Términos de Servicio de Coralbound

Fecha de Publicación: October 03, 2026

Importante: Lea atentamente estos términos y condiciones

Precedencia del Idioma: Estos Términos de Uso están escritos originalmente en inglés. Si bien las traducciones a otros idiomas pueden proporcionarse para su conveniencia, la versión en inglés es la única versión legalmente vinculante y prevalecerá en caso de cualquier conflicto, discrepancia o diferencia de interpretación entre la versión en inglés y cualquier versión traducida.

PT Tur Tak Terkalahkan ("Coralbound", "nosotros", "nuestro") con domicilio en Jl. Sunset Road No 89, Pertokoan Sunset Indah II, Kav 3, No 3B, 80361 Kuta, Bali, Indonesia, opera una plataforma de reserva de liveaboard de buceo a través del sitio web https://coralbound.com (la "Plataforma"). El servicio que reserva es un viaje en liveaboard. Puede solicitarnos ayuda con viajes relacionados (un hotel, un vuelo nacional o extender las vacaciones). Esa ayuda no es un producto de hotel, vuelo o tour separado que se venda en la Plataforma.

Definiciones

"Usted" se refiere al usuario de la Plataforma que realiza una reserva
"Liveaboard" se refiere a un buque de crucero de buceo que incluye todas las instalaciones declaradas como incluidas por el Operador
"Paquete de viaje" se refiere a una opción adicional configurada en un viaje de liveaboard que se le puede pedir que elija para cada huésped
"Solicitud de viaje relacionada" se refiere a una solicitud opcional de ayuda con un hotel, un vuelo nacional o para extender las vacaciones. No es una reserva de una habitación de hotel, un billete de avión o un tour, a menos que su confirmación indique lo contrario
"Operador" se refiere al proveedor del servicio de liveaboard que ofrece viajes a través de la Plataforma
"Proveedor de servicios" se refiere al Operador, o a otro proveedor involucrado solo porque nos solicitó ayuda con viajes relacionados
"Reserva" se refiere al acuerdo entre usted y el Operador con respecto al viaje de liveaboard
"Servicios" se refiere a los servicios y instalaciones de reserva proporcionados a través de la Plataforma
"Reservador Principal" se refiere a la persona que realiza la reserva y es responsable del grupo

1. Términos Generales

1.1 Aceptación de los Términos

Estos Términos de Uso se aplican a su uso de la Plataforma y a los servicios de agente de reservas que Coralbound le proporciona. El contrato para el viaje de liveaboard en sí es entre usted y el Operador (ver sección 2.2). Al acceder a nuestra Plataforma, utilizar nuestros servicios y/o realizar una Reserva, usted acepta y se compromete a cumplir estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos, no puede utilizar la Plataforma ni nuestros servicios.

1.2 Cumplimiento Legal

Esta Plataforma opera de acuerdo con la ley indonesia aplicable como país de domicilio de la empresa y posee un Número de Identificación Empresarial (NIB) con certificados estándar de turismo.

1.3 Garantías del Usuario y Capacidad Legal

Como condición para usar la Plataforma y realizar reservas, usted garantiza que:

Tiene al menos 18 años de edad o ha obtenido el consentimiento de sus padres/tutores
Tiene la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes según su ley local
Toda la información proporcionada durante la reserva es precisa y completa
Está autorizado para realizar reservas en nombre de cualquier otra persona incluida
Cumplirá todas las leyes y regulaciones aplicables durante su viaje

Si es menor de 18 años, su padre, madre o tutor legal debe completar el proceso de reserva y aceptar la plena responsabilidad del cumplimiento de estos términos.

2. El Papel de Coralbound

2.1 Rol de Agente de Reservas

Coralbound actúa únicamente como agente de reservas en nombre del Operador. No operamos embarcaciones de vida a bordo ni vendemos habitaciones de hotel, billetes de avión o tours en la Plataforma. Si envía una solicitud de viaje relacionada, podemos ayudarle a organizarla. Cualquier arreglo de este tipo se realiza con ese proveedor, bajo los términos de ese proveedor, y está fuera de la reserva de vida a bordo a menos que su confirmación indique lo contrario.

Uso de la Plataforma: Coralbound no le cobra por el uso de la Plataforma. Coralbound obtiene una comisión del Operador por cada reserva.

Sin respaldo: Coralbound no respalda a ninguno de los Operadores/Proveedores de Servicios y no hace ninguna declaración con respecto a la asequibilidad, calidad, seguridad o idoneidad de los Operadores/Proveedores de Servicios, su infraestructura, equipo, embarcaciones o su capacidad para prestar servicios.

Orden de visualización: El orden en que se muestra la información, los servicios o los Operadores en la Plataforma no constituye un respaldo de ningún Operador/Proveedor de Servicios en particular. El orden de visualización puede verse influenciado por factores como la disponibilidad, los precios, la popularidad, las tasas de comisión o las consideraciones promocionales.

2.2 Contrato directo

Las reservas realizadas a través de la Plataforma constituirán un contrato directo entre usted y el Operador/Proveedor de Servicios de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en cada Reserva respectiva.

2.3 Responsabilidad limitada

Para fallos del servicio específicos de la plataforma que sean directamente atribuibles a las operaciones de la plataforma de Coralbound, nuestra asistencia se limita a las siguientes acciones específicas:

Asistencia razonable definida:

Facilitación de la comunicación: Reenvío de mensajes entre clientes y Operadores/Proveedores de Servicios
Provisión de documentación: Proporcionar confirmaciones de reserva, recibos de pago y registros de transacciones
Solución de problemas técnicos: Ayudar con problemas de acceso a la plataforma o problemas del sistema de reservas
Aclaración de información: Explicar los términos de reserva, las políticas de cancelación o los procedimientos de la plataforma
Soporte de escalada: Notificar a los Operadores/Proveedores de Servicios sobre problemas urgentes de los clientes

Limitaciones de asistencia:

No proporcionamos asesoramiento legal ni representación
No podemos obligar a los Operadores/Proveedores de Servicios a modificar sus políticas
No organizamos alojamientos de viaje alternativos
No proporcionamos asistencia de viaje de emergencia ni servicios de conserjería
No podemos anular las decisiones de los Operadores con respecto a reembolsos o prestación de servicios

Compensación por fallos de la plataforma: Nuestra compensación financiera se limita estrictamente a los costos directamente relacionados con fallos documentados de la plataforma Coralbound, que incluyen:

Solo problemas específicos de la plataforma:

Errores de procesamiento de reservas causados por mal funcionamiento de la plataforma
Procesamiento incorrecto de pagos debido a fallos del sistema de la plataforma
Pérdida o corrupción de datos de información de reservas confirmadas
Costos de transferencia bancaria causados por errores de procesamiento de la plataforma

Limitaciones de la compensación:

La compensación se limita a los costos reales documentados causados directamente por fallos de la plataforma
La compensación máxima no excederá la comisión recibida por Coralbound por la reserva afectada
La compensación no incluye daños consecuentes, pérdida de oportunidades o costos indirectos
Todas las reclamaciones de compensación deben presentarse por escrito dentro de los 30 días posteriores al fallo de la plataforma

Responsabilidades excluidas: Los fallos de servicio, retrasos, cancelaciones o problemas causados por Operadores/Proveedores de Servicios siguen siendo enteramente su responsabilidad y no están cubiertos por la asistencia limitada o la política de compensación de Coralbound.

2.4 Responsabilidad de Reservas Grupales

Cuando se incluyen varias personas en una sola reserva, la persona que realiza la reserva ("Reservador Principal") constituye la parte contratante con el Operador/Proveedor de Servicios. El Reservador Principal acepta la plena responsabilidad de:

Realizar todos los pagos para todos los miembros del grupo
Comunicar todos los términos y condiciones a los miembros del grupo
Garantizar que todos los miembros del grupo cumplan con los requisitos del Operador/Proveedor de Servicios
Gestionar cualquier cambio, cancelación o problema que afecte a todo el grupo
Proporcionar información precisa para todos los miembros del grupo
Ser la única persona autorizada para solicitar modificaciones o cambios en la reserva

Todos los miembros del grupo deben reconocer y aceptar individualmente los términos y condiciones aplicables. Coralbound no es responsable de las disputas entre los miembros del grupo con respecto a la asignación de pagos, la participación o las circunstancias individuales que afecten la reserva.

Beneficios para grupos grandes: Los grupos más grandes pueden ser elegibles para arreglos de chárter especiales, opciones de medio chárter o tarifas grupales preferenciales. Los grupos de 8 o más personas deben contactarnos directamente a [email protected] para obtener precios y arreglos personalizados.

Modificaciones de reserva: Solo el Reservador Principal puede solicitar cambios en las reservas confirmadas. Si bien Coralbound ayudará a comunicar las solicitudes de cambio a los Operadores/Proveedores de Servicios, todas las modificaciones están sujetas a la aprobación del Operador/Proveedor de Servicios y a sus políticas de cambio/cancelación. Las tarifas de cambio, los cargos de cancelación y las restricciones de disponibilidad son determinados por el Operador/Proveedor de Servicios, no por Coralbound.

