Coralbound Privacybeleid

Publicatiedatum: December 23, 2025

Introductie

Taalvoorkeur: Deze Gebruiksvoorwaarden zijn oorspronkelijk in het Engels opgesteld. Hoewel vertalingen naar andere talen voor uw gemak kunnen worden aangeboden, is de Engelse versie de enige juridisch bindende versie en prevaleert deze in geval van enige conflict, discrepantie of verschil in interpretatie tussen de Engelse versie en enige vertaalde versie.

PT Tur Tak Terkalahkan ("Coralbound", "wij", "ons"), gevestigd op Jl. Sunset Road No 89, Pertokoan Sunset Indah II, Kav 3, No 3B, 80361 Kuta, Bali, Indonesië, beheert een boekingsplatform voor reizen, waaronder liveaboard duiken, hotels, tours en binnenlandse vluchten via de website https://coralbound.com (het "Platform").

Wij streven ernaar de privacy van onze klanten te respecteren en te beschermen, inclusief deelnemers aan liveaboard duikervaringen, hotel- en resortgasten, tourdeelnemers, personen die informatie aanvragen en bezoekers van onze website op coralbound.com.

Dit Privacybeleid beschrijft hoe wij uw persoonsgegevens – alle informatie die u als individu kan identificeren – behandelen en beschermen in onze rol als gegevensbeheerder. Het is van toepassing op persoonsgegevens die aan ons worden verstrekt of door ons worden verkregen tijdens interacties zoals boekingen, aanvragen of websitegebruik.

Onze duikoperatorpartners, accommodatieverstrekkers en destination management company (DMC) partners kunnen optreden als gezamenlijke gegevensbeheerders of verwerkers namens ons, met name in boekings- en serviceleveringsprocessen.

Voor aanvullende details over onze algemene voorwaarden, raadpleeg de voor de Coralbound website en boekingsplatform.

Beschikbaarheid van diensten: Dit Platform is alleen beschikbaar voor internationale gebruikers. Diensten zijn niet beschikbaar voor Indonesische inwoners in overeenstemming met het bedrijfsbeleid.

Samenvatting van de verzameling en het gebruik van informatie

Wij verzamelen en gebruiken persoonsgegevens voor commerciële, wettelijke en zakelijke doeleinden, onderhevig aan de toepasselijke wetgeving. Dit kan gebaseerd zijn op uw toestemming, onze legitieme belangen of andere wettelijke gronden. In sommige gevallen is de verzameling vereist om het platform te exploiteren of diensten te leveren.

Wij gebruiken uw persoonsgegevens om: informatieverzoeken te vervullen; boekingen te verwerken voor liveaboard duiken, hotelaccommodaties, tours en activiteiten; onze diensten te evalueren en te verbeteren; veiligheidswaarschuwingen, nieuwsbrieven en duikgerelateerd materiaal te verspreiden; de prestaties van het platform te analyseren; fraude te voorkomen; onze algemene voorwaarden en overeenkomsten te handhaven; te voldoen aan wetten en rapportageverplichtingen; en andere door u geïnitieerde doeleinden te volbrengen.

Wij kunnen first- en third-party cookies en andere trackingtechnologieën gebruiken om ons platform te beheren, diensten te leveren en analyses te verzamelen. Zie de sectie Cookies hieronder voor details.

Houd er rekening mee dat de gegevensverwerking kan variëren per interactie, en de verstrekte voorbeelden zijn niet uitputtend.

1. Over dit beleid

1.1 Wie we zijn

Coralbound wordt beheerd door PT Tur Tak Terkalahkan, een bedrijf opgericht in Indonesië met Bedrijfsidentificatienummer (NIB): 2806230016874. Ons hoofdkantoor is gevestigd op Jl. Sunset Road No 89, Pertokoan Sunset Indah II, Kav 3, No 3B, 80361 Kuta, Bali, Indonesië.

Informatie gegevensbeheerder:

• Primaire gegevensbeheerder: PT Tur Tak Terkalahkan
• Contact: [email protected]

1.2 Diensten Gedekt

Dit beleid is van toepassing op alle Coralbound-diensten, waaronder:

• Boekingen van Liveaboard duikcruises
• Reserveringen van hotel- en resortaccommodaties
• Vluchtboekingen via DMC-partners
• Pakketreizen en activiteiten via lokale DMC-partners
• Interacties met mobiele apps en websites
• Klantenservice- en ondersteuningscommunicatie

1.3 Juridisch Kader

Wij voldoen aan:

• Europese Unie: Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)
• Verenigd Koninkrijk: VK Algemene Verordening Gegevensbescherming (UK GDPR)
• Verenigde Staten: Californië CCPA/CPRA, Virginia CDPA, Colorado CPA, Connecticut CTDPA
• Internationaal: Canada PIPEDA, Japan APPI, Singapore PDPA, Australië Privacy Act

2. Informatie die wij verzamelen

2.1 Persoonlijke informatie die u verstrekt

Boekings- en accountinformatie:

Om boekingen te voltooien en te voldoen aan de vereisten van de exploitant/dienstverlener, de Indonesische toerismeregelgeving en internationale reisvereisten, verzamelen we uitgebreide persoonlijke informatie, waaronder:

Persoonlijke identiteitsgegevens:

• Volledige naam, geboortedatum, geslacht en nationaliteit
• Profielafbeelding (optioneel)
• Paspoortfoto (vereist voor verificatie door de operator)
• Paspoortinformatie en -gegevens

Contactgegevens:

• E-mailadres en telefoonnummer
• Postadres, plaats, postcode en land
• Naam en telefoonnummer van contactpersoon voor noodgevallen

Gezondheids- en veiligheidsinformatie:

• Verklaringen medische geschiktheid (zoals vereist voor duikactiviteiten)
• Medische problemen en gezondheidstoestanden
• Allergieën (voedsel en medicatie)
• Dieetwensen en speciale maaltijdvereisten
• Toegankelijkheidsbehoeften

Duikinformatie:

• Duikcertificeringsgegevens (certificeringstype en niveau)
• Aantal geregistreerde duiken
• Duikervaringsgeschiedenis

Verzekeringsinformatie:

• Reisverzekeraar en polisgegevens
• Informatie over de verzekeringsdekking

Reisvoorkeuren:

• Speciale verzoeken en voorkeuren
• Vereisten voor accommodatie

Beveiliging van gegevensoverdracht: Alle gegevens die tussen uw apparaat en Coralbound worden verzonden, worden beschermd met behulp van standaard transportversleuteling (bijvoorbeeld TLS/HTTPS) om onderschepping tijdens de overdracht te voorkomen. Dit beveiligt communicatie tijdens het transport; alle gegevens die door Coralbound of onze externe serviceproviders worden opgeslagen of verwerkt, worden behandeld onder hun respectieve beveiligingspraktijken en -beleid.

