Kebijakan Privasi Coralbound

Tanggal Publikasi: October 15, 2026

Pendahuluan

Keutamaan Bahasa: Syarat Penggunaan ini awalnya ditulis dalam bahasa Inggris. Meskipun terjemahan ke bahasa lain dapat disediakan untuk kenyamanan, versi bahasa Inggris adalah satu-satunya versi yang mengikat secara hukum dan akan berlaku jika terjadi konflik, perbedaan, atau perbedaan dalam interpretasi antara versi bahasa Inggris dan versi terjemahan mana pun.

PT Tur Tak Terkalahkan ("Coralbound", "kami") yang berkedudukan di Jl. Sunset Road No 89, Pertokoan Sunset Indah II, Kav 3, No 3B, 80361 Kuta, Bali, Indonesia, mengoperasikan platform pemesanan liveaboard diving melalui situs web https://coralbound.com ("Platform"). Layanan yang Anda pesan di Platform adalah perjalanan liveaboard. Selama pemesanan Anda dapat meminta bantuan kami untuk perjalanan terkait, seperti hotel sebelum atau sesudah perjalanan, penerbangan domestik, atau memperpanjang liburan. Itu adalah permintaan bantuan. Kami tidak menjual kamar hotel, tiket pesawat, atau tur sebagai inventaris yang dapat dipesan, dan tidak ada aplikasi seluler Coralbound.

Kami berkomitmen untuk menghormati dan melindungi privasi pelanggan kami, termasuk peserta pengalaman liveaboard diving, individu yang melakukan pertanyaan, dan pengunjung situs web kami di coralbound.com.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami menangani dan melindungi data pribadi Anda—informasi apa pun yang mampu mengidentifikasi Anda sebagai individu—dalam peran kami sebagai pengendali data. Ini berlaku untuk data pribadi yang diberikan kepada atau diperoleh oleh kami selama interaksi seperti pemesanan, pertanyaan, atau penggunaan situs web.

Mitra operator diving kami, penyedia akomodasi, dan mitra perusahaan manajemen destinasi (DMC) dapat bertindak sebagai pengendali data bersama atau pemroses atas nama kami, terutama dalam proses pemesanan dan pengiriman layanan.

Untuk detail tambahan tentang syarat umum kami, silakan merujuk ke untuk situs web dan platform pemesanan Coralbound.

Ringkasan Pengumpulan dan Penggunaan Informasi

Kami mengumpulkan dan menggunakan data pribadi untuk tujuan komersial, hukum, dan bisnis, tunduk pada hukum yang berlaku. Hal ini dapat didasarkan pada persetujuan Anda, kepentingan sah kami, atau dasar hukum lainnya. Dalam beberapa kasus, pengumpulan diperlukan untuk mengoperasikan platform atau menyediakan layanan.

Kami menggunakan data pribadi Anda untuk: memenuhi permintaan informasi; memproses pemesanan liveaboard dan bantuan perjalanan terkait yang Anda minta; menjalankan pusat pesan di situs; mengevaluasi dan meningkatkan layanan kami; mendistribusikan peringatan keselamatan, buletin, dan materi terkait menyelam; menganalisis kinerja platform; mencegah penipuan dan spam; menegakkan syarat layanan dan perjanjian kami; mematuhi hukum dan kewajiban pelaporan; dan menyelesaikan tujuan lain yang Anda mulai.

Kami dapat menggunakan cookie pihak pertama dan ketiga serta teknologi pelacakan lainnya untuk mengelola platform kami, memberikan layanan, dan mengumpulkan analitik. Lihat bagian Cookie di bawah ini untuk detailnya.

Harap dicatat bahwa penanganan data dapat bervariasi berdasarkan interaksi, dan contoh yang diberikan tidak lengkap.

1. Tentang Kebijakan Ini

1.1 Siapa Kami

Coralbound dioperasikan oleh PT Tur Tak Terkalahkan, sebuah perusahaan yang didirikan di Indonesia dengan Nomor Induk Berusaha (NIB): 2806230016874. Kami berkantor pusat di Jl. Sunset Road No 89, Pertokoan Sunset Indah II, Kav 3, No 3B, 80361 Kuta, Bali, Indonesia.

Informasi Pengontrol Data:

Pengontrol Data Utama: PT Tur Tak Terkalahkan
Kontak: [email protected]

1.2 Layanan yang Dicakup

Kebijakan ini berlaku untuk semua layanan Coralbound termasuk:

Pemesanan perjalanan menyelam Liveaboard, termasuk kabin, paket perjalanan atau tambahan, hadiah, dan kode voucher atau hadiah
Permintaan opsional untuk bantuan hotel, penerbangan domestik, atau perpanjangan liburan
Situs web, akun, dan pusat pesan di lokasi
Komunikasi layanan pelanggan dan dukungan

1.3 Kerangka Hukum

Kami mematuhi:

Uni Eropa: Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR)
Britania Raya: Peraturan Perlindungan Data Umum Inggris Raya (UK GDPR)
Amerika Serikat: CCPA/CPRA California, CDPA Virginia, CPA Colorado, CTDPA Connecticut
Internasional: PIPEDA Kanada, APPI Jepang, PDPA Singapura, Undang-Undang Privasi Australia

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

2.1 Informasi Pribadi yang Anda Berikan

Informasi Pemesanan dan Akun:

Untuk menyelesaikan pemesanan dan mematuhi persyaratan Operator/Penyedia Layanan, peraturan pariwisata Indonesia, dan persyaratan perjalanan internasional, kami mengumpulkan informasi pribadi yang ekstensif termasuk:

Informasi Identitas Pribadi:

Nama lengkap, tanggal lahir, jenis kelamin, dan kebangsaan
Foto profil (opsional)
Foto paspor (wajib untuk verifikasi operator)
Informasi dan detail paspor

Informasi Kontak:

Alamat email dan nomor telepon
Alamat surat, kota, kode pos, dan negara
Nama dan nomor telepon kontak darurat

Informasi Kesehatan dan Keselamatan:

Deklarasi kebugaran medis (sesuai kebutuhan untuk aktivitas menyelam)
Masalah medis dan kondisi kesehatan
Alergi (makanan dan obat-obatan)
Batasan diet dan kebutuhan makanan khusus
Kebutuhan aksesibilitas

