Facebook en https://www.facebook.com/off_facebook_activity
Configuración del Navegador: Bloquea las cookies de terceros o utiliza extensiones de privacidad
Configuración del Dispositivo: Limita el seguimiento de anuncios en dispositivos iOS/Android

Nota: La exclusión voluntaria no impedirá que Meta te muestre anuncios, pero los anuncios serán menos relevantes para tus intereses.

Retención de datos:

Meta retiene los datos de eventos de píxeles de acuerdo con sus políticas de retención de datos, normalmente hasta 2 años dependiendo del tipo de datos. Los identificadores de cookies (fbp, _fbc) se almacenan en su navegador durante 3 meses a 2 años. Cuando retira su consentimiento a través de nuestra Configuración de Cookies, estas cookies se eliminan automáticamente de su dispositivo.

Transferencias Internacionales de Datos:

Los datos de Meta Pixel pueden ser transferidos y procesados en los Estados Unidos y otros países donde opera Meta. Meta se basa en Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) y otros mecanismos legales aprobados por la Comisión Europea para transferencias internacionales. Para más información, consulte la documentación de Transferencia de Datos de Meta.

Para Preguntas:

Si tiene preguntas sobre nuestro uso de Meta Pixel o cómo se procesan sus datos, contáctenos en [email protected]. Para preguntas sobre las prácticas de datos de Meta, consulte la Política de Privacidad de Meta o póngase en contacto directamente con Meta.

6. Recopilación y Uso de Datos Específicos del Servicio

6.1 Participantes en Experiencias de Buceo Liveaboard

¿Qué información obtiene Coralbound? Para los participantes en experiencias de buceo liveaboard, Coralbound puede obtener el nombre del participante, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, nacionalidad, fecha de nacimiento, información del pasaporte, nivel y número de certificación de buceo, historial de experiencia de buceo, declaraciones de aptitud médica, restricciones dietéticas, información de contacto de emergencia e información asociada del operador de buceo/embarcación liveaboard.

¿Cómo se utiliza la información? Coralbound utiliza la información del participante para coordinarse con los operadores de buceo y las embarcaciones liveaboard para la gestión de reservas, enviar confirmaciones de reserva y documentación de viaje, proporcionar soporte al cliente durante la experiencia de buceo, distribuir alertas de seguridad de buceo y actualizaciones operativas importantes, y para procesos de gestión de calidad, incluyendo formularios de evaluación posterior al viaje y correspondencia relacionada.

Uso de Marketing y Promocional (Requiere Consentimiento Explícito): Con su consentimiento explícito y por separado, Coralbound puede utilizar la información del participante para:

Promocionar experiencias de buceo y oportunidades de viaje adicionales
Enviar boletines y actualizaciones de la industria del buceo
Proporcionar recomendaciones personalizadas basadas en su experiencia de buceo
Compartir información con nuestros socios operadores de buceo de confianza para fines de marketing (se requiere consentimiento por separado)
Incluirle en promociones de socios para productos y servicios de buceo, formación y relacionados con el buceo

Entrega de Servicios (Intereses Legítimos - No se Requiere Consentimiento):

Coordinación y confirmación de reservas
Comunicaciones de seguridad y alertas de emergencia
Servicio al cliente y soporte
Garantía de calidad y recopilación de comentarios
Prevención de fraudes y seguridad de pagos

6.2 Solicitudes de Viaje Relacionadas

¿Qué información obtiene Coralbound? Si solicita ayuda con un hotel, un vuelo nacional o para extender las vacaciones, utilizamos los detalles de contacto y reserva que ya nos proporcionó, además de la solicitud en sí.

¿Cómo se utiliza la información? La utilizamos para discutir esa solicitud con usted y, cuando sea necesario, con el operador u otro proveedor. Un hotel, vuelo o extensión no es un producto separado que se vende como inventario en la Plataforma a menos que su confirmación de reserva indique lo contrario.

6.3 Paquetes de Viaje en una Reserva de Liveaboard

Algunos viajes le piden que elija un paquete o un complemento para cada huésped (por ejemplo, una opción de buceo o equipo configurada en ese viaje). Almacenamos la elección en la reserva y la compartimos con el operador como parte de la reserva del liveaboard. Esto no es un producto de tour separado.

6.4 Visitantes del Sitio Web

¿Qué información obtiene Coralbound? Cuando alguien visita coralbound.com, podemos obtener una dirección de correo electrónico y un nombre si usted los proporciona, comportamiento de navegación, preferencias de búsqueda, información del dispositivo, una preferencia de moneda almacenada en su navegador y ubicación general derivada de su dirección IP. No ofrecemos una aplicación móvil de Coralbound.

