Syarat dan Ketentuan Coralbound

Tanggal Publikasi: July 01, 2026

Penting: Harap Baca Syarat dan Ketentuan Ini Dengan Seksama

Keutamaan Bahasa: Syarat Penggunaan ini awalnya ditulis dalam bahasa Inggris. Meskipun terjemahan ke bahasa lain dapat disediakan untuk kenyamanan, versi bahasa Inggris adalah satu-satunya versi yang mengikat secara hukum dan akan berlaku jika terjadi konflik, perbedaan, atau perbedaan dalam interpretasi antara versi bahasa Inggris dan versi terjemahan mana pun.

PT Tur Tak Terkalahkan ("Coralbound", "kami") berkedudukan di Jl. Sunset Road No 89, Pertokoan Sunset Indah II, Kav 3, No 3B, 80361 Kuta, Bali, Indonesia, mengoperasikan platform pemesanan perjalanan yang mencakup penyelaman liveaboard, hotel, tur, dan penerbangan domestik melalui situs web https://coralbound.com (selanjutnya disebut "Platform").

Ketersediaan Layanan: Platform ini hanya tersedia untuk pengguna internasional. Layanan tidak tersedia untuk penduduk Indonesia sesuai dengan kebijakan perusahaan.

Definisi

"Anda" merujuk pada pengguna Platform yang melakukan pemesanan
"Liveaboard" merujuk pada kapal pesiar selam termasuk semua fasilitas yang dinyatakan termasuk oleh Operator
"Hotel" merujuk pada akomodasi yang tersedia untuk dipesan melalui Platform
"Tur" merujuk pada paket tur, aktivitas, dan pengalaman yang ditawarkan melalui mitra DMC lokal
"Penerbangan Domestik" merujuk pada layanan penerbangan di dalam Indonesia yang ditawarkan melalui mitra DMC berlisensi
"Operator" merujuk pada penyedia layanan liveaboard yang menawarkan perjalanan melalui Platform
"Penyedia Layanan" merujuk pada hotel, DMC lokal, maskapai penerbangan, atau penyedia layanan pariwisata lainnya
"Pemesanan" merujuk pada perjanjian antara Anda dan Operator/Penyedia Layanan mengenai layanan yang dipesan
"Layanan" merujuk pada layanan pemesanan dan fasilitas yang disediakan melalui Platform
"Pemesan Utama" merujuk pada orang yang benar-benar melakukan reservasi dan bertanggung jawab atas grup

1. Ketentuan Umum

1.1 Penerimaan Syarat

Syarat Penggunaan ini berlaku untuk semua penawaran, pemesanan, perjanjian, dan hubungan hukum lainnya antara Anda dan Coralbound. Dengan mengakses Platform kami, menggunakan layanan kami, dan/atau melakukan Pemesanan, Anda menerima dan setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui syarat-syarat ini, Anda tidak boleh menggunakan Platform atau layanan kami.

1.2 Kepatuhan Hukum

Platform ini beroperasi sesuai dengan hukum Indonesia yang berlaku sebagai negara domisili perusahaan dan memiliki Nomor Induk Berusaha (NIB) dengan sertifikat standar pariwisata.

1.3 Jaminan Pengguna dan Kapasitas Hukum

Sebagai syarat penggunaan Platform dan melakukan pemesanan, Anda menjamin bahwa:

Anda berusia minimal 18 tahun atau telah mendapatkan persetujuan orang tua/wali
Anda memiliki kapasitas hukum untuk membuat kontrak yang mengikat berdasarkan hukum setempat Anda
Semua informasi yang diberikan selama pemesanan akurat dan lengkap
Anda berwenang untuk melakukan pemesanan atas nama orang lain yang termasuk
Anda akan mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku selama perjalanan Anda
Anda bukan penduduk Indonesia dan tidak mengakses Platform dari dalam Indonesia

Jika Anda berusia di bawah 18 tahun, orang tua atau wali sah Anda harus menyelesaikan proses pemesanan dan menerima tanggung jawab penuh atas kepatuhan terhadap syarat-syarat ini.

2. Peran Coralbound

2.1 Peran Perantara

Coralbound bertindak semata-mata sebagai perantara antara Anda dan Operator/Penyedia Layanan. Kami tidak mengoperasikan kapal liveaboard, hotel, maskapai penerbangan, atau menyediakan layanan pariwisata secara langsung. Untuk layanan tur dan penerbangan domestik, kami bermitra dengan Perusahaan Manajemen Destinasi (DMC) lokal yang berlisensi yang menangani pemesanan dengan maskapai dan penyedia layanan.

Penggunaan Platform: Coralbound tidak membebankan biaya kepada Anda untuk penggunaan dasar Platform. Pendapatan kami berasal dari komisi dan markup yang dibayarkan oleh atau ditambahkan ke tarif Penyedia Layanan.

Tanpa Dukungan: Coralbound tidak mendukung Operator/Penyedia Layanan mana pun dan tidak membuat pernyataan apa pun sehubungan dengan keterjangkauan, kualitas, keamanan, atau kesesuaian Operator/Penyedia Layanan, infrastruktur, peralatan, kapal mereka, atau kemampuan mereka untuk memberikan layanan.

Urutan Tampilan: Urutan informasi, layanan, atau Operator ditampilkan di Platform tidak merupakan dukungan terhadap Operator/Penyedia Layanan tertentu. Urutan tampilan dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor termasuk ketersediaan, harga, popularitas, tingkat komisi, atau pertimbangan promosi.

2.2 Kontrak Langsung

Pemesanan yang dilakukan melalui Platform akan merupakan kontrak langsung antara Anda dan Operator/Penyedia Layanan sesuai dengan syarat dan ketentuan yang ditetapkan dalam setiap Pemesanan masing-masing.

2.3 Tanggung Jawab Terbatas

Untuk kegagalan layanan spesifik platform yang secara langsung disebabkan oleh operasi platform Coralbound, bantuan kami terbatas pada tindakan spesifik berikut:

Bantuan yang Wajar Didefinisikan:

Fasilitasi komunikasi: Meneruskan pesan antara pelanggan dan Operator/Penyedia Layanan
Penyediaan dokumentasi: Menyediakan konfirmasi pemesanan, tanda terima pembayaran, dan catatan transaksi
Pemecahan masalah teknis: Membantu masalah akses platform atau masalah sistem pemesanan
Klarifikasi informasi: Menjelaskan syarat pemesanan, kebijakan pembatalan, atau prosedur platform
Dukungan eskalasi: Memberi tahu Operator/Penyedia Layanan tentang masalah pelanggan yang mendesak

Batasan Bantuan:

Kami tidak memberikan nasihat atau perwakilan hukum
Kami tidak dapat memaksa Operator/Penyedia Layanan untuk mengubah kebijakan mereka
Kami tidak mengatur akomodasi perjalanan alternatif
Kami tidak menyediakan bantuan perjalanan darurat atau layanan concierge
Kami tidak dapat mengesampingkan keputusan Operator mengenai pengembalian dana atau pengiriman layanan

Kompensasi untuk Kegagalan Platform: Kompensasi finansial kami secara ketat terbatas pada biaya yang terkait langsung dengan kegagalan platform Coralbound yang terdokumentasi, termasuk:

Masalah Khusus Platform Saja:

Kesalahan pemrosesan pemesanan yang disebabkan oleh malfungsi platform
Pemrosesan pembayaran yang salah karena kegagalan sistem platform
Kehilangan data atau kerusakan informasi pemesanan yang dikonfirmasi
Biaya transfer bank yang disebabkan oleh kesalahan pemrosesan platform

Batasan Kompensasi:

Kompensasi terbatas pada biaya aktual yang terdokumentasi yang disebabkan langsung oleh kegagalan platform
Kompensasi maksimum tidak boleh melebihi komisi/markup yang diterima Coralbound untuk pemesanan yang terpengaruh
Kompensasi tidak termasuk kerugian konsekuensial, kehilangan peluang, atau biaya tidak langsung
Semua klaim kompensasi harus diajukan secara tertulis dalam waktu 30 hari sejak kegagalan platform

Tanggung Jawab yang Dikecualikan: Kegagalan layanan, penundaan, pembatalan, atau masalah yang disebabkan oleh Operator/Penyedia Layanan tetap sepenuhnya menjadi tanggung jawab mereka dan tidak tercakup oleh bantuan terbatas atau kebijakan kompensasi Coralbound.

2.4 Tanggung Jawab Pemesanan Grup

Ketika beberapa orang termasuk dalam satu pemesanan, orang yang benar-benar melakukan reservasi ("Pemesan Utama") merupakan pihak yang berkontrak dengan Operator/Penyedia Layanan. Pemesan Utama menerima tanggung jawab penuh untuk:

Melakukan semua pembayaran untuk semua anggota grup
Mengkomunikasikan semua syarat dan ketentuan kepada anggota grup
Memastikan semua anggota grup mematuhi persyaratan Operator/Penyedia Layanan
Mengelola setiap perubahan, pembatalan, atau masalah yang memengaruhi seluruh grup
Memberikan informasi yang akurat untuk semua anggota grup
Menjadi satu-satunya orang yang berwenang untuk meminta modifikasi atau perubahan pemesanan

Semua anggota grup harus secara individu mengakui dan menyetujui syarat dan ketentuan yang berlaku. Coralbound tidak bertanggung jawab atas perselisihan antar anggota grup mengenai alokasi pembayaran, partisipasi, atau keadaan individu yang memengaruhi pemesanan.

Manfaat Grup Besar: Grup yang lebih besar mungkin berhak atas pengaturan charter khusus, opsi setengah charter, atau tarif grup yang disukai. Grup yang terdiri dari 8 orang atau lebih harus menghubungi kami langsung di [email protected] untuk harga dan pengaturan yang disesuaikan.

Modifikasi Pemesanan: Hanya Pemesan Utama yang dapat meminta perubahan pada pemesanan yang dikonfirmasi. Meskipun Coralbound akan membantu dalam mengkomunikasikan permintaan perubahan kepada Operator/Penyedia Layanan, semua modifikasi tunduk pada persetujuan Operator/Penyedia Layanan dan kebijakan perubahan/pembatalan mereka. Biaya perubahan, biaya pembatalan, dan batasan ketersediaan ditentukan oleh Operator/Penyedia Layanan, bukan Coralbound.

2.5 Ketersediaan Pemesanan dan Proses Konfirmasi

Ketersediaan Non-Live: Pemesanan yang dilakukan melalui Platform Coralbound tunduk pada ketersediaan layanan yang diminta oleh Operator/Penyedia Layanan. Ketersediaan yang ditampilkan di Platform tidak diperbarui secara real-time, oleh karena itu konfirmasi dari Operator/Penyedia Layanan akan diperlukan setelah pemesanan dilakukan.

Jangka Waktu Konfirmasi: Konfirmasi pemesanan dapat memakan waktu 24 hingga 48 jam. Pemesanan hanya dikonfirmasi setelah email konfirmasi termasuk faktur konfirmasi atau voucher telah dikirimkan kepada Anda dan pembayaran deposit yang diperlukan telah diterima.