Betalingsinformatie:

• Factuuradres en betalingsmethodegegevens
• Transactiegeschiedenis en boekingsgegevens
• Opmerking: creditcardgegevens worden rechtstreeks verwerkt door onze PCI DSS-compatibele betalingsverwerkers (Xendit, Stripe) en nooit opgeslagen op onze servers

Communicatiegegevens:

• Interacties met klantenservice en supporttickets
• Indieningen van beoordelingen en feedback
• Voorkeuren voor marketingcommunicatie
• Interacties op sociale media met onze accounts

2.2 Automatisch verzamelde informatie

2.3 Hulpmiddelen voor website-analyse

Om de prestaties en gebruikerservaring van onze website te verbeteren, gebruiken we Google Analytics en Google Tag Manager voor website-analyse. Google Analytics verzamelt en verwerkt gebruiksgegevens, zoals paginaweergaven, sessieduur, gebruikersinteracties (bijv. klikken en scrollen), apparaatinformatie en algemene locatie afgeleid van IP-adressen, om ons te helpen begrijpen hoe bezoekers door ons platform navigeren, gebieden voor verbetering te identificeren en functies zoals boekingsstromen en duiksafari-aanbevelingen te optimaliseren. Google Tag Manager stelt ons in staat om trackingcodes en analysescripts efficiënt te beheren en te implementeren op ons platform. Daarnaast gebruiken we Meta Pixel (ID: 25303170292707457) voor advertentiemeting en campagneoptimalisatie, zoals beschreven in Sectie 5.5 hieronder. We gebruiken deze tools niet om persoonlijk identificeerbare informatie te verzamelen zonder uw toestemming, en gegevens worden waar mogelijk geanonimiseerd of gepseudonimiseerd om privacyrisico's te minimaliseren. Verwerking is gebaseerd op onze legitieme belangen onder AVG-artikel 6(1)(f) voor serviceverbetering en marketingoptimalisatie. U kunt zich afmelden voor analyse-tracking via uw browserinstellingen, met behulp van de Google Analytics Opt-Out Browser Add-on (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout), of door contact met ons op te nemen via [email protected]; voor meer details over uw rechten, inclusief verzoeken tot inzage of verwijdering van gegevens, raadpleeg de relevante secties van dit beleid. Voor uitgebreide details over hoe Google gegevens verwerkt, raadpleeg het privacybeleid van Google op https://policies.google.com/privacy.

Technische gegevens:

• IP-adres, apparaat-ID's, browsertype en -versie
• Besturingssysteem, schermresolutie, tijdzone-instellingen
• Navigatiepatronen op de website en click-through-gegevens
• Cookie- en trackingtechnologiegegevens (zie Sectie 6)

Locatiegegevens:

• Algemene locatie afgeleid van IP-adres voor valuta- en taalvoorkeuren
• Locatiegebaseerde servicevoorkeuren

Gebruiksanalyses:

• Bezochte pagina's, tijd doorgebracht op de site, bouncepercentages
• Zoekopdrachten en gegevens over verlaten boekingen
• Gebruikspatronen van functies en prestatiestatistieken
• Platforminteractiegegevens voor serviceverbetering

2.4 Authenticatie en accountbeheer

Voor veilige gebruikersauthenticatie en accountbeheer werken we samen met Clerk, een externe service die alle aspecten van gebruikerslogin, registratie en sessiebeheer op ons platform afhandelt. Wanneer u een account aanmaakt of inlogt (inclusief via sociale mediaplatforms), slaat Clerk uw accountgegevens, zoals e-mailadressen, gebruikersnamen en authenticatietokens, veilig op en verwerkt deze, terwijl wij geen wachtwoorden, verbindingsgegevens van sociale media of gevoelige authenticatiegegevens op onze servers bewaren. Deze aanpak van gegevensminimalisatie zorgt ervoor dat Coralbound alleen de minimale informatie verzamelt die nodig is voor dienstverlening, zoals het bevestigen van uw identiteit voor boekingen of gepersonaliseerde aanbevelingen. Clerk fungeert als gegevensverwerker namens ons, en voldoet aan de AVG en andere toepasselijke wetten door middel van maatregelen zoals encryptie, beveiligde datacenters en strikte toegangscontroles. De verwerking is gebaseerd op de uitvoering van een overeenkomst (AVG Artikel 6(1)(b)) voor toegang tot onze diensten, waarbij gegevens alleen worden bewaard zolang uw account actief is of zoals wettelijk vereist. Als u uw account verwijdert of om gegevenswissing vraagt, zullen we samenwerken met Clerk om aan uw verzoek te voldoen; u kunt uw authenticatievoorkeuren rechtstreeks beheren via de instellingen van Clerk of contact met ons opnemen via [email protected] voor hulp.

