Política de Privacidade Coralbound

Data de Publicação: September 29, 2026

Introdução

Precedência de Idioma: Estes Termos de Uso foram originalmente escritos em inglês. Embora traduções para outros idiomas possam ser fornecidas para conveniência, a versão em inglês é a única versão legalmente vinculativa e prevalecerá em caso de qualquer conflito, discrepância ou diferença de interpretação entre a versão em inglês e qualquer versão traduzida.

A PT Tur Tak Terkalahkan ("Coralbound", "nós", "conosco") domiciliada em Jl. Sunset Road No 89, Pertokoan Sunset Indah II, Kav 3, No 3B, 80361 Kuta, Bali, Indonésia, opera uma plataforma de reserva de mergulho liveaboard através do website https://coralbound.com (a "Plataforma"). O serviço que você reserva na Plataforma é uma viagem liveaboard. Durante a reserva, você pode nos pedir ajuda com viagens relacionadas, como um hotel antes ou depois da viagem, um voo doméstico ou estender as férias. Esses são pedidos de assistência. Não vendemos quartos de hotel, passagens aéreas ou passeios como inventário reservável, e não há aplicativo móvel Coralbound.

Estamos empenhados em respeitar e proteger a privacidade dos nossos clientes, incluindo participantes em experiências de mergulho liveaboard, indivíduos que fazem consultas e visitantes do nosso website em coralbound.com.

Esta Política de Privacidade descreve como lidamos e protegemos seus dados pessoais — qualquer informação capaz de identificá-lo como indivíduo — em nosso papel de controlador de dados. Ela se aplica a dados pessoais fornecidos a nós ou obtidos por nós durante interações como reservas, consultas ou uso do website.

Nossos parceiros operadores de mergulho, provedores de acomodação e parceiros de empresas de gestão de destino (DMC) podem atuar como co-controladores ou processadores de dados em nosso nome, particularmente em processos de reserva e entrega de serviços.

Para detalhes adicionais sobre nossos termos gerais, por favor, consulte os para o website e plataforma de reservas Coralbound.

Resumo da Coleta e Uso de Informações

Coletamos e usamos dados pessoais para fins comerciais, legais e de negócios, sujeitos às leis aplicáveis. Isso pode ser baseado em seu consentimento, nossos interesses legítimos ou outros fundamentos legais. Em alguns casos, a coleta é necessária para operar a plataforma ou fornecer serviços.

Usamos seus dados pessoais para: atender a solicitações de informações; processar reservas de liveaboard e qualquer assistência de viagem relacionada que você solicitar; gerenciar o centro de mensagens no local; avaliar e melhorar nossos serviços; distribuir alertas de segurança, newsletters e materiais relacionados a mergulho; analisar o desempenho da plataforma; prevenir fraudes e spam; aplicar nossos termos de serviço e acordos; cumprir leis e obrigações de relatórios; e realizar outros fins que você inicie.

Podemos usar cookies próprios e de terceiros e outras tecnologias de rastreamento para gerenciar nossa plataforma, fornecer serviços e coletar análises. Consulte a seção de Cookies abaixo para obter detalhes.

Observe que o manuseio de dados pode variar por interação, e os exemplos fornecidos não são exaustivos.

1. Sobre Esta Política

1.1 Quem Somos

A Coralbound é operada pela PT Tur Tak Terkalahkan, uma empresa incorporada na Indonésia com Número de Identificação de Negócios (NIB): 2806230016874. Nossa sede fica em Jl. Sunset Road No 89, Pertokoan Sunset Indah II, Kav 3, No 3B, 80361 Kuta, Bali, Indonésia.

Informações do Controlador de Dados:

Controlador de Dados Principal: PT Tur Tak Terkalahkan
Contato: [email protected]

1.2 Serviços Abrangidos

Esta política se aplica a todos os serviços da Coralbound, incluindo:

Reservas de viagens de mergulho Liveaboard, incluindo cabines, pacotes de viagem ou extras, presentes e vales ou códigos de presente
Pedidos opcionais de ajuda com hotéis, voos domésticos ou extensões de férias
O site, contas e o centro de mensagens no local
Comunicações de atendimento e suporte ao cliente

1.3 Quadro Legal

Cumprimos com:

União Europeia: Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD)
Reino Unido: Regulamento Geral de Proteção de Dados do Reino Unido (UK GDPR)
Estados Unidos: CCPA/CPRA da Califórnia, CDPA da Virgínia, CPA do Colorado, CTDPA de Connecticut
Internacional: PIPEDA do Canadá, APPI do Japão, PDPA de Singapura, Lei de Privacidade da Austrália

2. Informações que Coletamos

2.1 Informações Pessoais que Você Fornece

Informações de Reserva e Conta:

Para completar reservas e cumprir os requisitos do Operador/Prestador de Serviços, regulamentos de turismo indonésios e requisitos de viagem internacionais, coletamos informações pessoais extensas, incluindo:

Informações de Identidade Pessoal:

Nome completo, data de nascimento, gênero e nacionalidade
Foto de perfil (opcional)
Foto do passaporte (necessária para verificação do operador)
Informações e detalhes do passaporte

Informações de Contato:

Endereço de e-mail e número de telefone
Endereço postal, cidade, código postal e país
Nome e número de telefone do contato de emergência

Informações de Saúde e Segurança:

Declarações de aptidão médica (conforme necessário para atividades de mergulho)
Problemas médicos e condições de saúde
Alergias (alimentares e medicamentosas)
Restrições alimentares e requisitos especiais de refeição
Necessidades de acessibilidade

Informações de Mergulho:

Detalhes da certificação de mergulho (tipo e nível de certificação)
Número de mergulhos registrados
Histórico de experiência de mergulho

Informações de Seguro:

Provedor de seguro de viagem e detalhes da apólice
Informações de cobertura do seguro

Preferências de Viagem:

Pedidos e preferências especiais
Requisitos de acomodação

Segurança na Transmissão de Dados: Todos os dados transmitidos entre o seu dispositivo e a Coralbound são protegidos usando criptografia de transporte padrão da indústria (por exemplo, TLS/HTTPS) para ajudar a prevenir interceptação durante a transferência. Isso protege as comunicações enquanto elas estão em trânsito; quaisquer dados armazenados ou processados pela Coralbound ou por nossos provedores de serviços terceirizados são tratados sob suas respectivas práticas e políticas de segurança.

Informações de Pagamento:

O método de pagamento que você escolhe na página de reserva: cartão de crédito ou débito, ou transferência bancária
Valores, moeda, status do pagamento e referências de reserva que registramos
Os números dos cartões são inseridos na página de pagamento vinculada à sua reserva. Não armazenamos números completos de cartões em nossos servidores
Para transferência bancária, exibimos nossa conta no Permata Bank em nome da PT Tur Tak Terkalahkan nas instruções de pagamento da sua reserva. Registramos que você escolheu este método e a referência da reserva

Dados de Comunicação:

Mensagens que você envia no centro de mensagens no local, incluindo a página de onde abriu as mensagens
Arquivos que você anexa a uma mensagem (imagens e PDFs). Estes são armazenados em armazenamento de arquivos privado e não são publicados no site
Dados de assinatura de push do navegador se você permitir notificações de mensagens em seu dispositivo
Interações de atendimento ao cliente
Envio de avaliações e feedback
Preferências de comunicação de marketing
Interações de mídia social com nossas contas

2.2 Informações Coletadas Automaticamente

2.3 Ferramentas de Análise do Site

Para entender como o site é usado e para medir publicidade, usamos Google Tag Manager, Google Analytics 4, Google Ads e Meta Pixel (ID: 25303170292707457). O Google Analytics coleta dados de uso, como visualizações de página, duração da sessão, interações (por exemplo, cliques e rolagem), informações do dispositivo e localização geral derivada de endereços IP. O Google Tag Manager carrega e gerencia essas tags. As solicitações de medição do Google em coralbound.com são roteadas através do nosso caminho de primeira parte em coralbound.com/nautilus (Cloudflare Google Tag Gateway). O Meta Pixel é descrito na Seção 5.5.

As tags de análise e publicidade são executadas somente após você aceitá-las no banner de cookies. Você pode rejeitá-las ou alterar essa escolha posteriormente em Preferências de Cookies. Você também pode usar seu navegador, o Add-on do Navegador para Desativação do Google Analytics (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout), as configurações de anúncios do Google e as configurações de anúncios da Meta, ou entre em contato com [email protected]. Para saber como o Google processa dados, consulte https://policies.google.com/privacy.

Dados Técnicos:

Endereço IP, identificadores de dispositivo, tipo e versão do navegador
Sistema operacional, resolução de tela, configurações de fuso horário
Padrões de navegação no site e dados de cliques
Dados de cookies e tecnologia de rastreamento (consulte a Seção 6)

Dados de Localização:

Localização geral derivada do endereço IP para preferências de moeda e idioma
Preferências de serviços baseados em localização

Análise de Uso:

Páginas visitadas, tempo gasto no site, taxas de rejeição
Consultas de pesquisa e dados de abandono de reserva
Padrões de uso de recursos e métricas de desempenho
Dados de interação da plataforma para melhoria do serviço

2.4 Autenticação e Gerenciamento de Conta

Para autenticação segura do usuário e gerenciamento de conta, fazemos parceria com a Clerk, um serviço de terceiros que lida com todos os aspectos de login, registro e gerenciamento de sessão do usuário em nossa plataforma. Quando você cria uma conta ou faz login (inclusive por meio de plataformas de mídia social), a Clerk armazena e processa com segurança seus dados de conta, como endereços de e-mail, nomes de usuário e tokens de autenticação, enquanto nós não retemos senhas, detalhes de conexão de mídia social ou quaisquer credenciais de autenticação sensíveis em nossos servidores. Essa abordagem de minimização de dados garante que a Coralbound acesse apenas o mínimo de informações necessárias para a prestação de serviços, como a confirmação de sua identidade para reservas ou recomendações personalizadas. A Clerk atua como processadora de dados em nosso nome, cumprindo o GDPR e outras leis aplicáveis por meio de medidas como criptografia, data centers seguros e controles de acesso rigorosos. O processamento é baseado na execução do contrato (GDPR Artigo 6(1)(b)) para permitir o acesso aos nossos serviços, com dados retidos apenas enquanto sua conta estiver ativa ou conforme exigido por lei. Se você excluir sua conta ou solicitar a exclusão de dados, coordenaremos com a Clerk para atender à sua solicitação; você pode gerenciar suas preferências de autenticação diretamente nas configurações da Clerk ou entrar em contato conosco em [email protected] para obter assistência.