Pengaturan Perjalanan Terkait: Coralbound sangat menyarankan Anda untuk membuat pengaturan perjalanan terkait lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada pemesanan penerbangan, hanya setelah pemesanan Anda dikonfirmasi oleh Operator/Penyedia Layanan.

Sistem Tahan Sementara: Ketika reservasi dibuat di Platform, reservasi tersebut mungkin awalnya ditempatkan di bawah tahanan sementara. Durasi tahanan ini bervariasi berdasarkan syarat dan ketentuan spesifik dari setiap Operator/Penyedia Layanan. Tahanan dapat dihapus atas kebijakan agen Coralbound dan/atau sesuai dengan ketentuan Operator, terutama jika pembayaran deposit tidak diterima tepat waktu.

Persyaratan Informasi Tambahan: Dalam beberapa kasus, informasi tambahan diperlukan untuk menyelesaikan pemesanan, termasuk namun tidak terbatas pada:

Salinan paspor
Bukti asuransi perjalanan
Sertifikat kesehatan atau izin medis
Dokumentasi sertifikasi menyelam
Informasi kontak darurat

Batas Waktu Informasi: Anda wajib memberikan informasi ini sedetail mungkin dalam waktu 12 jam setelah melakukan pemesanan untuk semua tamu yang tercakup dalam pemesanan, dan/atau sesuai dengan persyaratan Operator/Penyedia Layanan.

Pembatalan karena Informasi Hilang: Coralbound dan/atau Operator/Penyedia Layanan berhak membatalkan pemesanan jika informasi yang diperlukan tidak diberikan oleh Anda atau diberikan terlalu lambat.

3. Tanggung Jawab dan Persyaratan Klien

3.1 Tanggung Jawab Standar dan Persyaratan Tamu

Dengan melakukan Pemesanan, Anda setuju untuk bertanggung jawab meninjau dan memastikan kepatuhan terhadap semua standar dan persyaratan yang ditetapkan oleh Operator/Penyedia Layanan, dan memastikan bahwa semua tamu mematuhi persyaratan ini. Persyaratan berbeda per Operator dan per jenis layanan, tetapi dapat mencakup:

Untuk Layanan Menyelam:

Persyaratan pengalaman menyelam minimum dan sertifikasi
Tingkat sertifikasi tertentu (misalnya, Advanced Open Water, Nitrox, dll.)
Jumlah penyelaman tercatat minimum dan aktivitas menyelam terkini
Kebugaran medis dan persyaratan kesehatan
Persyaratan cakupan asuransi menyelam

Untuk Semua Layanan:

Pembatasan usia dan persyaratan kebugaran fisik
Kebutuhan akomodasi kesehatan dan disabilitas
Informasi pribadi yang diperlukan oleh Operator
Formulir wajib termasuk pernyataan medis, pelepasan tanggung jawab, dan perjanjian penerimaan risiko
Persyaratan paspor, visa, dan dokumen perjalanan
Cakupan asuransi perjalanan

Akomodasi Khusus: Jika ada tamu yang memiliki penyakit fisik atau mental, disabilitas, pantangan makanan, atau kondisi lain yang memerlukan pengaturan khusus, Anda harus memberi tahu kami sesegera mungkin setelah penyelesaian pemesanan agar kami dapat berdiskusi dengan Operator apakah dan bagaimana mereka dapat mengakomodasi kebutuhan ini.

3.2 Kedatangan dan Tanggung Jawab Transportasi

Anda bertanggung jawab untuk memastikan semua tamu tiba di lokasi keberangkatan yang ditentukan (pelabuhan, bandara, hotel, atau titik pertemuan) pada tanggal dan waktu yang ditentukan dalam konfirmasi Pemesanan Anda.

Konsekuensi Keterlambatan Kedatangan: Jika ada tamu yang gagal mencapai lokasi keberangkatan pada waktu yang dijadwalkan, Anda akan bertanggung jawab atas semua biaya terkait, termasuk namun tidak terbatas pada:

Mengejar liveaboard atau tur jika memungkinkan untuk diatur secara lokal
Biaya akomodasi tambahan untuk koneksi yang terlewat
Pengaturan transportasi alternatif
Biaya pemesanan ulang untuk penerbangan atau layanan yang terlewat
Bagian yang belum terpakai dari pemesanan asli

Batasan Bantuan Perjalanan: Atas permintaan, kami dapat memberikan saran untuk maskapai penerbangan, hotel, dan opsi transfer, tetapi kami tidak memiliki afiliasi dengan perusahaan-perusahaan ini dan tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas layanan mereka. Kami tidak dapat memberikan bantuan dengan persyaratan paspor, visa, atau kesehatan yang ditetapkan oleh negara atau Operator mana pun.

3.3 Kepatuhan terhadap Aturan dan Persyaratan Operator

Anda bertanggung jawab untuk memastikan semua tamu mematuhi aturan dan persyaratan yang diberlakukan oleh Operator/Penyedia Layanan, termasuk:

Aturan di Atas Kapal: Semua aturan kapal, peraturan keselamatan, dan prosedur operasional Persyaratan Aktivitas: Protokol keselamatan menyelam, penggunaan peralatan, dan panduan partisipasi Standar Perilaku: Perilaku hormat terhadap kru, pemandu, dan tamu lainnya Kebijakan Lingkungan: Aturan konservasi laut dan peraturan lingkungan setempat

Otoritas Operator: Jika ada tamu yang gagal mematuhi aturan atau persyaratan Operator, Operator (atau kapten kapal) memiliki hak mutlak untuk:

Menolak naik kapal atau masuk akomodasi
Mengecualikan tamu dari aktivitas menyelam atau layanan lainnya
Mengeluarkan tamu dari kapal atau akomodasi
Menghentikan layanan tanpa pengembalian dana

Tidak Ada Tanggung Jawab Platform: Coralbound tidak bertanggung jawab atas keputusan Operator terkait kepatuhan tamu atau penghentian layanan karena pelanggaran aturan.

4. Persyaratan dan Keselamatan Menyelam

4.1 Asuransi Wajib

PENTING: Tujuan menyelam yang dilayani oleh Coralbound memerlukan asuransi menyelam yang memadai untuk semua aktivitas menyelam scuba. Anda bertanggung jawab secara hukum untuk mendapatkan perlindungan termasuk kecelakaan menyelam, perawatan ruang hiperbarik, dan evakuasi darurat. Ketersediaan ruang hiperbarik bervariasi berdasarkan tujuan dan mungkin terbatas atau tidak tersedia di lokasi terpencil.

4.2 Persyaratan Sertifikasi dan Medis

Untuk layanan menyelam, Anda bertanggung jawab untuk memenuhi persyaratan minimum yang ditetapkan oleh Operator, termasuk:

Sertifikasi menyelam yang sah dari organisasi yang diakui (PADI, SSI, NAUI, dll.)
Pengalaman menyelam minimum yang sesuai dengan tingkat perjalanan
Formulir pernyataan medis menyelam yang telah diisi dan ditandatangani
Surat keterangan medis dari dokter (jika diperlukan berdasarkan kondisi medis)
Formulir pelepasan tanggung jawab yang ditandatangani

Prosedur Pernyataan Medis:

Semua penyelam harus mengisi formulir pernyataan medis menyelam standar
Jika ada kondisi medis yang dijawab "YA", diperlukan konsultasi medis dengan dokter
Dokter harus menandatangani pernyataan medis setelah konsultasi ATAU memberikan keterangan medis kebugaran menyelam terpisah
Dokumentasi medis harus diserahkan kepada Operator sebelum aktivitas menyelam dimulai

Untuk Penerbangan Domestik: Pemesanan penerbangan tunduk pada syarat dan ketentuan maskapai. Anda bertanggung jawab untuk:

Tiba di bandara dengan waktu yang cukup sebelum keberangkatan (biasanya 2-3 jam untuk penerbangan domestik)
Membawa identifikasi foto yang sah sebagaimana diwajibkan oleh otoritas penerbangan
Mematuhi batasan dan kebijakan bagasi maskapai
Memahami bahwa jadwal penerbangan dapat berubah karena persyaratan operasional

Untuk layanan hotel dan tur, persyaratan spesifik akan dikomunikasikan oleh Penyedia Layanan masing-masing.

4.3 Pengungkapan Risiko

Menyelam dan aktivitas petualangan melibatkan risiko inheren. Peringatan perjalanan mencatat bahwa operasi penyelaman di tujuan terpencil mungkin memiliki pengawasan keselamatan yang terbatas dan fasilitas medis darurat seringkali terbatas, terutama di lokasi terpencil. Coralbound tidak bertanggung jawab atas standar keselamatan, frekuensi inspeksi, tingkat sertifikasi staf, atau kemampuan respons darurat di tujuan mana pun.

4.4 Tanggung Jawab Dokumen Perjalanan dan Persyaratan Masuk

Anda bertanggung jawab penuh untuk memastikan bahwa Anda memenuhi semua persyaratan masuk asing untuk tujuan perjalanan Anda dan bahwa dokumen perjalanan Anda tertata dengan baik, termasuk:

Paspor yang sah dengan masa berlaku minimal 6 bulan dari tanggal perjalanan
Visa yang diperlukan untuk semua negara perjalanan dan transit
Sertifikasi dan dokumentasi penyelaman internasional
Sertifikat kesehatan atau vaksinasi sebagaimana diwajibkan oleh negara tujuan
Dokumentasi asuransi perjalanan yang memenuhi persyaratan tujuan

Coralbound memberikan informasi perjalanan umum hanya sebagai panduan. Persyaratan masuk dapat berubah tanpa pemberitahuan, dan Anda harus memverifikasi persyaratan saat ini dengan kedutaan atau konsulat terkait. Kegagalan untuk memiliki dokumentasi yang tepat yang mengakibatkan penolakan masuk, hilangnya layanan, atau biaya tambahan tetap menjadi tanggung jawab Anda sendiri.