2.5 Disponibilidad de reserva y proceso de confirmación

Disponibilidad no en tiempo real: Las reservas realizadas a través de la Plataforma Coralbound están sujetas a la disponibilidad de los servicios solicitados por los Operadores/Proveedores de Servicios. La disponibilidad mostrada en la Plataforma no es en tiempo real, por lo tanto, se requerirá la confirmación del Operador/Proveedor de Servicios una vez realizada una reserva.

Plazo de confirmación: La confirmación de la reserva puede tardar entre 24 y 48 horas. Las reservas solo se confirman una vez que se le ha enviado un correo electrónico de confirmación que incluye un comprobante de reserva y se ha recibido el pago del depósito requerido.

Arreglos de viaje relacionados: Coralbound le aconseja encarecidamente que realice otros arreglos de viaje relacionados, incluyendo, entre otros, las reservas de vuelos, solo después de que su reserva sea confirmada por el Operador/Proveedor de Servicios.

Sistema de retención temporal: Cuando se realiza una reserva en la Plataforma, inicialmente puede ser retenida temporalmente. La duración de esta retención varía según los términos y condiciones específicos de cada Operador/Proveedor de Servicios. La retención puede ser eliminada a discreción de los agentes de Coralbound y/o de acuerdo con los términos del Operador, particularmente si el pago del depósito no se recibe a tiempo.

Requisitos de información adicional: En algunos casos, se requiere información adicional para completar las reservas, incluyendo, entre otros:

Copias de pasaporte
Prueba de seguro de viaje
Certificados de salud o autorizaciones médicas
Documentación de certificación de buceo
Información de contacto de emergencia

Plazo de información: Debe proporcionar esta información lo más detallada posible dentro de las 12 horas posteriores a la realización de la reserva para todos los huéspedes cubiertos por la reserva, y/o según lo requiera el Operador/Proveedor de Servicios.

Cancelación por información faltante: Coralbound y/o el Operador/Proveedor de Servicios se reservan el derecho de cancelar reservas si la información requerida no es proporcionada por usted o se proporciona demasiado tarde.

3. Responsabilidades y Requisitos del Cliente

3.1 Responsabilidad de los Estándares y Requisitos del Huésped

Al realizar una Reserva, usted acepta ser responsable de revisar y garantizar el cumplimiento de todos los estándares y requisitos establecidos por el Operador/Proveedor de Servicios, y de garantizar que todos los huéspedes cumplan con estos requisitos. Los requisitos varían según el Operador y el tipo de servicio, pero pueden incluir:

Para Servicios de Buceo:

Requisitos mínimos de experiencia y certificación de buceo
Niveles de certificación específicos (por ejemplo, Advanced Open Water, Nitrox, etc.)
Mínimos de inmersiones registradas y actividad de buceo reciente
Requisitos de aptitud médica y de salud
Requisitos de cobertura de seguro de buceo

Para Todos los Servicios:

Restricciones de edad y requisitos de aptitud física
Necesidades de alojamiento para salud y discapacidad
Información personal requerida por los Operadores
Formularios obligatorios que incluyen declaraciones médicas, liberaciones de responsabilidad y acuerdos de asunción de riesgos
Requisitos de pasaporte, visa y documentación de viaje
Cobertura de seguro de viaje

Alojamiento Especial: Si algún huésped tiene una enfermedad física o mental, discapacidad, restricciones dietéticas u otras condiciones que requieran arreglos especiales, debe notificarnos lo antes posible después de completar la reserva para que podamos discutir con el Operador si y cómo pueden satisfacer estas necesidades.

3.2 Responsabilidad de Llegada y Transporte

Usted es responsable de asegurar que todos los huéspedes lleguen al lugar de partida designado (puerto, aeropuerto, hotel o punto de encuentro) en la fecha y hora especificadas en su confirmación de reserva.

Consecuencias de la Llegada Tardía: Si algún huésped no llega al lugar de partida a la hora programada, usted será responsable de todos los costos asociados, incluyendo, entre otros:

Alcanzar los liveaboards o tours si es posible organizarlo localmente
Costos de alojamiento adicionales por conexiones perdidas
Arreglos de transporte alternativo
Tarifas de reubicación por vuelos o servicios perdidos
Cualquier parte no utilizada de la reserva original

Limitación de Asistencia de Viaje: Previa solicitud, podemos proporcionar sugerencias de aerolíneas, hoteles y opciones de traslado, pero no tenemos afiliación con estas empresas y no podemos ser responsables de sus servicios. No podemos brindar asistencia con los requisitos de pasaporte, visa o salud establecidos por ningún país u Operador.

3.3 Cumplimiento de las Reglas y Requisitos del Operador

Usted es responsable de asegurar que todos los huéspedes cumplan con las reglas y requisitos impuestos por los Operadores/Proveedores de Servicios, incluyendo:

Reglas a Bordo: Todas las reglas de la embarcación, regulaciones de seguridad y procedimientos operativos Requisitos de Actividad: Protocolos de seguridad de buceo, uso de equipo y pautas de participación Estándares de Comportamiento: Conducta respetuosa hacia la tripulación, guías y otros huéspedes Políticas Ambientales: Reglas de conservación marina y regulaciones ambientales locales

Autoridad del Operador: Si algún huésped no cumple con las reglas o requisitos del Operador, el Operador (o capitán de la embarcación) tiene el derecho absoluto de:

Denegar el embarque o la entrada a los alojamientos
Excluir a los huéspedes de las actividades de buceo u otros servicios
Retirar a los huéspedes de las embarcaciones o alojamientos
Terminar los servicios sin reembolso

Sin Responsabilidad de la Plataforma: Coralbound no es responsable de las decisiones del Operador con respecto al cumplimiento del huésped o la terminación del servicio debido a violaciones de reglas.

4. Requisitos y Seguridad de Buceo

4.1 Seguro Obligatorio

IMPORTANTE: Los destinos de buceo atendidos por Coralbound requieren un seguro de buceo adecuado para todas las actividades de buceo. Usted es legalmente responsable de obtener una cobertura que incluya accidentes de buceo, tratamientos en cámara hiperbárica y evacuación de emergencia. La disponibilidad de cámaras hiperbáricas varía según el destino y puede ser limitada o no estar disponible en ubicaciones remotas.

4.2 Requisitos de Certificación y Médicos

Para los servicios de buceo, usted es responsable de cumplir los requisitos mínimos establecidos por los Operadores, que incluyen:

Certificación de buceo válida de organizaciones reconocidas (PADI, SSI, NAUI, etc.)
Experiencia mínima de buceo apropiada para el nivel del viaje
Formulario de declaración médica de buceo completado y firmado
Carta de autorización médica de un médico (si es requerido según condiciones médicas)
Formularios de exención de responsabilidad firmados

Procedimientos de Declaración Médica:

Todos los buceadores deben completar los formularios estándar de declaración médica de buceo
Si alguna condición médica se responde "SÍ", se requiere consulta médica con un physician
El physician debe firmar la declaración médica después de la consulta O proporcionar una autorización médica separada para aptitud para el buceo
La documentación médica debe presentarse a los Operadores antes de que comiencen las actividades de buceo

Para Vuelos Nacionales y Hoteles que Usted Organiza por su Cuenta: Si reserva vuelos u hoteles por su cuenta, o si solo le pedimos sugerencias, se aplican los términos de esos proveedores. No emitimos billetes de avión en la Plataforma. Usted es responsable de los horarios de llegada al aeropuerto, la identificación, las reglas de equipaje y los cambios de horario en cualquier billete que compre en otro lugar.

4.3 Divulgación de Riesgos

Las actividades de buceo y aventura implican riesgos inherentes. Los avisos de viaje señalan que las operaciones de buceo en destinos remotos pueden tener una supervisión de seguridad limitada y las instalaciones médicas de emergencia a menudo están restringidas, particularmente en lugares remotos. Coralbound no acepta ninguna responsabilidad por los estándares de seguridad, la frecuencia de inspección, los niveles de certificación del personal o las capacidades de respuesta a emergencias en ningún destino.

4.4 Responsabilidad de los Documentos de Viaje y Requisitos de Entrada

Usted es el único responsable de asegurarse de que cumple todos los requisitos de entrada extranjeros para sus destinos de viaje y de que sus documentos de viaje están en regla, incluyendo:

Pasaporte válido con una validez mínima de 6 meses a partir de la fecha del viaje
Visados requeridos para todos los países de viaje y tránsito
Certificaciones y documentación internacional de buceo
Certificados de salud o vacunas según lo requieran los países de destino
Documentación de seguro de viaje que cumpla con los requisitos del destino

Coralbound proporciona información general de viaje solo como guía. Los requisitos de entrada pueden cambiar sin previo aviso, y usted debe verificar los requisitos actuales con las embajadas o consulados pertinentes. El incumplimiento de la posesión de la documentación adecuada que resulte en la denegación de entrada, servicios perdidos o costos adicionales es su única responsabilidad.

