Política de Privacidade Coralbound

Data de Publicação: December 23, 2025

Introdução

Precedência de Idioma: Estes Termos de Uso são originalmente escritos em inglês. Embora traduções para outros idiomas possam ser fornecidas para conveniência, a versão em inglês é a única versão legalmente vinculativa e prevalecerá em caso de qualquer conflito, discrepância ou diferença de interpretação entre a versão em inglês e qualquer versão traduzida.

PT Tur Tak Terkalahkan ("Coralbound", "nós", "conosco") domiciliada em Jl. Sunset Road No 89, Pertokoan Sunset Indah II, Kav 3, No 3B, 80361 Kuta, Bali, Indonésia, opera uma plataforma de reserva de viagens cobrindo mergulho em liveaboard, hotéis, passeios e voos domésticos através do site https://coralbound.com (a "Plataforma").

Estamos empenhados em respeitar e proteger a privacidade dos nossos clientes, incluindo participantes em experiências de mergulho em liveaboard, hóspedes de hotéis e resorts, participantes de passeios, pessoas que fazem perguntas e visitantes do nosso site em coralbound.com.

Esta Política de Privacidade descreve como tratamos e protegemos os seus dados pessoais — qualquer informação capaz de identificá-lo como indivíduo — no nosso papel de controlador de dados. Aplica-se a dados pessoais fornecidos ou obtidos por nós durante interações como reservas, consultas ou uso do site.

Os nossos parceiros operadores de mergulho, fornecedores de alojamento e parceiros de empresas de gestão de destinos (DMC) podem atuar como co-controladores ou processadores de dados em nosso nome, particularmente em processos de reserva e entrega de serviços.

Para detalhes adicionais sobre nossos termos gerais, consulte os para o site e plataforma de reservas Coralbound.

Disponibilidade do Serviço: Esta Plataforma está disponível apenas para usuários internacionais. Os serviços não estão disponíveis para residentes indonésios de acordo com a política da empresa.

Resumo da Coleta e Uso de Informações

Coletamos e usamos dados pessoais para fins comerciais, legais e de negócios, sujeitos às leis aplicáveis. Isso pode ser baseado no seu consentimento, em nossos interesses legítimos ou em outros fundamentos legais. Em alguns casos, a coleta é necessária para operar a plataforma ou fornecer serviços.

Usamos seus dados pessoais para: atender a solicitações de informações; processar reservas para mergulho em liveaboard, acomodações em hotéis, passeios e atividades; avaliar e melhorar nossos serviços; distribuir alertas de segurança, newsletters e materiais relacionados a mergulho; analisar o desempenho da plataforma; prevenir fraudes; aplicar nossos termos de serviço e acordos; cumprir leis e obrigações de relatórios; e realizar outros fins que você inicie.

Podemos usar cookies próprios e de terceiros e outras tecnologias de rastreamento para gerenciar nossa plataforma, fornecer serviços e coletar análises. Veja a seção de Cookies abaixo para detalhes.

Observe que o manuseio de dados pode variar por interação, e os exemplos fornecidos não são exaustivos.

1. Sobre Esta Política

1.1 Quem Somos

A Coralbound é operada pela PT Tur Tak Terkalahkan, uma empresa incorporada na Indonésia com Número de Identificação de Negócios (NIB): 2806230016874. Nossa sede fica em Jl. Sunset Road No 89, Pertokoan Sunset Indah II, Kav 3, No 3B, 80361 Kuta, Bali, Indonésia.

Informações do Controlador de Dados:

Controlador de Dados Principal: PT Tur Tak Terkalahkan
Contato: [email protected]

1.2 Serviços Cobertos

Esta política aplica-se a todos os serviços Coralbound, incluindo:

Reservas de cruzeiros de mergulho Liveaboard
Reservas de hotéis e acomodações em resorts
Reservas de voos através de parceiros DMC
Pacotes turísticos e atividades através de parceiros DMC locais
Interações com aplicações móveis e websites
Comunicações de atendimento e suporte ao cliente

1.3 Quadro Legal

Cumprimos com:

União Europeia: Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD)
Reino Unido: RGPD do Reino Unido (UK GDPR)
Estados Unidos: CCPA/CPRA da Califórnia, CDPA da Virgínia, CPA do Colorado, CTDPA de Connecticut
Internacional: PIPEDA do Canadá, APPI do Japão, PDPA de Singapura, Lei de Privacidade da Austrália

2. Informações que Coletamos

2.1 Informações Pessoais que Você Fornece

Informações de Reserva e Conta:

Para completar reservas e cumprir os requisitos do Operador/Prestador de Serviços, regulamentos de turismo indonésios e requisitos de viagem internacionais, coletamos informações pessoais extensas, incluindo:

Informações de Identidade Pessoal:

Nome completo, data de nascimento, gênero e nacionalidade
Foto de perfil (opcional)
Foto do passaporte (obrigatória para verificação do operador)
Informações e detalhes do passaporte

Informações de Contato:

Endereço de e-mail e número de telefone
Endereço postal, cidade, código postal e país
Nome e telefone de contato de emergência

Informações de Saúde e Segurança:

Declarações de aptidão médica (conforme exigido para atividades de mergulho)
Problemas médicos e condições de saúde
Alergias (alimentares e de medicação)
Restrições alimentares e requisitos especiais de refeição
Necessidades de acessibilidade

Informações de Mergulho:

Detalhes da certificação de mergulho (tipo e nível de certificação)
Número de mergulhos registrados
Histórico de experiência de mergulho

Informações de Seguro:

Seguro de viagem, provedor e detalhes da apólice
Informações de cobertura do seguro

Preferências de Viagem:

Pedidos e preferências especiais
Requisitos de acomodação

Segurança na Transmissão de Dados: Todos os dados transmitidos entre o seu dispositivo e a Coralbound são protegidos usando criptografia de transporte padrão da indústria (por exemplo, TLS/HTTPS) para ajudar a prevenir interceptação durante a transferência. Isso protege as comunicações enquanto elas estão em trânsito; quaisquer dados armazenados ou processados pela Coralbound ou por nossos provedores de serviços terceirizados são tratados sob suas respectivas práticas e políticas de segurança.

Informações de Pagamento:

Endereço de faturamento e detalhes do método de pagamento
Histórico de transações e registros de reserva
Nota: Detalhes do cartão de crédito são processados diretamente por nossos processadores de pagamento em conformidade com PCI DSS (Xendit, Stripe) e nunca são armazenados em nossos servidores

Dados de Comunicação:

Interações de atendimento ao cliente e tickets de suporte
Envio de avaliações e feedback
Preferências de comunicação de marketing
Interações em mídias sociais com nossas contas

2.2 Informações Coletadas Automaticamente

2.3 Ferramentas de Análise de Site

Para aprimorar o desempenho do nosso site e a experiência do usuário, utilizamos o Google Analytics e o Google Tag Manager para fins de análise de site. O Google Analytics coleta e processa dados de uso, como visualizações de página, duração da sessão, interações do usuário (por exemplo, cliques e rolagem), informações do dispositivo e localização geral derivada de endereços IP, para nos ajudar a entender como os visitantes navegam em nossa plataforma, identificar áreas de melhoria e otimizar recursos como fluxos de reserva e recomendações de safáris de mergulho. O Google Tag Manager nos permite gerenciar e implantar de forma eficiente códigos de rastreamento e scripts de análise em nossa plataforma. Além disso, usamos o Meta Pixel (ID: 25303170292707457) para medição de publicidade e otimização de campanhas, conforme detalhado na Seção 5.5 abaixo. Não usamos essas ferramentas para coletar informações pessoalmente identificáveis sem o seu consentimento, e os dados são anonimizados ou pseudonimizados sempre que possível para minimizar riscos de privacidade. O processamento é baseado em nossos interesses legítimos sob o Artigo 6(1)(f) do GDPR para melhoria de serviços e otimização de marketing. Você pode optar por não participar do rastreamento de análise através das configurações do seu navegador, usando o Add-on do Navegador para Opt-Out do Google Analytics (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout), ou entrando em contato conosco em [email protected]; para mais detalhes sobre seus direitos, incluindo solicitações de acesso ou exclusão de dados, consulte as seções relevantes desta política. Para detalhes completos sobre como o Google processa dados, revise a Política de Privacidade do Google em https://policies.google.com/privacy.

Dados Técnicos:

Endereço IP, identificadores de dispositivo, tipo e versão do navegador
Sistema operacional, resolução de tela, configurações de fuso horário
Padrões de navegação no site e dados de cliques
Dados de cookies e tecnologia de rastreamento (consulte a Seção 6)

Dados de Localização:

Localização geral derivada do endereço IP para preferências de moeda e idioma
Preferências de serviços baseados em localização

Análise de Uso:

Páginas visitadas, tempo gasto no site, taxas de rejeição
Consultas de pesquisa e dados de abandono de reserva
Padrões de uso de recursos e métricas de desempenho
Dados de interação com a plataforma para melhoria do serviço

2.4 Autenticação e Gerenciamento de Conta

Para autenticação segura do usuário e gerenciamento de conta, fazemos parceria com a Clerk, um serviço de terceiros que lida com todos os aspectos de login, registro e gerenciamento de sessão do usuário em nossa plataforma. Quando você cria uma conta ou faz login (inclusive por meio de plataformas de mídia social), a Clerk armazena e processa com segurança seus dados de conta, como endereços de e-mail, nomes de usuário e tokens de autenticação, enquanto nós não retemos senhas, detalhes de conexão de mídia social ou quaisquer credenciais de autenticação sensíveis em nossos servidores. Essa abordagem de minimização de dados garante que a Coralbound acesse apenas o mínimo de informações necessárias para a prestação de serviços, como a confirmação de sua identidade para reservas ou recomendações personalizadas. A Clerk atua como um processador de dados em nosso nome, cumprindo o GDPR e outras leis aplicáveis por meio de medidas como criptografia, data centers seguros e controles de acesso rigorosos. O processamento é baseado no desempenho do contrato (Artigo 6(1)(b) do GDPR) para permitir o acesso aos nossos serviços, com dados retidos apenas enquanto sua conta estiver ativa ou conforme exigido por lei. Se você excluir sua conta ou solicitar a exclusão de dados, coordenaremos com a Clerk para atender à sua solicitação; você pode gerenciar suas preferências de autenticação diretamente nas configurações da Clerk ou entrar em contato conosco em [email protected] para obter assistência.