4.5 Persyaratan Pengungkapan Kebugaran Medis

Untuk Aktivitas Menyelam: Anda harus memberi tahu kami dan Operator dalam waktu 12 jam setelah pemesanan jika Anda:

Memiliki kondisi medis yang memerlukan evaluasi dokter untuk menyelam
Mengonsumsi obat-obatan yang dapat memengaruhi kemampuan menyelam
Memiliki riwayat kondisi telinga, paru-paru, jantung, atau kondisi lain yang relevan dengan penyelaman
Pernah mengalami kecelakaan menyelam atau pengalaman dekompresi

Untuk Semua Aktivitas: Anda harus mengungkapkan setiap kondisi medis, keterbatasan fisik, persyaratan diet, atau kebutuhan khusus lainnya yang dapat memengaruhi keselamatan atau partisipasi Anda dalam layanan yang dipesan. Kegagalan untuk mengungkapkan informasi medis yang relevan dapat mengakibatkan:

Penolakan partisipasi dalam aktivitas
Kehilangan pembayaran untuk layanan yang tidak terpakai
Biaya medis atau evakuasi tambahan atas biaya Anda

4.6 Batasan Usia untuk Aktivitas

Aktivitas yang berbeda mungkin memiliki persyaratan usia tertentu yang ditetapkan oleh Operator:

Aktivitas Menyelam: Persyaratan usia minimum bervariasi berdasarkan tingkat sertifikasi dan kebijakan operator (biasanya minimum 10-16 tahun)
Perjalanan Liveaboard: Banyak operator mensyaratkan usia minimum 12-16 tahun karena pertimbangan keselamatan dan operasional
Penyelaman Tingkat Lanjut: Penyelaman dalam, penyelaman malam, dan penyelaman teknis mungkin memiliki persyaratan usia yang lebih tinggi

Batasan usia ditentukan oleh Operator individu dan harus diverifikasi sebelum memesan. Bukti usia mungkin diperlukan saat check-in. Operator berhak menolak partisipasi jika persyaratan usia tidak terpenuhi, dan tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan untuk pengecualian terkait usia yang dinyatakan dengan jelas dalam syarat pemesanan.

4.7 Rekomendasi Asuransi Perjalanan

SANGAT DIREKOMENDASIKAN: Coralbound sangat menyarankan agar semua pelancong membeli asuransi perjalanan komprehensif yang mencakup:

Perlindungan pembatalan dan gangguan perjalanan untuk keadaan darurat medis, keadaan darurat keluarga, atau keadaan pribadi yang tidak terduga
Perlindungan medis termasuk perawatan medis darurat dan evakuasi
Perlindungan khusus penyelaman untuk perawatan ruang dekompresi dan kecelakaan menyelam
Perlindungan bencana alam dan cuaca termasuk aktivitas vulkanik, cuaca buruk, dan kejadian force majeure
Perlindungan penolakan visa jika berlaku untuk rencana perjalanan Anda

Keadaan Khusus: Asuransi perjalanan sangat penting untuk perlindungan situasi yang mungkin timbul setelah pemesanan, termasuk:

Komplikasi kehamilan atau perkembangan kondisi medis
Keadaan darurat keluarga yang memerlukan pembatalan perjalanan
Penolakan visa atau masalah paspor
Bencana alam yang memengaruhi tujuan perjalanan
Aktivitas vulkanik atau gangguan cuaca buruk

Batasan Platform: Meskipun Coralbound akan memberikan bantuan yang wajar dan membantu menengahi dengan Operator/Penyedia Layanan mengenai situasi cakupan, kontrak utama Anda tetap dengan Operator/Penyedia Layanan. Asuransi perjalanan memberikan perlindungan finansial penting yang tidak dapat ditawarkan oleh Coralbound.

Kejadian Force Majeure: Bencana alam, aktivitas vulkanik, cuaca buruk, dan kejadian force majeure lainnya biasanya dicakup oleh asuransi perjalanan komprehensif tetapi mungkin tidak dicakup oleh kebijakan pembatalan Operator standar.

4.8 Dokumentasi dan Persyaratan Asuransi

Dokumentasi Asuransi Wajib: Anda harus memberikan detail asuransi lengkap kepada Operator sebelum layanan dimulai, termasuk:

Nama penyedia asuransi dan informasi kontak 24 jam
Nomor polis dan tanggal berlaku cakupan
Batas cakupan untuk insiden medis, evakuasi, dan spesifik menyelam
Prosedur kontak darurat untuk klaim dan otorisasi

Spesifik Asuransi Menyelam: Asuransi menyelam harus mencakup:

Perawatan ruang dekompresi (disarankan minimum USD 100.000)
Evakuasi medis darurat dari lokasi terpencil
Perawatan medis dan rawat inap akibat kecelakaan menyelam
Repatriasi medis ke negara asal jika diperlukan

Persyaratan Verifikasi: Dokumentasi asuransi harus diberikan saat check-in dan dapat diverifikasi dengan penyedia asuransi. Operator dapat menolak layanan jika asuransi yang memadai tidak dapat dikonfirmasi. Pernyataan swa-asuransi tidak dapat diterima untuk aktivitas berisiko tinggi.

Rekomendasi Cakupan: Untuk tujuan terpencil, kami merekomendasikan cakupan minimum USD 250.000 untuk biaya medis dan USD 1.000.000 untuk evakuasi darurat.

5. Pemrosesan Pembayaran

5.1 Metode Pembayaran dan Persyaratan Deposit

Pembayaran Deposit: Pembayaran deposit jatuh tempo pada tanggal konfirmasi pemesanan. Jumlah deposit bervariasi berdasarkan Operator/Penyedia Layanan dan akan dinyatakan dengan jelas selama proses pemesanan. Pembayaran penuh mungkin diperlukan untuk:

Pemesanan menit terakhir (biasanya dalam 30-60 hari sebelum keberangkatan)
Operator yang memerlukan pembayaran penuh pada saat pemesanan
Tarif promosi tertentu atau penawaran khusus

Penyelesaian Pembayaran: Sisa saldo jatuh tempo sesuai jadwal pembayaran yang ditentukan oleh Operator/Penyedia Layanan, biasanya 30-90 hari sebelum keberangkatan. Hingga pembayaran penuh diterima, Operator dapat membatalkan pemesanan Anda, atau kami dapat membatalkan pemesanan atas nama Operator.

Metode Pembayaran yang Tersedia: Pembayaran dapat dilakukan melalui:

Transfer kawat internasional (USD)
Transfer kawat lokal dalam Rupiah Indonesia (IDR) melalui layanan seperti Wise, Revolut, atau layanan transfer uang internasional lainnya
Kartu kredit (semua kartu utama) melalui prosesor pembayaran Xendit atau Stripe (diproses dalam Rupiah Indonesia - IDR)
Metode pembayaran online lainnya yang tersedia

Pemrosesan Pembayaran Kartu Kredit: Pembayaran kartu kredit melalui Xendit atau Stripe diproses dalam Rupiah Indonesia (IDR). Meskipun harga mungkin dikutip kepada Anda dalam mata uang lokal Anda untuk kenyamanan, pembayaran aktual akan diproses dalam IDR dan dikonversi oleh penyedia kartu kredit atau bank Anda. Biaya konversi mata uang tambahan mungkin berlaku dan akan dibebankan oleh lembaga keuangan Anda, bukan oleh Coralbound.

Opsi Transfer Kawat Lokal: Pelanggan juga dapat mengirim transfer kawat lokal dalam Rupiah Indonesia (IDR) menggunakan layanan transfer uang internasional seperti Wise, Revolut, atau platform serupa. Opsi ini mungkin menawarkan nilai tukar yang lebih menguntungkan dibandingkan konversi mata uang kartu kredit. Biaya transfer yang dibebankan oleh layanan ini menjadi tanggung jawab pelanggan.

Biaya Pemrosesan Transfer dan Pembayaran:

Anda bertanggung jawab atas semua biaya yang terkait dengan transfer pembayaran ke Coralbound, termasuk namun tidak terbatas pada: Biaya transfer SWIFT masuk yang dibebankan oleh bank. Biaya bank koresponden untuk transfer kawat internasional. Biaya konversi mata uang yang dikenakan oleh lembaga keuangan. Biaya prosesor pembayaran untuk transaksi kartu kredit. Biaya layanan transfer uang (Wise, Revolut, dll.). Biaya lain yang terkait dengan perbankan atau pembayaran. Coralbound tidak mengganti, menanggung, atau membagi biaya transfer, biaya, atau ongkos yang timbul selama proses pembayaran. Semua biaya tersebut merupakan tanggung jawab tunggal pelanggan dan harus diperhitungkan dalam total biaya perjalanan Anda saat melakukan pembayaran.

Kami berhak untuk membebankan biaya yang timbul untuk pembayaran yang tidak dilakukan dengan benar, termasuk pembalikan dana kartu kredit (chargebacks), transfer bank yang gagal, atau perselisihan pembayaran. Kami bergantung pada bank mitra dan penyedia layanan pembayaran untuk layanan pemrosesan dan tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas kinerja atau ketersediaan mereka.

5.2 Konfirmasi Pembayaran dan Dokumentasi

Konfirmasi Pembayaran: Setelah pembayaran diterima, kami akan mengirimkan voucher pemesanan ke alamat email yang Anda berikan. Voucher ini berfungsi sebagai:

Bukti pemesanan Anda yang terkonfirmasi
Faktur untuk catatan Anda
Dokumen yang diperlukan untuk check-in

Persyaratan Dokumentasi: Harap bawa salinan (digital atau fisik) voucher pemesanan Anda saat check-in untuk layanan dan simpan salinan untuk referensi di masa mendatang.

5.3 Mata Uang dan Harga

Mata Uang Pembayaran:

Transfer kawat internasional: Dapat dibayar dalam USD (Dolar AS)
Transfer kawat lokal: Dapat dibayar dalam Rupiah Indonesia (IDR) melalui layanan seperti Wise, Revolut, atau platform serupa
Pembayaran kartu kredit: Diproses dalam Rupiah Indonesia (IDR) melalui prosesor pembayaran, terlepas dari mata uang yang ditampilkan selama pemesanan

Tampilan Mata Uang Dasar: Semua tarif ditampilkan terutama dalam USD (Dolar AS), meskipun pembayaran kartu kredit akan diproses dalam IDR.

Pemrosesan Mata Uang Kartu Kredit: Saat membayar dengan kartu kredit melalui Xendit atau Stripe:

Pembayaran diproses dalam Rupiah Indonesia (IDR)
Harga dapat dikutip dalam mata uang lokal Anda sebagai referensi
Perusahaan kartu kredit atau bank Anda akan menangani konversi mata uang dari IDR
Nilai tukar dan biaya ditentukan oleh lembaga keuangan Anda
Coralbound menerima pembayaran dalam IDR terlepas dari mata uang tampilan Anda

Penafian Konversi Mata Uang: Nilai tukar mata uang yang ditampilkan di Platform hanya untuk tujuan informasi dan tidak boleh diandalkan sebagai akurat atau real-time. Untuk pembayaran kartu kredit, nilai tukar aktual yang diterapkan pada transaksi Anda ditentukan oleh penyedia pembayaran Anda saat mengonversi dari IDR ke mata uang penagihan Anda.

Tidak Ada Biaya Mata Uang Platform: Coralbound tidak membebankan biaya konversi mata uang. Namun, perusahaan kartu kredit atau bank Anda dapat membebankan biaya konversi saat memproses transaksi IDR.

Mata Uang Pengembalian Dana:

Pengembalian dana transfer kawat internasional akan dilakukan dalam USD
Pengembalian dana transfer kawat lokal akan dilakukan dalam IDR
Pengembalian dana kartu kredit akan diproses dalam IDR dan dikonversi oleh penyedia kartu Anda

5.4 Inklusi Harga dan Biaya Tambahan

Struktur Harga Layanan: Kecuali dinyatakan lain dalam syarat Operator/Penyedia Layanan, semua tarif dan harga yang tercantum di Platform sudah termasuk biaya layanan dasar. Biaya tambahan wajib, pajak, dan pungutan dapat dikecualikan dari harga yang tercantum kecuali dinyatakan lain secara spesifik.