4.5 Requisitos de Divulgación de Aptitud Médica

Para Actividades de Buceo: Debe notificarnos a nosotros y al Operador dentro de las 12 horas posteriores a la reserva si usted:

Tiene condiciones médicas que requieren evaluación médica para bucear
Toma medicamentos que podrían afectar su capacidad de buceo
Tiene antecedentes de afecciones de oído, pulmón, corazón u otras afecciones relevantes para el buceo
Tiene experiencia previa en accidentes de buceo o descompresión

Para Todas las Actividades: Debe revelar cualquier condición médica, limitación física, requisito dietético u otras necesidades especiales que puedan afectar su seguridad o participación en los servicios reservados. La falta de divulgación de información médica relevante puede resultar en:

Denegación de participación en actividades
Pérdida de pagos por servicios no utilizados
Costos médicos o de evacuación adicionales a su cargo

4.6 Restricciones de Edad para Actividades

Las diferentes actividades pueden tener requisitos de edad específicos establecidos por los Operadores:

Actividades de Buceo: Los requisitos de edad mínima varían según el nivel de certificación y la política del operador (típicamente 10-16 años como mínimo)
Viajes en Liveaboard: Muchos operadores requieren una edad mínima de 12-16 años debido a consideraciones de seguridad y operativas
Buceo Avanzado: El buceo profundo, el buceo nocturno y el buceo técnico pueden tener requisitos de edad más altos

Las restricciones de edad son determinadas por los Operadores individuales y deben verificarse antes de reservar. Se puede requerir prueba de edad al registrarse. Los operadores se reservan el derecho de rechazar la participación si no se cumplen los requisitos de edad, y no se proporcionarán reembolsos por exclusiones relacionadas con la edad que se indicaron claramente en los términos de reserva.

4.7 Recomendaciones de Seguro de Viaje

ALTAMENTE RECOMENDADO: Coralbound recomienda encarecidamente que todos los viajeros adquieran un seguro de viaje completo que incluya:

Cobertura de cancelación e interrupción del viaje por emergencias médicas, emergencias familiares o circunstancias personales inesperadas
Cobertura médica que incluye tratamiento médico de emergencia y evacuación
Cobertura específica de buceo para tratamiento de descompresión y accidentes de buceo
Cobertura por desastres naturales y eventos climáticos, incluyendo actividad volcánica, clima severo y eventos de fuerza mayor
Cobertura por denegación de visa si es aplicable a sus planes de viaje

Circunstancias Especiales: El seguro de viaje es particularmente importante para la cobertura de situaciones que puedan surgir después de la reserva, incluyendo:

Complicaciones del embarazo o desarrollo de condiciones médicas
Emergencias familiares que requieran cancelación del viaje
Denegaciones de visa o problemas con el pasaporte
Desastres naturales que afecten los destinos de viaje
Actividad volcánica o interrupciones por clima severo

Limitación de la Plataforma: Si bien Coralbound brindará asistencia razonable y ayudará a mediar con los Operadores/Proveedores de Servicios con respecto a las situaciones de cobertura, su contrato principal sigue siendo con el Operador/Proveedor de Servicios. El seguro de viaje proporciona una protección financiera importante que Coralbound no puede ofrecer.

Eventos de Fuerza Mayor: Los desastres naturales, la actividad volcánica, el clima severo y otros eventos de fuerza mayor suelen estar cubiertos por un seguro de viaje completo, pero pueden no estar cubiertos por las pólizas de cancelación estándar del Operador.

4.8 Documentación y Requisitos del Seguro

Documentación Obligatoria del Seguro: Debe proporcionar los detalles completos del seguro a los Operadores antes del inicio del servicio, incluyendo:

Nombre del proveedor del seguro e información de contacto 24 horas
Número de póliza y fechas de vigencia de la cobertura
Límites de cobertura para incidentes médicos, de evacuación y específicos de buceo
Procedimientos de contacto de emergencia para reclamaciones y autorización

Especificaciones del Seguro de Buceo: El seguro de buceo debe incluir cobertura para:

Tratamiento en cámara de descompresión (se recomiendan mínimo 100.000 USD)
Evacuación médica de emergencia desde ubicaciones remotas
Tratamiento médico y hospitalización por accidente de buceo
Repatriación médica al país de origen si es necesario

Requisitos de Verificación: La documentación del seguro debe proporcionarse al registrarse y puede ser verificada con los proveedores de seguros. Los Operadores pueden denegar el servicio si no se puede confirmar un seguro adecuado. Las declaraciones de autoseguro no son aceptables para actividades de alto riesgo.

Recomendaciones de Cobertura: Para destinos remotos, recomendamos una cobertura mínima de 250.000 USD para gastos médicos y 1.000.000 USD para evacuación de emergencia.

5. Procesamiento de Pagos

5.1 Métodos de Pago y Requisitos de Depósito

Pago de depósito: Si paga un depósito primero o el importe total por adelantado depende de la regla de depósito del viaje y de lo cerca que esté la salida. Si la fecha de vencimiento del depósito aún está en el futuro, paga el depósito después de que el operador confirme la solicitud, luego los detalles del huésped, luego el saldo restante. Si la fecha de vencimiento del depósito ha pasado, o el viaje no tiene regla de depósito, el importe adeudado después de la confirmación es el precio total. La página de reserva y su reserva muestran qué importe se debe.

Completar el pago: El saldo restante vence según el calendario de pagos especificado por el Operador/Proveedor de Servicios, generalmente de 30 a 90 días antes de la salida. Hasta que se reciba el pago completo, el Operador puede cancelar su reserva, o podemos cancelar la reserva en nombre del Operador.

Agente de Cobranza: Coralbound recibe pagos para reservas de liveaboard como agente de cobranza en nombre del Operador. Coralbound transfiere el importe adeudado al Operador después de deducir su comisión.

Métodos de pago disponibles: En la página de reserva, elige una de las siguientes opciones:

Transferencia bancaria a nuestra cuenta de Permata Bank a nombre de PT Tur Tak Terkalahkan. El número de cuenta, el código SWIFT y la referencia de reserva a incluir se muestran en las instrucciones de pago de su reserva. Usted paga las tarifas de su propio banco y de los bancos corresponsales.
Tarjeta de crédito o débito, mediante un enlace de pago que enviamos para esa reserva. Ingresa los detalles de la tarjeta en la página del proveedor de pago. No almacenamos el número completo de la tarjeta. La moneda cobrada es la moneda de ese enlace de pago. Su banco puede agregar una tarifa de conversión.

No aceptamos pagos en la página de reserva, y no ofrecemos PayPal, criptomonedas, Wise ni Revolut como método de pago de Coralbound. Puede utilizar su propio servicio de transferencia para enviar una transferencia bancaria. Las tarifas cobradas por ese servicio son suyas.

Costos de Transferencia y Procesamiento de Pagos:

Usted es responsable de todos los costos asociados con el pago a Coralbound, incluidas las tarifas de transferencia entrante, los cargos bancarios de corresponsales, las tarifas de conversión de moneda cobradas por su banco y cualquier tarifa que el proveedor de pago con tarjeta traslade. Coralbound no reembolsa esos costos. Podemos cobrarle por los costos en los que incurramos cuando se realice un pago incorrectamente, incluidas las retrocesiones de cargo, las transferencias fallidas o las disputas de pago. Confiamos en nuestro banco y en el proveedor de pago con tarjeta y no somos responsables de sus interrupciones.

5.2 Confirmación y Documentación del Pago

Confirmación de Pago: Después de recibir el pago, enviaremos un bono de reserva a la dirección de correo electrónico que proporcionó. Este bono sirve como:

Comprobante de su reserva confirmada
Recibo de pago para sus registros
Documentación requerida para el check-in

El bono nombra al Operador como proveedor de su viaje y a Coralbound como agente de reservas.

Requisitos de documentación: Por favor, traiga una copia (digital o física) de su bono de reserva al registrarse para los servicios y conserve una copia para referencia futura.

5.3 Moneda y Precios

Moneda de pago:

Los precios en la Plataforma se muestran en dólares estadounidenses. Puede ver los montos convertidos en otra moneda. Las cifras convertidas son indicativas. La información sobre herramientas o el monto original en USD es la cifra de origen.
Transferencia bancaria: pague el monto y la moneda indicados en sus instrucciones de pago (nuestra cuenta receptora está en Permata Bank).
Tarjeta: el enlace de pago indica el monto y la moneda que se cobran realmente. El emisor de su tarjeta puede convertir ese monto y agregar una tarifa.

Descargo de responsabilidad sobre conversión de moneda: los tipos de cambio que se muestran en la Plataforma provienen de un feed de tasas en caché y no son una cotización. Pueden diferir de la tasa que aplica su banco o la página de pago con tarjeta.

Sin tarifas de moneda en la Plataforma: Coralbound no agrega una tarifa de conversión además de la tasa mostrada. Su banco o la página de pago con tarjeta aún pueden cobrar una.

Moneda de reembolso:

Los reembolsos de transferencias bancarias internacionales siguen la moneda que recibimos realmente.
Los reembolsos de tarjetas se procesan a través del mismo proveedor del enlace de pago y pueden ser convertidos por el emisor de su tarjeta.

