Política de Privacidad de Coralbound

Fecha de Publicación: December 23, 2025

Introducción

Precedencia del Idioma: Estos Términos de Uso están escritos originalmente en inglés. Si bien las traducciones a otros idiomas pueden proporcionarse para su conveniencia, la versión en inglés es la única versión legalmente vinculante y prevalecerá en caso de cualquier conflicto, discrepancia o diferencia de interpretación entre la versión en inglés y cualquier versión traducida.

PT Tur Tak Terkalahkan ("Coralbound", "nosotros", "nuestro") con domicilio en Jl. Sunset Road No 89, Pertokoan Sunset Indah II, Kav 3, No 3B, 80361 Kuta, Bali, Indonesia, opera una plataforma de reserva de viajes que cubre buceo en barco, hoteles, tours y vuelos nacionales a través del sitio web https://coralbound.com (la "Plataforma").

Estamos comprometidos a respetar y proteger la privacidad de nuestros clientes, incluidos los participantes en experiencias de buceo en barco, huéspedes de hoteles y resorts, participantes de tours, personas que realizan consultas y visitantes de nuestro sitio web en coralbound.com.

Esta Política de Privacidad describe cómo manejamos y protegemos sus datos personales —cualquier información capaz de identificarlo como individuo— en nuestro papel de controlador de datos. Se aplica a los datos personales proporcionados o obtenidos por nosotros durante interacciones como reservas, consultas o uso del sitio web.

Nuestros socios operadores de buceo, proveedores de alojamiento y socios de empresas de gestión de destinos (DMC) pueden actuar como co-controladores o procesadores de datos en nuestro nombre, particularmente en los procesos de reserva y entrega de servicios.

Para obtener detalles adicionales sobre nuestros términos generales, consulte los para el sitio web y la plataforma de reservas de Coralbound.

Disponibilidad del Servicio: Esta Plataforma está disponible solo para usuarios internacionales. Los servicios no están disponibles para residentes indonesios de acuerdo con la política de la empresa.

Resumen de la recopilación y el uso de la información

Recopilamos y utilizamos datos personales para fines comerciales, legales y de negocio, sujetos a las leyes aplicables. Esto puede basarse en su consentimiento, nuestros intereses legítimos u otros motivos legales. En algunos casos, la recopilación es necesaria para operar la plataforma o proporcionar servicios.

Utilizamos sus datos personales para: atender solicitudes de información; procesar reservas de buceo en barco, alojamiento en hoteles, tours y actividades; evaluar y mejorar nuestros servicios; distribuir alertas de seguridad, boletines informativos y materiales relacionados con el buceo; analizar el rendimiento de la plataforma; prevenir fraudes; hacer cumplir nuestros términos de servicio y acuerdos; cumplir con las leyes y obligaciones de informes; y realizar otros fines que usted inicie.

Podemos utilizar cookies propias y de terceros y otras tecnologías de seguimiento para administrar nuestra plataforma, ofrecer servicios y recopilar análisis. Consulte la sección de Cookies a continuación para obtener más detalles.

Tenga en cuenta que el manejo de datos puede variar según la interacción, y los ejemplos proporcionados no son exhaustivos.

1. Sobre esta política

1.1 Quiénes somos

Coralbound es operado por PT Tur Tak Terkalahkan, una empresa constituida en Indonesia con Número de Identificación Empresarial (NIB): 2806230016874. Nuestra sede se encuentra en Jl. Sunset Road No 89, Pertokoan Sunset Indah II, Kav 3, No 3B, 80361 Kuta, Bali, Indonesia.

Información del controlador de datos:

Controlador de datos principal: PT Tur Tak Terkalahkan
Contacto: [email protected]

1.2 Servicios Cubiertos

Esta política se aplica a todos los servicios de Coralbound, incluyendo:

Reservas de cruceros de buceo a bordo
Reservas de alojamiento en hoteles y resorts
Reservas de vuelos a través de socios DMC
Paquetes turísticos y actividades a través de socios DMC locales
Interacciones con aplicaciones móviles y sitios web
Comunicaciones de servicio y soporte al cliente

1.3 Marco Legal

Cumplimos con:

Unión Europea: Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
Reino Unido: RGPD del Reino Unido (UK GDPR)
Estados Unidos: CCPA/CPRA de California, CDPA de Virginia, CPA de Colorado, CTDPA de Connecticut
Internacional: PIPEDA de Canadá, APPI de Japón, PDPA de Singapur, Ley de Privacidad de Australia

2. Información que Recopilamos

2.1 Información Personal que Usted Proporciona

Información de Reserva y Cuenta:

Para completar las reservas y cumplir con los requisitos del Operador/Proveedor de Servicios, las regulaciones turísticas de Indonesia y los requisitos de viaje internacionales, recopilamos información personal extensa que incluye:

Información de Identidad Personal:

Nombre completo, fecha de nacimiento, género y nacionalidad
Foto de perfil (opcional)
Foto del pasaporte (requerida para la verificación del operador)
Información y detalles del pasaporte

Información de Contacto:

Dirección de correo electrónico y número de teléfono
Dirección postal, ciudad, código postal y país
Nombre y número de teléfono de contacto de emergencia

Información de Salud y Seguridad:

Declaraciones de aptitud médica (según sea necesario para actividades de buceo)
Problemas médicos y condiciones de salud
Alergias (alimentarias y de medicación)
Restricciones dietéticas y requisitos de comidas especiales
Necesidades de accesibilidad

Información de Buceo:

Detalles de la certificación de buceo (tipo y nivel de certificación)
Número de inmersiones registradas
Historial de experiencia de buceo

Información del Seguro:

Proveedor del seguro de viaje y detalles de la póliza
Información de la cobertura del seguro

Preferencias de viaje:

Solicitudes y preferencias especiales
Requisitos de alojamiento

Seguridad en la transmisión de datos: Todos los datos transmitidos entre su dispositivo y Coralbound están protegidos mediante cifrado de transporte estándar de la industria (por ejemplo, TLS/HTTPS) para ayudar a prevenir la interceptación durante la transferencia. Esto protege las comunicaciones mientras están en tránsito; cualquier dato almacenado o procesado por Coralbound o nuestros proveedores de servicios externos se maneja según sus respectivas prácticas y políticas de seguridad.