Biaya Tambahan yang Dikecualikan: Kecuali dinyatakan lain, biaya tambahan wajib biasanya tidak termasuk dalam harga Platform, termasuk namun tidak terbatas pada:

Biaya masuk taman laut dan biaya konservasi
Biaya tambahan menyelam perahu dan suplemen selam khusus
Biaya menyelam malam dan biaya selam khusus
Peralatan selam di luar perlengkapan dasar (tangki, pemberat, sabuk pemberat biasanya termasuk)
Pajak pemerintah dan biaya keberangkatan
Biaya tambahan bahan bakar untuk lokasi terpencil

Pengungkapan Biaya Tambahan: Pajak, pungutan, dan biaya tambahan ("Biaya Tambahan"), jika berlaku, ditunjukkan di Platform selama proses checkout untuk tujuan informasi.

Perubahan Biaya Tambahan Pasca Pemesanan: Biaya tambahan ini dapat berubah setelah pemesanan selesai berdasarkan perubahan kondisi lokal di luar kendali Coralbound, termasuk:

Perubahan peraturan pemerintah
Penyesuaian biaya taman laut
Modifikasi pungutan lingkungan
Dampak fluktuasi mata uang
Variasi biaya bahan bakar

Tidak Ada Hak Pembatalan untuk Perubahan Biaya Tambahan: Perubahan biaya tambahan tidak memberi Anda hak untuk membatalkan pemesanan atau mengklaim pengembalian dana dari Coralbound atau Operator/Penyedia Layanan.

5.5 Kode Promosi dan Diskon

Ketersediaan Kode Promo: Kode promosi dapat berlaku untuk layanan yang memenuhi syarat di Platform Coralbound. Instruksi tentang cara menukarkan kode promosi dan persyaratan spesifik yang terkait dengan setiap kode dapat bervariasi dan akan diatur dalam persyaratan yang berlaku.

Hak Modifikasi: Kami berhak untuk memodifikasi atau membatalkan kode promosi kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Konfirmasi Operator Diperlukan: Setiap diskon promosi yang diterapkan harus dikonfirmasi oleh Operator/Penyedia Layanan. Operator memiliki otoritas akhir untuk menghormati harga promosi.

Penawaran Khusus: Secara berkala, Coralbound dapat memperkenalkan penawaran khusus terkait layanan yang tersedia di Platform, masing-masing diatur oleh persyaratan pembayaran dan pembatalan yang berbeda. Pelanggan disarankan untuk meninjau dengan cermat dan sepenuhnya memahami syarat dan ketentuan yang disajikan selama proses pemesanan.

Variasi Promosi: Detail promosi bervariasi untuk setiap promosi. Syarat dan ketentuan promosi ditentukan oleh Operator dan dapat berbeda dari syarat dan ketentuan normal Operator.

Pembatasan Retroaktif: Promosi saat ini mungkin tidak berlaku untuk pemesanan yang telah dikonfirmasi sebelumnya.

Promosi Coralbound vs. Operator: Beberapa kode promosi dikeluarkan langsung oleh Coralbound (didanai dari komisi/markup kami), sementara yang lain mungkin dikeluarkan oleh Operator/Penyedia Layanan. Sumber dan syarat akan ditunjukkan dengan jelas untuk setiap promosi.

5.6 Peraturan Valuta Asing

Transfer kawat internasional tunduk pada peraturan valuta asing Indonesia. Transaksi mungkin memerlukan dokumentasi tambahan di atas ambang batas peraturan. Nilai tukar mata uang dan biaya bank perantara akan diungkapkan sebelum penyelesaian transaksi.

5.7 Pengungkapan Biaya

Semua biaya akan diungkapkan termasuk tarif diskon pedagang, biaya prosesor pihak ketiga (Xendit, Stripe), biaya konversi valuta asing, biaya bank koresponden, dan waktu penyelesaian.

5.8 Konversi Mata Uang dan Penafian Nilai Tukar

Nilai tukar mata uang yang ditampilkan di Platform hanya untuk tujuan informasi dan tidak boleh diandalkan sebagai akurat atau real-time. Nilai tukar aktual yang berlaku untuk transaksi Anda dapat bervariasi dan ditentukan pada saat pemrosesan pembayaran.

Penafian Penting:

Nilai tukar berfluktuasi terus-menerus dan dapat berubah antara pemesanan dan pembayaran
Nilai tukar bank atau pemroses pembayaran mungkin berbeda dari nilai yang ditampilkan
Biaya konversi mata uang tambahan mungkin berlaku melalui lembaga keuangan Anda
Pengembalian dana akan diproses dengan nilai tukar yang berlaku pada saat pengembalian dana, bukan pada pemesanan asli

Untuk transaksi internasional, kami sangat menyarankan untuk mengonfirmasi jumlah akhir dalam mata uang lokal Anda dengan bank atau penyedia pembayaran Anda sebelum menyelesaikan pembayaran.

5.9 Kesalahan Harga dan Kesalahan yang Jelas

Meskipun kami berusaha untuk akurat, kesalahan harga atau kesalahan lainnya terkadang dapat terjadi di Platform. Kami berhak untuk memperbaiki kesalahan yang jelas, termasuk namun tidak terbatas pada:

Harga yang jelas salah (misalnya, $1 untuk liveaboard selama seminggu)
Kesalahan ketik dalam deskripsi layanan
Informasi ketersediaan yang salah
Kesalahan harga yang dihasilkan sistem

Jika kesalahan yang jelas ditemukan setelah konfirmasi pemesanan, kami akan:

Menghubungi Anda segera untuk menjelaskan kesalahan tersebut
Menawarkan harga yang benar atau membatalkan pemesanan dengan pengembalian dana penuh
Tidak berkewajiban untuk menghormati harga yang jelas salah

Coralbound tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan apa pun yang diakibatkan oleh koreksi harga atau pembatalan pemesanan karena kesalahan yang jelas.

6. Pembatalan dan Pengembalian Dana

6.1 Perubahan Pemesanan

Persetujuan Amandemen: Setiap modifikasi pada pemesanan yang dikonfirmasi tunduk pada persetujuan Operator/Penyedia Layanan dan syarat serta ketentuan spesifik mereka. Opsi untuk memodifikasi pemesanan yang dikonfirmasi tidak dijamin.

Proses Permintaan Amandemen: Anda diwajibkan untuk menghubungi kami secara tertulis melalui email di [email protected], termasuk detail amandemen yang Anda perlukan. Kami kemudian akan mengkomunikasikan permintaan Anda kepada Operator/Penyedia Layanan terkait.

Otoritas Operator: Setiap perubahan atau modifikasi pada pemesanan harus disepakati bersama dan diterima oleh Operator/Penyedia Layanan, tergantung pada ketersediaan. Pada akhirnya, Operator/Penyedia Layanan yang menentukan:

Apakah amandemen dapat dilakukan
Jika biaya amandemen berlaku dan jumlahnya
Apakah amandemen dapat dilakukan tanpa biaya
Opsi alternatif jika perubahan yang diminta tidak tersedia

Batasan Amandemen: Permintaan amandemen tunduk pada:

Ketersediaan layanan pada tanggal baru yang diminta
Pembatasan kebijakan Operator
Pembatasan musiman dan periode puncak
Perbedaan harga untuk pengaturan alternatif
Pembatasan waktu (beberapa operator memerlukan pemberitahuan di muka)

Tidak Ada Kontrol Platform: Coralbound memfasilitasi permintaan amandemen tetapi tidak dapat menjamin penerimaan atau mengesampingkan kebijakan Operator/Penyedia Layanan mengenai modifikasi.

6.2 Kebijakan Pembatalan

Kontrol Penyedia Layanan: Setiap Operator/Penyedia Layanan menetapkan kebijakan pembatalan dan amandemen mereka sendiri, dan oleh karena itu kebijakan yang berbeda mungkin berlaku untuk layanan yang dipesan melalui Platform. Dengan melakukan pemesanan, Anda menyetujui kebijakan pembatalan spesifik dari Operator/Penyedia Layanan yang relevan.

Persyaratan Tinjauan Kebijakan: Kami sangat menganjurkan Anda untuk meninjau dengan cermat syarat dan ketentuan Operator/Penyedia Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada kebijakan pembatalan mereka, sebelum menyelesaikan pemesanan Anda.

Pemrosesan Pengembalian Dana: Untuk memproses pengembalian dana apa pun, Coralbound memerlukan konfirmasi dari Operator/Penyedia Layanan untuk melanjutkan pengembalian dana tersebut. Kami tidak dapat memproses pengembalian dana tanpa otorisasi operator.

Kebijakan Tidak Hadir: Tidak hadir untuk perjalanan, kursus, akomodasi, penerbangan, atau aktivitas yang dipesan diperlakukan sama seperti pembatalan yang dilakukan pada hari layanan. Tidak ada pengembalian dana yang berlaku untuk situasi tidak hadir kecuali secara khusus dicakup dalam kebijakan keadaan kahar Operator.

Otoritas Keputusan Operator: Pada akhirnya terserah Operator/Penyedia Layanan, yang merupakan bisnis independen dari Coralbound, untuk membuat keputusan mereka sendiri dalam menawarkan pengembalian dana atau opsi penjadwalan ulang di luar syarat dan ketentuan standar mereka, termasuk namun tidak terbatas pada:

Pembatalan pemasok
Kejadian keadaan kahar
Gangguan terkait cuaca
Kegagalan peralatan atau masalah keselamatan
Perubahan peraturan pemerintah
Keadaan darurat kesehatan dan keselamatan

Persyaratan Komunikasi: Untuk menghindari kesalahpahaman dan memastikan dokumentasi yang tepat, kami mewajibkan semua permintaan perubahan dan pembatalan dibuat melalui email ke [email protected]. Permintaan yang dibuat melalui saluran lain dapat mengalami penundaan atau mungkin tidak diproses.

Peran Platform: Coralbound bertindak sebagai fasilitator untuk perubahan dan pembatalan tetapi tidak dapat mengesampingkan kebijakan Operator, menjamin hasil tertentu, atau mengotorisasi pengembalian dana tanpa persetujuan operator.