5.4 Inclusiones de Precios y Cargos Adicionales

Estructura de Precios del Servicio: A menos que se indique lo contrario en los términos del Operador/Proveedor de Servicios, todas las tarifas y precios listados en la Plataforma incluyen el costo del servicio base. Los recargos, impuestos y gravámenes obligatorios pueden excluirse de los precios listados a menos que se indique específicamente lo contrario.

Recargos Excluidos: A menos que se indique lo contrario, los recargos obligatorios generalmente no se incluyen en los precios de la Plataforma, incluyendo, entre otros:

Tasas de entrada a parques marinos y cargos de conservación
Recargos por inmersión en barco y suplementos especiales de buceo
Tarifas de inmersión nocturna y cargos especiales de buceo
Equipo de buceo más allá del equipo básico (tanques, plomos, cinturones de plomos típicamente incluidos)
Impuestos gubernamentales y tasas de salida
Recargos de combustible para ubicaciones remotas

Divulgación de Recargos: Los impuestos, gravámenes y recargos ("Recargos"), si son aplicables, se indican en la Plataforma durante el proceso de pago con fines informativos.

Cambios de Recargos Post-Reserva: Estos recargos pueden estar sujetos a cambios después de completar la reserva según cambios en las condiciones locales fuera del control de Coralbound, incluyendo:

Cambios en las regulaciones gubernamentales
Ajustes en las tarifas de parques marinos
Modificaciones en los gravámenes ambientales
Impactos de la fluctuación de la moneda
Variaciones en el costo del combustible

Sin Derechos de Cancelación por Cambios en Recargos: Un cambio en los recargos no le otorga el derecho a cancelar una reserva ni a reclamar un reembolso de Coralbound o del Operador/Proveedor de Servicios.

5.5 Códigos Promocionales y Descuentos

Disponibilidad de Códigos de Promoción y Regalo: Un código introducido en la página de reserva puede ser un cupón (un descuento) o un código de regalo (añade un regalo que puedes seleccionar). Cada código tiene sus propios términos. Un regalo ya ofrecido en el barco no se añade dos veces.

Derechos de Modificación: Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar códigos promocionales en cualquier momento sin previo aviso.

Confirmación del Operador Requerida: Cualquier descuento promocional aplicado debe ser confirmado por el Operador/Proveedor de Servicios. Los operadores tienen la autoridad final para honrar los precios promocionales.

Ofertas Especiales: Periódicamente, Coralbound puede introducir ofertas especiales relacionadas con los servicios disponibles en la Plataforma, cada una regida por términos de pago y cancelación distintos. Se aconseja a los clientes que revisen y comprendan completamente los términos y condiciones presentados durante el proceso de reserva.

Variaciones de Promoción: Los detalles de la promoción varían para cada promoción. Los términos de las promociones son determinados por el Operador y pueden diferir de los términos y condiciones normales de los Operadores.

Restricciones Retroactivas: Las promociones actuales no se pueden aplicar a reservas confirmadas previamente.

Promociones de Coralbound vs. Operador: Algunos códigos promocionales son emitidos directamente por Coralbound (financiados con nuestra comisión), mientras que otros pueden ser emitidos por Operadores/Proveedores de Servicios. La fuente y los términos se indicarán claramente para cada promoción.

5.6 Regulaciones de Cambio de Divisas

Las transferencias bancarias internacionales están sujetas a las regulaciones de cambio de divisas de Indonesia. Las transacciones pueden requerir documentación adicional por encima de los umbrales regulatorios. Las tasas de conversión de divisas y las comisiones bancarias corresponsales se divulgarán antes de la finalización de la transacción.

5.7 Divulgación de Comisiones

Se divulgarán todas las comisiones, incluidos los cargos de los proveedores de pago con tarjeta, los costos de conversión de divisas, los cargos bancarios corresponsales y el tiempo de liquidación. No agregamos una línea de comisión separada de Xendit o Stripe. La tarjeta se carga en el enlace de pago para esa reserva.

5.8 Conversión de Moneda y Descargos de Responsabilidad sobre Tipos de Cambio

Las tasas de conversión de moneda mostradas en la Plataforma son solo para fines informativos y no deben considerarse precisas ni en tiempo real. Los tipos de cambio reales aplicados a su transacción pueden variar y se determinan en el momento del procesamiento del pago.

Descargos de Responsabilidad Importantes:

Los tipos de cambio fluctúan continuamente y pueden cambiar entre la reserva y el pago
Los tipos de cambio del banco o procesador de pagos pueden diferir de las tasas mostradas
Pueden aplicarse tarifas adicionales de conversión de moneda a través de su institución financiera
Los reembolsos se procesarán al tipo de cambio aplicable en el momento del reembolso, no de la reserva original

Para transacciones internacionales, recomendamos encarecidamente confirmar los montos finales en su moneda local con su banco o proveedor de pagos antes de completar el pago.

5.9 Errores de Precios y Errores Manifiestos

Si bien nos esforzamos por la precisión, ocasionalmente pueden ocurrir errores de precios u otros en la Plataforma. Nos reservamos el derecho de corregir errores manifiestos, incluidos, entre otros:

Precios obviamente incorrectos (por ejemplo, $1 por un liveaboard de una semana)
Errores tipográficos en las descripciones de los servicios
Información de disponibilidad incorrecta
Errores de precios generados por el sistema

Si se descubre un error manifiesto después de la confirmación de la reserva, nosotros:

Nos pondremos en contacto con usted inmediatamente para explicar el error
Le ofreceremos el precio correcto o cancelaremos la reserva con reembolso completo
No estaremos obligados a honrar precios manifiestamente incorrectos

Coralbound no es responsable de ninguna pérdida o daño resultante de correcciones de precios o cancelaciones de reservas debido a errores manifiestos.

6. Cancelación y Reembolsos

6.1 Modificaciones de Reserva

Aprobación de Modificación: Cualquier modificación de reservas confirmadas está sujeta a la aprobación del Operador/Proveedor de Servicios y sus términos y condiciones específicos. La opción de modificar una reserva confirmada no está garantizada.

Proceso de Solicitud de Modificación: Debe contactarnos por escrito a través de correo electrónico a [email protected], incluyendo los detalles de las modificaciones que necesita. Luego comunicaremos su solicitud al Operador/Proveedor de Servicios correspondiente.

Autoridad del Operador: Cualquier cambio o modificación de las reservas debe ser acordado mutuamente y aceptado por el Operador/Proveedor de Servicios, sujeto a disponibilidad. En última instancia, es el Operador/Proveedor de Servicios quien determina:

Si se puede realizar alguna modificación
Si se aplican cargos por modificación y sus importes
Si las modificaciones se pueden realizar de forma gratuita
Opciones alternativas si los cambios solicitados no están disponibles

Limitaciones de Modificación: Las solicitudes de modificación están sujetas a:

Disponibilidad del servicio en las nuevas fechas solicitadas
Restricciones de la política del operador
Limitaciones estacionales y restricciones de temporada alta
Diferencias de precio para arreglos alternativos
Restricciones de tiempo (algunos operadores requieren aviso previo)

Sin Control de Plataforma: Coralbound facilita las solicitudes de modificación pero no puede garantizar la aceptación ni anular las políticas del Operador/Proveedor de Servicios con respecto a las modificaciones.

6.2 Políticas de Cancelación

Control del Proveedor de Servicios: Cada Operador/Proveedor de Servicios establece sus propias políticas de cancelación y modificación, por lo tanto, pueden aplicarse diferentes políticas a los servicios reservados a través de la Plataforma. Al realizar una reserva, usted acepta la política de cancelación específica del Operador/Proveedor de Servicios correspondiente.

Requisito de Revisión de la Política: Le recomendamos encarecidamente que revise detenidamente los términos del Operador/Proveedor de Servicios, incluyendo, entre otros, su política de cancelación, antes de completar su reserva.

Procesamiento de Reembolsos: Para procesar cualquier reembolso, Coralbound requiere la confirmación del Operador/Proveedor de Servicios para proceder con dicho reembolso. No podemos procesar reembolsos sin autorización del operador.

Política de No Presentación: Una no presentación a un liveaboard reservado se trata igual que una cancelación realizada el día de la salida. No se aplican reembolsos por no presentación a menos que los términos del Operador indiquen lo contrario.

Autoridad de Decisión del Operador: En última instancia, depende de los Operadores/Proveedores de Servicios, que son negocios independientes de Coralbound, tomar sus propias decisiones sobre ofrecer reembolsos u opciones de reprogramación fuera de sus términos y condiciones estándar, incluyendo, entre otros:

Cancelaciones de proveedores
Eventos de fuerza mayor
Interrupciones relacionadas con el clima
Fallos de equipo o problemas de seguridad
Cambios en la regulación gubernamental
Emergencias de salud y seguridad

Requisitos de Comunicación: Para evitar malentendidos y garantizar la documentación adecuada, requerimos que todas las solicitudes de modificación y cancelación se realicen por correo electrónico a [email protected]. Las solicitudes realizadas a través de otros canales pueden experimentar retrasos o no ser procesadas.