Informasi Menyelam:

Detail sertifikasi menyelam (jenis dan tingkat sertifikasi)
Jumlah penyelaman yang tercatat
Riwayat pengalaman menyelam

Informasi Asuransi:

Penyedia asuransi perjalanan dan detail polis
Informasi cakupan asuransi

Preferensi Perjalanan:

Permintaan dan preferensi khusus
Persyaratan akomodasi

Keamanan Transmisi Data: Semua data yang ditransmisikan antara perangkat Anda dan Coralbound dilindungi menggunakan enkripsi transport standar industri (misalnya, TLS/HTTPS) untuk membantu mencegah intersepsi selama transfer. Ini mengamankan komunikasi saat transit; data apa pun yang disimpan atau diproses oleh Coralbound atau penyedia layanan pihak ketiga kami ditangani di bawah praktik dan kebijakan keamanan masing-masing.

Informasi Pembayaran:

Metode pembayaran yang Anda pilih di halaman pemesanan: kartu kredit atau debit, atau transfer bank
Jumlah, mata uang, status pembayaran, dan referensi pemesanan yang kami catat
Nomor kartu dimasukkan di halaman pembayaran yang ditautkan dari pemesanan Anda. Kami tidak menyimpan nomor kartu lengkap di server kami
Untuk transfer bank, kami menampilkan rekening Bank Permata kami atas nama PT Tur Tak Terkalahkan dalam instruksi pembayaran pemesanan Anda. Kami mencatat bahwa Anda memilih metode ini dan referensi pemesanan

Data Komunikasi:

Pesan yang Anda kirim di pusat pesan di situs, termasuk halaman tempat Anda membuka pesan
File yang Anda lampirkan ke pesan (gambar dan PDF). Ini disimpan dalam penyimpanan file pribadi dan tidak dipublikasikan di situs web
Data langganan push browser jika Anda mengizinkan notifikasi pesan di perangkat Anda
Interaksi layanan pelanggan
Pengiriman ulasan dan umpan balik
Preferensi komunikasi pemasaran
Interaksi media sosial dengan akun kami

2.2 Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis

2.3 Alat Analitik Situs

Untuk memahami cara situs web digunakan dan untuk mengukur iklan, kami menggunakan Google Tag Manager, Google Analytics 4, Google Ads, dan Meta Pixel (ID: 25303170292707457). Google Analytics mengumpulkan data penggunaan seperti tampilan halaman, durasi sesi, interaksi (misalnya klik dan gulir), informasi perangkat, dan lokasi umum yang berasal dari alamat IP. Google Tag Manager memuat dan mengelola tag-tag tersebut. Permintaan pengukuran Google di coralbound.com dirutekan melalui jalur pihak pertama kami di coralbound.com/nautilus (Cloudflare Google Tag Gateway). Meta Pixel dijelaskan dalam Bagian 5.5.

Kami juga menggunakan PostHog, yang di-host di Uni Eropa, untuk analitik produk. PostHog mencatat tampilan halaman, klik, dan peristiwa interaksi yang sama seperti yang dijelaskan di atas (misalnya melihat halaman kapal, membuka pemilih tanggal, memilih perjalanan, atau mengirim permintaan pemesanan), bersama dengan informasi perangkat, browser, dan lokasi umum yang berasal dari alamat IP Anda. Jika Anda masuk, peristiwa ditautkan ke ID akun Anda saja, bukan ke nama atau alamat email Anda. Kami saat ini tidak menggunakan perekaman sesi PostHog. Permintaan PostHog di coralbound.com dirutekan melalui jalur pihak pertama kami di coralbound.com/seaview. PostHog bertindak sebagai pemroses data kami dan menyimpan pengenal dalam cookie dan di penyimpanan lokal browser Anda. Untuk cara PostHog memproses data, lihat https://posthog.com/privacy.

Tag analitik dan iklan hanya berjalan setelah Anda menerimanya di banner cookie. Anda dapat menolaknya, atau mengubah pilihan tersebut nanti di Preferensi Cookie. Anda juga dapat menggunakan browser Anda, Add-on Browser Penolakan Google Analytics (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout), pengaturan iklan Google, dan pengaturan iklan Meta, atau hubungi [email protected]. Untuk cara Google memproses data, lihat https://policies.google.com/privacy.

Data Teknis:

Alamat IP, pengenal perangkat, jenis dan versi browser
Sistem operasi, resolusi layar, pengaturan zona waktu
Pola navigasi situs web dan data klik-tayang
Data cookie dan teknologi pelacakan (lihat Bagian 6)

Data Lokasi:

Lokasi umum yang berasal dari alamat IP untuk preferensi mata uang dan bahasa
Preferensi layanan berbasis lokasi

Analitik Penggunaan:

Halaman yang dikunjungi, waktu yang dihabiskan di situs, tingkat pentalan
Kueri pencarian dan data pengabaian pemesanan
Pola penggunaan fitur dan metrik kinerja
Data interaksi platform untuk peningkatan layanan

2.4 Otentikasi dan Manajemen Akun

Untuk otentikasi pengguna yang aman dan manajemen akun, kami bermitra dengan Clerk, layanan pihak ketiga yang menangani semua aspek login pengguna, pendaftaran, dan manajemen sesi di platform kami. Saat Anda membuat akun atau masuk (termasuk melalui platform media sosial), Clerk menyimpan dan memproses data akun Anda dengan aman, seperti alamat email, nama pengguna, dan token otentikasi, sementara kami tidak menyimpan kata sandi, detail koneksi media sosial, atau kredensial otentikasi sensitif apa pun di server kami. Pendekatan minimalisasi data ini memastikan bahwa Coralbound hanya mengakses informasi minimum yang diperlukan untuk penyampaian layanan, seperti mengonfirmasi identitas Anda untuk pemesanan atau rekomendasi yang dipersonalisasi. Clerk bertindak sebagai pemroses data atas nama kami, mematuhi GDPR dan hukum lain yang berlaku melalui langkah-langkah seperti enkripsi, pusat data yang aman, dan kontrol akses yang ketat. Pemrosesan didasarkan pada kinerja kontrak (Pasal 6(1)(b) GDPR) untuk memungkinkan akses ke layanan kami, dengan data disimpan hanya selama akun Anda aktif atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum. Jika Anda menghapus akun Anda atau meminta penghapusan data, kami akan berkoordinasi dengan Clerk untuk memenuhi permintaan Anda; Anda dapat mengelola preferensi otentikasi Anda langsung melalui pengaturan Clerk atau menghubungi kami di [email protected] untuk bantuan.