6.3 Ketentuan Pembatalan Khusus Layanan

Ketentuan Perubahan dan Pembatalan Khusus Penerbangan:

Penerbangan domestik tunduk pada kebijakan pembatalan maskapai yang mungkin lebih ketat daripada layanan lainnya
Banyak tiket penerbangan domestik tidak dapat dikembalikan atau dikenakan biaya pembatalan yang tinggi
Perubahan jadwal oleh maskapai dapat memungkinkan penjadwalan ulang tetapi biasanya tidak mengizinkan pengembalian dana penuh
Perubahan nama pada pemesanan penerbangan dapat dikenakan biaya tambahan maskapai atau mungkin tidak diizinkan
Perubahan tanggal tergantung ketersediaan dan pembayaran selisih tarif

Ketentuan Khusus Liveaboard:

Perubahan Liveaboard biasanya memerlukan pemberitahuan lebih awal (30-90 hari)
Perubahan musim puncak dapat dikenakan batasan ketersediaan
Perubahan kategori kabin tergantung pada ketersediaan dan perbedaan harga

Ketentuan Perubahan Hotel dan Tur:

Pembatasan musiman dapat berlaku untuk perubahan tanggal
Perubahan ukuran grup dapat memengaruhi harga dan ketersediaan
Modifikasi layanan tergantung pada kemampuan operator dan biaya tambahan

6.4 Biaya Administrasi

Dalam hal pengembalian dana (sebagian atau penuh), Coralbound berhak menerapkan biaya administrasi sebesar 5% dari total jumlah faktur untuk menutupi biaya pemrosesan kartu kredit, biaya prosesor pembayaran (Xendit, Stripe), dan biaya transfer bank yang dikeluarkan, selain kebijakan pembatalan yang dinyatakan oleh Operator/Penyedia Layanan.

6.5 Keadaan Kahar dan Keadaan Khusus

Hak Pembatalan Operator: Operator dan Penyedia Layanan berhak membatalkan pemesanan atau menyarankan penyediaan layanan pada tanggal alternatif ketika kondisi membuat layanan tidak aman atau tidak praktis untuk disediakan pada tanggal yang ditentukan dalam konfirmasi pemesanan.

Keadaan yang Dicakup: Peristiwa keadaan kahar meliputi, namun tidak terbatas pada:

Kondisi cuaca: Cuaca buruk, badai, angin kencang, kondisi laut berbahaya
Bencana alam: Letusan gunung berapi, gempa bumi, tsunami, banjir, tanah longsor, kebakaran
Peristiwa cuaca ekstrem: Tornado, badai, siklon, musim hujan
Perbuatan Tuhan: Fenomena alam di luar kendali manusia
Peristiwa politik dan sosial: Tindakan perang, terorisme, kerusuhan, kerusuhan sipil, ketidakstabilan politik
Keadaan darurat kesehatan: Pandemi, epidemi, wabah penyakit, persyaratan karantina
Tindakan pemerintah: Deklarasi darurat, pembatasan perjalanan, penutupan perbatasan, lockdown akibat keadaan darurat kesehatan
Kegagalan infrastruktur: Penutupan pelabuhan, penutupan bandara, gangguan transportasi
Kondisi laut: Arus berbahaya, ancaman satwa laut, masalah kualitas air

Otoritas Keputusan Operator: Penyedia Layanan adalah bisnis independen dari Coralbound dan memiliki hak serta tanggung jawab untuk membuat keputusan sendiri mengenai:

Menawarkan pengembalian dana untuk pembatalan karena keadaan kahar
Menyediakan opsi penjadwalan ulang ketika pembatalan diperlukan
Menentukan apa yang merupakan kondisi yang tidak aman atau tidak praktis
Pengaturan alternatif atau kompensasi untuk layanan yang terganggu

Batasan Pengembalian Dana: Jika pengembalian dana berlaku sehubungan dengan pemesanan yang dibatalkan karena keadaan kahar, jumlah yang harus dibayar atau diganti oleh Coralbound akan dibatasi pada jumlah aktual yang Anda bayarkan kepada Coralbound sehubungan dengan pemesanan yang dibatalkan. Kami hanya akan mengembalikan apa yang sebenarnya kami terima untuk layanan yang dibatalkan secara spesifik.

Biaya yang Dikecualikan: Coralbound tidak akan bertanggung jawab atas biaya tidak langsung atau tambahan termasuk namun tidak terbatas pada:

Biaya tiket pesawat dan penerbangan (baik yang sudah dibeli atau biaya pemesanan ulang tambahan)
Biaya akomodasi hotel di luar pemesanan yang dibatalkan
Biaya transportasi darat dan transfer
Premi asuransi perjalanan
Upah yang hilang atau waktu liburan
Biaya makanan dan akomodasi tambahan karena penundaan
Biaya pengaturan alternatif yang dibuat secara independen
Biaya peluang atau pengeluaran konsekuensial lainnya

Rekomendasi Asuransi Perjalanan: Coralbound sangat merekomendasikan untuk membeli asuransi perjalanan pribadi yang komprehensif yang mencakup pembatalan perjalanan, gangguan, dan biaya tambahan karena peristiwa keadaan kahar. Asuransi perjalanan dapat memberikan perlindungan untuk biaya yang secara khusus dikecualikan dari kebijakan pengembalian dana operator dan platform.

6.6 Kebijakan Keterlambatan dan Tidak Hadir

Jika Anda terlambat dalam perjalanan dan gagal mencapai liveaboard, hotel, lokasi tur, atau keberangkatan penerbangan Anda pada waktu yang dijadwalkan, Anda bertanggung jawab atas semua biaya yang terkait dengan:

Melanjutkan perjalanan Anda atau membuat pengaturan alternatif
Transportasi tambahan untuk bergabung kembali dengan layanan terjadwal Anda
Bagian yang tidak terpakai dari pemesanan Anda yang tidak dapat dipulihkan
Biaya pemesanan ulang untuk layanan alternatif

Penting untuk Liveaboard: Karena sifat operasi liveaboard dengan jadwal keberangkatan tetap dan lokasi terpencil, penumpang yang melewatkan waktu keberangkatan mungkin tidak dapat bergabung dengan perjalanan. Tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan untuk keberangkatan liveaboard yang terlewat kecuali jika dicakup dalam ketentuan keadaan kahar.

Penting untuk Penerbangan: Maskapai beroperasi dengan jadwal keberangkatan yang ketat. Penumpang yang melewatkan batas waktu check-in atau tiba terlambat di gerbang tidak akan diizinkan naik. Tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan untuk penerbangan yang terlewat karena keterlambatan, dan pemesanan ulang akan tunduk pada kebijakan dan biaya maskapai.

Operator dan Penyedia Layanan tidak berkewajiban untuk mengubah jadwal, memberikan pengembalian dana, atau mengatur layanan alternatif untuk kedatangan terlambat kecuali disepakati secara tertulis pada saat pemesanan.

6.7 Hak Substitusi Layanan

Operator dan Penyedia Layanan berhak untuk mengganti kapal, akomodasi, komponen tur, atau penerbangan dengan alternatif standar yang serupa atau lebih tinggi jika diperlukan karena:

Masalah teknis atau keselamatan dengan peralatan yang dijadwalkan semula
Kondisi cuaca atau lingkungan
Persyaratan peraturan atau operasional
Kejadian force majeure

Untuk Liveaboard: Operator dapat mengganti kapal yang dijadwalkan dengan kapal lain yang menawarkan standar, fasilitas, dan rencana perjalanan yang serupa, asalkan tingkat keselamatan dan kenyamanan tetap terjaga. Modifikasi rute mungkin diperlukan untuk kepatuhan keselamatan atau peraturan.

Untuk Penerbangan: Maskapai penerbangan dapat mengganti jenis pesawat, mengubah waktu keberangkatan, atau memodifikasi rute karena persyaratan operasional. Meskipun maskapai akan berusaha mempertahankan waktu keberangkatan dan rute yang serupa, penumpang harus menerima perubahan jadwal dalam batas yang wajar.

Penurunan standar akomodasi yang signifikan, perubahan rencana perjalanan besar, atau modifikasi jadwal penerbangan yang substansial (lebih dari 4 jam) akan memberi Anda hak atas kompensasi atau pengaturan alternatif sebagaimana ditentukan oleh syarat dan ketentuan Operator atau maskapai penerbangan. Substitusi kecil untuk layanan yang setara atau lebih unggul tidak merupakan alasan untuk pengembalian dana atau kompensasi.

7. Saluran Distribusi Pihak Ketiga

7.1 Kepatuhan Pemesanan Pihak Ketiga

Layanan yang tersedia di Platform Coralbound juga dapat tersedia untuk pemesanan melalui saluran distribusi pihak ketiga. Ketika pemesanan dilakukan melalui saluran tersebut, Anda diharapkan untuk mematuhi baik Syarat dan Ketentuan ini maupun syarat dan ketentuan saluran distribusi pihak ketiga tempat pemesanan dilakukan, sebagaimana berlaku.

Kepatuhan Ganda: Kedua set persyaratan berlaku secara bersamaan, dan persyaratan yang lebih ketat akan berlaku jika terjadi konflik.

8. Perlindungan Data Pribadi

8.1 Kepatuhan Perlindungan Data

Kami berkomitmen untuk melindungi data pribadi Anda sesuai dengan undang-undang perlindungan data yang berlaku di yurisdiksi Anda. Kami akan menanggapi permintaan akses, perbaikan, dan pembatasan secara tepat waktu.

8.2 Hak Subjek Data

Anda berhak untuk:

Informasi tentang pemrosesan data
Akses ke data pribadi
Perbaikan kesalahan
Penghapusan/pemadaman (jika berlaku)
Penarikan persetujuan
Keberatan terhadap pengambilan keputusan otomatis
Membatasi pemrosesan
Portabilitas data (jika berlaku)

8.3 Pemberitahuan Pelanggaran Data

Kami akan segera memberi tahu Anda jika terjadi pelanggaran data yang memengaruhi informasi pribadi Anda, sesuai dengan persyaratan hukum yang berlaku.

9. Keluhan dan Penyelesaian Sengketa

9.1 Keluhan Terkait Layanan

Komunikasi Langsung dengan Operator: Jika Anda atau tamu mana pun memiliki pertanyaan atau keluhan mengenai aspek apa pun dari perjalanan liveaboard, layanan menyelam, hotel, tur, atau penerbangan, silakan hubungi Operator/Penyedia Layanan secara langsung sesegera mungkin. Semakin lama Anda menunggu untuk mengajukan keluhan, semakin sulit bagi Operator untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Tanggung Jawab Operator: Sebagaimana diuraikan dalam Syarat Penggunaan ini, Operator/Penyedia Layanan, bukan Coralbound, bertanggung jawab untuk memberikan layanan dengan benar. Namun, jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah secara langsung dengan Operator, silakan hubungi kami dan kami akan meninjau bagaimana kami dapat membantu.