Rol de la Plataforma: Coralbound actúa como facilitador para modificaciones y cancelaciones, pero no puede anular las políticas del Operador, garantizar resultados específicos ni autorizar reembolsos sin el consentimiento del operador.

6.3 Términos de Cancelación Específicos del Servicio

Viajes relacionados que nos pediste ayuda para organizar:

Hoteles, vuelos nacionales y extensiones de vacaciones no son productos que se venden en la Plataforma
Si un tercero emite un billete o una confirmación de hotel porque pediste ayuda, se aplican las reglas de cancelación de ese proveedor
No podemos anular una política de aerolínea u hotel

Términos específicos para Liveaboard:

Las modificaciones de Liveaboard suelen requerir un aviso previo más largo (30-90 días)
Los cambios en temporada alta pueden estar sujetos a limitaciones de disponibilidad
Los cambios de categoría de cabina están sujetos a disponibilidad y diferencias de precio

Solicitudes de Hotel:

Un hotel que nos pediste ayuda para organizar no es una reserva de Coralbound
Los cambios de fecha o grupo los decide ese hotel

6.4 Tarifa de Administración

En caso de reembolso (parcial o total) de una reserva de liveaboard, Coralbound se reserva el derecho de aplicar una tarifa de administración del 5% sobre el importe total de la reserva para cubrir los cargos de pago con tarjeta y los costos de transferencia bancaria incurridos, además de la política de cancelación indicada por el Operador.

6.5 Fuerza Mayor y Circunstancias Especiales

Derechos de Cancelación del Operador: Los operadores y proveedores de servicios se reservan el derecho de cancelar reservas o sugerir la prestación de servicios en fechas alternativas cuando las condiciones hagan que sea inseguro o poco práctico prestar servicios en las fechas especificadas en la confirmación de la reserva.

Circunstancias Cubiertas: Los eventos de fuerza mayor incluyen, entre otros:

Condiciones climáticas: Mal tiempo, tormentas, viento fuerte, condiciones marinas peligrosas
Desastres naturales: Erupciones volcánicas, terremotos, tsunamis, inundaciones, deslizamientos de tierra, incendios
Eventos climáticos severos: Tornados, huracanes, ciclones, monzones
Actos de Dios: Fenómenos naturales fuera del control humano
Eventos políticos y sociales: Actos de guerra, terrorismo, disturbios, inestabilidad civil, inestabilidad política
Emergencias sanitarias: Pandemias, epidemias, brotes de enfermedades, requisitos de cuarentena
Acciones gubernamentales: Declaraciones de emergencia, restricciones de viaje, cierres de fronteras, confinamientos resultantes de emergencias sanitarias
Fallos de infraestructura: Cierres de puertos, cierres de aeropuertos, interrupciones del transporte
Condiciones marinas: Corrientes peligrosas, amenazas de vida marina, problemas de calidad del agua

Autoridad de Decisión del Operador: Los Proveedores de Servicios son empresas independientes de Coralbound y tienen el derecho y la responsabilidad de tomar sus propias decisiones con respecto a:

Ofrecer reembolsos por cancelaciones de fuerza mayor
Proporcionar opciones de reprogramación cuando las cancelaciones sean necesarias
Determinar qué constituye condiciones inseguras o imprácticas
Arreglos alternativos o compensación por servicios interrumpidos

Limitaciones de Reembolso: Si un reembolso aplica en relación con una reserva cancelada debido a fuerza mayor, los montos a pagar o reembolsar por Coralbound se limitarán a los montos reales pagados por usted a Coralbound en relación con la reserva cancelada. Solo reembolsaremos lo que realmente recibimos por el servicio específico cancelado.

Costos Excluidos: Coralbound no será responsable por costos indirectos o auxiliares, incluyendo, entre otros:

Pasajes aéreos y costos de vuelos (ya sea comprados o tarifas adicionales de reubicación)
Costos de alojamiento en hotel fuera de la reserva cancelada
Costos de transporte terrestre y traslados
Primas de seguro de viaje
Salarios perdidos o tiempo de vacaciones
Costos adicionales de comidas y alojamiento debido a retrasos
Costos de arreglos alternativos realizados de forma independiente
Costos de oportunidad u otros gastos consecuentes

Recomendación de Seguro de Viaje: Coralbound recomienda encarecidamente la compra de un seguro de viaje privado completo que cubra la cancelación de viajes, interrupciones y gastos adicionales debido a eventos de fuerza mayor. El seguro de viaje puede proporcionar protección para los costos que están específicamente excluidos de las políticas de reembolso del operador y de la plataforma.

6.6 Política de Llegada Tardía y No Presentación

Si se retrasa y pierde la salida del liveaboard, usted es responsable del costo de reunirse con el viaje si es posible, y de cualquier parte no utilizada de la reserva. Las aerolíneas y hoteles que usted mismo reservó no son nuestra reserva. Perder un vuelo o un check-in de hotel es entre usted y ese proveedor.

Crítico para Liveaboards: Debido a la naturaleza de las operaciones de liveaboard con horarios de salida fijos y ubicaciones remotas, los pasajeros que pierdan las horas de salida pueden no poder unirse al viaje. No se proporcionarán reembolsos por salidas de liveaboard perdidas a menos que estén cubiertas por disposiciones de fuerza mayor.

Los operadores no están obligados a cambiar el horario, reembolsarle o organizar alternativas para una llegada tardía a menos que se haya acordado por escrito al momento de la reserva.

6.7 Derechos de Sustitución de Servicio

El Operador puede sustituir la embarcación programada por otra embarcación de un estándar similar, o cambiar la ruta, cuando sea necesario por seguridad, clima, equipo o regulación. Un cambio razonable de este tipo no es motivo de reembolso por parte de Coralbound. Una disminución significativa en el estándar de la embarcación o un cambio importante en el itinerario se maneja según los términos del Operador. No sustituimos vuelos ni habitaciones de hotel, porque no los vendemos en la Plataforma.

7. Canales de Distribución de Terceros

7.1 Cumplimiento de Reservas de Terceros

Los servicios disponibles en la Plataforma Coralbound también pueden estar disponibles para reserva a través de canales de distribución de terceros. Cuando las reservas se realicen a través de dichos canales, se espera que cumpla tanto con estos Términos y Condiciones como con los términos y condiciones del canal de distribución de terceros donde se realizó la reserva, según corresponda.

Doble Cumplimiento: Ambos conjuntos de términos se aplican simultáneamente, y los términos más restrictivos regirán en caso de conflictos.

8. Protección de Datos Personales

8.1 Cumplimiento de Protección de Datos

Estamos comprometidos a proteger sus datos personales de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables en su jurisdicción. Responderemos a las solicitudes de acceso, rectificación y restricción de manera oportuna.

8.2 Derechos del interesado

Tiene derecho a:

Información sobre el procesamiento de datos
Acceso a datos personales
Rectificación de errores
Supresión/eliminación (cuando corresponda)
Retirada del consentimiento
Oponerse a la toma de decisiones automatizada
Restringir el procesamiento
Portabilidad de datos (cuando corresponda)

8.3 Notificación de violación de datos

Le notificaremos sin demora si ocurre una violación de datos que afecte su información personal, de acuerdo con los requisitos legales aplicables.

9. Quejas y resolución de disputas

9.1 Quejas relacionadas con el servicio

Comunicación directa con los operadores: Si tiene una pregunta o queja sobre el liveaboard o el buceo, póngase en contacto con el Operador lo antes posible. Un hotel, vuelo u otro servicio que haya organizado usted mismo es una queja de ese proveedor, no nuestra.

Responsabilidad del operador: Como se describe en estos Términos de uso, el Operador/Proveedor de servicios, no Coralbound, es responsable de la correcta prestación de los servicios. Sin embargo, si no puede resolver los asuntos directamente con el Operador, póngase en contacto con nosotros y revisaremos cómo podemos ayudar.

Reenvío de quejas: Si presenta quejas sobre los servicios prestados por los Operadores/Proveedores de Servicios directamente a nosotros, reenviaremos su queja al Operador correspondiente sin demora indebida. Esto también se aplica a otros mensajes que finalmente deben llegar al Operador, incluyendo:

Dificultades o retrasos en el viaje
Solicitudes de modificación de servicio
Comunicaciones de emergencia
Necesidades de asistencia especial durante los servicios

9.2 Quejas relacionadas con la plataforma

Problemas con el servicio de Coralbound: Si su queja se refiere a servicios prestados directamente por Coralbound, por favor presente las quejas a través de nuestros canales oficiales:

Problemas de funcionalidad del sitio web
Problemas de procesamiento de pagos
Dificultades en el proceso de reserva
Inquietudes sobre el servicio al cliente de la plataforma
Asuntos de privacidad de datos

Métodos de contacto: Las quejas relacionadas con la plataforma deben presentarse a través de:

Formulario de contacto
Correo electrónico a [email protected]
Correspondencia escrita a nuestra dirección comercial

9.3 Proceso de resolución de quejas

Plazo de respuesta: Nuestro objetivo es acusar recibo de las quejas en un plazo de 48 horas. Para problemas sencillos relacionados con la plataforma, proporcionamos respuestas iniciales en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Para asuntos complejos que requieran coordinación o investigación del operador, las respuestas pueden tardar entre 14 y 30 días hábiles, dependiendo de la naturaleza de la queja. Los problemas de emergencia o seguridad recibirán atención el mismo día siempre que sea posible.