2.5 Alat Pemantauan Kesalahan

Untuk menjaga keandalan dan keamanan platform kami, kami menggunakan Sentry.io, alat pemantauan kesalahan dan manajemen kinerja pihak ketiga, yang membantu kami mendeteksi, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah teknis secara real-time. Sentry mengumpulkan data anonim atau pseudonim yang terkait dengan kesalahan dan kerusakan, seperti jejak tumpukan, log browser/konsol, informasi perangkat, alamat IP (yang mungkin disamarkan untuk privasi), dan detail kontekstual tentang sesi pengguna (misalnya, tindakan yang menyebabkan kesalahan selama pemesanan atau navigasi). Pemrosesan ini tidak melibatkan pengumpulan data pribadi sensitif kecuali jika secara tidak sengaja disertakan dalam log kesalahan, dalam hal ini kami segera menganonimkan atau menghapusnya. Sebagai pemroses data kami, Sentry beroperasi dengan praktik yang sesuai dengan GDPR, termasuk opsi hosting data Uni Eropa, enkripsi, dan periode retensi singkat (biasanya 90 hari), dengan pemrosesan berdasarkan kepentingan sah kami berdasarkan Pasal 6(1)(f) GDPR untuk peningkatan platform dan pencegahan penipuan. Kami tidak menggunakan Sentry untuk pemasaran atau pembuatan profil; pengguna dapat membatasi berbagi data dengan memilih keluar dari pelacakan non-esensial melalui pengaturan browser, meskipun pemantauan kesalahan sangat penting untuk fungsionalitas layanan. Untuk pertanyaan atau untuk menggunakan hak data (misalnya, akses ke data apa pun yang ditangkap), hubungi kami di [email protected].

2.6 Informasi Pihak Ketiga

Data profil media sosial (saat Anda menghubungkan akun)
Informasi yang disediakan mitra (operator selam, hotel, DMC)
Direktori bisnis publik dan database perjalanan
Layanan verifikasi identitas (jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku)

2.7 Penyedia Layanan yang Memproses Data Untuk Kami

Kami menggunakan penyedia berikut untuk menjalankan Platform. Mereka memproses data pribadi hanya untuk tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini:

Clerk — login akun, pendaftaran, dan sesi (lihat Bagian 2.4)
Cloudflare — pengiriman situs web, keamanan, pemeriksaan bot (Turnstile) pada formulir publik dan pesan anonim, penyimpanan file pribadi (R2) untuk foto tamu, foto paspor, dan lampiran pesan, serta gateway AI yang digunakan untuk fitur-fitur di Bagian 4.2
Railway — hosting aplikasi dan database MongoDB yang menyimpan catatan Platform
SendGrid — email transaksional (pesan pemesanan, pesan akun, dan surat serupa)
Sentry — pemantauan kesalahan (lihat Bagian 2.5)
Google — cookie Tag Manager, Analytics, Ads, dan Maps yang dijelaskan dalam kebijakan ini
PostHog — analitik produk (lihat Bagian 2.3)
Meta — Meta Pixel, sebagai pengendali independen untuk data periklanan (lihat Bagian 5.5)
OpenRouter, dan penyedia model yang dirutekannya (termasuk Google dan Anthropic) — fitur kecerdasan buatan di Bagian 4.2. Prompt dikirim melalui gateway AI Cloudflare. Kami tidak menggunakan data tamu untuk melatih model kami sendiri

Pembayaran kartu diselesaikan di halaman pembayaran yang kami tautkan dari pemesanan. Penyedia tersebut menerima detail kartu. Kami menerima status pembayaran, bukan nomor kartu lengkap.

2.8 Pertimbangan Khusus Mengenai Anak-anak

Batasan Usia: Anda harus berusia minimal 13 tahun (16 tahun di Uni Eropa) untuk mendaftar akun Coralbound. Anak-anak di bawah usia 18 tahun memerlukan persetujuan orang tua untuk aktivitas menyelam tertentu dan mungkin memerlukan persetujuan orang tua tambahan untuk layanan pemesanan.

Persyaratan Persetujuan Orang Tua: Sebagai pertimbangan penggunaan layanan Coralbound, orang tua/wali setuju untuk memberikan informasi yang benar dan akurat dalam formulir pendaftaran untuk anak-anak mereka dan untuk memperbarui informasi pendaftaran sesuai kebutuhan agar tetap akurat dan terkini. Jika informasi yang salah, tidak akurat, tidak terkini, atau tidak lengkap diberikan, atau jika Coralbound, atas kebijakannya sendiri, menentukan bahwa informasi tersebut mungkin salah, tidak akurat, tidak terkini, atau tidak lengkap, Coralbound berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akun dan menolak penggunaan layanan Coralbound saat ini atau di masa mendatang.

3. Berbagi Data Darurat

3.1 Keadaan Darurat Medis

Respons Medis Segera: Ketika Anda mengalami keadaan darurat medis selama layanan yang dipesan melalui Coralbound, kami mungkin perlu segera membagikan informasi pribadi Anda untuk melindungi kepentingan vital Anda:

Notifikasi Kontak Darurat: Kontak segera kontak darurat yang Anda tunjuk menggunakan informasi yang diberikan saat pemesanan
Pembagian Informasi Medis: Membagikan deklarasi kebugaran medis dan informasi kesehatan yang relevan dengan fasilitas medis setempat, layanan darurat penyelaman (seperti DAN - Divers Alert Network), dan petugas tanggap darurat
Koordinasi Rumah Sakit: Memberikan identifikasi, informasi asuransi, dan riwayat medis ke fasilitas medis penerima
Layanan Evakuasi: Berkoordinasi dengan layanan evakuasi medis dan membagikan informasi pribadi dan medis yang diperlukan