2.5 Foutbewakingstools

Om de betrouwbaarheid en beveiliging van ons platform te handhaven, gebruiken we Sentry.io, een externe tool voor foutbewaking en prestatiebeheer, die ons helpt technische problemen in realtime te detecteren, diagnosticeren en op te lossen. Sentry verzamelt geanonimiseerde of gepseudonimiseerde gegevens met betrekking tot fouten en crashes, zoals stack traces, browser-/consolelogs, apparaatinformatie, IP-adressen (die mogelijk voor privacy worden gemaskeerd) en contextuele details over gebruikerssessies (bijv. acties die leiden tot een fout tijdens het boeken of navigeren). Deze verwerking omvat niet het verzamelen van gevoelige persoonlijke gegevens, tenzij deze per ongeluk in foutenlogs worden opgenomen, in welk geval we deze onmiddellijk anonimiseren of verwijderen. Als onze gegevensverwerker werkt Sentry met AVG-compatibele praktijken, waaronder EU-gegevenshostingopties, encryptie en korte bewaarperioden (doorgaans 90 dagen), waarbij de verwerking is gebaseerd op onze legitieme belangen onder AVG Artikel 6(1)(f) voor platformverbetering en fraudepreventie. We gebruiken Sentry niet voor marketing of profilering; gebruikers kunnen het delen van gegevens beperken door zich af te melden voor niet-essentiële tracking via browserinstellingen, hoewel foutbewaking essentieel is voor de functionaliteit van de service. Voor vragen of om gegevensrechten uit te oefenen (bijv. toegang tot vastgelegde gegevens), kunt u contact met ons opnemen via [email protected].

2.6 Informatie van derden

• Profielgegevens van sociale media (wanneer u accounts koppelt)
• Informatie verstrekt door partners (duikoperators, hotels, DMCs)
• Openbare bedrijvengidsen en reisdatabases
• Identiteitsverificatiediensten (indien vereist door toepasselijke wetgeving)

2.7 Speciale overwegingen met betrekking tot kinderen

Leeftijdsgrenzen: U moet minimaal 13 jaar oud zijn (16 jaar in de EU) om een Coralbound-account te registreren. Kinderen onder de 18 jaar hebben toestemming van de ouders nodig voor bepaalde duikactiviteiten en mogelijk aanvullende toestemming van de ouders voor het boeken van diensten.

Vereisten voor ouderlijke toestemming: In ruil voor het gebruik van de diensten van Coralbound, stemmen ouders/voogden ermee in om ware en nauwkeurige informatie te verstrekken in registratieformulieren voor hun kinderen en om registratie-informatie bij te werken indien nodig om deze accuraat en actueel te houden. Indien valse, onjuiste, niet actuele of onvolledige informatie wordt verstrekt, of indien Coralbound naar eigen goeddunken bepaalt dat dergelijke informatie vals, onjuist, niet actueel of onvolledig kan zijn, heeft Coralbound het recht om het account te schorsen of te beëindigen en het huidige of toekomstige gebruik van de diensten van Coralbound te weigeren.

3. Noodgegevensdeling

3.1 Medische noodgevallen

Onmiddellijke medische reactie: Wanneer u een medisch noodgeval ervaart tijdens een door Coralbound geboekte dienst, kunnen we uw persoonlijke gegevens onmiddellijk moeten delen om uw vitale belangen te beschermen:

• Melding van contactpersoon voor noodgevallen: Onmiddellijk contact opnemen met uw aangewezen contactpersonen voor noodgevallen met behulp van de informatie die tijdens het boeken is verstrekt
• Delen van medische informatie: Delen van relevante medische geschiktheidsverklaringen en gezondheidsinformatie met lokale medische faciliteiten, duiknooddiensten (zoals DAN - Divers Alert Network) en hulpverleners
• Ziekenhuiscoördinatie: Verstrekken van identificatie-, verzekeringsinformatie en medische geschiedenis aan ontvangende medische faciliteiten
• Evacuatiendiensten: Coördineren met medische evacuatiendiensten en het delen van noodzakelijke persoonlijke en medische informatie

Gedeelde medische informatie:

• Volledige naam, nationaliteit en identificatiegegevens
• Noodcontactgegevens en relaties
• Verklaringen over medische geschiktheid en bekende gezondheidsproblemen
• Duikcertificeringsniveau en ervaring (relevant voor medische noodgevallen gerelateerd aan duiken)
• Verzekeringsinformatie en polisgegevens
• Medicijnallergieën en huidige medicijnen (indien verstrekt)
• Bloedgroep en andere kritieke medische informatie (indien verstrekt)

Wettelijke grondslag: Bescherming van vitale belangen onder AVG artikel 6(1)(d) en legitieme belangen voor noodhulp

3.2 Veiligheids- en beveiligingsincidenten

Maritieme en duiknoodgevallen:

• Kustwacht en maritieme autoriteiten: Delen van passagierslijsten, duikervaring en noodcontactgegevens met de Indonesische kustwacht, havenautoriteiten en internationale maritieme reddingscoördinatiecentra
• Duiknooddiensten: Onmiddellijk delen met DAN (Divers Alert Network), lokale duiknoodhulpteams en hyperbare kamers
• Zoek- en reddingsoperaties: Verstrekken van locatiegegevens, persoonsidentificatie en noodcontacten aan zoek- en reddingsautoriteiten
• Noodhulp voor vaartuigen: Coördineren met scheepsoperators en hulpdiensten voor evacuatie- of reddingsoperaties

Natuurrampen en crisissituaties:

• Overheidsinstanties: Delen van gastinformatie met lokale noodhulpinstanties tijdens natuurrampen (aardbevingen, tsunami's, vulkaanuitbarstingen)
• Ambassades en consulaire diensten: Verstrekken van burgerinformatie aan relevante ambassades en consulaten voor burgerwelzijn en evacuatiehulp
• Familie-informatie: Onmiddellijke kennisgeving aan noodcontacten en familieleden over veiligheidsstatus en locatie
• Evacuatiecoördinatie: Delen van reisdocumenten en identificatiegegevens met evacuatie- en transportautoriteiten

3.3 Wetshandhaving en beveiliging

Wettelijke vereisten:

• Strafrechtelijke onderzoeken: Samenwerking met wetshandhavingsinstanties wanneer vereist door een geldig wettelijk proces of gerechtelijke bevelen
• Immigratie en grensbewaking: Delen van passagiersinformatie met immigratiediensten zoals wettelijk vereist
• Anti-terrorisme en nationale veiligheid: Naleving van vereisten voor veiligheidscontroles en controle van waaklijsten
• Douane en grensbewaking: Verstrekken van reisinformatie aan douaneautoriteiten wanneer wettelijk vereist

Fraude- en veiligheidsbescherming:

• Preventie van financiële criminaliteit: Delen van transactiegegevens met instanties voor financiële criminaliteitspreventie en betalingsverwerkers
• Reactie op veiligheidsdreigingen: Onmiddellijke melding aan autoriteiten bij identificatie van geloofwaardige veiligheidsdreigingen
• Vermiste personen: Samenwerking met wetshandhavers bij onderzoeken naar vermiste personen
• Bescherming van kinderen: Verplichte melding aan de bevoegde autoriteiten bij identificatie van zorgen over de veiligheid van kinderen

4. Hoe wij uw informatie gebruiken

4.1 Primaire verwerkingsdoeleinden

Levering van diensten (Wettelijke grondslag: Contractuitvoering):

• Verwerken en bevestigen van uw liveaboard-, hotel- en tourboekingen
• Coördineren met duikoperators, hotels en lokale DMC-partners
• Faciliteren van betalingstransacties via Xendit, Stripe en andere verwerkers
• Verlenen van klantenservice en reisbijstand
• Verzenden van boekingsbevestigingen, vouchers en reisdocumentatie

Wettelijke naleving (Wettelijke grondslag: Wettelijke verplichting):

• Coördinatie van veiligheids- en noodhulp met relevante autoriteiten
• Naleving van reis- en toerismeregelgeving in servicebestemmingen

Gerechtvaardigde zakelijke belangen (Wettelijke grondslag: Artikel 6(1)(f) AVG):

• Verbeteringen aan de functionaliteit en beveiliging van de website
• Systemen voor fraudedetectie en -preventie
• Bedrijfsanalyses en prestatieoptimalisatie voor dienstverlening
• Basispersonalisatie van diensten en aanbevelingen op basis van veiligheid
• Platformontwikkeling en verbetering van functies voor gebruikerservaring
• Verbetering van de kwaliteit van de klantenservice en training
• Veiligheidsmonitoring en capaciteit voor noodhulp
• Betalingsverwerking en transactieveiligheid

4.2 Geautomatiseerde besluitvorming en kunstmatige intelligentie

We gebruiken geautomatiseerde systemen en kunstmatige intelligentie voor verschillende aspecten van ons platform om uw ervaring te verbeteren en de veiligheid te waarborgen:

Dynamische prijzen en beschikbaarheid:

• Commissie-gebaseerde prijzen voor liveaboard-ervaringen met behulp van door de operator gepubliceerde tarieven
• Nettoprijzen met opslag voor hotel-, tour- en vluchtreserveringen
• Realtime beschikbaarheidscontrole en boekingsbevestigingssystemen
• Toekomstige implementatie van dynamische prijsalgoritmen op basis van vraag, seizoensinvloeden en marktomstandigheden (momenteel niet actief)

Personalisatie en aanbevelingen:

• Gepersonaliseerde aanbevelingen voor duikervaringen op basis van certificeringsniveau, ervaringsgeschiedenis en voorkeuren
• Gepersonaliseerde accommodatiesuggesties op basis van boekingsgeschiedenis en opgegeven voorkeuren
• Gerichte contentlevering op basis van browsegedrag en interactiepatronen
• Slimme rangschikking van zoekresultaten op basis van relevantie-algoritmen

Automatisering van klantenservice:

• AI-gestuurde chatbots voor initiële klantvragen en basisboekingsvragen
• Geautomatiseerde e-mailantwoorden voor veelvoorkomende ondersteuningsverzoeken
• Intelligente routering van ondersteuningstickets naar de juiste menselijke medewerkers
• Voorspellende ondersteuning - het identificeren van potentiële problemen voordat ze zich voordoen

Operationele efficiëntie:

• Geautomatiseerde boekingsbevestigingen en generatie van reisdocumenten
• Slimme matching tussen duikers en geschikte operators op basis van ervaringsniveaus
• Voorspellende onderhoudswaarschuwingen voor partnerboten en -uitrusting
• Optimalisatie van de toewijzing van middelen voor personeelsbezetting van de klantenservice

5. Cookies en Trackingtechnologieën

5.1 Tool voor toestemmingsbeheer

We gebruiken Cookiebot, een volledig GDPR-compatibel Consent Management Platform (CMP), om cookie-toestemmingen te beheren en transparante omgang met trackingtechnologieën op onze website te waarborgen. Cookiebot stelt u in staat om uw cookievoorkeuren op elk moment te bekijken, aan te passen en in te trekken via onze toestemmingsbanner en instellingenpaneel (toegankelijk via de voettekst van de website), waarbij cookies worden gecategoriseerd in essentiële, voorkeuren, statistieken en marketingtypen zoals beschreven in Sectie 5.1. Als onze gegevensverwerker slaat Cookiebot toestemmingslogs op, inclusief tijdstempels, gebruikerskeuzes en apparaatinformatie, om naleving van wetten zoals de GDPR, ePrivacy-richtlijn, CCPA en andere internationale kaders aan te tonen. Gegevens worden verwerkt in veilige, in de EU gevestigde omgevingen en bewaard voor maximaal 12 maanden voor auditdoeleinden. Deze tool verzamelt geen aanvullende persoonsgegevens buiten wat nodig is voor toestemmingsbeheer, en de verwerking is gebaseerd op wettelijke verplichtingen (GDPR Artikel 6(1)(c)) en onze legitieme belangen bij het bieden van een conforme gebruikerservaring. Als u problemen ondervindt met toestemmingsbeheer of rechten wilt uitoefenen, zoals het intrekken van toestemming, kunt u dit rechtstreeks doen via de interface van Cookiebot of door contact met ons op te nemen via [email protected]; houd er rekening mee dat het intrekken van toestemming bepaalde niet-essentiële functies kan beperken.