Penerusan Keluhan: Jika Anda mengajukan keluhan tentang layanan yang disediakan oleh Operator/Penyedia Layanan secara langsung kepada kami, kami akan meneruskan keluhan Anda ke Operator yang relevan tanpa penundaan yang tidak semestinya. Ini juga berlaku untuk pesan lain yang pada akhirnya harus sampai ke Operator, termasuk:

Kesulitan atau penundaan perjalanan
Permintaan modifikasi layanan
Komunikasi darurat
Kebutuhan bantuan khusus selama layanan

9.2 Keluhan Terkait Platform

Masalah Layanan Coralbound: Jika keluhan Anda menyangkut layanan yang diberikan langsung oleh Coralbound, silakan ajukan keluhan melalui saluran resmi kami:

Masalah fungsionalitas situs web
Masalah pemrosesan pembayaran
Kesulitan proses pemesanan
Kekhawatiran layanan pelanggan platform
Masalah privasi data

Metode Kontak: Keluhan terkait platform harus diajukan melalui:

Formulir kontak
Email ke [email protected]
Korespondensi tertulis ke alamat bisnis kami

9.3 Proses Penyelesaian Keluhan

Jangka Waktu Respons: Kami bertujuan untuk mengakui keluhan dalam waktu 48 jam. Untuk masalah terkait platform yang sederhana, kami memberikan respons awal dalam 5-7 hari kerja. Untuk masalah kompleks yang memerlukan koordinasi atau investigasi operator, respons dapat memakan waktu hingga 14-30 hari kerja tergantung pada sifat keluhan. Masalah darurat atau terkait keselamatan akan mendapat perhatian pada hari yang sama jika memungkinkan.

Dokumentasi: Harap berikan dokumentasi yang relevan bersama keluhan, termasuk:

Nomor konfirmasi pemesanan
Korespondensi dengan Operator (jika berlaku)
Foto atau bukti yang mendukung keluhan
Detail spesifik tentang masalah dan resolusi yang diinginkan

Bantuan Resolusi: Untuk keluhan terkait Operator, peran kami terbatas pada:

Memfasilitasi komunikasi antara Anda dan Operator
Menyediakan dokumentasi pemesanan sesuai kebutuhan
Memberikan panduan tentang saluran yang tepat untuk resolusi
Meningkatkan masalah keselamatan atau layanan serius kepada Operator jika sesuai

Penyelesaian Masalah Platform: Untuk keluhan terkait Coralbound, kami akan menyelidiki dan berupaya menuju resolusi yang sesuai dalam kendali dan tanggung jawab kami.

10. Yurisdiksi dan Penyelesaian Sengketa

10.1 Hukum yang Mengatur

Perjanjian ini diatur oleh hukum Indonesia sebagai negara domisili perusahaan. Untuk pengguna internasional, sengketa dapat diselesaikan melalui arbitrase atau mekanisme penyelesaian sengketa alternatif.

10.2 Penyelesaian Sengketa

Sengketa akan diselesaikan melalui negosiasi itikad baik. Jika penyelesaian tidak dapat dicapai, sengketa dapat diajukan ke arbitrase yang mengikat berdasarkan aturan arbitrase yang diakui secara internasional.

10.3 Jangka Waktu Pembatasan

Klaim harus diajukan dalam waktu dua tahun sejak tanggal timbulnya penyebab tindakan, kecuali ditentukan lain oleh hukum yang berlaku.

11. Penggunaan Platform dan Aktivitas yang Dilarang

11.1 Ketersediaan Platform dan Masalah Teknis

Ketersediaan Layanan: Meskipun kami berusaha untuk menjaga ketersediaan Platform secara berkelanjutan, kami tidak menjamin akses tanpa gangguan. Platform dapat sementara tidak tersedia karena:

Pemeliharaan dan pembaruan terjadwal
Kesulitan teknis atau masalah server
Masalah konektivitas internet
Kejadian force majeure
Penutupan terkait keamanan

Tidak Ada Tanggung Jawab atas Waktu Henti: Coralbound tidak bertanggung jawab atas kerugian, kerusakan, atau peluang pemesanan yang terlewat akibat ketidaktersediaan Platform, masalah teknis, atau waktu henti pemeliharaan. Kami merekomendasikan untuk menyelesaikan pemesanan yang sensitif terhadap waktu jauh sebelum tanggal keberangkatan.

Pemeliharaan Sistem: Kami dapat melakukan pemeliharaan selama periode yang dapat memengaruhi aksesibilitas Platform. Jika memungkinkan, kami akan memberikan pemberitahuan sebelumnya tentang pemeliharaan yang direncanakan.

11.2 Manajemen Akun dan Hak Pengakhiran

Penangguhan/Pengakhiran Akun: Coralbound berhak untuk menangguhkan atau mengakhiri akun pengguna atas kebijakan kami sendiri untuk:

Pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini
Aktivitas penipuan atau perselisihan pembayaran
Perilaku kasar terhadap staf atau pengguna lain
Beberapa pembatalan pemesanan atau tidak hadir yang memengaruhi operator
Dugaan aktivitas ilegal
Memberikan informasi yang salah atau menyesatkan

Dampak Pengakhiran: Setelah pengakhiran akun, Anda akan kehilangan akses ke Platform dan pemesanan yang tertunda dapat dibatalkan. Pemesanan yang dikonfirmasi dengan Operator mungkin masih diatur oleh syarat dan ketentuan Operator, tetapi dukungan platform akan terbatas.

Retensi Data: Setelah pengakhiran akun, kami dapat menyimpan informasi tertentu sebagaimana diwajibkan oleh hukum atau untuk tujuan bisnis yang sah.

11.3 Komunikasi Resmi

Saluran Komunikasi: Komunikasi resmi dari Coralbound akan dikirimkan ke alamat email yang terkait dengan akun Anda. Anda bertanggung jawab untuk menjaga alamat email tetap terkini dan memantau komunikasi.

Penerimaan yang Dianggap: Komunikasi dianggap diterima:

Email: 24 jam setelah dikirim
Notifikasi platform: Segera setelah diposting
SMS (jika berlaku): Segera setelah dikirim

Pemberitahuan Penting: Informasi pemesanan penting, perubahan, atau pembatalan akan dikomunikasikan melalui email. Anda harus memeriksa email Anda secara teratur, termasuk folder spam.

11.4 Tautan Pihak Ketiga dan Konten Eksternal

Penafian Tautan Eksternal: Platform dapat berisi tautan ke situs web pihak ketiga, halaman media sosial, situs web operator, atau konten eksternal lainnya. Tautan ini disediakan hanya untuk kenyamanan.

Tanpa Dukungan: Coralbound tidak mendukung, mengontrol, atau bertanggung jawab atas:

Konten, produk, atau layanan yang ditawarkan oleh situs web pihak ketiga
Kebijakan privasi atau praktik data situs eksternal
Akurasi informasi di situs web yang ditautkan
Praktik bisnis organisasi yang ditautkan

Gunakan dengan Risiko Anda Sendiri: Anda mengakses tautan pihak ketiga dengan risiko Anda sendiri. Kami menyarankan untuk meninjau syarat dan kebijakan privasi situs web eksternal apa pun yang Anda kunjungi.

11.5 Penggunaan yang Diizinkan

Anda setuju untuk menggunakan Platform hanya untuk tujuan yang sah dan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini. Platform ditujukan untuk pemesanan layanan perjalanan yang sah untuk penggunaan pribadi, non-komersial saja, kecuali Anda telah memperoleh otorisasi tertulis eksplisit dari Coralbound untuk penggunaan komersial (misalnya, melalui program agen atau afiliasi kami).

11.6 Aktivitas yang Dilarang

Anda dilarang menggunakan Platform untuk:

Pembatasan Komersial dan Kompetitif:

Segala tujuan selain penggunaan pribadi, non-komersial (kecuali diizinkan secara tertulis)
Penggunaan informasi atau layanan yang kompetitif
Penjualan kembali komersial pemesanan atau layanan tanpa otorisasi
Pemesanan spekulatif yang dibuat tanpa niat perjalanan yang tulus
Reservasi palsu atau penipuan dalam bentuk apa pun

Batasan Konten dan Informasi:

Menyalin, memposting, menampilkan, mengunduh, atau mereproduksi konten Platform apa pun
Menjual kembali, mengikis, atau menautkan dalam informasi, konten, layanan, produk, gambar, atau perangkat lunak apa pun
Menggunakan konten Platform tanpa referensi eksplisit ke Coralbound
Mengekstrak data untuk tujuan komersial atau kompetitif

Aktivitas Terlarang Umum:

Aktivitas ilegal atau aktivitas yang melanggar hukum yang berlaku
Mengirimkan konten yang berisi pencemaran nama baik, fitnah, atau informasi palsu
Mencoba mengiklankan layanan melalui posting komentar atau ulasan
Mengganggu atau merusak fungsionalitas Platform
Meniru orang atau entitas apa pun
Mengunggah atau mengirimkan virus, malware, atau kode berbahaya
Melanggar hak kekayaan intelektual pihak mana pun

Penegakan: Pelanggaran terhadap batasan ini dapat mengakibatkan penghentian akun segera dan tindakan hukum atas kerugian.

11.7 Ulasan dan Komentar

Ulasan dan komentar harus:

Didasarkan pada pengalaman pribadi yang tulus
Bebas dari pencemaran nama baik atau konten yang tidak pantas
Tidak mengandung informasi yang salah atau menyesatkan
Menghormati hak privasi orang lain

Ulasan Platform: Coralbound menyediakan kesempatan bagi pelanggan untuk berkomentar tentang semua aspek layanan dan dapat memposting ulasan tersebut di Platform atas kebijakannya sendiri. Kami berhak untuk:

Moderasi, edit, atau hapus ulasan yang melanggar pedoman kami
Verifikasi keaslian ulasan dan hapus ulasan yang dicurigai palsu
Tampilkan ulasan dalam urutan atau format apa pun yang kami anggap sesuai
Gunakan ulasan untuk tujuan pemasaran dan promosi

Pedoman Ulasan: Ulasan harus fokus pada pengalaman layanan aktual dan menghindari:

Serangan pribadi terhadap individu
Bahasa yang diskriminatif atau menyinggung
Konten promosi atau iklan
Informasi yang dapat membahayakan keselamatan atau keamanan

Coralbound berhak menghapus konten yang melanggar ketentuan ini.

11.8 Hak Fotografi dan Gambar

Penggunaan Pemasaran: Dengan berpartisipasi dalam layanan yang dipesan melalui Coralbound, Anda mengakui bahwa foto atau video dapat diambil oleh Operator/Penyedia Layanan atau tamu lain selama perjalanan Anda.

Persetujuan Penggunaan: Anda memberikan Coralbound hak global, bebas royalti, non-eksklusif untuk menggunakan foto atau video di mana Anda tampil untuk tujuan pemasaran, promosi, dan periklanan di semua platform media, termasuk namun tidak terbatas pada:

Pemasaran situs web dan media sosial
Brosur dan materi promosi
Panduan perjalanan dan konten destinasi
Buletin dan pemasaran email

Hak untuk Menolak: Anda dapat meminta penghapusan foto atau video tertentu yang menampilkan Anda dengan menghubungi kami di [email protected]. Kami akan berupaya semaksimal mungkin untuk menghapus atau mengganti konten tersebut, meskipun penghapusan segera tidak dapat dijamin karena jadwal pencetakan dan penggunaan pihak ketiga.

Tanpa Kompensasi: Tidak ada kompensasi yang akan diberikan untuk penggunaan foto atau video dalam materi pemasaran.