Informasi Medis yang Dibagikan:

Nama lengkap, kebangsaan, dan informasi identifikasi
Detail kontak darurat dan hubungan
Deklarasi kebugaran medis dan kondisi kesehatan yang diketahui
Tingkat sertifikasi penyelaman dan pengalaman (relevan untuk keadaan darurat medis terkait penyelaman)
Informasi asuransi dan detail polis
Alergi obat dan obat-obatan saat ini (jika diberikan)
Golongan darah dan informasi medis penting lainnya (jika diberikan)

Dasar Hukum: Perlindungan kepentingan vital berdasarkan Pasal 6(1)(d) GDPR dan kepentingan yang sah untuk tanggap darurat

3.2 Insiden Keselamatan dan Keamanan

Keadaan Darurat Maritim dan Penyelaman:

Penjaga Pantai dan Otoritas Maritim: Membagikan manifes penumpang, tingkat pengalaman menyelam, dan informasi kontak darurat kepada Penjaga Pantai Indonesia, otoritas pelabuhan, dan pusat koordinasi penyelamatan maritim internasional
Layanan Darurat Penyelaman: Pembagian segera kepada DAN (Divers Alert Network), tim tanggap darurat penyelaman setempat, dan fasilitas ruang hiperbarik
Operasi Pencarian dan Penyelamatan: Memberikan data lokasi, identifikasi pribadi, dan kontak darurat kepada otoritas pencarian dan penyelamatan
Respons Darurat Kapal: Berkoordinasi dengan operator kapal dan layanan darurat untuk operasi evakuasi atau penyelamatan

Bencana Alam dan Situasi Krisis:

Otoritas Pemerintah: Berbagi informasi tamu dengan otoritas manajemen darurat setempat selama bencana alam (gempa bumi, tsunami, letusan gunung berapi)
Layanan Kedutaan dan Konsuler: Memberikan informasi warga negara kepada kedutaan dan konsulat terkait untuk kesejahteraan warga negara dan bantuan evakuasi
Pemberitahuan Keluarga: Pemberitahuan segera kepada kontak darurat dan anggota keluarga tentang status keselamatan dan lokasi
Koordinasi Evakuasi: Berbagi dokumen perjalanan dan informasi identifikasi dengan layanan evakuasi dan otoritas transportasi

3.3 Penegakan Hukum dan Keamanan

Persyaratan Hukum:

Investigasi Kriminal: Kerjasama dengan lembaga penegak hukum jika diperlukan oleh proses hukum yang sah atau perintah pengadilan
Imigrasi dan Kontrol Perbatasan: Berbagi informasi penumpang dengan otoritas imigrasi sesuai persyaratan hukum
Anti-Terorisme dan Keamanan Nasional: Kepatuhan terhadap persyaratan pemeriksaan keamanan dan pemeriksaan daftar pantauan
Bea Cukai dan Perlindungan Perbatasan: Memberikan informasi perjalanan kepada otoritas bea cukai jika diwajibkan secara hukum

Perlindungan Penipuan dan Keselamatan:

Pencegahan Kejahatan Finansial: Berbagi informasi transaksi dengan lembaga pencegahan kejahatan finansial dan pemroses pembayaran
Respons Ancaman Keselamatan: Berbagi segera dengan otoritas ketika ancaman keselamatan yang kredibel teridentifikasi
Orang Hilang: Kerjasama dengan penegak hukum dalam investigasi orang hilang
Perlindungan Anak: Pelaporan wajib kepada otoritas yang berwenang ketika kekhawatiran keselamatan anak teridentifikasi

4. Cara Kami Menggunakan Informasi Anda

4.1 Tujuan Pemrosesan Utama

Pengiriman Layanan (Dasar Hukum: Pelaksanaan Kontrak):

Memproses dan mengonfirmasi pemesanan liveaboard Anda, termasuk kabin, paket, hadiah, dan kode
Meneruskan detail pemesanan ke operator liveaboard, dan meneruskan permintaan perjalanan terkait apa pun yang Anda buat
Mencatat metode pembayaran yang Anda pilih dan, untuk kartu, mengirimkan tautan pembayaran kepada Anda. Detail kartu dikumpulkan oleh penyedia pembayaran, tidak disimpan oleh kami
Menyediakan dukungan pelanggan dan bantuan perjalanan
Mengirimkan konfirmasi pemesanan, voucher, dan dokumentasi perjalanan

Kepatuhan Hukum (Dasar Hukum: Kewajiban Hukum):

Koordinasi tanggap darurat dan keselamatan dengan otoritas terkait
Kepatuhan terhadap peraturan perjalanan dan pariwisata di tujuan layanan

Kepentingan Bisnis yang Sah (Dasar Hukum: Pasal 6(1)(f) GDPR):

Peningkatan fungsionalitas dan keamanan situs web
Sistem deteksi dan pencegahan penipuan
Analitik bisnis dan optimalisasi kinerja untuk penyampaian layanan
Personalisasi layanan dasar dan rekomendasi berbasis keselamatan
Pengembangan platform dan peningkatan fitur untuk pengalaman pengguna
Peningkatan kualitas dan pelatihan layanan pelanggan
Pemantauan keselamatan dan kemampuan tanggap darurat
Pemrosesan pembayaran dan keamanan transaksi

4.2 Pengambilan Keputusan Otomatis dan Kecerdasan Buatan

Kami menggunakan sistem otomatis dan kecerdasan buatan dalam cara-cara berikut. Kami tidak menjalankan penetapan harga dinamis, dan kami tidak membuat keputusan yang sepenuhnya otomatis yang menghasilkan efek hukum atau efek yang sama signifikannya bagi Anda. Anda dapat menolak pemrosesan otomatis dengan menghubungi [email protected].

Balasan Pusat Pesan. Staf dapat menonaktifkan AI, memintanya membuat draf balasan, mengirim satu balasan otomatis pertama, atau membiarkannya menjawab pesan-pesan berikutnya. Balasan ditampilkan sebagai Dukungan Coralbound. Balasan AI ditandai dengan ikon bot kecil di sebelah waktu. Dalam mode terlengkap, model dapat mencari fakta katalog yang diterbitkan (kapal, perjalanan, kabin, tujuan, penawaran, FAQ, dan teks pemesanan serta pembatalan perjalanan). Model tidak diberikan pemesanan orang lain, tamu, file, pembayaran, atau utas pesan. Manusia dapat menonaktifkan AI untuk percakapan.