Documentación: Por favor, proporcione la documentación relevante con las quejas, incluyendo:

Números de confirmación de reserva
Correspondencia con los Operadores (si procede)
Fotos o pruebas que respalden la reclamación
Detalles específicos sobre el problema y la resolución deseada

Asistencia para la Resolución: Para reclamaciones relacionadas con los Operadores, nuestro papel se limita a:

Facilitar la comunicación entre usted y el Operador
Proporcionar documentación de reserva según sea necesario
Ofrecer orientación sobre los canales apropiados para la resolución
Escalar problemas graves de seguridad o servicio a los Operadores cuando sea apropiado

Resolución de Problemas de la Plataforma: Para reclamaciones relacionadas con Coralbound, investigaremos y trabajaremos para una resolución adecuada dentro de nuestro control y responsabilidad.

10. Jurisdicción y Resolución de Disputas

10.1 Ley Aplicable

Este acuerdo se rige por la ley indonesia como país de domicilio de la empresa. Para usuarios internacionales, las disputas pueden resolverse mediante arbitraje o mecanismos alternativos de resolución de disputas.

10.2 Resolución de Disputas

Las disputas se resolverán mediante negociación de buena fe. Si no se puede lograr una resolución, las disputas pueden someterse a arbitraje vinculante según las reglas de arbitraje reconocidas internacionalmente.

10.3 Plazo de Prescripción

Las reclamaciones deberán presentarse dentro de los dos años siguientes a la fecha en que surgió la causa de la acción, a menos que la ley aplicable especifique lo contrario.

11. Uso de la Plataforma y Actividades Prohibidas

11.1 Disponibilidad de la Plataforma y Problemas Técnicos

Disponibilidad del Servicio: Si bien nos esforzamos por mantener la disponibilidad continua de la Plataforma, no garantizamos un acceso ininterrumpido. La Plataforma puede estar temporalmente no disponible debido a:

Mantenimiento y actualizaciones programadas
Dificultades técnicas o problemas del servidor
Problemas de conectividad a Internet
Eventos de fuerza mayor
Cierres relacionados con la seguridad

Sin Responsabilidad por Tiempo de Inactividad: Coralbound no es responsable de ninguna pérdida, daño u oportunidad de reserva perdida como resultado de la indisponibilidad de la Plataforma, problemas técnicos o tiempo de inactividad de mantenimiento. Recomendamos completar las reservas urgentes con mucha antelación a las fechas de salida.

Mantenimiento del Sistema: Podemos realizar mantenimiento durante períodos que puedan afectar la accesibilidad de la Plataforma. Siempre que sea posible, proporcionaremos un aviso previo del mantenimiento planificado.

11.2 Gestión de Cuentas y Derechos de Terminación

Suspensión/Terminación de Cuenta: Coralbound se reserva el derecho de suspender o terminar cuentas de usuario a nuestra entera discreción por:

Violación de estos Términos y Condiciones
Actividad fraudulenta o disputas de pago
Comportamiento abusivo hacia el personal u otros usuarios
Cancelaciones de reservas múltiples o no presentaciones que afecten a los operadores
Sospecha de actividad ilegal
Proporcionar información falsa o engañosa

Efecto de la Terminación: Al terminar la cuenta, perderá el acceso a la Plataforma y cualquier reserva pendiente puede ser cancelada. Las reservas confirmadas con Operadores pueden seguir rigiéndose por los términos del Operador, pero el soporte de la plataforma será limitado.

Retención de Datos: Tras la terminación de la cuenta, podemos conservar cierta información según lo exija la ley o para fines comerciales legítimos.

11.3 Comunicaciones Oficiales

Canales de Comunicación: Las comunicaciones oficiales de Coralbound se envían a la dirección de correo electrónico de su cuenta y, cuando la utilice, al centro de mensajes del sitio. Usted es responsable de mantener actualizada esa dirección de correo electrónico y de leer ambas.

Recepción Considerada: Las comunicaciones se consideran recibidas:

Correo electrónico: 24 horas después del envío
Notificaciones de la plataforma: Inmediatamente después de publicarse
SMS (si aplica): Inmediatamente después del envío

Avisos Importantes: La información crítica de la reserva, cambios o cancelaciones se comunicarán por correo electrónico. Debe revisar su correo electrónico regularmente, incluidas las carpetas de spam.

11.4 Enlaces de Terceros y Contenido Externo

Descargo de Responsabilidad de Enlaces Externos: La Plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros, páginas de redes sociales, sitios web de operadores u otro contenido externo. Estos enlaces se proporcionan solo para su conveniencia.

Sin Respaldo: Coralbound no respalda, controla ni asume responsabilidad por:

Contenido, productos o servicios ofrecidos por sitios web de terceros
Políticas de privacidad o prácticas de datos de sitios externos
Precisión de la información en sitios web enlazados
Prácticas comerciales de organizaciones enlazadas

Uso bajo su propio riesgo: Usted accede a enlaces de terceros bajo su propio riesgo. Recomendamos revisar los términos y políticas de privacidad de cualquier sitio web externo que visite.

11.5 Uso Permitido

Usted acepta utilizar la Plataforma solo para fines lícitos y de acuerdo con estos Términos y Condiciones. La Plataforma está destinada a reservas legítimas de servicios de viaje para uso personal y no comercial únicamente, a menos que haya obtenido autorización explícita por escrito de Coralbound para uso comercial (por ejemplo, a través de nuestros programas de agentes o afiliados).

11.6 Actividades Prohibidas

Tiene prohibido utilizar la Plataforma para:

Restricciones Comerciales y Competitivas:

Cualquier propósito que no sea el uso personal y no comercial (a menos que esté autorizado por escrito)
Uso competitivo de información o servicios
Reventa comercial de reservas o servicios sin autorización
Reservas especulativas realizadas sin intención genuina de viajar
Reservas falsas o fraudulentas de cualquier tipo

Restricciones de Contenido e Información:

Copiar, publicar, mostrar, descargar o reproducir cualquier contenido de la Plataforma
Revender, raspar o enlazar profundamente cualquier información, contenido, servicio, producto, imagen o software
Utilizar el contenido de la Plataforma sin referencia explícita a Coralbound
Extraer datos para fines comerciales o competitivos

Actividades Generales Prohibidas:

Actividades ilegales o que violen la ley aplicable
Presentar contenido que contenga difamación, calumnia o información falsa
Intentar anunciar servicios publicando comentarios o reseñas
Interrumpir o dañar la funcionalidad de la Plataforma
Hacerse pasar por cualquier persona o entidad
Cargar o transmitir virus, malware o código dañino
Violar los derechos de propiedad intelectual de cualquier parte

Aplicación: La violación de estas restricciones puede resultar en la terminación inmediata de la cuenta y acciones legales por daños y perjuicios.

11.7 Reseñas y Comentarios

Las reseñas y comentarios deben:

Basarse en experiencias personales genuinas
Estar libres de difamación o contenido inapropiado
No contener información falsa o engañosa
Respetar los derechos de privacidad de los demás

Plataforma de Reseñas: Coralbound ofrece la oportunidad a los clientes de comentar sobre todos los aspectos de los servicios y puede publicar dichas reseñas en la Plataforma a su entera discreción. Nos reservamos el derecho de:

Moderar, editar o eliminar reseñas que violen nuestras directrices
Verificar la autenticidad de las reseñas y eliminar las reseñas sospechosas de ser falsas
Mostrar reseñas en cualquier orden o formato que consideremos apropiado
Utilizar reseñas para fines de marketing y promocionales

Directrices de Reseñas: Las reseñas deben centrarse en experiencias de servicio reales y evitar:

Ataques personales a individuos
Lenguaje discriminatorio u ofensivo
Contenido promocional o publicidad
Información que pueda comprometer la seguridad

Coralbound se reserva el derecho de eliminar contenido que viole estas disposiciones.

11.8 Derechos de fotografía e imagen

Uso de marketing: Al participar en servicios reservados a través de Coralbound, usted reconoce que los Operadores/Proveedores de servicios u otros huéspedes pueden tomar fotografías o videos durante su viaje.

Consentimiento de uso: Usted otorga a Coralbound derechos mundiales, libres de regalías y no exclusivos para usar fotografías o videos en los que aparezca con fines de marketing, promocionales y publicitarios en todas las plataformas de medios, incluyendo, entre otros:

Marketing en sitios web y redes sociales
Folletos y materiales promocionales
Guías de viaje y contenido de destinos
Boletines informativos y marketing por correo electrónico

Derechos de exclusión voluntaria: Puede solicitar la eliminación de fotografías o videos específicos en los que aparezca poniéndose en contacto con nosotros en [email protected]. Haremos esfuerzos razonables para eliminar o reemplazar dicho contenido, aunque no se puede garantizar la eliminación inmediata debido a los cronogramas de impresión y al uso por parte de terceros.