Información de pago:

Dirección de facturación y detalles del método de pago
Historial de transacciones y registros de reservas
Nota: Los detalles de la tarjeta de crédito son procesados directamente por nuestros procesadores de pago que cumplen con PCI DSS (Xendit, Stripe) y nunca se almacenan en nuestros servidores

Datos de comunicación:

Interacciones de servicio al cliente y tickets de soporte
Envíos de reseñas y comentarios
Preferencias de comunicación de marketing
Interacciones en redes sociales con nuestras cuentas

2.2 Información recopilada automáticamente

2.3 Herramientas de análisis del sitio

Para mejorar el rendimiento de nuestro sitio web y la experiencia del usuario, utilizamos Google Analytics y Google Tag Manager para fines de análisis del sitio. Google Analytics recopila y procesa datos de uso, como vistas de página, duración de la sesión, interacciones del usuario (por ejemplo, clics y desplazamientos), información del dispositivo y ubicación general derivada de direcciones IP, para ayudarnos a comprender cómo los visitantes navegan por nuestra plataforma, identificar áreas de mejora y optimizar funciones como los flujos de reserva y las recomendaciones de safaris de buceo. Google Tag Manager nos permite administrar e implementar de manera eficiente códigos de seguimiento y scripts de análisis en toda nuestra plataforma. Además, utilizamos Meta Pixel (ID: 25303170292707457) para la medición de publicidad y la optimización de campañas, como se detalla en la Sección 5.5 a continuación. No utilizamos estas herramientas para recopilar información de identificación personal sin su consentimiento, y los datos se anonimizan o seudonimizan siempre que sea posible para minimizar los riesgos de privacidad. El procesamiento se basa en nuestros intereses legítimos según el Artículo 6(1)(f) del GDPR para la mejora del servicio y la optimización de marketing. Puede optar por no participar en el seguimiento analítico a través de la configuración de su navegador, utilizando el complemento del navegador para la exclusión voluntaria de Google Analytics (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout), o poniéndose en contacto con nosotros en [email protected]; para obtener más detalles sobre sus derechos, incluidas las solicitudes de acceso o eliminación de datos, consulte las secciones pertinentes de esta política. Para obtener detalles completos sobre cómo Google procesa los datos, revise la Política de privacidad de Google en https://policies.google.com/privacy.

Datos técnicos:

Dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo y versión del navegador
Sistema operativo, resolución de pantalla, configuración de zona horaria
Patrones de navegación en el sitio web y datos de clics
Datos de cookies y tecnologías de seguimiento (ver Sección 6)

Datos de ubicación:

Ubicación general derivada de la dirección IP para preferencias de moneda e idioma
Preferencias de servicios basados en la ubicación

Análisis de uso:

Páginas visitadas, tiempo en el sitio, tasas de rebote
Consultas de búsqueda y datos de abandono de reservas
Patrones de uso de funciones y métricas de rendimiento
Datos de interacción de la plataforma para la mejora del servicio

2.4 Autenticación y gestión de cuentas

Para una autenticación segura de usuarios y gestión de cuentas, colaboramos con Clerk, un servicio de terceros que se encarga de todos los aspectos del inicio de sesión, registro y gestión de sesiones de los usuarios en nuestra plataforma. Cuando crea una cuenta o inicia sesión (incluso a través de plataformas de redes sociales), Clerk almacena y procesa de forma segura sus datos de cuenta, como direcciones de correo electrónico, nombres de usuario y tokens de autenticación, mientras que nosotros no conservamos contraseñas, detalles de conexión de redes sociales ni credenciales de autenticación confidenciales en nuestros servidores. Este enfoque de minimización de datos garantiza que Coralbound solo acceda a la información mínima necesaria para la prestación del servicio, como la confirmación de su identidad para reservas o recomendaciones personalizadas. Clerk actúa como procesador de datos en nuestro nombre, cumpliendo con el RGPD y otras leyes aplicables mediante medidas como el cifrado, centros de datos seguros y estrictos controles de acceso. El procesamiento se basa en la ejecución del contrato (artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD) para permitir el acceso a nuestros servicios, y los datos se conservan solo mientras su cuenta esté activa o según lo exija la ley. Si elimina su cuenta o solicita la supresión de datos, coordinaremos con Clerk para cumplir su solicitud; puede gestionar sus preferencias de autenticación directamente a través de la configuración de Clerk o ponerse en contacto con nosotros en [email protected] para obtener ayuda.