5.1 Cookiecategorieën

Strikt Noodzakelijke Cookies:

• Sessiebeheer en gebruikersauthenticatie
• Beveiliging en fraudepreventie
• Basisfunctionaliteit en navigatie van de website
• Beheer van het boekingsproces
• Affiliate-verwijzingstracking (coralbound_referral - 30 dagen)

Voorkeurscookies:

• Taal- en valutavoorkeuren
• Gepersonaliseerde contentlevering
• Locatiegebaseerde serviceverbeteringen
• Sociale media-integratiefuncties

Statistieken Cookies:

• Foutopsporing en prestatiebewaking
• A/B-testen voor functieverbeteringen
• Onderzoek naar gebruikerservaring en heatmapping

Marketingcookies:

• Retargeting- en remarketingcampagnes via diverse advertentieplatforms van derden
• Conversietracking en attributie over advertentienetwerken
• Op interesses gebaseerde advertenties en doelgroepsegmentatie
• Cross-platform marketingcoördinatie en tracking van klanttrajecten
• Aangepaste doelgroepcreatie en ontwikkeling van lookalike-doelgroepen

5.2 Cookiebeheer

5.3 Cookies van derden en remarketing

We werken samen met diverse advertentiepartners van derden voor remarketing- en gepersonaliseerde advertentiecampagnes. Dit kunnen onder meer Google, Meta, X en andere advertentienetwerken en platforms zijn.

Soorten remarketingactiviteiten:

• Remarketing van websitebezoekers en conversietracking
• Aangepaste doelgroepcreatie op basis van klantgegevens
• Ontwikkeling van lookalike-doelgroepen voor targeting van vergelijkbare klanten
• Cross-platform advertentiecoördinatie en -optimalisatie
• Op interesses gebaseerde advertenties op basis van gebruikersgedrag en voorkeuren

5.4 Advertenties en remarketing

We maken gebruik van diverse advertentieplatforms en -diensten om onze diensten te promoten en de effectiviteit van advertenties te meten. Momenteel maken we gebruik van Google Ads en Meta Pixel (Facebook/Instagram), en we kunnen in de toekomst aanvullende advertentienetwerken en platforms gebruiken, waaronder, maar niet beperkt tot, X (Twitter), TikTok, LinkedIn en andere advertentiediensten. Deze platforms gebruiken cookies en trackingtechnologieën voor conversietracking, remarketingcampagnes om relevante advertenties te tonen aan eerdere bezoekers, op interesses gebaseerde advertenties, creatie van aangepaste en lookalike-doelgroepen, en cross-platform advertentiecoördinatie. Als u ons platform bezoekt, kunt u Coralbound-advertenties op andere websites zien op basis van cookies die tijdens uw bezoek zijn geplaatst. U kunt advertentievoorkeuren beheren via onze Cookie-instellingen (beschikbaar in de voettekst van de website), instellingen aanpassen op individuele advertentieplatforms (zoals de advertentie-instellingen van Google op https://adssettings.google.com), of browserinstellingen gebruiken om cookies van derden te blokkeren. De verwerking is gebaseerd op uw toestemming onder AVG artikel 6(1)(a) voor marketingcookies en onze legitieme belangen onder AVG artikel 6(1)(f) voor conversietracking en prestatiemeting.

5.5 Meta Pixel Tracking

We use Meta Pixel (formerly Facebook Pixel) to measure advertising effectiveness, optimize ad campaigns, and build targeted audiences for our liveaboard diving, hotel, and tour services. Meta Pixel is a tracking code (ID: 25303170292707457) implemented through Google Tag Manager that collects information about your interactions with our platform.

Informatie verzameld door Meta Pixel:

Meta Pixel verzamelt en stuurt automatisch gegevens naar Meta, waaronder:

• Browser- en apparaatinformatie (user agent, schermresolutie, browsertype)
• Paginaweergaven en knopklikken op ons platform
• Standaard en aangepaste gebeurtenissen (bijv. PageView, Purchase, InitiateCheckout, Contact)
• Transactiegegevens voor conversies, inclusief boekingswaarden en valuta
• IP-adres (dat Meta kan gebruiken om de algemene locatie af te leiden)
• Referrer URL en informatie over de bestemmingspagina
• Facebook click identifier (fbclid) als u via een Facebook/Instagram-advertentie bent gekomen
• Cookie-identificatoren (fbp, _fbc) voor cross-device tracking en attributie

Hoe Meta Pixel-gegevens worden gebruikt:

Meta gebruikt deze gegevens om:

• De effectiviteit van onze Facebook- en Instagram-advertentiecampagnes te meten
• Gepersonaliseerde advertenties aan u te leveren op Facebook, Instagram, Messenger en Audience Network
• Custom Audiences te creëren van gebruikers die ons platform hebben bezocht of specifieke acties hebben voltooid
• Lookalike Audiences op te bouwen om nieuwe potentiële klanten te bereiken die vergelijkbaar zijn met onze bestaande gebruikers
• Advertentiebezorging te optimaliseren voor conversies (boekingen, aanvragen, paginaweergaven)
• Ons te voorzien van geaggregeerde analyses en rapportages over advertentieprestaties
• Cross-device gedrag te volgen om klanttrajecten te begrijpen

Bijgehouden gebeurtenissen:

We houden de volgende Meta Pixel-gebeurtenissen bij voor advertentieoptimalisatie:

• PageView: Wordt automatisch geactiveerd bij elk pagina-bezoek (na toestemming)
• Purchase: Wordt geactiveerd wanneer een boekingsaanvraag succesvol is ingediend, inclusief transactiewaarde en valuta
• InitiateCheckout: Wordt geactiveerd wanneer gebruikers de boekingspagina bekijken
• Contact: Wordt geactiveerd wanneer gebruikers op WhatsApp of Facebook Messenger contactknoppen klikken

Gegevensdeling met Meta:

Wanneer de Meta Pixel actief is (nadat u toestemming voor advertenties hebt gegeven), worden uw interactiegegevens verzonden naar de servers van Meta, die zich mogelijk in de Verenigde Staten en andere landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER) bevinden. Meta treedt op als onafhankelijke gegevensbeheerder voor deze gegevens, onderworpen aan het privacybeleid van Meta (https://www.facebook.com/privacy/policy/). Wij hebben geen controle over het verdere gebruik van uw gegevens door Meta voor hun eigen doeleinden, zoals het verbeteren van hun diensten of het targeten van u met advertenties van andere bedrijven.