2.5 Ferramentas de Monitoramento de Erros

Para manter a confiabilidade e a segurança de nossa plataforma, usamos o Sentry.io, uma ferramenta de terceiros para monitoramento de erros e gerenciamento de desempenho, que nos ajuda a detectar, diagnosticar e resolver problemas técnicos em tempo real. O Sentry coleta dados anonimizados ou pseudonimizados relacionados a erros e falhas, como rastreamentos de pilha, logs do navegador/console, informações do dispositivo, endereços IP (que podem ser mascarados para privacidade) e detalhes contextuais sobre sessões de usuário (por exemplo, ações que levaram a um erro durante a reserva ou navegação). Esse processamento não envolve a coleta de dados pessoais sensíveis, a menos que seja inadvertidamente incluído em logs de erros, caso em que o anonimizamos ou excluímos prontamente. Como nosso processador de dados, o Sentry opera com práticas em conformidade com o GDPR, incluindo opções de hospedagem de dados na UE, criptografia e curtos períodos de retenção (geralmente 90 dias), com processamento baseado em nossos interesses legítimos sob o GDPR Artigo 6(1)(f) para melhoria da plataforma e prevenção de fraudes. Não usamos o Sentry para marketing ou perfil; os usuários podem limitar o compartilhamento de dados optando por não participar do rastreamento não essencial por meio das configurações do navegador, embora o monitoramento de erros seja essencial para a funcionalidade do serviço. Para dúvidas ou para exercer direitos de dados (por exemplo, acesso a quaisquer dados capturados), entre em contato conosco em [email protected].

2.6 Informações de Terceiros

Dados de perfil de redes sociais (ao conectar contas)
Informações fornecidas por parceiros (operadores de mergulho, hotéis, DMCs)
Diretórios de negócios públicos e bancos de dados de viagens
Serviços de verificação de identidade (quando exigido pela lei aplicável)

2.7 Prestadores de Serviços que Processam Dados para Nós

Utilizamos os seguintes prestadores para operar a Plataforma. Eles processam dados pessoais apenas para os fins descritos nesta política:

Clerk — login de conta, registro e sessões (veja Seção 2.4)
Cloudflare — entrega de site, segurança, verificações de bot (Turnstile) em formulários públicos e mensagens anônimas, armazenamento privado de arquivos (R2) para fotos de hóspedes, fotos de passaporte e anexos de mensagens, e o gateway de IA usado para os recursos na Seção 4.2
Railway — hospedagem de aplicativos e o banco de dados MongoDB que armazena registros da Plataforma
SendGrid — e-mail transacional (mensagens de reserva, mensagens de conta e e-mails semelhantes)
Sentry — monitoramento de erros (veja Seção 2.5)
Google — cookies do Tag Manager, Analytics, Ads e Maps descritos nesta política
Meta — Meta Pixel, como controlador independente para dados de publicidade (veja Seção 5.5)
OpenRouter e os provedores de modelos para os quais ele roteia (incluindo Google e Anthropic) — os recursos de inteligência artificial na Seção 4.2. Os prompts são enviados através do gateway de IA da Cloudflare. Não usamos dados de hóspedes para treinar nossos próprios modelos

Pagamentos com cartão são concluídos em uma página de pagamento da qual linkamos a partir da reserva. Esse provedor recebe os detalhes do cartão. Recebemos o status do pagamento, não o número completo do cartão.

2.8 Considerações Especiais sobre Crianças

Restrições de Idade: Você deve ter pelo menos 13 anos de idade (16 anos de idade na UE) para se registrar em uma conta Coralbound. Crianças menores de 18 anos de idade requerem consentimento dos pais para certas atividades de mergulho e podem precisar de aprovação adicional dos pais para reservar serviços.

Requisitos de Consentimento dos Pais: Em contrapartida pelo uso dos serviços da Coralbound, pais/responsáveis concordam em fornecer informações verdadeiras e precisas nos formulários de registro de seus filhos e em atualizar as informações de registro conforme necessário para mantê-las precisas e atuais. Se informações falsas, imprecisas, não atuais ou incompletas forem fornecidas, ou se a Coralbound, a seu exclusivo critério, determinar que tais informações podem ser falsas, imprecisas, não atuais ou incompletas, a Coralbound tem o direito de suspender ou encerrar a conta e recusar o uso presente ou futuro dos serviços da Coralbound.

3. Compartilhamento de Dados de Emergência

3.1 Emergências Médicas

Resposta Médica Imediata: Quando você experimentar uma emergência médica durante um serviço reservado pela Coralbound, podemos precisar compartilhar suas informações pessoais imediatamente para proteger seus interesses vitais:

Notificação de Contato de Emergência: Contato imediato de seus contatos de emergência designados usando as informações fornecidas durante a reserva
Compartilhamento de Informações Médicas: Compartilhamento de declarações de aptidão médica e informações de saúde relevantes com instalações médicas locais, serviços de emergência de mergulho (como DAN - Divers Alert Network) e socorristas
Coordenação Hospitalar: Fornecimento de identificação, informações de seguro e histórico médico às instalações médicas receptoras
Serviços de Evacuação: Coordenação com serviços de evacuação médica e compartilhamento de informações pessoais e médicas necessárias