Sin compensación: No se proporcionará ninguna compensación por el uso de fotografías o videos en materiales de marketing.

11.9 Comunicaciones de marketing y consentimiento

Marketing por correo electrónico: Al crear una cuenta y realizar reservas a través de la Plataforma, usted consiente en recibir comunicaciones de marketing de Coralbound, que incluyen:

Boletines informativos y contenido de inspiración de viajes
Ofertas especiales y precios promocionales
Anuncios de nuevos destinos y servicios
Consejos de viaje e información de seguridad

Derechos de exclusión voluntaria: Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento mediante:

Haciendo clic en los enlaces para cancelar la suscripción en los correos electrónicos
Actualizando sus preferencias de comunicación en la configuración de su cuenta
Contactándonos directamente en [email protected]

Comunicaciones Esenciales: Darse de baja de marketing no afecta a las comunicaciones esenciales relacionadas con la reserva, incluidos los correos electrónicos de confirmación, cambios de reserva, avisos de seguridad o correspondencia de servicio al cliente.

11.10 Programa de Afiliados

Coralbound no opera actualmente un programa de fidelización de clientes. Las promociones del operador que aparecen en un viaje son ofertas del operador, no un esquema de puntos de Coralbound.

Coralbound opera el programa de referencia de Asociados. La comisión, las cookies y los pagos se detallan en los . Esos términos pueden cambiar o el programa puede finalizar.

12. Propiedad Intelectual y Derechos de Imagen

12.1 Derechos de Imagen

Las imágenes mostradas en la Plataforma son proporcionadas por los respectivos Operadores/Proveedores de Servicios. Los derechos de autor y la propiedad de las imágenes pertenecen a sus dueños originales. Coralbound utiliza estas imágenes basándose en el permiso otorgado por los Operadores/Proveedores de Servicios para promocionar sus servicios.

12.2 Restricciones de Uso de Imágenes

No tienes permitido:

Descargar, copiar o usar imágenes para fines comerciales
Redistribuir imágenes sin permiso escrito de los titulares de derechos de autor
Usar imágenes para fines ajenos a la Plataforma Coralbound
Eliminar o alterar marcas de agua o atribuciones de derechos de autor

12.3 Derechos de Propiedad Intelectual de la Plataforma

Todo el contenido de la Plataforma (excepto las imágenes propiedad de terceros), incluyendo texto, diseño, logotipos y funcionalidad, pertenece a Coralbound y está protegido por la ley de propiedad intelectual.

Derechos de Base de Datos: La compilación de datos de precios, información de disponibilidad, descripciones de servicios y datos de reservas de Coralbound constituye derechos de base de datos propietarios. La extracción, reproducción o uso comercial no autorizado de esta información compilada está estrictamente prohibido.

Uso de API y Datos: Cualquier acceso automatizado a los datos de la Plataforma, incluyendo, entre otros, el scraping, crawling o el uso de API, está prohibido sin el consentimiento expreso por escrito de Coralbound.

13. Exenciones de Garantía

13.1 Exención de Garantía Integral

Sin Garantías: Coralbound no ofrece ninguna garantía, representación o promesa, expresa, implícita o estatutaria, con respecto a:

La Plataforma y su funcionalidad
El sistema de reservas y los procesos de reserva
La información y descripciones de operadores/proveedores de servicios
Los términos y condiciones de servicio proporcionados por terceros
La calidad, seguridad o entrega de los servicios reservados a través de la Plataforma
Cualquier otro aspecto de nuestros servicios o plataforma

13.2 Exclusión de todas las garantías

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, renunciamos específicamente a todas las garantías, incluidas, entre otras:

Garantías implícitas de comerciabilidad
Garantías de idoneidad para un propósito particular
Garantías de no infracción
Precisión o integridad de la información
Operación ininterrumpida o sin errores de la plataforma
Seguridad de la transmisión o almacenamiento de datos

13.3 Exclusión integral de responsabilidad

Sin responsabilidad por daños: En ningún caso Coralbound o sus empresas afiliadas, directores, empleados, agentes o contratistas serán responsables de ningún costo, pérdida, daño o lesión de ningún tipo, incluidos, entre otros:

Daños personales y físicos:

Lesiones personales o muerte
Daños o pérdida de propiedad
Gastos médicos o costos de tratamiento
Daños punitivos, directos, indirectos o consecuentes

Problemas técnicos y de plataforma:

Virus o componentes dañinos en el software de la plataforma
Interrupción, retraso o imposibilidad de usar la Plataforma
Daños al equipo informático u otra propiedad
Pérdida o corrupción de datos
Tiempo de inactividad o mantenimiento del sistema

Problemas de información y contenido:

Información inexacta, incompleta, poco fiable o engañosa del Operador/Proveedor de Servicios
Información de precios o disponibilidad desactualizada
Descripciones o imágenes de servicios incorrectas
Errores de traducción o fallos de comunicación

Acciones de Terceros:

Cualquier acto u omisión de los Operadores/Proveedores de Servicios o sus directores, funcionarios, agentes, empleados o contratistas
Todas las reclamaciones relacionadas con reservas o servicios prestados por terceros
Fallos de equipo, incidentes de seguridad o problemas de calidad del servicio
Cancelaciones, retrasos o modificaciones por parte de los proveedores de servicios

13.4 Flexibilidad del Itinerario y del Servicio

Itinerarios de Muestra Solamente: Cuando los Operadores/Proveedores de Servicios proporcionan información relacionada con el itinerario y las áreas de buceo, esta debe considerarse solo como información de muestra y no es vinculante para el Operador/Proveedor de Servicios. Los itinerarios publicados, los sitios de buceo, las rutas y los horarios de las actividades son ejemplos indicativos de los servicios planificados, pero no constituyen compromisos garantizados.

Discreción del Operador: En todo momento, los Operadores/Proveedores de Servicios pueden optar por:

Tomar rutas diferentes o visitar lugares alternativos
Modificar áreas de buceo o sitios de actividad
Ajustar horarios y tiempos
Sustituir actividades planificadas por alternativas adecuadas
Cambiar ubicaciones de amarre o partida de la embarcación

Motivos de los Cambios: Las modificaciones razonables del itinerario realizadas por motivos de seguridad, meteorología u operacionales pueden ocurrir debido a:

Condiciones meteorológicas y requisitos de seguridad del estado del mar
Solicitudes específicas de clientes o preferencias de grupo
Actos de Dios y desastres naturales
Eventos de fuerza mayor fuera del control del operador
Regulaciones gubernamentales o restricciones de parques marinos
Consideraciones de equipo o necesidades de mantenimiento de la embarcación
Evaluaciones de seguridad por parte de la tripulación o los guías de buceo
Requisitos de protección de la vida marina
Directivas de autoridades locales o restricciones portuarias

Sin Compensación por Cambios: Las modificaciones razonables del itinerario realizadas por motivos de seguridad, meteorología o razones operativas no otorgan a los clientes derecho a reembolsos, compensaciones o arreglos alternativos ni por parte del Operador/Proveedor de Servicios ni de Coralbound.

Prioridad de Seguridad: Todas las decisiones del itinerario priorizan la seguridad y el bienestar de los huéspedes, la tripulación y los entornos marinos por encima del cumplimiento de los horarios publicados.

13.5 Limitaciones de Precisión de la Información

Información del Proveedor de Servicios: La información mostrada en la Plataforma (incluyendo descripciones de servicios, imágenes, videos, precios y disponibilidad) se basa en la información proporcionada a Coralbound por los Operadores/Proveedores de Servicios (la "Información del Proveedor de Servicios"). Coralbound no garantiza que esta información sea fiable, precisa, actualizada, completa o libre de errores.

Fuentes de Información: Si bien hacemos esfuerzos razonables para verificar la precisión de la información, dependemos de terceros para:

Descripciones de servicios e itinerarios
Especificaciones y comodidades de la embarcación
Datos de precios y disponibilidad
Imágenes y materiales promocionales
Certificaciones y estándares de seguridad

Información Dinámica: La información de viajes cambia con frecuencia y no podemos garantizar la precisión en tiempo real de:

Condiciones meteorológicas e información estacional
Disponibilidad y capacidad de servicios
Precios y ofertas promocionales
Horarios operativos e itinerarios
Estándares o certificaciones de seguridad

Responsabilidad del Usuario: Debe verificar la información crítica directamente con los Operadores/Proveedores de Servicios antes de viajar, particularmente en lo que respecta a requisitos de seguridad, instalaciones médicas, estándares de equipo y estado operativo actual.