11.9 Komunikasi Pemasaran dan Persetujuan

Pemasaran Email: Dengan membuat akun dan melakukan pemesanan melalui Platform, Anda menyetujui untuk menerima komunikasi pemasaran dari Coralbound, termasuk:

Buletin dan konten inspirasi perjalanan
Penawaran khusus dan harga promosi
Pengumuman destinasi dan layanan baru
Tips perjalanan dan informasi keselamatan

Hak untuk Memilih Keluar: Anda dapat memilih untuk tidak menerima komunikasi pemasaran kapan saja dengan:

Mengklik tautan berhenti berlangganan di email
Memperbarui preferensi komunikasi Anda di pengaturan akun Anda
Menghubungi kami langsung di [email protected]

Komunikasi Penting: Memilih keluar dari pemasaran tidak memengaruhi komunikasi penting terkait pemesanan, termasuk email konfirmasi, perubahan pemesanan, pemberitahuan keselamatan, atau korespondensi layanan pelanggan.

11.10 Program Loyalitas dan Afiliasi

Program Loyalitas: Coralbound dapat mengoperasikan program loyalitas pelanggan yang menawarkan keuntungan bagi pelanggan tetap. Syarat, keuntungan, dan persyaratan program akan tersedia secara terpisah dan dapat diubah atau dihentikan kapan saja.

Program Afiliasi: Coralbound dapat mengoperasikan program rujukan afiliasi yang memungkinkan mitra mendapatkan komisi dari pemesanan yang berhasil. Syarat program dan struktur komisi akan dirinci dalam dokumentasi terpisah dan dapat diubah atau dihentikan kapan saja.

Kedua program tunduk pada syarat dan ketentuan terpisah dan dapat diubah atau dihentikan kapan saja.

12. Hak Kekayaan Intelektual dan Hak Citra

12.1 Hak Citra

Gambar yang ditampilkan di Platform disediakan oleh Operator/Penyedia Layanan masing-masing. Hak cipta dan kepemilikan gambar tetap pada pemilik aslinya. Coralbound menggunakan gambar-gambar ini berdasarkan izin yang diberikan oleh Operator/Penyedia Layanan untuk tujuan mempromosikan layanan mereka.

12.2 Pembatasan Penggunaan Citra

Anda tidak diizinkan untuk:

Mengunduh, menyalin, atau menggunakan gambar untuk tujuan komersial
Mendistribusikan ulang gambar tanpa izin tertulis dari pemilik hak cipta
Menggunakan gambar untuk tujuan di luar Platform Coralbound
Menghapus atau mengubah watermark atau atribusi hak cipta

12.3 Hak Kekayaan Intelektual Platform

Semua konten Platform (kecuali gambar milik pihak ketiga), termasuk teks, desain, logo, dan fungsionalitas, adalah milik Coralbound dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual.

Hak Basis Data: Kompilasi data harga, informasi ketersediaan, deskripsi layanan, dan data pemesanan Coralbound merupakan hak basis data eksklusif. Ekstraksi, reproduksi, atau penggunaan komersial yang tidak sah atas informasi yang dikompilasi ini sangat dilarang.

Penggunaan API dan Data: Akses otomatis ke data Platform, termasuk namun tidak terbatas pada scraping, crawling, atau penggunaan API, dilarang tanpa persetujuan tertulis dari Coralbound.

13. Penafian Garansi

13.1 Penafian Garansi Komprehensif

Tanpa Garansi: Coralbound tidak memberikan garansi, representasi, atau jaminan, baik yang dinyatakan, tersirat, maupun berdasarkan undang-undang, sehubungan dengan:

Platform dan fungsinya
Sistem pemesanan dan proses reservasi
Informasi dan deskripsi operator/penyedia layanan
Syarat dan ketentuan layanan yang disediakan oleh pihak ketiga
Kualitas, keamanan, atau pengiriman layanan yang dipesan melalui Platform
Aspek lain dari layanan atau platform kami

13.2 Pengecualian Semua Garansi

SEJAUH MAKSIMAL DIIZINKAN OLEH HUKUM, kami secara khusus menolak semua garansi termasuk namun tidak terbatas pada:

Garansi tersirat atas kelayakan jual
Garansi kesesuaian untuk tujuan tertentu
Garansi non-pelanggaran
Akurasi atau kelengkapan informasi
Operasi platform yang tidak terputus atau bebas kesalahan
Keamanan transmisi atau penyimpanan data

13.3 Pengecualian Kewajiban Komprehensif

Tanpa Kewajiban atas Kerusakan: Dalam keadaan apa pun Coralbound atau perusahaan terafiliasi, direktur, karyawan, agen, atau kontraktornya tidak akan bertanggung jawab atas biaya, kerugian, kerusakan, atau cedera apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada:

Kerusakan Pribadi dan Fisik:

Cedera pribadi atau kematian
Kerusakan atau kehilangan properti
Biaya medis atau biaya pengobatan
Ganti rugi punitif, langsung, tidak langsung, atau konsekuensial

Masalah Teknis dan Platform:

Virus atau komponen berbahaya dalam perangkat lunak platform
Gangguan, penundaan, atau ketidakmampuan untuk menggunakan Platform
Kerusakan pada peralatan komputer atau properti lainnya
Kehilangan atau kerusakan data
Waktu henti sistem atau pemeliharaan

Masalah Informasi dan Konten:

Informasi Operator/Penyedia Layanan yang tidak akurat, tidak lengkap, tidak dapat diandalkan, atau menyesatkan
Informasi harga atau ketersediaan yang sudah kedaluwarsa
Deskripsi atau gambar layanan yang salah
Kesalahan terjemahan atau kesalahpahaman

Tindakan Pihak Ketiga:

Setiap tindakan atau kelalaian Operator/Penyedia Layanan atau direktur, pejabat, agen, karyawan, atau kontraktor mereka
Semua klaim terkait pemesanan atau layanan yang disediakan oleh pihak ketiga
Kegagalan peralatan, insiden keselamatan, atau masalah kualitas layanan
Pembatalan, penundaan, atau modifikasi oleh penyedia layanan

13.4 Fleksibilitas Jadwal Perjalanan dan Layanan

Contoh Jadwal Perjalanan Saja: Jika informasi jadwal perjalanan dan area menyelam disediakan oleh Operator/Penyedia Layanan, ini harus dianggap sebagai informasi contoh saja dan tidak mengikat Operator/Penyedia Layanan. Jadwal perjalanan, situs menyelam, rute, dan jadwal aktivitas yang dipublikasikan adalah contoh contoh layanan yang direncanakan tetapi tidak merupakan komitmen yang dijamin.

Kebijaksanaan Operator: Setiap saat, Operator/Penyedia Layanan dapat memilih untuk:

Ambil rute yang berbeda atau kunjungi lokasi alternatif
Ubah area menyelam atau lokasi aktivitas
Sesuaikan jadwal dan waktu
Ganti aktivitas yang direncanakan dengan alternatif yang sesuai
Ubah lokasi tambat atau keberangkatan kapal

Alasan Perubahan: Modifikasi rencana perjalanan dapat terjadi karena:

Kondisi cuaca dan persyaratan keselamatan laut
Permintaan pelanggan tertentu atau preferensi grup
Kehendak Tuhan dan bencana alam
Kejadian force majeure di luar kendali operator
Peraturan pemerintah atau pembatasan taman laut
Pertimbangan peralatan atau kebutuhan pemeliharaan kapal
Penilaian keselamatan oleh kru atau pemandu selam
Persyaratan perlindungan kehidupan laut
Arahan otoritas lokal atau pembatasan pelabuhan

Tidak Ada Kompensasi untuk Perubahan: Modifikasi rencana perjalanan yang wajar yang dilakukan untuk alasan keselamatan, cuaca, atau operasional tidak memberikan hak kepada pelanggan untuk pengembalian dana, kompensasi, atau pengaturan alternatif dari Operator/Penyedia Layanan maupun Coralbound.

Prioritas Keselamatan: Semua keputusan rencana perjalanan memprioritaskan keselamatan dan kesejahteraan tamu, kru, dan lingkungan laut daripada kepatuhan terhadap jadwal yang dipublikasikan.

13.5 Keterbatasan Akurasi Informasi

Informasi Penyedia Layanan: Informasi yang ditampilkan di Platform (termasuk deskripsi layanan, gambar, video, harga, dan ketersediaan) didasarkan pada informasi yang diberikan kepada Coralbound oleh Operator/Penyedia Layanan ("Informasi Penyedia Layanan"). Coralbound tidak menjamin bahwa informasi ini dapat diandalkan, akurat, mutakhir, lengkap, atau bebas dari kesalahan.

Sumber Informasi: Meskipun kami berupaya keras untuk memverifikasi keakuratan informasi, kami bergantung pada pihak ketiga untuk:

Deskripsi layanan dan rencana perjalanan
Spesifikasi dan fasilitas kapal
Data harga dan ketersediaan
Gambar dan materi promosi
Sertifikasi dan standar keselamatan

Informasi Dinamis: Informasi perjalanan sering berubah, dan kami tidak dapat menjamin keakuratan waktu nyata dari:

Kondisi cuaca dan informasi musiman
Ketersediaan dan kapasitas layanan
Harga dan penawaran promosi
Jadwal operasional dan rencana perjalanan
Standar keselamatan atau sertifikasi

Tanggung Jawab Pengguna: Anda harus memverifikasi informasi penting secara langsung dengan Operator/Penyedia Layanan sebelum bepergian, terutama mengenai persyaratan keselamatan, fasilitas medis, standar peralatan, dan status operasional saat ini.

14. Batasan Tanggung Jawab dan Penafian

14.1 Sifat Perjanjian Pemesanan

Kontrak Langsung: Pemesanan Anda merupakan perjanjian langsung antara Anda dan Operator/Penyedia Layanan. Coralbound bertindak semata-mata sebagai perantara dan pengecer pemesanan, oleh karena itu tidak dapat dimintai pertanggungjawaban jika layanan tidak sesuai dengan yang disepakati dalam pemesanan Anda. Ini termasuk situasi di mana ketidaksesuaian disebabkan oleh:

Kekurangan atau kegagalan oleh Operator/Penyedia Layanan
Keadaan yang tidak terduga atau di luar kendali kami atau Operator
Kejadian force majeure yang memengaruhi pengiriman layanan
Amandemen atau modifikasi layanan oleh Operator

14.2 Batasan Akurasi Informasi

Informasi dengan Itikad Baik: Semua informasi di Platform kami disediakan dengan itikad baik dan kami yakini benar pada saat publikasi. Namun, kami tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas ketidakakuratan karena:

Informasi yang diberikan kepada kami oleh Operator/Penyedia Layanan
Perubahan yang dilakukan oleh Operator setelah publikasi awal
Informasi atau konten situs web pihak ketiga
Perubahan harga dinamis atau ketersediaan

Penafian Situs Web Pihak Ketiga: Kami tidak bertanggung jawab dan tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas informasi yang salah yang dipublikasikan di situs web selain Platform kami sendiri, termasuk situs web Operator, situs ulasan, atau platform pihak ketiga lainnya.