Informações Médicas Compartilhadas:

Nome completo, nacionalidade e informações de identificação
Detalhes de contato de emergência e relacionamentos
Declarações de aptidão médica e condições de saúde conhecidas
Nível de certificação de mergulho e experiência (relevante para emergências médicas relacionadas a mergulho)
Informações de seguro e detalhes da apólice
Alergias a medicamentos e medicamentos atuais (se fornecidos)
Tipo sanguíneo e outras informações médicas críticas (se fornecidas)

Base Legal: Proteção de interesses vitais sob o Artigo 6(1)(d) do GDPR e interesses legítimos para resposta a emergências

3.2 Incidentes de Segurança e Proteção

Emergências Marítimas e de Mergulho:

Guarda Costeira e Autoridades Marítimas: Compartilhamento de manifestos de passageiros, níveis de experiência de mergulho e informações de contato de emergência com a Guarda Costeira Indonésia, autoridades portuárias e centros de coordenação de resgate marítimo internacional
Serviços de Emergência de Mergulho: Compartilhamento imediato com DAN (Divers Alert Network), equipes locais de resposta a emergências de mergulho e instalações de câmaras hiperbáricas
Operações de Busca e Resgate: Fornecimento de dados de localização, identificação pessoal e contatos de emergência às autoridades de busca e resgate
Resposta a Emergências de Embarcações: Coordenação com operadores de embarcações e serviços de emergência para operações de evacuação ou resgate

Desastres Naturais e Situações de Crise:

Autoridades Governamentais: Compartilhamento de informações de hóspedes com autoridades locais de gerenciamento de emergências durante desastres naturais (terremotos, tsunamis, erupções vulcânicas)
Serviços de Embaixada e Consulado: Fornecimento de informações de cidadãos às embaixadas e consulados relevantes para o bem-estar dos cidadãos e assistência à evacuação
Notificação Familiar: Notificação imediata de contatos de emergência e familiares sobre o status de segurança e localização
Coordenação de Evacuação: Compartilhamento de documentos de viagem e informações de identificação com serviços de evacuação e autoridades de transporte

3.3 Aplicação da Lei e Segurança

Requisitos Legais:

Investigações Criminais: Cooperação com agências de aplicação da lei quando exigido por processo legal válido ou ordens judiciais
Imigração e Controle de Fronteiras: Compartilhamento de informações de passageiros com autoridades de imigração conforme exigido por lei
Antiterrorismo e Segurança Nacional: Conformidade com os requisitos de triagem de segurança e verificação de listas de observação
Alfândega e Proteção de Fronteiras: Fornecimento de informações de viagem às autoridades alfandegárias quando legalmente exigido

Proteção contra Fraudes e Segurança:

Prevenção de Crimes Financeiros: Compartilhamento de informações de transações com agências de prevenção de crimes financeiros e processadores de pagamento
Resposta a Ameaças à Segurança: Compartilhamento imediato com as autoridades quando ameaças à segurança críveis são identificadas
Pessoas Desaparecidas: Cooperação com as autoridades em investigações de pessoas desaparecidas
Proteção Infantil: Relatório obrigatório às autoridades apropriadas quando preocupações com a segurança infantil são identificadas

4. Como Usamos Suas Informações

4.1 Propósitos Primários de Processamento

Entrega de Serviços (Base Legal: Cumprimento de Contrato):

Processamento e confirmação das suas reservas de liveaboard, incluindo cabines, pacotes, presentes e códigos
Passagem dos detalhes da reserva para o operador do liveaboard e de qualquer solicitação de viagem relacionada que você fez
Registro do método de pagamento que você escolheu e, para cartões, envio de um link de pagamento. Os detalhes do cartão são coletados pelo provedor de pagamento, não armazenados por nós
Fornecimento de suporte ao cliente e assistência de viagem
Envio de confirmações de reserva, vouchers e documentação de viagem

Conformidade Legal (Base Legal: Obrigação Legal):

Coordenação de segurança e resposta a emergências com autoridades relevantes
Conformidade com regulamentos de viagens e turismo nos destinos de serviço

Interesses Comerciais Legítimos (Base Legal: Artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD):

Melhorias na funcionalidade e segurança do website
Sistemas de deteção e prevenção de fraudes
Análise de negócios e otimização de desempenho para prestação de serviços
Personalização básica de serviços e recomendações baseadas em segurança
Desenvolvimento de plataforma e aprimoramento de recursos para experiência do usuário
Melhoria da qualidade e treinamento do atendimento ao cliente
Monitoramento de segurança e capacidade de resposta a emergências
Processamento de pagamentos e segurança de transações

4.2 Tomada de Decisão Automatizada e Inteligência Artificial

Utilizamos sistemas automatizados e inteligência artificial das formas abaixo. Não praticamos preços dinâmicos e não tomamos decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou efeitos igualmente significativos para você. Você pode se opor ao processamento automatizado entrando em contato com [email protected].

Respostas do Centro de Mensagens. A equipe pode desativar a IA, pedir para ela redigir uma resposta, enviar uma primeira resposta automática ou deixá-la responder a mensagens posteriores. As respostas são exibidas como Suporte Coralbound. Uma resposta de IA é marcada com um pequeno ícone de bot ao lado do horário. No modo mais completo, o modelo pode consultar fatos publicados do catálogo (barcos, viagens, cabines, destinos, ofertas e o texto de reserva e cancelamento da viagem). Ele não recebe reservas de outras pessoas, convidados, arquivos, pagamentos ou threads de mensagens. Um humano pode desativar a IA para uma conversa.