Wettelijke grondslag voor verwerking:

De verwerking is gebaseerd op uw expliciete toestemming volgens AVG artikel 6(1)(a) voor advertentiecookies, die u verstrekt via onze cookie-toestemmingsbanner. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken via de cookie-instellingen in de voettekst van onze website, wat toekomstige Meta Pixel-tracking zal blokkeren.

Uw rechten en afmeldingsopties:

U kunt Meta Pixel-tracking via verschillende methoden beheren:

• Cookie-toestemmingsinstellingen: Weiger of trek toestemming voor advertentiecookies in via onze cookie-instellingen (voettekst van de website)
• Facebook advertentievoorkeuren: Beheer advertentie-instellingen op https://www.facebook.com/ads/preferences
• Meta advertentie-instellingen: Beheer uw off-Facebook-activiteit op https://www.facebook.com/off_facebook_activity
• Browserinstellingen: Blokkeer cookies van derden of gebruik privacy-extensies
• Apparaatinstellingen: Beperk advertentie-tracking op iOS/Android-apparaten

Opmerking: Afmelden stopt niet dat Meta u advertenties toont, maar de advertenties zullen minder relevant zijn voor uw interesses.

Gegevensretentie:

Meta bewaart pixelgebeurtenisgegevens volgens hun gegevensbewaarbeleid, doorgaans tot 2 jaar, afhankelijk van het gegevenstype. Cookie-identificatoren (fbp, _fbc) worden 3 maanden tot 2 jaar opgeslagen in uw browser. Wanneer u toestemming intrekt via onze Cookie-instellingen, worden deze cookies automatisch van uw apparaat verwijderd.

Internationale Gegevensoverdrachten:

Meta Pixel-gegevens kunnen worden overgedragen naar en verwerkt in de Verenigde Staten en andere landen waar Meta actief is. Meta vertrouwt op Standaard Contractuele Clausules (SCC's) en andere wettelijke mechanismen die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd voor internationale overdrachten. Zie voor meer informatie de documentatie van Meta over gegevensoverdrachten.

Voor Vragen:

Als u vragen heeft over ons gebruik van Meta Pixel of hoe uw gegevens worden verwerkt, neem dan contact met ons op via [email protected]. Raadpleeg voor vragen over de gegevenspraktijken van Meta het privacybeleid van Meta of neem rechtstreeks contact op met Meta.

6. Service-specifieke gegevensverzameling en -gebruik

6.1 Deelnemers aan Liveaboard Duikervaringen

Welke informatie verkrijgt Coralbound? Voor deelnemers aan liveaboard duikervaringen kan Coralbound de naam, het e-mailadres, het telefoonnummer, het postadres, de nationaliteit, de geboortedatum, paspoortgegevens, het duikcertificeringsniveau en -nummer, de duikervaringsgeschiedenis, medische geschiktheidsverklaringen, dieetwensen, contactgegevens voor noodgevallen en bijbehorende informatie over de duikoperator/liveaboard-boot verkrijgen.

Hoe wordt de informatie gebruikt? Coralbound gebruikt deelnemersinformatie om te coördineren met duikoperators en liveaboard-boten voor de afhandeling van boekingen, om boekingsbevestigingen en reispapieren te verzenden, om klantenservice te bieden gedurende de duikervaring, om veiligheidswaarschuwingen en belangrijke operationele updates te verspreiden, en voor kwaliteitsbeheerprocessen, inclusief evaluatieformulieren na de reis en bijbehorende correspondentie.

Marketing en promotioneel gebruik (vereist expliciete toestemming): Met uw aparte, expliciete toestemming kan deelnemersinformatie door Coralbound worden gebruikt om:

• Promoot aanvullende duikervaringen en reismogelijkheden
• Verstuur nieuwsbrieven en updates uit de duikindustrie
• Geef gepersonaliseerde aanbevelingen op basis van uw duikervaring
• Deel informatie met onze vertrouwde duikoperatorpartners voor marketingdoeleinden (aparte toestemming vereist)
• Neem u op in partnerpromoties voor duiken, trainingen en duikgerelateerde producten en diensten

Servicelevering (Gerechtvaardigde belangen - Geen toestemming vereist):

• Boekingscoördinatie en bevestiging
• Veiligheidscommunicatie en noodwaarschuwingen
• Klantenservice en ondersteuning
• Kwaliteitsborging en feedbackverzameling
• Fraude preventie en betalingsbeveiliging

6.2 Hotel- en Resortboekingsdeelnemers

Welke informatie verkrijgt Coralbound? Voor hotel- en resortboekingen verkrijgt Coralbound gastnaam, contactgegevens, boekingsvoorkeuren, speciale verzoeken, betalingsinformatie (veilig verwerkt via externe processors) en accommodatiegeschiedenis.

Hoe wordt de informatie gebruikt? Deze informatie wordt gebruikt om reserveringen te coördineren met accommodatieverstrekkers, gepersonaliseerde serviceaanbevelingen te doen, boekingsbevestigingen en incheckinstructies te versturen, klantenservice te faciliteren en toekomstige boekingservaringen te verbeteren door middel van gepersonaliseerde aanbevelingen.