2.5 Herramientas de monitorización de errores

Para mantener la fiabilidad y seguridad de nuestra plataforma, utilizamos Sentry.io, una herramienta de terceros para la monitorización de errores y la gestión del rendimiento, que nos ayuda a detectar, diagnosticar y resolver problemas técnicos en tiempo real. Sentry recopila datos anonimizados o seudonimizados relacionados con errores y fallos, como trazas de pila, registros del navegador/consola, información del dispositivo, direcciones IP (que pueden ser enmascaradas por privacidad) y detalles contextuales sobre las sesiones de usuario (por ejemplo, acciones que conducen a un error durante la reserva o la navegación). Este procesamiento no implica la recopilación de datos personales sensibles a menos que se incluyan inadvertidamente en los registros de errores, en cuyo caso los anonimizamos o eliminamos rápidamente. Como nuestro procesador de datos, Sentry opera con prácticas conformes al RGPD, incluyendo opciones de alojamiento de datos en la UE, cifrado y períodos de retención cortos (típicamente 90 días), con el procesamiento basado en nuestros intereses legítimos según el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD para la mejora de la plataforma y la prevención de fraudes. No utilizamos Sentry para marketing o elaboración de perfiles; los usuarios pueden limitar el intercambio de datos optando por no participar en el seguimiento no esencial a través de la configuración del navegador, aunque la monitorización de errores es esencial para la funcionalidad del servicio. Para preguntas o para ejercer sus derechos de datos (por ejemplo, acceso a cualquier dato capturado), póngase en contacto con nosotros en [email protected].

2.6 Información de terceros

Datos de perfiles de redes sociales (cuando conectas cuentas)
Información proporcionada por socios (operadores de buceo, hoteles, DMC)
Directorios empresariales públicos y bases de datos de viajes
Servicios de verificación de identidad (cuando lo exija la ley aplicable)

2.7 Consideraciones especiales sobre menores

Restricciones de edad: Debes tener al menos 13 años (16 años en la UE) para registrarte en una cuenta de Coralbound. Los menores de 18 años requieren el consentimiento de los padres para ciertas actividades de buceo y pueden necesitar la aprobación adicional de los padres para reservar servicios.

Requisitos de consentimiento parental: En consideración por el uso de los servicios de Coralbound, los padres/tutores aceptan proporcionar información veraz y precisa en los formularios de registro de sus hijos y actualizar la información de registro según sea necesario para mantenerla precisa y actualizada. Si se proporciona información falsa, inexacta, no actual o incompleta, o si Coralbound, a su entera discreción, determina que dicha información puede ser falsa, inexacta, no actual o incompleta, Coralbound tiene el derecho de suspender o cancelar la cuenta y rechazar el uso presente o futuro de los servicios de Coralbound.

3. Compartir datos en emergencias

3.1 Emergencias médicas

Respuesta médica inmediata: Cuando experimentes una emergencia médica durante un servicio reservado a través de Coralbound, es posible que necesitemos compartir tu información personal de inmediato para proteger tus intereses vitales:

Notificación de contacto de emergencia: Contacto inmediato de tus contactos de emergencia designados utilizando la información proporcionada durante la reserva
Compartir información médica: Compartir declaraciones de aptitud médica e información de salud relevantes con centros médicos locales, servicios de emergencia de buceo (como DAN - Divers Alert Network) y personal de respuesta a emergencias
Coordinación hospitalaria: Proporcionar identificación, información de seguro e historial médico a los centros médicos receptores
Servicios de evacuación: Coordinar con los servicios de evacuación médica y compartir la información personal y médica necesaria

Información médica compartida:

Nombre completo, nacionalidad e información de identificación
Datos de contacto de emergencia y relaciones
Declaraciones de aptitud médica y condiciones de salud conocidas
Nivel de certificación de buceo y experiencia (relevante para emergencias médicas relacionadas con el buceo)
Información del seguro y detalles de la póliza
Alergias a medicamentos y medicamentos actuales (si se proporcionan)
Tipo de sangre y otra información médica crítica (si se proporciona)

Base Legal: Protección de intereses vitales en virtud del Artículo 6(1)(d) del RGPD e intereses legítimos para la respuesta a emergencias

3.2 Incidentes de seguridad

Emergencias marítimas y de buceo:

Guardacostas y autoridades marítimas: Compartir manifiestos de pasajeros, niveles de experiencia de buceo e información de contacto de emergencia con la Guardia Costera indonesia, las autoridades portuarias y los centros internacionales de coordinación de rescate marítimo
Servicios de emergencia de buceo: Compartir inmediatamente con DAN (Divers Alert Network), equipos locales de respuesta a emergencias de buceo y centros de cámaras hiperbáricas
Operaciones de búsqueda y rescate: Proporcionar datos de ubicación, identificación personal y contactos de emergencia a las autoridades de búsqueda y rescate
Respuesta a emergencias de embarcaciones: Coordinar con los operadores de embarcaciones y los servicios de emergencia para operaciones de evacuación o rescate

Desastres naturales y situaciones de crisis:

Autoridades gubernamentales: Compartir información de los huéspedes con las autoridades locales de gestión de emergencias durante desastres naturales (terremotos, tsunamis, erupciones volcánicas)
Servicios de embajada y consulado: Proporcionar información de ciudadanos a las embajadas y consulados pertinentes para el bienestar de los ciudadanos y la asistencia a la evacuación
Notificación familiar: Notificación inmediata a los contactos de emergencia y familiares sobre el estado de seguridad y la ubicación
Coordinación de evacuación: Compartir documentos de viaje e información de identificación con los servicios de evacuación y las autoridades de transporte

3.3 Cumplimiento de la ley y seguridad

Requisitos legales:

Investigaciones criminales: Cooperación con las fuerzas del orden cuando sea requerido por un proceso legal válido u órdenes judiciales
Inmigración y control fronterizo: Compartir información de pasajeros con las autoridades de inmigración según lo exija la ley
Antiterrorismo y seguridad nacional: Cumplimiento de los requisitos de control de seguridad y verificación de listas de vigilancia
Aduanas y protección fronteriza: Proporcionar información de viaje a las autoridades aduaneras cuando sea legalmente requerido

Protección contra Fraude y Seguridad:

Prevención de Delitos Financieros: Compartir información de transacciones con agencias de prevención de delitos financieros y procesadores de pagos
Respuesta a Amenazas de Seguridad: Compartir inmediatamente con las autoridades cuando se identifiquen amenazas creíbles a la seguridad
Personas Desaparecidas: Cooperación con las fuerzas del orden en investigaciones de personas desaparecidas
Protección Infantil: Denuncia obligatoria a las autoridades competentes cuando se identifiquen preocupaciones sobre la seguridad infantil

4. Cómo Usamos Su Información

4.1 Propósitos Principales de Procesamiento

Prestación de Servicios (Base Legal: Cumplimiento de Contrato):

Procesamiento y confirmación de sus reservas de liveaboard, hotel y tours
Coordinación con operadores de buceo, hoteles y socios DMC locales
Facilitación de transacciones de pago a través de Xendit, Stripe y otros procesadores
Provisión de soporte al cliente y asistencia en viajes
Envío de confirmaciones de reserva, vouchers y documentación de viaje

Cumplimiento Legal (Base Legal: Obligación Legal):

Coordinación de respuesta a emergencias y seguridad con las autoridades pertinentes
Cumplimiento de las regulaciones de viajes y turismo en los destinos de servicio

Intereses Legítimos del Negocio (Base Legal: Artículo 6(1)(f) GDPR):

Mejoras en la funcionalidad y seguridad del sitio web
Sistemas de detección y prevención de fraude
Análisis de negocio y optimización del rendimiento para la prestación de servicios
Personalización básica del servicio y recomendaciones basadas en seguridad
Desarrollo de plataforma y mejora de funciones para la experiencia del usuario
Mejora de la calidad y capacitación del servicio al cliente
Monitoreo de seguridad y capacidad de respuesta a emergencias
Procesamiento de pagos y seguridad de transacciones

4.2 Toma de Decisiones Automatizada e Inteligencia Artificial

Utilizamos sistemas automatizados e inteligencia artificial para diversos aspectos de nuestra plataforma para mejorar su experiencia y garantizar la seguridad:

Precios y Disponibilidad Dinámicos:

Precios basados en comisiones para experiencias en barco con tarifas publicadas por el operador
Precios netos con margen para reservas de hoteles, tours y vuelos
Sistemas de verificación de disponibilidad en tiempo real y confirmación de reservas
Implementación futura de algoritmos de precios dinámicos basados en la demanda, la estacionalidad y las condiciones del mercado (actualmente no activos)

Personalización y Recomendaciones:

Recomendaciones personalizadas de experiencias de buceo basadas en el nivel de certificación, el historial de experiencia y las preferencias
Sugerencias personalizadas de alojamiento utilizando el historial de reservas y las preferencias declaradas
Entrega de contenido dirigida basada en el comportamiento de navegación y los patrones de interacción
Clasificación inteligente de resultados de búsqueda basada en algoritmos de relevancia

Automatización del Servicio al Cliente:

Chatbots impulsados por IA para consultas iniciales de clientes y preguntas básicas de reserva
Respuestas automáticas por correo electrónico para solicitudes de soporte comunes
Enrutamiento inteligente de tickets de soporte a los agentes humanos apropiados
Soporte predictivo: identificación de problemas potenciales antes de que ocurran

Eficiencia Operativa:

Confirmaciones de reserva automatizadas y generación de documentos de viaje
Emparejamiento inteligente entre buceadores y operadores apropiados según los niveles de experiencia
Alertas de mantenimiento predictivo para embarcaciones y equipos de socios
Optimización de la asignación de recursos para la dotación de personal de servicio al cliente

5. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

5.1 Herramienta de Gestión de Consentimiento

Empleamos Cookiebot, una Plataforma de Gestión de Consentimiento (CMP) totalmente compatible con el RGPD, para gestionar los consentimientos de cookies y garantizar un manejo transparente de las tecnologías de seguimiento en nuestro sitio web. Cookiebot le permite ver, personalizar y retirar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de nuestro banner de consentimiento y panel de configuración (accesible a través del pie de página del sitio web), categorizando las cookies en tipos esenciales, de preferencias, estadísticas y de marketing, como se detalla en la Sección 5.1. Como nuestro procesador de datos, Cookiebot almacena registros de consentimiento, incluyendo marcas de tiempo, elecciones del usuario e información del dispositivo, para demostrar el cumplimiento de leyes como el RGPD, la Directiva ePrivacy, la CCPA y otros marcos internacionales, con datos procesados en entornos seguros con sede en la UE y conservados hasta por 12 meses para fines de auditoría. Esta herramienta no recopila datos personales adicionales más allá de lo necesario para la gestión del consentimiento, y el procesamiento se basa en obligaciones legales (Artículo 6(1)(c) del RGPD) y nuestros intereses legítimos en proporcionar una experiencia de usuario compatible. Si encuentra problemas con la gestión del consentimiento o desea ejercer derechos como la revocación del consentimiento, puede hacerlo directamente a través de la interfaz de Cookiebot o contactándonos en [email protected]; tenga en cuenta que revocar el consentimiento puede limitar ciertas funciones no esenciales.