2.5 Ferramentas de Monitoramento de Erros

Para manter a confiabilidade e a segurança de nossa plataforma, usamos o Sentry.io, uma ferramenta de terceiros para monitoramento de erros e gerenciamento de desempenho, que nos ajuda a detectar, diagnosticar e resolver problemas técnicos em tempo real. O Sentry coleta dados anonimizados ou pseudonimizados relacionados a erros e falhas, como rastreamentos de pilha, logs do navegador/console, informações do dispositivo, endereços IP (que podem ser mascarados para privacidade) e detalhes contextuais sobre sessões do usuário (por exemplo, ações que levaram a um erro durante a reserva ou navegação). Esse processamento não envolve a coleta de dados pessoais sensíveis, a menos que seja inadvertidamente incluído em logs de erros, caso em que o anonimizamos ou excluímos prontamente. Como nosso processador de dados, o Sentry opera com práticas em conformidade com o GDPR, incluindo opções de hospedagem de dados na UE, criptografia e períodos de retenção curtos (geralmente 90 dias), com processamento baseado em nossos interesses legítimos sob o Artigo 6(1)(f) do GDPR para melhoria da plataforma e prevenção de fraudes. Não usamos o Sentry para marketing ou perfil; os usuários podem limitar o compartilhamento de dados optando por não participar de rastreamentos não essenciais por meio das configurações do navegador, embora o monitoramento de erros seja essencial para a funcionalidade do serviço. Para dúvidas ou para exercer direitos de dados (por exemplo, acesso a quaisquer dados capturados), entre em contato conosco em [email protected].

2.6 Informações de Terceiros

Dados do perfil de redes sociais (quando você conecta contas)
Informações fornecidas por parceiros (operadores de mergulho, hotéis, DMCs)
Diretórios comerciais públicos e bancos de dados de viagens
Serviços de verificação de identidade (quando exigido pela lei aplicável)

2.7 Considerações Especiais Relativas a Crianças

Restrições de Idade: Você deve ter pelo menos 13 anos de idade (16 anos de idade na UE) para se registrar em uma conta Coralbound. Crianças menores de 18 anos de idade requerem consentimento dos pais para certas atividades de mergulho e podem precisar de aprovação adicional dos pais para reservar serviços.

Requisitos de Consentimento dos Pais: Em consideração ao uso dos serviços da Coralbound, pais/responsáveis concordam em fornecer informações verdadeiras e precisas nos formulários de registro de seus filhos e em atualizar as informações de registro conforme necessário para mantê-las precisas e atuais. Se informações falsas, imprecisas, não atuais ou incompletas forem fornecidas, ou se a Coralbound, a seu exclusivo critério, determinar que tais informações podem ser falsas, imprecisas, não atuais ou incompletas, a Coralbound tem o direito de suspender ou encerrar a conta e recusar o uso presente ou futuro dos serviços da Coralbound.

3. Compartilhamento de Dados de Emergência

3.1 Emergências Médicas

Resposta Médica Imediata: Quando você experimentar uma emergência médica durante um serviço reservado pela Coralbound, podemos precisar compartilhar suas informações pessoais imediatamente para proteger seus interesses vitais:

Notificação de Contato de Emergência: Contato imediato de seus contatos de emergência designados usando as informações fornecidas durante a reserva
Compartilhamento de Informações Médicas: Compartilhamento de declarações de aptidão médica relevantes e informações de saúde com instalações médicas locais, serviços de emergência de mergulho (como DAN - Divers Alert Network) e socorristas
Coordenação Hospitalar: Fornecimento de identificação, informações de seguro e histórico médico às instalações médicas receptoras
Serviços de Evacuação: Coordenação com serviços de evacuação médica e compartilhamento de informações pessoais e médicas necessárias

Informações Médicas Compartilhadas:

Nome completo, nacionalidade e informações de identificação
Detalhes de contato de emergência e relacionamentos
Declarações de aptidão médica e condições de saúde conhecidas
Nível de certificação de mergulho e experiência (relevante para emergências médicas relacionadas a mergulho)
Informações de seguro e detalhes da apólice
Alergias a medicamentos e medicamentos atuais (se fornecidos)
Tipo sanguíneo e outras informações médicas críticas (se fornecidas)

Base Legal: Proteção de interesses vitais sob o Artigo 6(1)(d) do GDPR e interesses legítimos para resposta a emergências

3.2 Incidentes de Segurança e Proteção

Emergências Marítimas e de Mergulho:

Guarda Costeira e Autoridades Marítimas: Compartilhamento de manifestos de passageiros, níveis de experiência de mergulho e informações de contato de emergência com a Guarda Costeira Indonésia, autoridades portuárias e centros de coordenação de resgate marítimo internacionais
Serviços de Emergência de Mergulho: Compartilhamento imediato com DAN (Divers Alert Network), equipes locais de resposta a emergências de mergulho e instalações de câmaras hiperbáricas
Operações de Busca e Resgate: Fornecimento de dados de localização, identificação pessoal e contatos de emergência às autoridades de busca e resgate
Resposta a Emergências da Embarcação: Coordenação com operadores de embarcações e serviços de emergência para operações de evacuação ou resgate

Desastres Naturais e Situações de Crise:

Autoridades Governamentais: Compartilhamento de informações de hóspedes com autoridades locais de gerenciamento de emergências durante desastres naturais (terremotos, tsunamis, erupções vulcânicas)
Serviços de Embaixada e Consulado: Fornecimento de informações de cidadãos às embaixadas e consulados relevantes para bem-estar e assistência à evacuação de cidadãos
Notificação Familiar: Notificação imediata de contatos de emergência e familiares sobre o status de segurança e localização
Coordenação de Evacuação: Compartilhamento de documentos de viagem e informações de identificação com serviços de evacuação e autoridades de transporte

3.3 Aplicação da Lei e Segurança

Requisitos Legais:

Investigações Criminais: Cooperação com agências de aplicação da lei quando exigido por processo legal válido ou ordens judiciais
Imigração e Controle de Fronteiras: Compartilhamento de informações de passageiros com autoridades de imigração conforme exigido por lei
Antiterrorismo e Segurança Nacional: Conformidade com os requisitos de triagem de segurança e verificação de listas de observação
Alfândega e Proteção de Fronteiras: Fornecimento de informações de viagem às autoridades alfandegárias quando legalmente exigido

Proteção contra Fraudes e Segurança:

Prevenção de Crimes Financeiros: Compartilhamento de informações de transações com agências de prevenção de crimes financeiros e processadores de pagamento
Resposta a Ameaças à Segurança: Compartilhamento imediato com autoridades quando ameaças à segurança críveis são identificadas
Pessoas Desaparecidas: Cooperação com as autoridades policiais em investigações de pessoas desaparecidas
Proteção Infantil: Relatório obrigatório às autoridades competentes quando preocupações com a segurança infantil são identificadas

4. Como Usamos Suas Informações

4.1 Propósitos Primários de Processamento

Prestação de Serviços (Base Legal: Cumprimento de Contrato):

Processamento e confirmação de suas reservas de liveaboard, hotel e passeios
Coordenação com operadores de mergulho, hotéis e parceiros DMCs locais
Facilitação de transações de pagamento através de Xendit, Stripe e outros processadores
Fornecimento de suporte ao cliente e assistência em viagens
Envio de confirmações de reserva, vouchers e documentação de viagem

Conformidade Legal (Base Legal: Obrigação Legal):

Coordenação de segurança e resposta a emergências com as autoridades relevantes
Conformidade com regulamentos de viagens e turismo nos destinos de serviço

Interesses Comerciais Legítimos (Base Legal: Artigo 6(1)(f) GDPR):

Melhorias na funcionalidade e segurança do site
Sistemas de detecção e prevenção de fraudes
Análise de negócios e otimização de desempenho para prestação de serviços
Personalização básica de serviços e recomendações baseadas em segurança
Desenvolvimento de plataforma e aprimoramento de recursos para experiência do usuário
Melhoria da qualidade do atendimento ao cliente e treinamento
Monitoramento de segurança e capacidade de resposta a emergências
Processamento de pagamentos e segurança de transações

4.2 Tomada de Decisão Automatizada e Inteligência Artificial

Utilizamos sistemas automatizados e inteligência artificial para vários aspetos da nossa plataforma para melhorar a sua experiência e garantir a segurança:

Preços Dinâmicos e Disponibilidade:

Preços baseados em comissão para experiências de liveaboard utilizando as tarifas publicadas pelos operadores
Preços líquidos com margem para reservas de hotéis, passeios e voos
Sistemas de verificação de disponibilidade em tempo real e confirmação de reservas
Implementação futura de algoritmos de preços dinâmicos com base na procura, sazonalidade e condições de mercado (atualmente não ativo)

Personalização e Recomendações:

Recomendações personalizadas de experiências de mergulho com base no nível de certificação, histórico de experiência e preferências
Sugestões personalizadas de alojamento utilizando o histórico de reservas e as preferências declaradas
Entrega de conteúdo direcionado com base no comportamento de navegação e nos padrões de envolvimento
Classificação inteligente de resultados de pesquisa com base em algoritmos de relevância

Automação do Atendimento ao Cliente:

Chatbots com tecnologia de IA para consultas iniciais de clientes e perguntas básicas de reserva
Respostas automáticas de e-mail para pedidos de suporte comuns
Encaminhamento inteligente de tickets de suporte para os agentes humanos apropriados
Suporte preditivo - identificando problemas potenciais antes que ocorram