Terjemahan. Kami menggunakan AI untuk menerjemahkan konten situs web, halaman hukum, dan teks pesan ke dalam bahasa lain. Bahasa Inggris tetap menjadi versi yang mengikat dari kebijakan ini.

Persiapan perjalanan internal. Kami menggunakan AI untuk membaca spreadsheet dan file operator saat menyiapkan daftar perjalanan. Pekerjaan itu menggunakan materi operator, bukan profil akun Anda.

Panggilan diteruskan melalui Cloudflare AI Gateway ke OpenRouter lalu ke penyedia model (Google atau Anthropic, tergantung fitur). Kami tidak menjual isi pesan kepada penyedia tersebut untuk iklan mereka.

5. Cookie dan Teknologi Pelacakan

5.1 Alat Manajemen Persetujuan

Kami menampilkan banner cookie di situs web. Ini menyimpan pilihan Anda dalam cookie pihak pertama bernama cc_coralbound selama sekitar 6 bulan. Kategori adalah yang benar-benar diperlukan, analitik, dan periklanan. Anda dapat membuka kembali Preferensi Cookie dan mengubah pilihan. Cookie yang diperlukan (masuk, cookie rujukan afiliasi, cache kurs mata uang, keamanan Cloudflare, dan cookie preferensi ini) diatur agar situs dapat berfungsi. Cookie analitik dan periklanan hanya diatur jika Anda menerimanya.

5.1 Kategori Cookie

Cookie yang Benar-Benar Diperlukan:

Manajemen sesi dan otentikasi pengguna
Keamanan dan pencegahan penipuan
Fungsionalitas dan navigasi situs web dasar
Manajemen proses pemesanan
Pelacakan rujukan afiliasi (coralbound_referral - 30 hari)

Cookie Preferensi:

Preferensi bahasa dan mata uang
Pengiriman konten yang dipersonalisasi
Peningkatan layanan berbasis lokasi
Fitur integrasi media sosial

Cookie Statistik:

Pelacakan error dan pemantauan performa
Pengujian A/B untuk peningkatan fitur
Riset pengalaman pengguna dan pemetaan panas (heat mapping)

Cookie Pemasaran:

Kampanye penargetan ulang (retargeting) dan pemasaran ulang (remarketing) melalui berbagai platform iklan pihak ketiga
Pelacakan konversi dan atribusi di berbagai jaringan iklan
Iklan berbasis minat dan segmentasi audiens
Koordinasi pemasaran lintas platform dan pelacakan perjalanan pelanggan
Pembuatan audiens kustom dan pengembangan audiens serupa (lookalike)

5.2 Manajemen Cookie

Kontrol Granular: Terima, tolak, atau ubah cookie analitik dan iklan di Preferensi Cookie
Pengaturan Peramban: Konfigurasikan penerimaan cookie di pengaturan peramban Anda
Tinjauan Berkala: Perbarui preferensi Anda kapan saja melalui Pengaturan Persetujuan Cookie

5.3 Cookie Pihak Ketiga dan Pemasaran Ulang

Kami bekerja sama dengan berbagai mitra iklan pihak ketiga untuk kampanye pemasaran ulang dan iklan yang dipersonalisasi. Ini mungkin termasuk, namun tidak terbatas pada, Google, Meta, X, dan jaringan serta platform iklan lainnya.

Jenis Aktivitas Pemasaran Ulang:

Pemasaran ulang pengunjung situs web dan pelacakan konversi
Pembuatan audiens kustom berdasarkan data pelanggan
Pengembangan audiens serupa (lookalike) untuk penargetan pelanggan yang mirip
Koordinasi dan optimasi iklan lintas platform
Iklan berbasis minat berdasarkan perilaku dan preferensi pengguna

5.4 Iklan dan Pemasaran Ulang

Kami menggunakan Google Ads dan Meta Pixel (Facebook/Instagram) untuk mempromosikan perjalanan liveaboard dan mengukur iklan. Kami tidak menjalankan piksel iklan X, TikTok, atau LinkedIn saat ini. Platform ini menggunakan cookie untuk pelacakan konversi, pemasaran ulang, dan pembangunan audiens setelah Anda menerima cookie iklan. Jika Anda mengunjungi Platform, Anda mungkin melihat iklan Coralbound di tempat lain berdasarkan cookie tersebut. Anda dapat menolaknya di Preferensi Cookie, di Pengaturan Iklan Google (https://adssettings.google.com), di pengaturan Meta di Bagian 5.5, atau di peramban Anda.

5.5 Pelacakan Meta Pixel

Kami menggunakan Meta Pixel (sebelumnya Facebook Pixel) untuk mengukur efektivitas iklan, mengoptimalkan kampanye iklan, dan membangun audiens untuk perjalanan liveaboard. Meta Pixel adalah kode pelacakan (ID: 25303170292707457) yang diimplementasikan melalui Google Tag Manager yang mengumpulkan informasi tentang interaksi Anda dengan platform kami setelah Anda menerima cookie iklan.