14.3 Pengecualian Tanggung Jawab atas Layanan Pihak Ketiga

Tidak Ada Tanggung Jawab atas Tindakan Pihak Ketiga: Kami tidak bertanggung jawab atau berkewajiban atas kerugian, kerusakan, atau insiden apa pun yang Anda alami, termasuk namun tidak terbatas pada:

Kerugian Terkait Perjalanan:

Penerbangan, koneksi, atau penundaan transportasi yang terlewat
Penundaan atau pembatalan penerbangan atau transfer
Bagasi atau barang pribadi yang hilang
Biaya akomodasi atau makanan tambahan karena penundaan

Keselamatan dan Kesehatan Pribadi:

Cedera pribadi yang dialami selama layanan yang dipesan
Kerusakan properti yang terjadi selama perjalanan atau aktivitas
Kematian yang salah yang mungkin terjadi selama perjalanan liveaboard, aktivitas menyelam, tur, atau layanan lainnya
Keadaan darurat medis atau komplikasi kesehatan
Kecelakaan menyelam termasuk penyakit dekompresi atau kegagalan peralatan

Tindakan Pihak Ketiga:

Tindakan, kelalaian, kelalaian, atau kesalahan Operator/Penyedia Layanan
Tindakan tamu lain, anggota kru, atau pihak ketiga
Kegagalan peralatan atau masalah mekanis pada kapal, pesawat, atau peralatan lainnya
Bencana alam, kondisi cuaca, atau bahaya lingkungan

14.4 Hak Amandemen Operator

Modifikasi Layanan: Operator/Penyedia Layanan dapat mengubah pemesanan jika dianggap perlu, sesuai dengan syarat pemesanan dan hukum yang berlaku. Coralbound tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas:

Perselisihan antara tamu dan Operator/Penyedia Layanan
Kerusakan yang timbul dari perubahan atau modifikasi layanan
Keputusan kompensasi yang dibuat oleh Operator
Pengaturan alternatif yang ditawarkan oleh Operator

14.5 Batas Maksimum Tanggung Jawab

Pembatasan Cakupan Asuransi: Jika, terlepas dari ketentuan dalam bagian ini, Coralbound dianggap bertanggung jawab dan/atau berkewajiban atas biaya apa pun yang dikeluarkan oleh Anda atau tamu Anda, tanggung jawab kami terbatas pada:

Pembatasan Utama: Jumlah yang dibayarkan berdasarkan cakupan asuransi kewajiban profesional kami, jika berlaku untuk klaim tertentu.

Pembatasan Sekunder: Jika kerusakan tidak ditanggung oleh asuransi kami, tanggung jawab kami terbatas pada jumlah komisi/markup yang sebenarnya diterima oleh Coralbound untuk layanan spesifik yang menimbulkan klaim.

Perhitungan Komisi/Markup: Untuk tujuan pembatasan tanggung jawab, "komisi/markup" berarti:

Untuk layanan berbasis komisi (beberapa liveaboard): Persentase komisi yang dibayarkan oleh Penyedia Layanan
Untuk layanan berbasis markup (penerbangan, hotel, tur): Markup yang ditambahkan ke harga bersih yang diterima dari Penyedia Layanan
Dalam kedua kasus dihitung sebagai selisih antara jumlah yang Anda bayarkan kepada Coralbound dan jumlah bersih yang Coralbound bayarkan atau berutang kepada Penyedia Layanan

Tidak Ada Tanggung Jawab Tambahan: Dalam keadaan apa pun, total tanggung jawab Coralbound tidak akan melebihi jumlah ini, terlepas dari sifat atau tingkat keparahan klaim.

14.6 Pengecualian Kerusakan Konsekuensial

Coralbound tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau punitif, termasuk namun tidak terbatas pada:

Kehilangan laba, bisnis, atau pendapatan
Kehilangan kenikmatan atau waktu liburan
Penderitaan emosional, tekanan mental, atau trauma psikologis
Kerugian akibat gangguan bisnis
Kerusakan reputasi
Kehilangan data atau penggunaan sistem
Biaya layanan pengganti atau perawatan medis
Biaya medis di masa mendatang atau biaya perawatan jangka panjang

14.7 Batas Waktu dan Persyaratan Pemberitahuan

Periode Klaim: Setiap klaim terhadap Coralbound harus diajukan dalam waktu satu (1) tahun sejak tanggal penyebab tindakan timbul atau sejak Anda mengetahui atau seharusnya mengetahui keadaan yang menimbulkan klaim tersebut.

Persyaratan Pemberitahuan: Anda harus memberikan pemberitahuan tertulis tentang potensi klaim kepada Coralbound dalam waktu 30 hari sejak kejadian atau penemuan masalah yang menimbulkan klaim tersebut.

14.8 Ganti Rugi

Ganti Rugi Pengguna: Anda setuju untuk membela dan mengganti rugi Coralbound, perusahaan induknya, afiliasi dan anak perusahaannya, serta pejabat, direktur, karyawan, dan agennya dari dan terhadap segala klaim, penyebab tindakan, tuntutan, pemulihan, kerugian, kerusakan, denda, penalti, atau biaya atau pengeluaran lainnya dalam bentuk apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada biaya hukum dan akuntansi yang wajar, yang diajukan oleh pihak ketiga sebagai akibat dari:

Pelanggaran Anda terhadap Syarat Penggunaan ini atau dokumen yang dirujuk di sini
Pelanggaran Anda terhadap hukum apa pun atau hak pihak ketiga
Penggunaan Anda atas Platform
Partisipasi Anda dalam layanan atau aktivitas yang dipesan
Kegagalan Anda untuk mematuhi persyaratan Operator/Penyedia Layanan
Pemberian informasi yang salah atau menyesatkan oleh Anda

Klaim Pihak Ketiga: Ganti rugi ini mencakup namun tidak terbatas pada klaim yang timbul dari kecelakaan, cedera, kerusakan properti, atau insiden lain yang terjadi selama penggunaan layanan yang dipesan.

14.9 Pengakuan Risiko Menyelam dan Aktivitas

Peringatan Risiko yang Melekat: Coralbound tidak dapat dimintai pertanggungjawaban dan tidak akan menerima tanggung jawab atas cedera pribadi, kerusakan properti, atau kematian yang salah yang mungkin terjadi selama aktivitas, termasuk namun tidak terbatas pada:

Risiko inheren yang terkait dengan selam scuba, freediving, snorkeling
Setiap aktivitas berbasis air atau petualangan yang ditawarkan oleh Operator/Penyedia Layanan
Tindakan atau kelalaian oleh pihak ketiga, termasuk Operator, kru, pemandu, atau peserta lain
Kegagalan peralatan atau kondisi lingkungan
Pertemuan dengan kehidupan laut atau bahaya bawah air

Rekomendasi Asuransi: Coralbound sangat menyarankan Anda untuk membeli polis kecelakaan selam atau memastikan bahwa selam scuba, freediving, snorkeling, atau aktivitas apa pun yang ditawarkan oleh Penyedia Layanan termasuk dalam asuransi perjalanan komprehensif Anda.

Partisipasi Aktivitas: Dengan memesan aktivitas melalui Platform, Anda mengakui pemahaman dan penerimaan semua risiko inheren yang terkait dengan perjalanan petualangan dan aktivitas berbasis air.

14.10 Pengakuan Pelanggan

Dengan melakukan pemesanan, Anda mengakui dan menyetujui bahwa:

Anda memahami risiko inheren yang terkait dengan perjalanan, menyelam, dan aktivitas petualangan
Anda berkontrak terutama dengan Operator/Penyedia Layanan, bukan Coralbound
Anda memiliki cakupan asuransi perjalanan dan medis yang memadai
Anda menerima batasan tanggung jawab yang ditetapkan dalam Syarat dan Ketentuan ini
Anda memahami bahwa peran Coralbound terbatas pada fasilitasi pemesanan

15. Lain-lain

15.1 Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kami dapat mengubah Syarat dan Ketentuan ini kapan saja. Versi terbaru akan selalu berlaku sejak tanggal dan waktu publikasi. Penggunaan Platform yang berkelanjutan setelah perubahan merupakan penerimaan terhadap syarat baru.

15.2 Keterpisahan

Jika ada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dianggap melanggar hukum, batal, atau tidak dapat dilaksanakan, hal ini tidak akan mengubah keabsahan dan keberlakuan ketentuan lainnya. Ketentuan yang batal akan diganti dengan ketentuan yang sah yang paling mendekati maksud asli.

15.3 Keseluruhan Perjanjian

Syarat dan Ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi kami, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Coralbound mengenai penggunaan Platform oleh Anda.

15.4 Pengalihan Hak dan Kewajiban

Coralbound dapat mengalihkan hak dan kewajibannya berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini kepada pihak ketiga. Anda tidak dapat mengalihkan hak atau kewajiban Anda tanpa persetujuan tertulis kami sebelumnya.

15.5 Pengabaian Hak

Jika kami tidak menegakkan bagian mana pun dari Syarat dan Ketentuan ini, hal ini tidak dapat dianggap sebagai pengabaian hak untuk menegakkannya di kemudian hari.

15.6 Hak Tinjauan

Dengan mengirimkan ulasan, Anda memberi kami hak penuh, dapat dialihkan, dan tidak dapat dibatalkan atas ulasan tersebut, termasuk penggunaan nama Anda untuk publikasi. Kami dapat menggunakan, menerjemahkan, mereproduksi, menolak, atau menghapus ulasan atas kebijakan kami sendiri.

15.7 Kebijakan Privasi

Untuk informasi terperinci tentang cara kami menangani data pribadi Anda, silakan lihat .

15.8 Kontak, Pertanyaan, Komentar, atau Saran

Kami selalu senang mendengar dari Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan, komentar, atau saran tentang Platform kami, layanan, atau Syarat Penggunaan ini, silakan hubungi kami di:

Pertanyaan Umum: [email protected]
Hal-hal Terkait Pemesanan: [email protected]
Hal-hal Hukum & Permintaan Opt-Out: [email protected]
Alamat Bisnis: PT Tur Tak Terkalahkan
Jl. Sunset Road No 89, Pertokoan Sunset Indah II, Kav 3, No 3B
80361 Kuta, Bali, Indonesia

Kami menghargai umpan balik Anda dan berusaha untuk terus meningkatkan layanan dan pengalaman pengguna kami.

15.9 Informasi Regulasi

Nomor Induk Berusaha (NIB): 2806230016874
Sertifikat Standar Pariwisata: 28062300168740001

Akhir Syarat dan Ketentuan

Syarat Penggunaan ini berlaku efektif sejak tanggal pembaruan terakhir yang ditunjukkan di atas dan menggantikan semua versi sebelumnya. Dengan terus menggunakan Platform Coralbound setelah adanya modifikasi pada syarat-syarat ini, Anda setuju untuk terikat oleh Syarat Penggunaan yang direvisi.