Eficiência Operacional:

Confirmações de reserva automatizadas e geração de documentos de viagem
Correspondência inteligente entre mergulhadores e operadores apropriados com base nos níveis de experiência
Alertas de manutenção preditiva para embarcações e equipamentos parceiros
Otimização da alocação de recursos para a equipe de atendimento ao cliente

5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

5.1 Ferramenta de Gestão de Consentimento

Empregamos o Cookiebot, uma Plataforma de Gestão de Consentimento (CMP) totalmente compatível com o GDPR, para gerenciar consentimentos de cookies e garantir o manuseio transparente de tecnologias de rastreamento em nosso site. O Cookiebot permite que você visualize, personalize e retire suas preferências de cookies a qualquer momento através do nosso banner de consentimento e painel de configurações (acessível através do rodapé do site), categorizando os cookies em tipos essenciais, de preferência, estatísticos e de marketing, conforme detalhado na Seção 5.1. Como nosso processador de dados, o Cookiebot armazena logs de consentimento, incluindo timestamps, escolhas do usuário e informações do dispositivo, para demonstrar conformidade com leis como GDPR, Diretiva de ePrivacy, CCPA e outros frameworks internacionais, com dados processados em ambientes seguros e baseados na UE e retidos por até 12 meses para fins de auditoria. Esta ferramenta não coleta dados pessoais adicionais além do necessário para a gestão de consentimento, e o processamento é baseado em obrigações legais (Artigo 6(1)(c) do GDPR) e em nossos interesses legítimos em fornecer uma experiência de usuário em conformidade. Se você encontrar problemas com a gestão de consentimento ou desejar exercer direitos como revogar o consentimento, você pode fazê-lo diretamente através da interface do Cookiebot ou entrando em contato conosco em [email protected]; observe que revogar o consentimento pode limitar certos recursos não essenciais.

5.1 Categorias de Cookies

Cookies Estritamente Necessários:

Gestão de sessão e autenticação de usuário
Segurança e prevenção de fraudes
Funcionalidade básica do site e navegação
Gestão do processo de reserva
Rastreamento de referência de afiliados (coralbound_referral - 30 dias)

Cookies de Preferência:

Preferências de idioma e moeda
Entrega de conteúdo personalizado
Melhorias de serviço baseadas em localização
Recursos de integração de mídia social

Cookies Estatísticos:

Rastreamento de erros e monitoramento de desempenho
Testes A/B para melhorias de recursos
Pesquisa de experiência do usuário e mapeamento de calor

Cookies de Marketing:

Campanhas de retargeting e remarketing através de várias plataformas de publicidade de terceiros
Rastreamento de conversões e atribuição em redes de publicidade
Publicidade baseada em interesses e segmentação de público
Coordenação de marketing multiplataforma e rastreamento da jornada do cliente
Criação de públicos personalizados e desenvolvimento de públicos semelhantes

5.2 Gerenciamento de Cookies

Controles Granulares: Gerencie as preferências de cookies em nossas Configurações de Consentimento de Cookies (Disponível no Rodapé do Site)
Configurações do Navegador: Configure a aceitação de cookies nas configurações do seu navegador
Revisão Regular: Atualize suas preferências a qualquer momento através das Configurações de Consentimento de Cookies

5.3 Cookies de Terceiros e Remarketing

Trabalhamos com vários parceiros de publicidade de terceiros para campanhas de remarketing e publicidade personalizada. Isso pode incluir, mas não se limita a, Google, Meta, X e outras redes e plataformas de publicidade.

Tipos de Atividades de Remarketing:

Remarketing de visitantes do site e rastreamento de conversões
Criação de públicos personalizados com base em dados de clientes
Desenvolvimento de públicos semelhantes para segmentação de clientes similares
Coordenação e otimização de publicidade multiplataforma
Publicidade baseada em interesses com base no comportamento e preferências do usuário

5.4 Publicidade e Remarketing

Utilizamos várias plataformas e serviços de publicidade para promover nossos serviços e medir a eficácia da publicidade. Atualmente, utilizamos Google Ads e Meta Pixel (Facebook/Instagram), e podemos usar redes e plataformas de publicidade adicionais no futuro, incluindo, mas não se limitando a, X (Twitter), TikTok, LinkedIn e outros serviços de publicidade. Essas plataformas usam cookies e tecnologias de rastreamento para rastreamento de conversões, campanhas de remarketing para mostrar anúncios relevantes a visitantes anteriores, publicidade baseada em interesses, criação de públicos personalizados e semelhantes, e coordenação de publicidade multiplataforma. Se você visitar nossa Plataforma, poderá ver anúncios da Coralbound em outros sites com base em cookies colocados durante sua visita. Você pode gerenciar suas preferências de publicidade através de nossas Configurações de Consentimento de Cookies (disponíveis no rodapé do site), ajustar configurações em plataformas de publicidade individuais (como as Configurações de Anúncios do Google em https://adssettings.google.com), ou usar as configurações do navegador para bloquear cookies de terceiros. O processamento é baseado no seu consentimento sob o Artigo 6(1)(a) do GDPR para cookies de marketing e em nossos interesses legítimos sob o Artigo 6(1)(f) do GDPR para rastreamento de conversões e medição de desempenho.