Informasi yang Dikumpulkan oleh Meta Pixel:

Meta Pixel secara otomatis mengumpulkan dan mengirimkan data ke Meta, termasuk:

Informasi peramban dan perangkat (agen pengguna, resolusi layar, jenis peramban)
Tampilan halaman dan klik tombol di platform kami
Acara standar dan kustom (misalnya, PageView, Purchase, InitiateCheckout, Contact)
Data transaksi untuk konversi, termasuk nilai pemesanan dan mata uang
Alamat IP (yang mungkin digunakan Meta untuk menurunkan lokasi umum)
URL perujuk dan informasi halaman arahan
Pengidentifikasi klik Facebook (fbclid) jika Anda tiba melalui iklan Facebook/Instagram
Pengidentifikasi cookie (fbp, _fbc) untuk pelacakan dan atribusi lintas perangkat

Cara Data Meta Pixel Digunakan:

Meta menggunakan data ini untuk:

Mengukur efektivitas kampanye iklan Facebook dan Instagram kami
Menyampaikan iklan yang dipersonalisasi kepada Anda di Facebook, Instagram, Messenger, dan Audience Network
Membuat Audiens Kustom dari pengguna yang telah mengunjungi platform kami atau menyelesaikan tindakan tertentu
Membangun Audiens Serupa untuk menjangkau pelanggan potensial baru yang mirip dengan pengguna kami yang sudah ada
Mengoptimalkan pengiriman iklan untuk konversi (pemesanan, pertanyaan, tampilan halaman)
Memberikan kami analitik agregat dan pelaporan tentang kinerja iklan
Melacak perilaku lintas perangkat untuk memahami perjalanan pelanggan

Acara yang Dilacak:

Kami melacak peristiwa Meta Pixel berikut untuk optimalisasi iklan:

PageView: Otomatis aktif pada setiap kunjungan halaman (setelah persetujuan)
Purchase: Aktif saat permintaan pemesanan berhasil dikirim, termasuk nilai transaksi dan mata uang
InitiateCheckout: Aktif saat pengguna melihat halaman pemesanan
Contact: Aktif saat Anda memulai kontak melalui WhatsApp, Facebook, Discord, formulir kontak, atau pusat pesan di situs

Berbagi Data dengan Meta:

Saat Meta Pixel aktif (setelah Anda memberikan persetujuan iklan), data interaksi Anda ditransmisikan ke server Meta, yang mungkin berlokasi di Amerika Serikat dan negara lain di luar Wilayah Ekonomi Eropa (EEA). Meta bertindak sebagai pengontrol data independen untuk data ini, tunduk pada Kebijakan Privasi Meta (https://www.facebook.com/privacy/policy/). Kami tidak mengontrol penggunaan data Anda selanjutnya oleh Meta untuk tujuan mereka sendiri, seperti meningkatkan layanan mereka atau menargetkan Anda dengan iklan dari bisnis lain.

Dasar Hukum Pemrosesan:

Pemrosesan didasarkan pada persetujuan Anda untuk cookie iklan, yang Anda berikan di spanduk cookie. Anda dapat menarik persetujuan tersebut di Preferensi Cookie. Itu akan memblokir pelacakan Meta Pixel lebih lanjut dari situs kami.

Hak Anda dan Opsi Pengecualian:

Anda dapat mengontrol pelacakan Meta Pixel melalui beberapa metode:

Preferensi Cookie: tolak atau tarik persetujuan cookie iklan. Itu menghentikan Meta Pixel di situs kami
Preferensi Iklan Facebook: Kelola pengaturan iklan di https://www.facebook.com/ads/preferences
Pengaturan Iklan Meta: Kontrol aktivitas di luar Facebook di https://www.facebook.com/off_facebook_activity
Pengaturan Peramban: Blokir cookie pihak ketiga atau gunakan ekstensi privasi
Pengaturan Perangkat: Batasi pelacakan iklan di perangkat iOS/Android

Catatan: Pengecualian tidak akan menghentikan Meta menampilkan iklan kepada Anda, tetapi iklan akan kurang relevan dengan minat Anda.

Retensi Data:

Meta menyimpan data peristiwa piksel sesuai dengan kebijakan retensi datanya, biasanya hingga 2 tahun tergantung pada jenis data. Pengenal cookie (fbp, _fbc) disimpan di browser Anda selama 3 bulan hingga 2 tahun. Saat Anda menarik persetujuan melalui Pengaturan Cookie kami, cookie ini akan otomatis dihapus dari perangkat Anda.

Transfer Data Internasional:

Data Meta Pixel dapat ditransfer ke dan diproses di Amerika Serikat dan negara lain tempat Meta beroperasi. Meta mengandalkan Klausul Kontrak Standar (SCC) dan mekanisme hukum lainnya yang disetujui oleh Komisi Eropa untuk transfer internasional. Untuk informasi lebih lanjut, lihat dokumentasi Transfer Data Meta.

Untuk Pertanyaan:

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang penggunaan Meta Pixel kami atau bagaimana data Anda diproses, hubungi kami di [email protected]. Untuk pertanyaan tentang praktik data Meta, konsultasikan Kebijakan Privasi Meta atau hubungi Meta secara langsung.

6. Pengumpulan dan Penggunaan Data Khusus Layanan

6.1 Peserta Pengalaman Menyelam Liveaboard

Informasi apa yang diperoleh Coralbound? Untuk peserta pengalaman menyelam liveaboard, Coralbound dapat memperoleh nama peserta, alamat email, nomor telepon, alamat pos, kebangsaan, tanggal lahir, informasi paspor, tingkat dan nomor sertifikasi menyelam, riwayat pengalaman menyelam, pernyataan kebugaran medis, batasan diet, informasi kontak darurat, dan informasi operator selam/kapal liveaboard terkait.

Bagaimana informasi tersebut digunakan? Coralbound menggunakan informasi peserta untuk berkoordinasi dengan operator selam dan kapal liveaboard untuk pemenuhan pemesanan, mengirimkan konfirmasi pemesanan dan dokumen perjalanan, memberikan dukungan pelanggan selama pengalaman menyelam, mendistribusikan peringatan keselamatan menyelam dan pembaruan operasional penting, dan untuk proses manajemen kualitas termasuk formulir evaluasi pasca-perjalanan dan korespondensi terkait.

Penggunaan Pemasaran dan Promosi (Memerlukan Persetujuan Eksplisit): Dengan persetujuan eksplisit terpisah Anda, informasi peserta dapat digunakan oleh Coralbound untuk:

Mempromosikan pengalaman menyelam dan peluang perjalanan tambahan
Mengirim buletin dan pembaruan industri menyelam
Memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan pengalaman menyelam Anda
Berbagi informasi dengan mitra operator selam terpercaya kami untuk tujuan pemasaran (memerlukan persetujuan terpisah)
Memasukkan Anda dalam promosi mitra untuk produk dan layanan terkait menyelam, pelatihan, dan selam

Pengiriman Layanan (Kepentingan yang Sah - Tidak Perlu Persetujuan):

Koordinasi dan konfirmasi pemesanan
Komunikasi keselamatan dan peringatan darurat
Layanan pelanggan dan dukungan
Jaminan kualitas dan pengumpulan umpan balik
Pencegahan penipuan dan keamanan pembayaran

6.2 Permintaan Perjalanan Terkait

Informasi apa yang diperoleh Coralbound? Jika Anda meminta bantuan dengan hotel, penerbangan domestik, atau memperpanjang liburan, kami menggunakan detail kontak dan pemesanan yang sudah Anda berikan, ditambah permintaan itu sendiri.