5.1 Categorías de Cookies

Cookies Estrictamente Necesarias:

Gestión de sesiones y autenticación de usuarios
Seguridad y prevención de fraudes
Funcionalidad básica del sitio web y navegación
Gestión del proceso de reserva
Seguimiento de referencias de afiliados (coralbound_referral - 30 días)

Cookies de Preferencias:

Preferencias de idioma y moneda
Entrega de contenido personalizado
Mejoras de servicios basadas en la ubicación
Funciones de integración de redes sociales

Cookies de Estadísticas:

Seguimiento de errores y monitorización del rendimiento
Pruebas A/B para mejoras de funciones
Investigación de la experiencia del usuario y mapas de calor

Cookies de Marketing:

Campañas de retargeting y remarketing a través de diversas plataformas publicitarias de terceros
Seguimiento de conversiones y atribución en redes publicitarias
Publicidad basada en intereses y segmentación de audiencias
Coordinación de marketing multiplataforma y seguimiento del recorrido del cliente
Creación de audiencias personalizadas y desarrollo de audiencias similares

5.2 Gestión de Cookies

Controles Granulares: Gestione las preferencias de cookies en nuestra Configuración de Consentimiento de Cookies (Disponible en el Pie de Página del Sitio Web)
Configuración del Navegador: Configure la aceptación de cookies en la configuración de su navegador
Revisión Periódica: Actualice sus preferencias en cualquier momento a través de la Configuración de Consentimiento de Cookies

5.3 Cookies de Terceros y Remarketing

Trabajamos con varios socios publicitarios de terceros para campañas de remarketing y publicidad personalizada. Estos pueden incluir, entre otros, Google, Meta, X y otras redes y plataformas publicitarias.

Tipos de Actividades de Remarketing:

Remarketing de visitantes del sitio web y seguimiento de conversiones
Creación de audiencias personalizadas basadas en datos de clientes
Desarrollo de audiencias similares para la segmentación de clientes similares
Coordinación y optimización de publicidad multiplataforma
Publicidad basada en intereses según el comportamiento y las preferencias del usuario

5.4 Publicidad y Remarketing

Utilizamos diversas plataformas y servicios publicitarios para promocionar nuestros servicios y medir la efectividad de la publicidad. Actualmente, utilizamos Google Ads y Meta Pixel (Facebook/Instagram), y podemos utilizar redes y plataformas publicitarias adicionales en el futuro, incluidas, entre otras, X (Twitter), TikTok, LinkedIn y otros servicios publicitarios. Estas plataformas utilizan cookies y tecnologías de seguimiento para el seguimiento de conversiones, campañas de remarketing para mostrar anuncios relevantes a visitantes anteriores, publicidad basada en intereses, creación de audiencias personalizadas y similares, y coordinación de publicidad multiplataforma. Si visita nuestra Plataforma, es posible que vea anuncios de Coralbound en otros sitios web basándose en las cookies colocadas durante su visita. Puede gestionar sus preferencias publicitarias a través de nuestra Configuración de Consentimiento de Cookies (disponible en el pie de página del sitio web), ajustar la configuración en plataformas publicitarias individuales (como la Configuración de Anuncios de Google en https://adssettings.google.com), o utilizar la configuración del navegador para bloquear las cookies de terceros. El procesamiento se basa en su consentimiento según el Artículo 6(1)(a) del RGPD para las cookies de marketing y nuestros intereses legítimos según el Artículo 6(1)(f) del RGPD para el seguimiento de conversiones y la medición del rendimiento.

5.5 Meta Pixel Seguimiento

Utilizamos Meta Pixel (anteriormente Facebook Pixel) para medir la efectividad de la publicidad, optimizar campañas publicitarias y crear audiencias segmentadas para nuestros servicios de buceo en barco, hotel y tours. Meta Pixel es un código de seguimiento (ID: 25303170292707457) implementado a través de Google Tag Manager que recopila información sobre sus interacciones con nuestra plataforma.

Información recopilada por Meta Pixel:

Meta Pixel recopila y envía automáticamente datos a Meta, incluyendo:

Información del navegador y del dispositivo (user agent, resolución de pantalla, tipo de navegador)
Vistas de página y clics en botones en nuestra plataforma
Eventos estándar y personalizados (por ejemplo, PageView, Purchase, InitiateCheckout, Contact)
Datos de transacciones para conversiones, incluyendo valores de reserva y moneda
Dirección IP (que Meta puede usar para derivar la ubicación general)
URL de referencia e información de la página de destino
Identificador de clic de Facebook (fbclid) si llegó a través de un anuncio de Facebook/Instagram
Identificadores de cookies (fbp, _fbc) para seguimiento y atribución entre dispositivos

Cómo se utilizan los datos de Meta Pixel:

Meta utiliza estos datos para:

Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias en Facebook e Instagram
Ofrecer anuncios personalizados en Facebook, Instagram, Messenger y Audience Network
Crear Audiencias Personalizadas de usuarios que han visitado nuestra plataforma o completado acciones específicas
Crear Audiencias Similares para llegar a nuevos clientes potenciales similares a nuestros usuarios existentes
Optimizar la entrega de anuncios para conversiones (reservas, consultas, vistas de página)
Proporcionarnos análisis agregados e informes sobre el rendimiento de los anuncios
Rastrear el comportamiento entre dispositivos para comprender los recorridos del cliente

Eventos rastreados:

Rastreamos los siguientes eventos de Meta Pixel para la optimización de publicidad:

PageView: Se dispara en cada visita a la página (después del consentimiento)
Purchase: Se dispara cuando se envía exitosamente una solicitud de reserva, incluyendo el valor de la transacción y la moneda
InitiateCheckout: Se dispara cuando los usuarios ven la página de reserva
Contact: Se dispara cuando los usuarios hacen clic en los botones de contacto de WhatsApp o Facebook Messenger

Compartir datos con Meta:

Cuando el Píxel de Meta está activo (después de que usted otorga el consentimiento publicitario), sus datos de interacción se transmiten a los servidores de Meta, que pueden estar ubicados en los Estados Unidos y otros países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Meta actúa como un controlador de datos independiente para estos datos, sujeto a la Política de Privacidad de Meta (https://www.facebook.com/privacy/policy/). No controlamos el uso posterior que Meta haga de sus datos para sus propios fines, como mejorar sus servicios o dirigirle anuncios de otras empresas.

Base legal para el procesamiento:

El procesamiento se basa en su consentimiento explícito según el Artículo 6(1)(a) del RGPD para cookies publicitarias, que usted proporciona a través de nuestro banner de Consentimiento de Cookies. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la Configuración de Cookies en el pie de página de nuestro sitio web, lo que bloqueará el seguimiento futuro del Píxel de Meta.

Sus derechos y opciones de exclusión:

Puede controlar el seguimiento del Píxel de Meta a través de varios métodos:

Configuración de Consentimiento de Cookies: Rechace o retire las cookies publicitarias a través de nuestra Configuración de Cookies (pie de página del sitio web)
Preferencias de Anuncios de Facebook: Administre la configuración de anuncios en https://www.facebook.com/ads/preferences
Configuración de Anuncios de Meta: Controle la actividad fuera de Facebook en https://www.facebook.com/off_facebook_activity
Configuración del Navegador: Bloquee las cookies de terceros o utilice extensiones de privacidad
Configuración del Dispositivo: Limite el seguimiento de anuncios en dispositivos iOS/Android

Nota: La exclusión voluntaria no impedirá que Meta le muestre anuncios, pero los anuncios serán menos relevantes para sus intereses.

Retención de datos:

Meta retiene los datos de eventos de píxeles de acuerdo con sus políticas de retención de datos, generalmente hasta 2 años dependiendo del tipo de dato. Los identificadores de cookies (fbp, _fbc) se almacenan en su navegador durante 3 meses a 2 años. Cuando retira su consentimiento a través de nuestra Configuración de Cookies, estas cookies se eliminan automáticamente de su dispositivo.

Transferencias Internacionales de Datos:

Los datos de Meta Pixel pueden ser transferidos y procesados en los Estados Unidos y otros países donde opera Meta. Meta se basa en Cláusulas Contractuales Estándar (SCC) y otros mecanismos legales aprobados por la Comisión Europea para transferencias internacionales. Para más información, consulte la documentación de Transferencia de Datos de Meta.

Para Preguntas:

Si tiene preguntas sobre nuestro uso de Meta Pixel o cómo se procesan sus datos, contáctenos en [email protected]. Para preguntas sobre las prácticas de datos de Meta, consulte la Política de Privacidad de Meta o póngase en contacto directamente con Meta.

6. Recopilación y Uso de Datos Específicos del Servicio

6.1 Participantes en Experiencias de Buceo en Barco

¿Qué información obtiene Coralbound? Para los participantes en experiencias de buceo en barco, Coralbound puede obtener el nombre del participante, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, nacionalidad, fecha de nacimiento, información del pasaporte, nivel y número de certificación de buceo, historial de experiencia de buceo, declaraciones de aptitud médica, restricciones dietéticas, información de contacto de emergencia e información del operador de buceo/barco asociado.

¿Cómo se utiliza la información? Coralbound utiliza la información del participante para coordinarse con los operadores de buceo y los barcos para el cumplimiento de las reservas, enviar confirmaciones de reserva y documentación de viaje, brindar soporte al cliente durante la experiencia de buceo, distribuir alertas de seguridad de buceo y actualizaciones operativas importantes, y para procesos de gestión de calidad, incluyendo formularios de evaluación posterior al viaje y correspondencia relacionada.

Uso de Marketing y Promocional (Requiere Consentimiento Explícito): Con su consentimiento explícito y por separado, Coralbound puede utilizar la información del participante para:

Promover experiencias de buceo y oportunidades de viaje adicionales
Enviar boletines y actualizaciones de la industria del buceo
Proporcionar recomendaciones personalizadas basadas en su experiencia de buceo
Compartir información con nuestros socios operadores de buceo de confianza para fines de marketing (se requiere consentimiento por separado)
Incluirlo en promociones de socios para buceo, capacitación y productos y servicios relacionados con el buceo

Prestación de servicios (Intereses legítimos - No se requiere consentimiento):

Coordinación y confirmación de reservas
Comunicaciones de seguridad y alertas de emergencia
Servicio al cliente y soporte
Garantía de calidad y recopilación de comentarios
Prevención de fraude y seguridad de pagos

6.2 Participantes en reservas de hoteles y resorts

¿Qué información obtiene Coralbound? Para reservas de hoteles y resorts, Coralbound obtiene el nombre del huésped, información de contacto, preferencias de reserva, solicitudes especiales, información de pago (procesada de forma segura a través de procesadores de terceros) e historial de alojamiento.