5.5 Rastreamento do Pixel da Meta

Usamos o Meta Pixel (anteriormente Pixel do Facebook) para medir a eficácia de anúncios, otimizar campanhas publicitárias e criar públicos-alvo para nossos serviços de mergulho em liveaboard, hotel e passeios. O Meta Pixel é um código de rastreamento (ID: 25303170292707457) implementado através do Google Tag Manager que coleta informações sobre suas interações com nossa plataforma.

Informações Coletadas pelo Meta Pixel:

O Meta Pixel coleta e envia automaticamente dados para a Meta, incluindo:

Informações do navegador e do dispositivo (user agent, resolução da tela, tipo de navegador)
Visualizações de página e cliques em botões em nossa plataforma
Eventos padrão e personalizados (por exemplo, PageView, Purchase, InitiateCheckout, Contact)
Dados de transação para conversões, incluindo valores de reserva e moeda
Endereço IP (que a Meta pode usar para derivar a localização geral)
URL de referência e informações da página de destino
Identificador de clique do Facebook (fbclid) se você chegou através de um anúncio do Facebook/Instagram
Identificadores de cookie (fbp, _fbc) para rastreamento e atribuição entre dispositivos

Como os Dados do Meta Pixel São Usados:

A Meta usa esses dados para:

Medir a eficácia de nossas campanhas publicitárias no Facebook e Instagram
Entregar anúncios personalizados para você no Facebook, Instagram, Messenger e Audience Network
Criar Públicos Personalizados de usuários que visitaram nossa plataforma ou completaram ações específicas
Construir Públicos Semelhantes para alcançar novos clientes potenciais semelhantes aos nossos usuários existentes
Otimizar a entrega de anúncios para conversões (reservas, consultas, visualizações de página)
Fornecer análises e relatórios agregados sobre o desempenho dos anúncios
Rastrear o comportamento entre dispositivos para entender as jornadas dos clientes

Eventos Rastreados:

Rastreamos os seguintes eventos do Meta Pixel para otimização de publicidade:

PageView: Dispara automaticamente em cada visita à página (após consentimento)
Purchase: Dispara quando um pedido de reserva é enviado com sucesso, incluindo o valor da transação e a moeda
InitiateCheckout: Dispara quando os utilizadores visualizam a página de reserva
Contact: Dispara quando os utilizadores clicam nos botões de contacto do WhatsApp ou Facebook Messenger

Partilha de Dados com a Meta:

Quando o Meta Pixel está ativo (após conceder consentimento publicitário), os seus dados de interação são transmitidos para os servidores da Meta, que podem estar localizados nos Estados Unidos e noutros países fora do Espaço Económico Europeu (EEE). A Meta atua como um controlador de dados independente para estes dados, sujeito à Política de Privacidade da Meta (https://www.facebook.com/privacy/policy/). Não controlamos o uso subsequente dos seus dados pela Meta para os seus próprios fins, como a melhoria dos seus serviços ou a segmentação de anúncios de outras empresas.

Base Legal para o Processamento:

O processamento baseia-se no seu consentimento explícito ao abrigo do Artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD para cookies publicitários, que concede através do nosso banner de Consentimento de Cookies. Pode retirar o consentimento a qualquer momento através das Definições de Cookies no rodapé do nosso website, o que bloqueará o rastreamento futuro do Meta Pixel.

Os Seus Direitos e Opções de Exclusão:

Pode controlar o rastreamento do Meta Pixel através de vários métodos:

Definições de Consentimento de Cookies: Rejeite ou retire cookies publicitários através das nossas Definições de Cookies (rodapé do website)
Preferências de Anúncios do Facebook: Gerencie as definições de anúncios em https://www.facebook.com/ads/preferences
Definições de Anúncios da Meta: Controle a atividade fora do Facebook em https://www.facebook.com/off_facebook_activity
Definições do Navegador: Bloqueie cookies de terceiros ou utilize extensões de privacidade
Definições do Dispositivo: Limite o rastreamento de anúncios em dispositivos iOS/Android

Nota: A exclusão não impedirá a Meta de lhe mostrar anúncios, mas os anúncios serão menos relevantes para os seus interesses.

Retenção de Dados:

A Meta retém os dados de eventos de pixel de acordo com as suas políticas de retenção de dados, normalmente por até 2 anos, dependendo do tipo de dados. Os identificadores de cookies (fbp, _fbc) são armazenados no seu navegador por 3 meses a 2 anos. Quando você retira o consentimento através das nossas Configurações de Cookies, esses cookies são automaticamente limpos do seu dispositivo.