Bagaimana informasi digunakan? Kami menggunakannya untuk mendiskusikan permintaan tersebut dengan Anda dan, jika perlu, dengan operator atau penyedia lain. Hotel, penerbangan, atau perpanjangan bukanlah produk terpisah yang dijual sebagai inventaris di Platform kecuali konfirmasi pemesanan Anda menyatakan sebaliknya.

6.3 Paket Perjalanan Pada Pemesanan Liveaboard

Beberapa perjalanan meminta Anda untuk memilih paket atau tambahan untuk setiap tamu (misalnya, opsi menyelam atau peralatan yang dikonfigurasi pada perjalanan tersebut). Kami menyimpan pilihan tersebut pada pemesanan dan membagikannya dengan operator sebagai bagian dari reservasi liveaboard. Ini bukanlah produk tur terpisah.

6.4 Pengunjung Situs Web

Informasi apa yang diperoleh Coralbound? Saat seseorang mengunjungi coralbound.com, kami dapat memperoleh alamat email dan nama jika Anda memberikannya, perilaku penjelajahan, preferensi pencarian, informasi perangkat, preferensi mata uang yang disimpan di browser Anda, dan lokasi umum yang berasal dari alamat IP Anda. Kami tidak menawarkan aplikasi seluler Coralbound.

Pengiriman dan Fungsionalitas Layanan:

Optimalisasi kinerja situs web dan fungsionalitas teknis
Personalisasi dasar untuk pengalaman pengguna (preferensi bahasa, mata uang)
Pemantauan keamanan dan pencegahan penipuan
Analitik untuk peningkatan layanan dan pengembangan platform
Pelacakan kesalahan dan dukungan teknis

Pemasaran: Dengan persetujuan terpisah Anda, kami dapat mengirimkan buletin dan email promosi. Anda dapat memilih keluar seperti yang dijelaskan dalam Ketentuan Layanan. Cookie iklan dan analitik hanya berjalan jika Anda menerimanya di banner. Kami tidak menjual informasi pengunjung. Kami dapat membagikan statistik agregat yang tidak mengidentifikasi Anda.

Alamat email yang Anda kirimkan kepada kami digunakan untuk membalas. Kami tidak membagikannya untuk pemasaran perusahaan lain kecuali Anda telah setuju atau kami menyatakannya dalam kebijakan ini.

Apa yang digunakan Coralbound untuk melacak informasi dari pengguna? Coralbound menggunakan Google Analytics 4, Google Tag Manager, Google Ads, Meta Pixel, dan PostHog, seperti yang dijelaskan di atas, dan hanya setelah Anda menerima kategori cookie yang sesuai. Kami tidak menggunakan Facebook Analytics. Anda dapat menolak cookie tersebut di banner atau menggunakan Add-on Browser Penolakan Google Analytics.

6.5 Interaksi Layanan Pelanggan dan Dukungan

Informasi apa yang diperoleh Coralbound? Melalui pusat pesan dan kontak dukungan lainnya, Coralbound memperoleh informasi kontak, teks pesan, lampiran, detail pemesanan, pertanyaan layanan, umpan balik, detail keluhan, dan preferensi penyelesaian. Pengunjung anonim mungkin diminta untuk menyelesaikan pemeriksaan bot (Cloudflare Turnstile) sebelum pesan diterima.

Bagaimana informasi tersebut digunakan? Informasi ini digunakan untuk memberikan dukungan pelanggan, termasuk balasan berbantuan AI yang dijelaskan dalam Bagian 4.2, menyelesaikan masalah pemesanan, meningkatkan kualitas layanan, dan menyimpan catatan untuk jaminan kualitas dan penyelesaian sengketa. File pesan tetap berada di penyimpanan pribadi.

7. Batasan Kemampuan Coralbound untuk Melindungi Informasi Pribadi

Privasi Anda sangat penting bagi Coralbound. Namun, karena lingkungan hukum dan teknis yang ada, Coralbound tidak dapat memastikan bahwa informasi identitas pribadi Anda tidak akan diungkapkan kepada pihak ketiga dengan cara yang tidak dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini. Misalnya, Coralbound mungkin terpaksa mengungkapkan informasi kepada pemerintah atau pihak ketiga dalam keadaan tertentu, atau pihak ketiga mungkin secara ilegal mencegat atau mengakses transmisi atau komunikasi pribadi.

Selain itu, Coralbound dapat (dan Anda mengizinkan Coralbound untuk) mengungkapkan informasi apa pun tentang Anda kepada entitas swasta, penegak hukum, atau pejabat pemerintah lainnya sebagaimana Coralbound, atas kebijakannya sendiri, yakini perlu atau sesuai untuk menangani atau menyelesaikan pertanyaan atau masalah, mencegah penipuan, atau melindungi keselamatan pelanggan dan mitra kami.

8. Tautan ke Situs Pihak Ketiga

Situs web Coralbound dapat menyediakan tautan ke situs web atau informasi pihak ketiga sebagai layanan kepada pengguna. Jika Anda menggunakan tautan ini, Anda akan meninggalkan situs web Coralbound. Tautan semacam itu tidak merupakan atau menyiratkan dukungan, sponsor, atau rekomendasi oleh Coralbound terhadap pihak ketiga, situs web pihak ketiga, atau informasi yang terkandung di dalamnya, dan Coralbound tidak akan bertanggung jawab atau berkewajiban atas penggunaan Anda terhadapnya. Penggunaan tersebut akan tunduk pada syarat penggunaan dan kebijakan privasi yang berlaku untuk situs-situs tersebut.