¿Cómo se utiliza la información? Esta información se utiliza para coordinar las reservas con los proveedores de alojamiento, proporcionar recomendaciones de servicio personalizadas, enviar confirmaciones de reserva e instrucciones de check-in, facilitar el soporte al cliente y mejorar las futuras experiencias de reserva a través de recomendaciones personalizadas.

6.3 Participantes en tours y actividades de DMC

¿Qué información obtiene Coralbound? Para tours y actividades reservados a través de nuestros socios de empresas de gestión de destinos (DMC), Coralbound obtiene detalles de los participantes, preferencias de actividad, requisitos de aptitud física, restricciones dietéticas e información de contacto de emergencia.

¿Cómo se utiliza la información? La información se comparte con nuestros socios DMC de confianza para garantizar la coordinación adecuada de los tours, el cumplimiento de las normas de seguridad y experiencias personalizadas. Utilizamos estos datos para emparejar a los participantes con actividades apropiadas según el nivel de habilidad e intereses, proporcionar instrucciones de seguridad y equipos, y mantener estándares de calidad en todas las ofertas de tours.

6.4 Visitantes del sitio web y usuarios de la aplicación móvil

¿Qué información obtiene Coralbound? Cuando alguien visita coralbound.com o utiliza las aplicaciones móviles de Coralbound, se puede obtener la siguiente información: dirección de correo electrónico, nombre, información de contacto, información demográfica personal, comportamiento de navegación, preferencias de búsqueda, información del dispositivo y datos de ubicación.

Entrega y funcionalidad del servicio:

Optimización del rendimiento del sitio web y funcionalidad técnica
Personalización básica para la experiencia del usuario (idioma, preferencias de moneda)
Monitoreo de seguridad y prevención de fraudes
Análisis para la mejora del servicio y el desarrollo de la plataforma
Seguimiento de errores y soporte técnico

Marketing y Personalización Mejorada (Requiere Consentimiento Explícito): Con su consentimiento separado y explícito, la información del visitante puede ser utilizada para:

Recomendaciones y promociones de marketing personalizadas
Personalización de contenido mejorada más allá de la entrega básica del servicio
Análisis de marketing y desarrollo de audiencia
Publicidad dirigida y campañas de remarketing
Suscripciones a boletines informativos y comunicaciones promocionales

Política de intercambio de datos: Coralbound no proporcionará, comercializará, intercambiará ni venderá información de visitantes a terceros con fines de marketing sin consentimiento explícito. Podemos compartir información agregada y no identificable personalmente como parte de informes estadísticos que no incluyen información de identificación personal.

Las direcciones de correo electrónico recopiladas de las comunicaciones del sitio web/aplicación se utilizan para respuestas de servicio al cliente y, con su consentimiento, para comunicaciones de marketing. Coralbound no compartirá ninguna información con terceros a menos que estos hayan acordado mantener la confidencialidad, seguridad e integridad de la información personal que obtienen de Coralbound.

¿Qué utiliza Coralbound para rastrear información de los usuarios? Coralbound utiliza varias herramientas estándar de medición web para rastrear los movimientos de los visitantes del sitio web, como Google Analytics, Facebook Analytics y otras herramientas de monitoreo de rendimiento. Google Analytics utiliza cookies para recopilar y registrar información sobre el comportamiento de los visitantes en coralbound.com. Estos datos no están vinculados a información de identificación personal. Coralbound ha habilitado informes demográficos y de intereses para comprender mejor las preferencias de los usuarios. Puede utilizar el complemento del navegador para la exclusión voluntaria de Google Analytics para deshabilitar el seguimiento por parte de Google Analytics.

6.5 Interacciones de servicio y soporte al cliente

¿Qué información obtiene Coralbound? A través de las interacciones de servicio al cliente, Coralbound obtiene información de contacto, detalles de reservas, consultas de servicio, comentarios, detalles de quejas y preferencias de resolución.

¿Cómo se utiliza la información? Esta información se utiliza para proporcionar un servicio de atención al cliente oportuno y eficaz, resolver problemas de reservas, mejorar la calidad del servicio, capacitar al personal de atención al cliente y mantener registros para fines de garantía de calidad y resolución de disputas.

7. Límites a las capacidades de Coralbound para proteger la información personal

Su privacidad es muy importante para Coralbound. Sin embargo, debido al entorno legal y técnico existente, Coralbound no puede garantizar que su información de identificación personal no se divulgue a terceros de maneras no descritas en esta Política de Privacidad. Por ejemplo, Coralbound puede verse obligado a divulgar información al gobierno o a terceros bajo ciertas circunstancias, o terceros pueden interceptar o acceder ilegalmente a transmisiones o comunicaciones privadas.

Además, Coralbound puede (y usted autoriza a Coralbound a) divulgar cualquier información sobre usted a entidades privadas, autoridades policiales u otros funcionarios gubernamentales según Coralbound, a su entera discreción, considere necesario o apropiado para abordar o resolver consultas o problemas, prevenir fraudes o proteger la seguridad de nuestros clientes y socios.

8. Enlaces a sitios de terceros

El sitio web de Coralbound puede proporcionar enlaces a sitios web de terceros o información como un servicio a los usuarios. Si utiliza estos enlaces, abandonará el sitio web de Coralbound. Dichos enlaces no constituyen ni implican un respaldo, patrocinio o recomendación por parte de Coralbound del tercero, el sitio web del tercero o la información contenida en él, y Coralbound no será responsable de su uso. Dicho uso estará sujeto a los términos de uso y políticas de privacidad aplicables a esos sitios.