6.3 DMC Tour- en Activiteitsdeelnemers

Welke informatie verkrijgt Coralbound? Voor tours en activiteiten die via onze destination management company (DMC) partners worden geboekt, verkrijgt Coralbound deelnemersgegevens, activiteitsvoorkeuren, vereisten voor fysieke fitheid, dieetbeperkingen en contactgegevens voor noodgevallen.

Hoe wordt de informatie gebruikt? Informatie wordt gedeeld met onze vertrouwde DMC-partners om een goede tourcoördinatie, naleving van de veiligheid en gepersonaliseerde ervaringen te garanderen. We gebruiken deze gegevens om deelnemers te matchen met geschikte activiteiten op basis van vaardigheidsniveau en interesses, veiligheidsinstructies en uitrusting te verstrekken, en kwaliteitsnormen te handhaven voor alle aangeboden tours.

6.4 Websitebezoekers en mobiele app-gebruikers

Welke informatie verkrijgt Coralbound? Wanneer iemand coralbound.com bezoekt of Coralbound mobiele applicaties gebruikt, kan de volgende informatie worden verkregen: e-mailadres, naam, contactgegevens, persoonlijke demografische informatie, browsegedrag, zoekvoorkeuren, apparaatinformatie en locatiegegevens.

Servicelevering en functionaliteit:

• Optimalisatie van websiteprestaties en technische functionaliteit
• Basispersonalisatie voor gebruikerservaring (taal, valutavoorkeuren)
• Beveiligingsbewaking en fraudepreventie
• Analyses voor serviceverbetering en platformontwikkeling
• Foutopsporing en technische ondersteuning

Marketing en verbeterde personalisatie (vereist expliciete toestemming): Met uw aparte, expliciete toestemming kan bezoekersinformatie worden gebruikt voor:

• Gepersonaliseerde marketingaanbevelingen en promoties
• Verbeterde contentpersonalisatie buiten de basis servicelevering
• Marketinganalyses en publieksontwikkeling
• Gerichte advertentie- en remarketingcampagnes
• Nieuwsbriefabonnementen en promotionele communicatie

Beleid voor het delen van gegevens: Coralbound zal bezoekersinformatie niet verstrekken, op de markt brengen, verhandelen of verkopen aan derden voor marketingdoeleinden zonder expliciete toestemming. We kunnen geaggregeerde, niet-persoonlijk identificeerbare informatie delen als onderdeel van statistische rapporten die geen persoonlijk identificeerbare informatie bevatten.

E-mailadressen die zijn verzameld via website/app-communicatie worden gebruikt voor klantenserviceantwoorden en, met uw toestemming, marketingcommunicatie. Coralbound zal geen informatie delen met derden, tenzij zij hebben ingestemd met het handhaven van de vertrouwelijkheid, beveiliging en integriteit van de persoonlijke informatie die zij van Coralbound verkrijgen.

Wat gebruikt Coralbound om informatie van gebruikers te volgen? Coralbound gebruikt verschillende standaard webmeetinstrumenten om de bewegingen van websitebezoekers te volgen, zoals Google Analytics, Facebook Analytics en andere tools voor prestatiebewaking. Google Analytics gebruikt cookies om informatie over het gedrag van bezoekers op coralbound.com te verzamelen en vast te leggen. Deze gegevens zijn niet gekoppeld aan persoonlijk identificeerbare informatie. Coralbound heeft demografische rapportage en rapportage over interesses ingeschakeld om de voorkeuren van gebruikers beter te begrijpen. U kunt de Google Analytics Opt-Out Browser Add-on gebruiken om tracking door Google Analytics uit te schakelen.

6.5 Klantenservice en ondersteuningsinteracties

Welke informatie verkrijgt Coralbound? Via klantenservice-interacties verkrijgt Coralbound contactgegevens, boekingsdetails, serviceaanvragen, feedback, klachtdetails en oplossingsvoorkeuren.

Hoe worden de gegevens gebruikt? Deze informatie wordt gebruikt om tijdige en effectieve klantenservice te bieden, boekingsproblemen op te lossen, de servicekwaliteit te verbeteren, klantenservicemedewerkers te trainen en gegevens bij te houden voor kwaliteitsborging en geschillenbeslechting.

7. Beperkingen op Coralbound's Mogelijkheden om Persoonlijke Informatie te Beschermen

Uw privacy is erg belangrijk voor Coralbound. Vanwege het bestaande juridische en technische klimaat kan Coralbound echter niet garanderen dat uw persoonlijk identificeerbare informatie niet aan derden wordt bekendgemaakt op manieren die niet in dit Privacybeleid worden beschreven. Coralbound kan bijvoorbeeld gedwongen worden om informatie bekend te maken aan de overheid of derden onder bepaalde omstandigheden, of derden kunnen transmissies of privécommunicatie onrechtmatig onderscheppen of openen.

Daarnaast kan Coralbound (en machtigt u Coralbound om) alle informatie over u bekendmaken aan particuliere entiteiten, wetshandhavers of andere overheidsfunctionarissen, zoals Coralbound, naar eigen goeddunken, noodzakelijk of passend acht om vragen of problemen aan te pakken of op te lossen, fraude te voorkomen, of de veiligheid van onze klanten en partners te beschermen.

8. Links naar Sites van Derden

De website van Coralbound kan links naar websites of informatie van derden bieden als service aan gebruikers. Als u deze links gebruikt, verlaat u de website van Coralbound. Dergelijke links vormen of impliceren geen goedkeuring, sponsoring of aanbeveling door Coralbound van de derde partij, de website van de derde partij of de daarin opgenomen informatie, en Coralbound is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor uw gebruik daarvan. Dergelijk gebruik is onderworpen aan de gebruiksvoorwaarden en privacybeleid die van toepassing zijn op die sites.

8. Gebruikersforums en Openbare Openbaarmaking

U dient zich ervan bewust te zijn dat wanneer u online informatie openbaar maakt via beoordelingen, forums of interacties op sociale media met Coralbound, die informatie door anderen kan worden verzameld en gebruikt. Coralbound is niet verantwoordelijk voor enige actie of beleid van derden die informatie verzamelen die gebruikers openbaar maken in dergelijke forums of platforms.