Tradução. Usamos IA para traduzir o conteúdo do site, páginas legais e texto de mensagens para outros idiomas. O inglês permanece a versão vinculativa desta política.

Preparação interna de viagens. Usamos IA para ler planilhas e arquivos do operador ao preparar listagens de viagens. Esse trabalho usa material do operador, não o seu perfil de conta.

As chamadas passam pelo Cloudflare AI Gateway para OpenRouter e, em seguida, para o provedor do modelo (Google ou Anthropic, dependendo do recurso). Não vendemos o conteúdo das mensagens a esses provedores para fins de publicidade.

5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

5.1 Ferramenta de Gestão de Cookies

Exibimos um banner de cookies no site. Ele armazena sua escolha em um cookie de primeira parte chamado cc_coralbound por cerca de 6 meses. As categorias são estritamente necessárias, analíticas e de publicidade. Você pode reabrir as Preferências de Cookies e alterar a escolha. Cookies necessários (login, o cookie de referência de afiliado, o cache de taxa de câmbio, a segurança do Cloudflare e este cookie de preferência) são definidos para que o site funcione. Cookies analíticos e de publicidade são definidos apenas se você os aceitar.

5.1 Categorias de Cookies

Cookies Estritamente Necessários:

Gerenciamento de sessão e autenticação de usuário
Segurança e prevenção de fraudes
Funcionalidade básica do site e navegação
Gerenciamento do processo de reserva
Rastreamento de referência de afiliado (coralbound_referral - 30 dias)

Cookies de Preferência:

Preferências de idioma e moeda
Entrega de conteúdo personalizado
Melhorias de serviços baseados em localização
Recursos de integração de mídia social

Cookies de Estatísticas:

Rastreamento de erros e monitoramento de desempenho
Testes A/B para melhorias de recursos
Pesquisa de experiência do usuário e mapeamento de calor

Cookies de Marketing:

Campanhas de retargeting e remarketing através de várias plataformas de publicidade de terceiros
Rastreamento de conversões e atribuição em redes de publicidade
Publicidade baseada em interesses e segmentação de público
Coordenação de marketing multiplataforma e rastreamento da jornada do cliente
Criação de público personalizado e desenvolvimento de público semelhante

5.2 Gestão de Cookies

Controles Granulares: Aceitar, rejeitar ou alterar cookies de análise e publicidade nas Preferências de Cookies
Configurações do Navegador: Configurar a aceitação de cookies nas configurações do seu navegador
Revisão Regular: Atualize suas preferências a qualquer momento através das Configurações de Consentimento de Cookies

5.3 Cookies de Terceiros e Remarketing

Trabalhamos com vários parceiros de publicidade de terceiros para campanhas de remarketing e publicidade personalizada. Estes podem incluir, mas não se limitam a, Google, Meta, X e outras redes e plataformas de publicidade.

Tipos de Atividades de Remarketing:

Remarketing de visitantes do site e rastreamento de conversões
Criação de público personalizado com base em dados do cliente
Desenvolvimento de público semelhante para segmentação de clientes similares
Coordenação e otimização de publicidade multiplataforma
Publicidade baseada em interesses com base no comportamento e preferências do usuário

5.4 Publicidade e Remarketing

Usamos Google Ads e Meta Pixel (Facebook/Instagram) para promover viagens de liveaboard e medir publicidade. Atualmente, não executamos pixels de publicidade X, TikTok ou LinkedIn. Essas plataformas usam cookies para rastreamento de conversões, remarketing e construção de público após você aceitar os cookies de publicidade. Se você visitar a Plataforma, poderá ver anúncios da Coralbound em outros lugares com base nesses cookies. Você pode rejeitá-los nas Preferências de Cookies, nas Configurações de Anúncios do Google (https://adssettings.google.com), nas configurações da Meta na Seção 5.5, ou no seu navegador.

5.5 Rastreamento com Meta Pixel

Utilizamos o Meta Pixel (anteriormente Facebook Pixel) para medir a eficácia de anúncios, otimizar campanhas publicitárias e criar públicos para viagens de liveaboard. O Meta Pixel é um código de rastreamento (ID: 25303170292707457) implementado através do Google Tag Manager que coleta informações sobre suas interações com nossa plataforma após você aceitar os cookies de publicidade.