14. Limitaciones de Responsabilidad y Descargos de Responsabilidad

14.1 Naturaleza del Acuerdo de Reserva

Contrato Directo: Su reserva constituye un acuerdo directo entre usted y el Operador/Proveedor de Servicios. Coralbound actúa únicamente como agente de reservas en nombre del Operador/Proveedor de Servicios y, por lo tanto, no puede ser considerado responsable si los servicios no coinciden con lo acordado en su reserva. Esto incluye situaciones en las que las discrepancias se deban a:

Deficiencias o fallos de los Operadores/Proveedores de Servicios
Circunstancias imprevistas o fuera de nuestro control o del Operador
Eventos de fuerza mayor que afecten la prestación del servicio
Modificaciones o enmiendas de los Operadores a los servicios

14.2 Limitaciones de Precisión de la Información

Información de Buena Fe: Toda la información en nuestra Plataforma se proporciona de buena fe y creemos que es correcta en el momento de su publicación. Sin embargo, no podemos ser considerados responsables de ninguna inexactitud debida a:

Información proporcionada por los Operadores/Proveedores de Servicios
Cambios realizados por los Operadores después de la publicación inicial
Información o contenido de sitios web de terceros
Cambios dinámicos de precios o disponibilidad

Descargo de Responsabilidad de Sitios Web de Terceros: No somos responsables ni podemos ser considerados responsables de información incorrecta publicada en sitios web distintos a nuestra propia Plataforma, incluidos los sitios web de Operadores, sitios de reseñas u otras plataformas de terceros.

14.3 Exclusión de Responsabilidad por Servicios de Terceros

Sin Responsabilidad por Acciones de Terceros: No somos responsables ni nos hacemos cargo de ninguna pérdida, daño o incidente que usted sufra, incluyendo, entre otros:

Pérdidas Relacionadas con Viajes:

Vuelos perdidos, conexiones o retrasos en el transporte
Retrasos o cancelaciones de vuelos o traslados
Equipaje o pertenencias personales perdidas
Costos adicionales de alojamiento o comidas debido a retrasos

Seguridad y Salud Personal:

Lesiones personales sufridas durante cualquier servicio contratado
Daños a la propiedad ocurridos durante viajes o actividades
Muerte por negligencia que pueda ocurrir durante viajes en liveaboard, actividades de buceo, tours u otros servicios
Emergencias médicas o complicaciones de salud
Accidentes de buceo, incluyendo enfermedad por descompresión o fallos de equipo

Acciones de Terceros:

Actos, omisiones, negligencia o mala conducta de Operadores/Proveedores de Servicios
Acciones de otros huéspedes, miembros de la tripulación o terceros
Fallos de equipo o problemas mecánicos en embarcaciones, aeronaves u otro equipo
Desastres naturales, condiciones climáticas o peligros ambientales

14.4 Derechos de Modificación del Operador

Modificaciones del Servicio: Los Operadores/Proveedores de Servicios pueden modificar las reservas cuando sea necesario, de acuerdo con los términos de reserva y la ley aplicable. Coralbound no puede ser considerado responsable por:

Disputas entre huéspedes y Operadores/Proveedores de Servicios
Daños derivados de enmiendas o modificaciones del servicio
Decisiones de compensación tomadas por los Operadores
Arreglos alternativos ofrecidos por los Operadores

14.5 Límite Máximo de Responsabilidad

Limitación de Cobertura de Seguro: Si, a pesar de las disposiciones de esta sección, Coralbound es considerado responsable y/o liable por cualquier costo incurrido por usted o sus invitados, nuestra responsabilidad se limita estrictamente a:

Limitación Primaria: El monto pagado bajo nuestra cobertura de seguro de responsabilidad profesional, si es aplicable a la reclamación específica.

Limitación Secundaria: Si los daños no están cubiertos por nuestro seguro, nuestra responsabilidad se limita al monto de la comisión realmente recibido por Coralbound por los servicios específicos que dieron lugar a la reclamación.

Cálculo de la Comisión: "Comisión" para este límite significa la cantidad que Coralbound retiene realmente de esa reserva: la tasa de comisión del barco aplicada al total de la reserva, menos lo que pagamos a un Asociado en esa reserva si corresponde. Es la diferencia entre el precio del viaje que pagó a través de Coralbound y la cantidad que Coralbound remite al Operador.

Sin Responsabilidad Adicional: Bajo ninguna circunstancia la responsabilidad total de Coralbound excederá estas cantidades, independientemente de la naturaleza o gravedad de la reclamación.

14.6 Exclusión de Daños Consecuenciales

Coralbound no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuencial o punitivo, que incluye, entre otros:

Pérdida de beneficios, negocios o ingresos
Pérdida de disfrute o tiempo de vacaciones
Angustia emocional, malestar mental o trauma psicológico
Pérdidas por interrupción del negocio
Daño reputacional
Pérdida de datos o uso de sistemas
Costo de servicios sustitutos o tratamiento médico
Gastos médicos futuros o costos de atención a largo plazo

14.7 Limitaciones de Tiempo y Requisitos de Notificación

Período de Reclamación: Cualquier reclamación contra Coralbound debe presentarse dentro de un (1) año a partir de la fecha en que surgió la causa de acción o cuando usted supo o debió haber sabido de las circunstancias que dieron lugar a la reclamación.

Requisito de Notificación: Debe proporcionar una notificación por escrito de cualquier posible reclamación a Coralbound dentro de los 30 días posteriores al incidente o al descubrimiento del problema que dio lugar a la reclamación.

14.8 Indemnización

Indemnización del Usuario: Usted acepta defender e indemnizar a Coralbound, sus empresas matrices, afiliadas y subsidiarias, y a cualquiera de sus funcionarios, directores, empleados y agentes frente a todas y cada una de las reclamaciones, causas de acción, demandas, recuperaciones, pérdidas, daños, multas, sanciones u otros costos o gastos de cualquier tipo o naturaleza, incluyendo, entre otros, honorarios legales y contables razonables, presentadas por terceros como resultado de:

Su incumplimiento de estos Términos de Uso o de los documentos aquí referenciados
Su violación de cualquier ley o de los derechos de terceros
Su uso de la Plataforma
Su participación en servicios o actividades reservadas
Su incumplimiento de los requisitos del Operador/Proveedor de Servicios
Su provisión de información falsa o engañosa

Reclamaciones de Terceros: Esta indemnización incluye, entre otras, las reclamaciones derivadas de accidentes, lesiones, daños a la propiedad u otros incidentes que ocurran durante su uso de los servicios reservados.

14.9 Reconocimiento de Riesgos de Buceo y Actividades

Advertencia de Riesgos Inherentes: Coralbound no puede ser considerado responsable ni aceptará responsabilidad por lesiones personales, daños a la propiedad o muerte por causas injustas que puedan ocurrir durante las actividades, incluyendo, entre otras:

Riesgos inherentes asociados con el buceo, buceo libre, snorkel
Cualquier actividad acuática o de aventura ofrecida por Operadores/Proveedores de Servicios
Actos u omisiones de terceros, incluyendo Operadores, tripulación, guías u otros participantes
Fallos de equipo o condiciones ambientales
Encuentros con vida marina o peligros submarinos

Recomendación de Seguro: Coralbound recomienda encarecidamente que adquiera una póliza de accidente de buceo o que se asegure de que el buceo, el buceo libre, el snorkel o cualquier actividad ofrecida por los Proveedores de Servicios estén incluidos en su seguro de viaje integral.

Participación en Actividades: Al reservar actividades a través de la Plataforma, usted reconoce que comprende y asume todos los riesgos inherentes asociados con los viajes de aventura y las actividades acuáticas.

14.10 Reconocimiento del Cliente

Al realizar una reserva, usted reconoce y acepta que:

Comprendes los riesgos inherentes asociados con los viajes, el buceo y las actividades de aventura
Contratas principalmente con Operadores/Proveedores de Servicios, no con Coralbound
Tienes una cobertura de seguro de viaje y médico adecuada
Aceptas las limitaciones de responsabilidad establecidas en estos Términos
Entiendes que el papel de Coralbound se limita a actuar como agente de reservas en nombre del Operador

15. Misceláneo

15.1 Cambios en los Términos

Podemos modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión más reciente siempre se aplicará a partir de la fecha y hora de publicación. El uso continuado de la Plataforma después de los cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.

15.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera ilegal, nula o inaplicable, esto no alterará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes. La disposición inválida será reemplazada por una disposición válida que se acerque más a la intención original.

15.3 Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Coralbound con respecto a su uso de la Plataforma.

15.4 Cesión de Derechos y Obligaciones

Coralbound puede ceder sus derechos y obligaciones bajo estos Términos y Condiciones a terceros. Usted no puede ceder sus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento previo por escrito.

15.5 Renuncia de Derechos

Si no hacemos cumplir alguna parte de estos Términos y Condiciones, esto no puede considerarse una renuncia al derecho de hacerla cumplir en un momento posterior.

15.6 Derechos de Revisión

Al enviar una reseña, nos otorga derechos completos, transferibles e irrevocables sobre esa reseña, incluido el uso de su nombre para su publicación. Podemos usar, traducir, reproducir, rechazar o eliminar reseñas a nuestra entera discreción.

15.7 Política de Privacidad

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15.9 Información Regulatoria

Número de Identificación de Empresa (NIB): 2806230016874
Certificado de Estándar Turístico: 28062300168740001

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