9. Bedrijfsoverdrachten en Bedrijfswijzigingen

9.1 Fusie, Overname of Verkoop van Activa

Dataoverdracht bij zakelijke transacties: In het geval dat PT Tur Tak Terkalahkan een bedrijfsovergang ondergaat, zoals een fusie, overname door een ander bedrijf, of verkoop van al haar activa of een deel daarvan, kunnen uw persoonsgegevens als onderdeel van de transactie worden overgedragen aan de opvolgende entiteit.

Uw rechten en bescherming:

• Voorafgaande kennisgeving: Minimaal 30 dagen van tevoren via e-mail en prominente websitekennisgeving
• Continuïteit van het privacybeleid: De overnemende entiteit moet dit privacybeleid gedurende een minimale overgangsperiode van 90 dagen naleven
• Verbeterde bescherming: Als de privacypraktijken van de nieuwe entiteit materieel minder beschermend zijn, heeft u het recht om verwijdering van uw persoonsgegevens vóór de overdracht aan te vragen, u af te melden voor de gegevensoverdracht (waar wettelijk toegestaan) en gedetailleerde informatie te ontvangen over de privacypraktijken van de nieuwe entiteit

Vereisten voor due diligence: We verbinden ons ertoe passende due diligence uit te voeren om ervoor te zorgen dat de overnemende entiteit adequate gegevensbeschermingsnormen handhaaft die vergelijkbaar zijn met de onze, een wettelijke basis heeft voor de gegevensoverdracht onder toepasselijke privacywetten, passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen implementeert en alle bestaande gebruikersinstemmingen en afmeldingskeuzes respecteert.

10. Contactgegevens en klachten

10.1 Privacycontactgegevens

Primair contact:

• E-mail: [email protected]
• Adres: PT Tur Tak Terkalahkan, Jl. Sunset Road No 89, Pertokoan Sunset Indah II, Kav 3, No 3B, 80361 Kuta, Bali, Indonesië
• Openingstijden: Maandag-Vrijdag, 9:00 - 18:00 WITA

10.2 Klachtenprocedures

1. Dien een klacht in via een van de bovenstaande contactmethoden
2. Bevestiging binnen 72 uur
3. Onderzoek en reactie binnen 30 dagen
4. Beroepsprocedure voor onbevredigende oplossingen

10.3 Taalondersteuning en Vertalingsdisclaimer

• Officiële Taal: Engels is de officiële taal van dit Privacybeleid
• AI-vertalingen: Dit beleid kan voor het gemak van de gebruiker worden vertaald naar andere talen met behulp van kunstmatige intelligentie of geautomatiseerde vertaaldiensten
• Vertalingsnauwkeurigheid: Hoewel we streven naar nauwkeurigheid, kunnen geautomatiseerde vertalingen fouten of onjuistheden bevatten
• Juridische Voorrang: In geval van enige conflict, discrepantie of interpretatieverschil tussen de Engelse versie en enige vertaalde versie van dit Privacybeleid, prevaleert de Engelse versie en wordt deze beschouwd als het gezaghebbende en juridisch bindende document
• Menselijke Vertaling: Voor kritieke juridische zaken raden we aan de Engelse versie te raadplegen of professionele menselijke vertaaldiensten in te schakelen
• Updates van Vertalingen: Vertaalde versies worden mogelijk niet onmiddellijk bijgewerkt wanneer de Engelse versie wordt herzien. Raadpleeg altijd de Engelse versie voor de meest actuele en nauwkeurige informatie

11. Beleidswijzigingen en Updates

11.1 Kennisgeving van Wijzigingen en Toestemming

Door gebruik te maken van de diensten en website van Coralbound, stemt u in met de verzameling, het gebruik en de opslag van uw persoonlijke gegevens door Coralbound op de manier zoals beschreven in dit Privacybeleid. Coralbound behoudt zich het recht voor om dit Privacybeleid van tijd tot tijd te wijzigen.

11.2 Versiebeheer en Historische Toegang

• Eerdere versies van dit Privacybeleid worden gearchiveerd en zijn op aanvraag beschikbaar
• Bijhouden van de ingangsdatum voor alle wijzigingen
• Gebruikers kunnen historische versies opvragen voor hun administratie

12. Geen Agentschap Disclosure en Erkenning

Als gebruiker van het platform en de diensten van Coralbound wordt u geïnformeerd, begrijpt u en gaat u ermee akkoord dat duikoperatoren, liveaboard-schepen, hotels, resorts en DMC-partners onafhankelijke bedrijven zijn die een vergunning hebben om diensten te verlenen die via Coralbound worden geboekt, maar geen agenten, werknemers of franchisenemers van Coralbound zijn.

U wordt verder geïnformeerd, begrijpt en gaat ermee akkoord dat de bedrijfsactiviteiten van deze dienstverleners onafhankelijk zijn en niet eigendom zijn van of worden beheerd door Coralbound. Hoewel Coralbound normen vaststelt voor dienstverleners op ons platform en boekingen faciliteert, zijn wij niet verantwoordelijk voor, noch hebben wij het recht om, de dagelijkse operaties van deze onafhankelijke bedrijven of het gedrag van hun personeel tijdens de dienstverlening te controleren.

Coralbound fungeert als boekingsplatform en facilitator, en brengt reizigers in contact met gekwalificeerde dienstverleners, maar de daadwerkelijke duik-, accommodatie- en tourdiensten worden geleverd door onafhankelijke derde partijen die hun eigen verzekeringen, certificeringen en operationele normen handhaven.

Dit privacybeleid beschrijft de gegevensverwerkingspraktijken van Coralbound en uw privacyrechten. Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving en bieden transparantie over onze gegevensverwerkingspraktijken.

Beleidsbeheerder: PT Tur Tak Terkalahkan