8. Forum Pengguna dan Pengungkapan Publik

Anda harus menyadari bahwa kapan pun Anda secara publik mengungkapkan informasi secara online melalui ulasan, forum, atau interaksi media sosial dengan Coralbound, informasi tersebut dapat dikumpulkan dan digunakan oleh orang lain. Coralbound tidak bertanggung jawab atas tindakan atau kebijakan pihak ketiga mana pun yang mengumpulkan informasi yang pengguna publikasikan secara publik di forum atau platform tersebut.

9. Transfer Bisnis dan Perubahan Perusahaan

9.1 Merger, Akuisisi, atau Penjualan Aset

Transfer Data dalam Transaksi Bisnis: Jika PT Tur Tak Terkalahkan mengalami transisi bisnis seperti merger, akuisisi oleh perusahaan lain, atau penjualan seluruh atau sebagian asetnya, data pribadi Anda dapat ditransfer ke entitas penerus sebagai bagian dari transaksi.

Hak dan Perlindungan Anda:

Pemberitahuan lanjutan: Pemberitahuan minimum 30 hari melalui email dan pemberitahuan yang jelas di situs web
Kelangsungan kebijakan privasi: Entitas pengakuisisi harus menghormati Kebijakan Privasi ini untuk periode transisi minimum 90 hari
Perlindungan yang ditingkatkan: Jika praktik privasi entitas baru secara materiil kurang protektif, Anda berhak meminta penghapusan data pribadi Anda sebelum transfer, memilih keluar dari transfer data (jika diizinkan secara hukum), dan menerima informasi terperinci tentang praktik privasi entitas baru

Persyaratan Uji Tuntas: Kami berkomitmen untuk melakukan uji tuntas yang sesuai untuk memastikan entitas pengakuisisi mempertahankan standar perlindungan data yang memadai yang sebanding dengan kami, memiliki dasar hukum yang tepat untuk transfer data berdasarkan hukum privasi yang berlaku, menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang sesuai, dan menghormati semua preferensi persetujuan pengguna yang ada dan pilihan keluar.

10. Informasi Kontak dan Keluhan

10.1 Detail Kontak Privasi

Kontak Utama:

Email: [email protected]
Alamat: PT Tur Tak Terkalahkan, Jl. Sunset Road No 89, Pertokoan Sunset Indah II, Kav 3, No 3B, 80361 Kuta, Bali, Indonesia
Jam Kerja: Senin-Jumat, 09:00 - 18:00 WITA

10.2 Prosedur Keluhan

Ajukan keluhan melalui metode kontak apa pun di atas
Konfirmasi dalam waktu 72 jam
Investigasi dan tanggapan dalam waktu 30 hari
Proses banding untuk resolusi yang tidak memuaskan

10.3 Dukungan Bahasa dan Penafian Terjemahan

Bahasa Resmi: Bahasa Inggris adalah bahasa resmi Kebijakan Privasi ini
Terjemahan AI: Kebijakan ini dapat diterjemahkan ke dalam bahasa lain menggunakan kecerdasan buatan atau layanan terjemahan otomatis untuk kenyamanan pengguna
Akurasi Terjemahan: Meskipun kami berusaha untuk akurasi, terjemahan otomatis mungkin mengandung kesalahan atau ketidakakuratan
Preseden Hukum: Jika terjadi konflik, perbedaan, atau ketidaksesuaian dalam interpretasi antara versi bahasa Inggris dan versi terjemahan mana pun dari Kebijakan Privasi ini, versi bahasa Inggris akan berlaku dan dianggap sebagai dokumen yang berwenang dan mengikat secara hukum
Terjemahan Manusia: Untuk masalah hukum yang penting, kami menyarankan untuk merujuk pada versi bahasa Inggris atau mencari layanan terjemahan manusia profesional
Pembaruan Terjemahan: Versi terjemahan mungkin tidak segera diperbarui ketika versi bahasa Inggris direvisi. Selalu rujuk pada versi bahasa Inggris untuk informasi yang paling mutakhir dan akurat

11. Pembaruan dan Perubahan Kebijakan

11.1 Pemberitahuan Perubahan dan Persetujuan

Dengan menggunakan layanan dan situs web Coralbound, Anda menyetujui pengumpulan, penggunaan, dan penyimpanan data pribadi Anda oleh Coralbound sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini. Coralbound berhak untuk melakukan perubahan pada Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu.

11.2 Kontrol Versi dan Akses Historis

Versi sebelumnya dari Kebijakan Privasi ini diarsipkan dan tersedia berdasarkan permintaan
Pelacakan tanggal berlaku untuk semua modifikasi
Pengguna dapat meminta versi historis untuk catatan mereka

12. Pengungkapan dan Pengakuan Non-Agen

Sebagai pengguna platform dan layanan Coralbound, Anda diinformasikan, memahami, dan menyetujui bahwa operator selam, kapal liveaboard, hotel, resor, dan mitra DMC adalah bisnis independen yang memiliki lisensi untuk menyediakan layanan yang dipesan melalui Coralbound, tetapi bukan agen, karyawan, atau pemegang waralaba Coralbound.

Anda selanjutnya diinformasikan, memahami, dan menyetujui bahwa kegiatan bisnis penyedia layanan ini bersifat independen, dan tidak dimiliki atau dioperasikan oleh Coralbound. Meskipun Coralbound menetapkan standar untuk penyedia layanan di platform kami dan memfasilitasi pemesanan, kami tidak bertanggung jawab atas, juga tidak memiliki hak untuk mengontrol, operasi sehari-hari bisnis independen ini atau perilaku staf mereka selama pengiriman layanan.

Coralbound bertindak sebagai platform pemesanan dan fasilitator, menghubungkan pelancong dengan penyedia layanan yang memenuhi syarat, tetapi penyelaman, akomodasi, dan layanan tur yang sebenarnya disediakan oleh pihak ketiga independen yang mempertahankan asuransi, sertifikasi, dan standar operasional mereka sendiri.

Kebijakan privasi ini menjelaskan praktik pemrosesan data Coralbound dan hak privasi Anda. Kami memproses data pribadi sesuai dengan undang-undang privasi yang berlaku dan memberikan transparansi tentang praktik penanganan data kami.

Pemilik Polis: PT Tur Tak Terkalahkan