Informações Coletadas pelo Meta Pixel:

O Meta Pixel coleta e envia automaticamente dados para a Meta, incluindo:

Informações do navegador e do dispositivo (user agent, resolução da tela, tipo de navegador)
Visualizações de página e cliques em botões em nossa plataforma
Eventos padrão e personalizados (por exemplo, PageView, Purchase, InitiateCheckout, Contact)
Dados de transação para conversões, incluindo valores de reserva e moeda
Endereço IP (que a Meta pode usar para derivar a localização geral)
URL de referência e informações da página de destino
Identificador de clique do Facebook (fbclid) se você chegou através de um anúncio do Facebook/Instagram
Identificadores de cookie (fbp, _fbc) para rastreamento e atribuição entre dispositivos

Como os Dados do Meta Pixel São Usados:

A Meta usa esses dados para:

Medir a eficácia de nossas campanhas publicitárias no Facebook e Instagram
Entregar anúncios personalizados para você no Facebook, Instagram, Messenger e Audience Network
Criar Públicos Personalizados de usuários que visitaram nossa plataforma ou completaram ações específicas
Construir Públicos Semelhantes para alcançar novos clientes potenciais semelhantes aos nossos usuários existentes
Otimizar a entrega de anúncios para conversões (reservas, consultas, visualizações de página)
Fornecer análises agregadas e relatórios sobre o desempenho dos anúncios
Rastrear o comportamento entre dispositivos para entender as jornadas dos clientes

Eventos Rastreados:

Rastreamos os seguintes eventos do Meta Pixel para otimização de publicidade:

PageView: Dispara automaticamente em cada visita à página (após consentimento)
Purchase: Dispara quando um pedido de reserva é enviado com sucesso, incluindo o valor da transação e a moeda
InitiateCheckout: Dispara quando os utilizadores visualizam a página de reserva
Contact: Dispara quando inicia o contacto por WhatsApp, Facebook, Discord, o formulário de contacto ou o centro de mensagens no local

Partilha de Dados com a Meta:

Quando o Meta Pixel está ativo (após conceder consentimento de publicidade), os seus dados de interação são transmitidos para os servidores da Meta, que podem estar localizados nos Estados Unidos e noutros países fora do Espaço Económico Europeu (EEE). A Meta atua como um controlador de dados independente para estes dados, sujeito à Política de Privacidade da Meta (https://www.facebook.com/privacy/policy/). Não controlamos o uso subsequente dos seus dados pela Meta para os seus próprios fins, como a melhoria dos seus serviços ou a segmentação de anúncios de outras empresas.

Base Legal para o Processamento:

O processamento baseia-se no seu consentimento para cookies de publicidade, que concede no banner de cookies. Pode retirar esse consentimento nas Preferências de Cookies. Isso impede o rastreamento adicional do Meta Pixel no nosso site.

Os Seus Direitos e Opções de Exclusão:

Pode controlar o rastreamento do Meta Pixel através de vários métodos:

Preferências de Cookies: rejeitar ou retirar cookies de publicidade. Isso impede o Meta Pixel no nosso site
Preferências de Anúncios do Facebook: Gerir as definições de anúncios em https://www.facebook.com/ads/preferences
Definições de Anúncios da Meta: Controlar a atividade fora do Facebook em https://www.facebook.com/off_facebook_activity
Definições do Navegador: Bloquear cookies de terceiros ou usar extensões de privacidade
Definições do Dispositivo: Limitar o rastreamento de anúncios em dispositivos iOS/Android

Nota: A exclusão não impedirá a Meta de lhe mostrar anúncios, mas os anúncios serão menos relevantes para os seus interesses.

Retenção de Dados:

A Meta retém dados de eventos de pixel de acordo com suas políticas de retenção de dados, normalmente por até 2 anos, dependendo do tipo de dado. Identificadores de cookie (fbp, _fbc) são armazenados em seu navegador por 3 meses a 2 anos. Quando você retira o consentimento através de nossas Configurações de Cookies, esses cookies são automaticamente limpos do seu dispositivo.

Transferências Internacionais de Dados:

Os dados do Meta Pixel podem ser transferidos e processados nos Estados Unidos e em outros países onde a Meta opera. A Meta confia em Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) e outros mecanismos legais aprovados pela Comissão Europeia para transferências internacionais. Para mais informações, consulte a documentação de Transferência de Dados da Meta.

Para Perguntas:

Se você tiver perguntas sobre nosso uso do Meta Pixel ou como seus dados são processados, entre em contato conosco em [email protected]. Para perguntas sobre as práticas de dados da Meta, consulte a Política de Privacidade da Meta ou entre em contato diretamente com a Meta.

6. Coleta e Uso de Dados Específicos do Serviço

6.1 Participantes da Experiência de Mergulho Liveaboard

Que informações a Coralbound obtém? Para participantes de experiências de mergulho liveaboard, a Coralbound pode obter nome do participante, endereço de e-mail, número de telefone, endereço postal, nacionalidade, data de nascimento, informações de passaporte, nível e número de certificação de mergulho, histórico de experiência de mergulho, declarações de aptidão médica, restrições alimentares, informações de contato de emergência e informações associadas ao operador de mergulho/embarcação liveaboard.

Como as informações são usadas? A Coralbound usa as informações dos participantes para coordenar com operadores de mergulho e embarcações liveaboard para o cumprimento de reservas, enviar confirmações de reserva e documentação de viagem, fornecer suporte ao cliente durante a experiência de mergulho, distribuir alertas de segurança de mergulho e atualizações operacionais importantes, e para processos de gerenciamento de qualidade, incluindo formulários de avaliação pós-viagem e correspondência relacionada.