8. Foros de usuarios y divulgación pública

Debe tener en cuenta que cada vez que divulgue públicamente información en línea a través de reseñas, foros o interacciones en redes sociales con Coralbound, esa información podría ser recopilada y utilizada por otros. Coralbound no es responsable de ninguna acción o política de terceros que recopilen información que los usuarios divulguen públicamente en dichos foros o plataformas.

9. Transferencias de negocio y cambios corporativos

9.1 Fusión, adquisición o venta de activos

Transferencia de datos en transacciones comerciales: En caso de que PT Tur Tak Terkalahkan experimente una transición comercial, como una fusión, adquisición por otra empresa o venta de todos o parte de sus activos, sus datos personales pueden ser transferidos a la entidad sucesora como parte de la transacción.

Sus derechos y protecciones:

Notificación previa: Mínimo 30 días de aviso por correo electrónico y aviso destacado en el sitio web
Continuidad de la política de privacidad: La entidad adquirente debe cumplir con esta Política de Privacidad durante un período de transición mínimo de 90 días
Protecciones mejoradas: Si las prácticas de privacidad de la nueva entidad son materialmente menos protectoras, tendrá derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales antes de la transferencia, optar por no participar en la transferencia de datos (donde sea legalmente permisible) y recibir información detallada sobre las prácticas de privacidad de la nueva entidad

Requisitos de diligencia debida: Nos comprometemos a realizar la debida diligencia para garantizar que la entidad adquirente mantenga estándares de protección de datos adecuados y comparables a los nuestros, tenga la base legal adecuada para la transferencia de datos según las leyes de privacidad aplicables, implemente medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas, y respete todas las preferencias de consentimiento y opciones de exclusión de los usuarios existentes.

10. Información de contacto y quejas

10.1 Datos de contacto de privacidad

Contacto principal:

Correo electrónico: [email protected]
Dirección: PT Tur Tak Terkalahkan, Jl. Sunset Road No 89, Pertokoan Sunset Indah II, Kav 3, No 3B, 80361 Kuta, Bali, Indonesia
Horario comercial: Lunes a viernes, 9:00 AM - 6:00 PM WITA

10.2 Procedimientos de reclamación

Presentar reclamación a través de cualquiera de los métodos de contacto anteriores
Acuse de recibo en un plazo de 72 horas
Investigación y respuesta en un plazo de 30 días
Proceso de apelación para resoluciones insatisfactorias

10.3 Soporte de Idiomas y Descargo de Responsabilidad de Traducción

Idioma Oficial: El inglés es el idioma oficial de esta Política de Privacidad
Traducciones de IA: Esta política puede ser traducida a otros idiomas utilizando inteligencia artificial o servicios de traducción automática para conveniencia del usuario
Precisión de la Traducción: Si bien nos esforzamos por la precisión, las traducciones automáticas pueden contener errores o imprecisiones
Precedencia Legal: En caso de cualquier conflicto, discrepancia o diferencia de interpretación entre la versión en inglés y cualquier versión traducida de esta Política de Privacidad, la versión en inglés prevalecerá y se considerará el documento autoritativo y legalmente vinculante
Traducción Humana: Para asuntos legales críticos, recomendamos consultar la versión en inglés o buscar servicios profesionales de traducción humana
Actualizaciones de Traducción: Las versiones traducidas pueden no actualizarse inmediatamente cuando se revisa la versión en inglés. Consulte siempre la versión en inglés para obtener la información más actualizada y precisa

11. Actualizaciones y Cambios de Política

11.1 Notificación de Cambios y Consentimiento

Al utilizar los servicios y el sitio web de Coralbound, usted consiente la recopilación, uso y almacenamiento de sus datos personales por parte de Coralbound de la manera descrita en esta Política de Privacidad. Coralbound se reserva el derecho de realizar cambios en esta Política de Privacidad de vez en cuando.

11.2 Control de Versiones y Acceso Histórico

Versiones anteriores de esta Política de Privacidad archivadas y disponibles bajo solicitud
Seguimiento de la fecha de entrada en vigor para todas las modificaciones
Los usuarios pueden solicitar versiones históricas para sus registros

12. Divulgación y Reconocimiento de No Agencia

Como usuario de la plataforma y los servicios de Coralbound, usted está informado, comprende y acepta que los operadores de buceo, las embarcaciones de vida a bordo, los hoteles, los resorts y los socios DMC son negocios independientes que tienen licencia para proporcionar servicios reservados a través de Coralbound, pero no son agentes, empleados o franquiciados de Coralbound.

Se le informa además, comprende y acepta que las actividades comerciales de estos proveedores de servicios son independientes y no son propiedad ni están operadas por Coralbound. Si bien Coralbound establece estándares para los proveedores de servicios en nuestra plataforma y facilita las reservas, no somos responsables ni tenemos derecho a controlar las operaciones diarias de estos negocios independientes ni la conducta de su personal durante la prestación del servicio.

Coralbound actúa como una plataforma de reservas y facilitador, conectando a los viajeros con proveedores de servicios cualificados, pero las actividades reales de buceo, alojamiento y servicios turísticos son proporcionadas por terceros independientes que mantienen sus propios seguros, certificaciones y estándares operativos.

Esta política de privacidad describe las prácticas de procesamiento de datos de Coralbound y sus derechos de privacidad. Procesamos datos personales de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables y proporcionamos transparencia sobre nuestras prácticas de manejo de datos.

Propietario de la Política: PT Tur Tak Terkalahkan