Transferências Internacionais de Dados:

Os dados do Meta Pixel podem ser transferidos e processados nos Estados Unidos e em outros países onde a Meta opera. A Meta baseia-se em Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) e outros mecanismos legais aprovados pela Comissão Europeia para transferências internacionais. Para mais informações, consulte a documentação de Transferência de Dados da Meta.

Para Perguntas:

Se tiver dúvidas sobre a nossa utilização do Meta Pixel ou sobre como os seus dados são processados, contacte-nos em [email protected]. Para questões sobre as práticas de dados da Meta, consulte a Política de Privacidade da Meta ou contacte a Meta diretamente.

6. Recolha e Utilização de Dados Específicos do Serviço

6.1 Participantes em Experiências de Mergulho Liveaboard

Que informações a Coralbound obtém? Para participantes em experiências de mergulho liveaboard, a Coralbound pode obter o nome do participante, endereço de e-mail, número de telefone, endereço postal, nacionalidade, data de nascimento, informações de passaporte, nível e número de certificação de mergulho, histórico de experiência de mergulho, declarações de aptidão médica, restrições alimentares, informações de contato de emergência e informações associadas ao operador de mergulho/embarcação liveaboard.

Como as informações são usadas? A Coralbound utiliza as informações dos participantes para coordenar com os operadores de mergulho e embarcações liveaboard para o cumprimento de reservas, enviar confirmações de reserva e documentação de viagem, fornecer suporte ao cliente durante a experiência de mergulho, distribuir alertas de segurança de mergulho e atualizações operacionais importantes, e para processos de gestão de qualidade, incluindo formulários de avaliação pós-viagem e correspondência relacionada.

Uso de Marketing e Promoção (Requer Consentimento Explícito): Com o seu consentimento separado e explícito, as informações do participante podem ser usadas pela Coralbound para:

Promover experiências de mergulho adicionais e oportunidades de viagem
Enviar newsletters e atualizações da indústria de mergulho
Fornecer recomendações personalizadas com base na sua experiência de mergulho
Compartilhar informações com nossos parceiros operadores de mergulho confiáveis para fins de marketing (consentimento separado necessário)
Incluí-lo em promoções de parceiros para mergulho, treinamento e produtos e serviços relacionados a mergulho

Prestação de Serviços (Interesses Legítimos - Não é Necessário Consentimento):

Coordenação e confirmação de reservas
Comunicações de segurança e alertas de emergência
Atendimento e suporte ao cliente
Garantia de qualidade e coleta de feedback
Prevenção de fraudes e segurança de pagamentos

6.2 Participantes de Reserva de Hotéis e Resorts

Que informações a Coralbound obtém? Para reservas de hotéis e resorts, a Coralbound obtém o nome do hóspede, informações de contato, preferências de reserva, pedidos especiais, informações de pagamento (processadas de forma segura através de processadores de terceiros) e histórico de acomodação.

Como as informações são usadas? Essas informações são usadas para coordenar reservas com os provedores de acomodação, fornecer recomendações de serviços personalizados, enviar confirmações de reserva e instruções de check-in, facilitar o suporte ao cliente e aprimorar futuras experiências de reserva através de recomendações personalizadas.

6.3 Participantes de Passeios e Atividades de DMC

Que informações a Coralbound obtém? Para passeios e atividades reservados através de nossos parceiros de empresa de gestão de destino (DMC), a Coralbound obtém detalhes dos participantes, preferências de atividades, requisitos de aptidão física, restrições alimentares e informações de contato de emergência.

Como as informações são usadas? As informações são compartilhadas com nossos parceiros DMC confiáveis para garantir a coordenação adequada dos passeios, conformidade com a segurança e experiências personalizadas. Usamos esses dados para combinar os participantes com atividades apropriadas com base no nível de habilidade e interesses, fornecer briefings de segurança e equipamentos, e manter os padrões de qualidade em todas as ofertas de passeios.

6.4 Visitantes do Site e Usuários do Aplicativo Móvel

Que informações a Coralbound obtém? Quando alguém visita coralbound.com ou usa os aplicativos móveis da Coralbound, as seguintes informações podem ser obtidas: endereço de e-mail, nome, informações de contato, informações demográficas pessoais, comportamento de navegação, preferências de pesquisa, informações do dispositivo e dados de localização.

Entrega e Funcionalidade do Serviço:

Otimização do desempenho do site e funcionalidade técnica
Personalização básica para a experiência do usuário (idioma, preferências de moeda)
Monitoramento de segurança e prevenção de fraudes
Análise para melhoria de serviços e desenvolvimento de plataformas
Rastreamento de erros e suporte técnico

Marketing e Personalização Aprimorada (Requer Consentimento Explícito): Com seu consentimento separado e explícito, as informações do visitante podem ser usadas para:

Recomendações e promoções de marketing personalizadas
Personalização de conteúdo aprimorada além da entrega básica de serviços
Análise de marketing e desenvolvimento de público
Campanhas de publicidade direcionada e remarketing
Assinaturas de newsletter e comunicações promocionais

Política de Compartilhamento de Dados: A Coralbound não fornecerá, comercializará, negociará ou venderá informações de visitantes a terceiros para fins de marketing sem consentimento explícito. Podemos compartilhar informações agregadas e não pessoalmente identificáveis como parte de relatórios estatísticos que não incluem informações de identificação pessoal.