Entrega de Servicios y Funcionalidad:

Optimización del rendimiento del sitio web y funcionalidad técnica
Personalización básica para la experiencia del usuario (preferencias de idioma, moneda)
Monitoreo de seguridad y prevención de fraudes
Análisis para la mejora del servicio y desarrollo de la plataforma
Seguimiento de errores y soporte técnico

Marketing: Con su consentimiento por separado, podemos enviarle boletines informativos y correos electrónicos promocionales. Puede darse de baja como se describe en los Términos de Servicio. Las cookies de publicidad y análisis solo se ejecutan si las acepta en el banner. No vendemos información de visitantes. Podemos compartir estadísticas agregadas que no lo identifican.

Las direcciones de correo electrónico que nos envía se utilizan para responder. No las compartimos para el marketing de otra empresa a menos que usted haya aceptado o lo indiquemos en esta política.

¿Qué utiliza Coralbound para rastrear información de los usuarios? Coralbound utiliza Google Analytics 4, Google Tag Manager, Google Ads y Meta Pixel, como se describe anteriormente, y solo después de que acepte la categoría de cookie correspondiente. No utilizamos Facebook Analytics. Puede rechazar esas cookies en el banner o usar el complemento del navegador de exclusión voluntaria de Google Analytics.

6.5 Interacciones de Servicio al Cliente y Soporte

¿Qué información obtiene Coralbound? A través del centro de mensajes y otros contactos de soporte, Coralbound obtiene información de contacto, texto del mensaje, archivos adjuntos, detalles de la reserva, consultas de servicio, comentarios, detalles de quejas y preferencias de resolución. Se puede pedir a los visitantes anónimos que completen una verificación de bot (Cloudflare Turnstile) antes de que se acepte un mensaje.

¿Cómo se utiliza la información? Esta información se utiliza para proporcionar soporte al cliente, incluidas las respuestas asistidas por IA descritas en la Sección 4.2, resolver problemas de reserva, mejorar la calidad del servicio y mantener registros para control de calidad y resolución de disputas. Los archivos de mensajes permanecen en almacenamiento privado.

7. Límites en las Habilidades de Coralbound para Proteger la Información Personal

Su privacidad es muy importante para Coralbound. Sin embargo, debido al entorno legal y técnico existente, Coralbound no puede garantizar que su información de identificación personal no se divulgue a terceros de maneras no descritas en esta Política de Privacidad. Por ejemplo, Coralbound puede verse obligado a divulgar información al gobierno o a terceros bajo ciertas circunstancias, o terceros pueden interceptar o acceder ilegalmente a transmisiones o comunicaciones privadas.

Adicionalmente, Coralbound puede (y usted autoriza a Coralbound a) divulgar cualquier información sobre usted a entidades privadas, autoridades policiales u otros funcionarios gubernamentales según Coralbound, a su entera discreción, considere necesario o apropiado para abordar o resolver consultas o problemas, prevenir fraudes o proteger la seguridad de nuestros clientes y socios.

8. Enlaces a Sitios de Terceros

El sitio web de Coralbound puede proporcionar enlaces a sitios web o información de terceros como un servicio a los usuarios. Si utiliza estos enlaces, abandonará el sitio web de Coralbound. Dichos enlaces no constituyen ni implican un respaldo, patrocinio o recomendación por parte de Coralbound del tercero, del sitio web del tercero o de la información contenida en él, y Coralbound no será responsable de su uso. Dicho uso estará sujeto a los términos de uso y políticas de privacidad aplicables a esos sitios.

8. Foros de Usuarios y Divulgación Pública

Debe tener en cuenta que cada vez que divulgue públicamente información en línea a través de reseñas, foros o interacciones en redes sociales con Coralbound, esa información podría ser recopilada y utilizada por otros. Coralbound no es responsable de ninguna acción o política de terceros que recopilen información que los usuarios divulguen públicamente en dichos foros o plataformas.

9. Transferencias de Negocios y Cambios Corporativos

9.1 Fusión, Adquisición o Venta de Activos

Transferencia de Datos en Transacciones Comerciales: En caso de que PT Tur Tak Terkalahkan experimente una transición comercial como una fusión, adquisición por otra empresa o venta de todos o una parte de sus activos, sus datos personales pueden ser transferidos a la entidad sucesora como parte de la transacción.