Uso de Marketing e Promoção (Requer Consentimento Explícito): Com seu consentimento separado e explícito, as informações do participante podem ser usadas pela Coralbound para:

Promover experiências de mergulho adicionais e oportunidades de viagem
Enviar newsletters e atualizações da indústria de mergulho
Fornecer recomendações personalizadas com base na sua experiência de mergulho
Compartilhar informações com nossos parceiros operadores de mergulho confiáveis para fins de marketing (consentimento separado necessário)
Incluí-lo em promoções de parceiros para mergulho, treinamento e produtos e serviços relacionados a mergulho

Entrega de Serviços (Interesses Legítimos - Não é Necessário Consentimento):

Coordenação e confirmação de reservas
Comunicações de segurança e alertas de emergência
Atendimento e suporte ao cliente
Garantia de qualidade e coleta de feedback
Prevenção de fraudes e segurança de pagamentos

6.2 Solicitações de Viagem Relacionadas

Que informações a Coralbound obtém? Se você solicitar ajuda com um hotel, um voo doméstico ou para estender as férias, usamos os detalhes de contato e reserva que você já nos forneceu, mais a solicitação em si.

Como as informações são usadas? Nós a usamos para discutir essa solicitação com você e, quando necessário, com o operador ou outro fornecedor. Um hotel, voo ou extensão não é um produto separado vendido como inventário na Plataforma, a menos que sua confirmação de reserva diga o contrário.

6.3 Pacotes de Viagem em uma Reserva de Liveaboard

Algumas viagens pedem que você escolha um pacote ou complemento para cada hóspede (por exemplo, uma opção de mergulho ou equipamento configurada nessa viagem). Armazenamos a escolha na reserva e a compartilhamos com o operador como parte da reserva do liveaboard. Isso não é um produto de tour separado.

6.4 Visitantes do Website

Que informações a Coralbound obtém? Quando alguém visita coralbound.com, podemos obter um endereço de e-mail e nome se você os fornecer, comportamento de navegação, preferências de pesquisa, informações do dispositivo, uma preferência de moeda armazenada em seu navegador e localização geral derivada de seu endereço IP. Não oferecemos um aplicativo móvel Coralbound.

Entrega de Serviços e Funcionalidade:

Otimização do desempenho do site e funcionalidade técnica
Personalização básica para a experiência do usuário (preferências de idioma, moeda)
Monitoramento de segurança e prevenção de fraudes
Análises para melhoria de serviços e desenvolvimento de plataforma
Rastreamento de erros e suporte técnico

Marketing: Com o seu consentimento separado, podemos enviar newsletters e e-mails promocionais. Você pode optar por sair, conforme descrito nos Termos de Serviço. Cookies de publicidade e análise são executados apenas se você os aceitar no banner. Não vendemos informações de visitantes. Podemos compartilhar estatísticas agregadas que não o identificam.

Endereços de e-mail que você nos envia são usados para responder. Não os compartilhamos para marketing de outra empresa, a menos que você tenha concordado ou que o digamos nesta política.

O que a Coralbound usa para rastrear informações dos usuários? A Coralbound usa Google Analytics 4, Google Tag Manager, Google Ads e Meta Pixel, conforme descrito acima, e somente após você aceitar a categoria de cookie correspondente. Não usamos Facebook Analytics. Você pode rejeitar esses cookies no banner ou usar o Complemento do Navegador para Desativação do Google Analytics.

6.5 Interações de Atendimento e Suporte ao Cliente

Que informações a Coralbound obtém? Através do centro de mensagens e outros contatos de suporte, a Coralbound obtém informações de contato, texto da mensagem, anexos, detalhes da reserva, consultas de serviço, feedback, detalhes de reclamações e preferências de resolução. Visitantes anônimos podem ser solicitados a completar uma verificação de bot (Cloudflare Turnstile) antes que uma mensagem seja aceita.

Como as informações são usadas? Essas informações são usadas para fornecer suporte ao cliente, incluindo respostas assistidas por IA descritas na Seção 4.2, resolver problemas de reserva, melhorar a qualidade do serviço e manter registros para garantia de qualidade e resolução de disputas. Arquivos de mensagens permanecem em armazenamento privado.

7. Limitações nas Habilidades da Coralbound para Proteger Informações Pessoais

Sua privacidade é muito importante para a Coralbound. No entanto, devido ao ambiente legal e técnico existente, a Coralbound não pode garantir que suas informações pessoalmente identificáveis não serão divulgadas a terceiros de maneiras não descritas nesta Política de Privacidade. Por exemplo, a Coralbound pode ser forçada a divulgar informações ao governo ou a terceiros sob certas circunstâncias, ou terceiros podem interceptar ou acessar ilegalmente transmissões ou comunicações privadas.

Adicionalmente, a Coralbound pode (e você autoriza a Coralbound a) divulgar quaisquer informações sobre você a entidades privadas, autoridades policiais ou outros funcionários do governo conforme a Coralbound, a seu exclusivo critério, julgar necessário ou apropriado para abordar ou resolver inquéritos ou problemas, prevenir fraudes ou proteger a segurança de nossos clientes e parceiros.

8. Links para Sites de Terceiros

O site da Coralbound pode fornecer links para sites ou informações de terceiros como um serviço aos usuários. Se você usar esses links, você sairá do site da Coralbound. Tais links não constituem ou implicam um endosso, patrocínio ou recomendação pela Coralbound do terceiro, do site do terceiro ou das informações contidas nele, e a Coralbound não será responsável por seu uso. Tal uso estará sujeito aos termos de uso e políticas de privacidade aplicáveis a esses sites.

8. Fóruns de Usuários e Divulgação Pública

Você deve estar ciente de que sempre que divulgar publicamente informações online por meio de avaliações, fóruns ou interações em mídias sociais com a Coralbound, essas informações poderão ser coletadas e usadas por outras pessoas. A Coralbound não é responsável por qualquer ação ou política de terceiros que coletem informações que os usuários divulguem publicamente em tais fóruns ou plataformas.

9. Transferências de Negócios e Mudanças Corporativas

9.1 Fusão, Aquisição ou Venda de Ativos

Transferência de Dados em Transações Comerciais: No caso de a PT Tur Tak Terkalahkan passar por uma transição comercial, como uma fusão, aquisição por outra empresa ou venda de todos ou parte de seus ativos, seus dados pessoais podem ser transferidos para a entidade sucessora como parte da transação.

Seus Direitos e Proteções:

Notificação prévia: Mínimo de 30 dias de aviso por e-mail e aviso proeminente no site
Continuidade da política de privacidade: A entidade adquirente deve honrar esta Política de Privacidade por um período de transição mínimo de 90 dias
Proteções aprimoradas: Se as práticas de privacidade da nova entidade forem materialmente menos protetoras, você terá o direito de solicitar a exclusão de seus dados pessoais antes da transferência, optar por não participar da transferência de dados (quando legalmente permitido) e receber informações detalhadas sobre as práticas de privacidade da nova entidade

Requisitos de Due Diligence: Comprometemo-nos a realizar a devida diligência apropriada para garantir que a entidade adquirente mantenha padrões adequados de proteção de dados comparáveis aos nossos, tenha uma base legal adequada para a transferência de dados sob as leis de privacidade aplicáveis, implemente medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas e respeite todas as preferências de consentimento do usuário existentes e as escolhas de exclusão.

10. Informações de Contato e Reclamações

10.1 Detalhes de Contato de Privacidade

Contato Principal:

E-mail: [email protected]
Endereço: PT Tur Tak Terkalahkan, Jl. Sunset Road No 89, Pertokoan Sunset Indah II, Kav 3, No 3B, 80361 Kuta, Bali, Indonésia
Horário de Funcionamento: Segunda a Sexta, das 9:00 às 18:00 WITA

10.2 Procedimentos de Reclamação

Envie a reclamação através de qualquer método de contato acima
Reconhecimento em até 72 horas
Investigação e resposta em até 30 dias
Processo de apelação para resoluções insatisfatórias

10.3 Suporte de Idioma e Isenção de Responsabilidade de Tradução

Idioma Oficial: O inglês é o idioma oficial desta Política de Privacidade
Traduções por IA: Esta política pode ser traduzida para outros idiomas usando inteligência artificial ou serviços de tradução automatizada para conveniência do usuário
Precisão da Tradução: Embora nos esforcemos pela precisão, as traduções automatizadas podem conter erros ou imprecisões
Precedência Legal: Em caso de qualquer conflito, discrepância ou diferença de interpretação entre a versão em inglês e qualquer versão traduzida desta Política de Privacidade, a versão em inglês prevalecerá e será considerada o documento autoritativo e legalmente vinculativo
Tradução Humana: Para questões legais críticas, recomendamos consultar a versão em inglês ou procurar serviços profissionais de tradução humana
Atualizações de Tradução: As versões traduzidas podem não ser atualizadas imediatamente quando a versão em inglês for revisada. Consulte sempre a versão em inglês para obter as informações mais atuais e precisas

11. Atualizações e Alterações da Política

11.1 Notificação de Alterações e Consentimento

Ao usar os serviços e o site da Coralbound, você consente com a coleta, uso e armazenamento de seus dados pessoais pela Coralbound da maneira descrita nesta Política de Privacidade. A Coralbound reserva-se o direito de fazer alterações nesta Política de Privacidade de tempos em tempos.

11.2 Controle de Versão e Acesso Histórico

Versões anteriores desta Política de Privacidade arquivadas e disponíveis mediante solicitação
Rastreamento da data de vigência para todas as modificações
Os usuários podem solicitar versões históricas para seus registros

12. Divulgação e Reconhecimento de Não Agência

Como usuário da plataforma e dos serviços da Coralbound, você está informado, compreende e concorda que os operadores de mergulho, embarcações de liveaboard, hotéis, resorts e parceiros DMC são empresas independentes licenciadas para fornecer serviços reservados através da Coralbound, mas não são agentes, funcionários ou franqueados da Coralbound.

Você é ainda informado, compreende e concorda que as atividades comerciais desses prestadores de serviços são independentes e não são de propriedade nem operadas pela Coralbound. Embora a Coralbound estabeleça padrões para prestadores de serviços em nossa plataforma e facilite reservas, não somos responsáveis nem temos o direito de controlar as operações diárias dessas empresas independentes ou a conduta de sua equipe durante a prestação de serviços.

A Coralbound atua como uma plataforma de reservas e facilitadora, conectando viajantes a prestadores de serviços qualificados, mas os serviços reais de mergulho, hospedagem e passeios são fornecidos por terceiros independentes que mantêm seus próprios seguros, certificações e padrões operacionais.

Esta política de privacidade descreve as práticas de processamento de dados da Coralbound e seus direitos de privacidade. Processamos dados pessoais de acordo com as leis de privacidade aplicáveis e fornecemos transparência sobre nossas práticas de manuseio de dados.

Proprietário da Política: PT Tur Tak Terkalahkan