Sus Derechos y Protecciones:

Notificación previa: Mínimo 30 días de aviso por correo electrónico y aviso destacado en el sitio web
Continuidad de la política de privacidad: La entidad adquirente debe cumplir con esta Política de Privacidad durante un período de transición mínimo de 90 días
Protecciones mejoradas: Si las prácticas de privacidad de la nueva entidad son materialmente menos protectoras, tendrá derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales antes de la transferencia, optar por no participar en la transferencia de datos (donde sea legalmente permisible) y recibir información detallada sobre las prácticas de privacidad de la nueva entidad.

Requisitos de Debida Diligencia: Nos comprometemos a realizar la debida diligencia apropiada para garantizar que la entidad adquirente mantenga estándares adecuados de protección de datos comparables a los nuestros, tenga una base legal adecuada para la transferencia de datos según las leyes de privacidad aplicables, implemente medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas, y respete todas las preferencias de consentimiento y opciones de exclusión existentes de los usuarios.

10. Información de Contacto y Quejas

10.1 Datos de Contacto de Privacidad

Contacto Principal:

Correo electrónico: [email protected]
Dirección: PT Tur Tak Terkalahkan, Jl. Sunset Road No 89, Pertokoan Sunset Indah II, Kav 3, No 3B, 80361 Kuta, Bali, Indonesia
Horario Comercial: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM WITA

10.2 Procedimientos de Quejas

Presentar la queja a través de cualquier método de contacto anterior
Acuse de recibo en un plazo de 72 horas
Investigación y respuesta en un plazo de 30 días
Proceso de apelación para resoluciones insatisfactorias

10.3 Soporte de Idioma y Descargo de Responsabilidad de Traducción

Idioma Oficial: El inglés es el idioma oficial de esta Política de Privacidad
Traducciones de IA: Esta política puede ser traducida a otros idiomas utilizando inteligencia artificial o servicios de traducción automática para la conveniencia del usuario
Precisión de la Traducción: Si bien nos esforzamos por la precisión, las traducciones automáticas pueden contener errores o inexactitudes
Precedencia Legal: En caso de cualquier conflicto, discrepancia o diferencia de interpretación entre la versión en inglés y cualquier versión traducida de esta Política de Privacidad, la versión en inglés prevalecerá y se considerará el documento autoritativo y legalmente vinculante
Traducción Humana: Para asuntos legales críticos, recomendamos consultar la versión en inglés o buscar servicios profesionales de traducción humana
Actualizaciones de Traducción: Las versiones traducidas pueden no actualizarse inmediatamente cuando se revisa la versión en inglés. Consulte siempre la versión en inglés para obtener la información más actualizada y precisa

11. Actualizaciones y Cambios de Política

11.1 Notificación de Cambios y Consentimiento

Al utilizar los servicios y el sitio web de Coralbound, usted consiente la recopilación, uso y almacenamiento de sus datos personales por parte de Coralbound de la manera descrita en esta Política de Privacidad. Coralbound se reserva el derecho de realizar cambios en esta Política de Privacidad de vez en cuando.

11.2 Control de Versiones y Acceso Histórico

Versiones anteriores de esta Política de Privacidad archivadas y disponibles bajo solicitud
Seguimiento de la fecha de entrada en vigor para todas las modificaciones
Los usuarios pueden solicitar versiones históricas para sus registros

12. Divulgación y Reconocimiento de No Agencia

Como usuario de la plataforma y los servicios de Coralbound, usted está informado, comprende y acepta que los operadores de buceo, los barcos de buceo, los hoteles, los resorts y los socios DMC son empresas independientes que tienen licencia para proporcionar los servicios reservados a través de Coralbound, pero no son agentes, empleados o franquiciados de Coralbound.

Se le informa además, comprende y acepta que las actividades comerciales de estos proveedores de servicios son independientes y no son propiedad ni están operadas por Coralbound. Si bien Coralbound establece estándares para los proveedores de servicios en nuestra plataforma y facilita las reservas, no somos responsables ni tenemos derecho a controlar las operaciones diarias de estas empresas independientes ni la conducta de su personal durante la prestación del servicio.

Coralbound actúa como una plataforma de reservas y facilitador, conectando a los viajeros con proveedores de servicios calificados, pero el buceo real, el alojamiento y los servicios turísticos son proporcionados por terceros independientes que mantienen sus propios seguros, certificaciones y estándares operativos.

Esta política de privacidad describe las prácticas de procesamiento de datos de Coralbound y sus derechos de privacidad. Procesamos datos personales de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables y proporcionamos transparencia sobre nuestras prácticas de manejo de datos.

Propietario de la Política: PT Tur Tak Terkalahkan