Endereços de e-mail coletados de comunicações do site/aplicativo são usados para respostas de atendimento ao cliente e, com seu consentimento, comunicações de marketing. A Coralbound não compartilhará nenhuma informação com terceiros, a menos que eles tenham concordado em manter a confidencialidade, segurança e integridade das informações pessoais que obtêm da Coralbound.

O que a Coralbound usa para rastrear informações dos usuários? A Coralbound utiliza várias ferramentas padrão de medição da web para rastrear os movimentos dos visitantes do site, como Google Analytics, Facebook Analytics e outras ferramentas de monitoramento de desempenho. O Google Analytics usa Cookies para coletar e registrar informações sobre o comportamento do visitante em coralbound.com. Esses dados não estão vinculados a informações de identificação pessoal. A Coralbound habilitou relatórios demográficos e de interesses para entender melhor as preferências do usuário. Você pode usar o Complemento do Navegador para Desativação do Google Analytics para desativar o rastreamento pelo Google Analytics.

6.5 Interações de Atendimento e Suporte ao Cliente

Que informações a Coralbound obtém? Através de interações de atendimento ao cliente, a Coralbound obtém informações de contato, detalhes de reserva, consultas de serviço, feedback, detalhes de reclamações e preferências de resolução.

Como são usadas as informações? Estas informações são usadas para fornecer suporte ao cliente de forma oportuna e eficaz, resolver problemas de reserva, melhorar a qualidade do serviço, treinar a equipe de atendimento ao cliente e manter registros para fins de garantia de qualidade e resolução de disputas.

7. Limites nas Habilidades da Coralbound para Proteger Informações Pessoais

Sua privacidade é muito importante para a Coralbound. No entanto, devido ao ambiente legal e técnico existente, a Coralbound não pode garantir que suas informações pessoalmente identificáveis não serão divulgadas a terceiros de maneiras não descritas nesta Política de Privacidade. Por exemplo, a Coralbound pode ser forçada a divulgar informações ao governo ou a terceiros sob certas circunstâncias, ou terceiros podem interceptar ou acessar ilegalmente transmissões ou comunicações privadas.

Além disso, a Coralbound pode (e você autoriza a Coralbound a) divulgar quaisquer informações sobre você a entidades privadas, autoridades policiais ou outros funcionários do governo conforme a Coralbound, a seu exclusivo critério, acreditar ser necessário ou apropriado para tratar ou resolver inquéritos ou problemas, prevenir fraudes ou proteger a segurança de nossos clientes e parceiros.

8. Links para Sites de Terceiros

O site da Coralbound pode fornecer links para sites ou informações de terceiros como um serviço aos usuários. Se você usar esses links, você sairá do site da Coralbound. Tais links não constituem ou implicam endosso, patrocínio ou recomendação pela Coralbound do terceiro, do site de terceiros ou das informações nele contidas, e a Coralbound não será responsável por seu uso. Tal uso estará sujeito aos termos de uso e políticas de privacidade aplicáveis a esses sites.

8. Fóruns de Usuários e Divulgação Pública

Você deve estar ciente de que sempre que divulgar publicamente informações online por meio de avaliações, fóruns ou interações em mídias sociais com a Coralbound, essas informações poderão ser coletadas e usadas por outras pessoas. A Coralbound não é responsável por qualquer ação ou política de terceiros que coletem informações que os usuários divulguem publicamente em tais fóruns ou plataformas.

9. Transferências de Negócios e Mudanças Corporativas

9.1 Fusão, Aquisição ou Venda de Ativos

Transferência de Dados em Transações Comerciais: Caso a PT Tur Tak Terkalahkan passe por uma transição comercial, como uma fusão, aquisição por outra empresa ou venda de todos ou parte de seus ativos, seus dados pessoais podem ser transferidos para a entidade sucessora como parte da transação.

Seus Direitos e Proteções:

Notificação antecipada: Aviso mínimo de 30 dias por e-mail e aviso proeminente no site
Continuidade da política de privacidade: A entidade adquirente deve honrar esta Política de Privacidade por um período de transição mínimo de 90 dias
Proteções aprimoradas: Se as práticas de privacidade da nova entidade forem materialmente menos protetoras, você terá o direito de solicitar a exclusão de seus dados pessoais antes da transferência, optar por não participar da transferência de dados (quando legalmente permitido) e receber informações detalhadas sobre as práticas de privacidade da nova entidade

Requisitos de Due Diligence: Comprometemo-nos a realizar a devida diligência apropriada para garantir que a entidade adquirente mantenha padrões adequados de proteção de dados comparáveis aos nossos, tenha a base legal adequada para a transferência de dados sob as leis de privacidade aplicáveis, implemente medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas e respeite todas as preferências de consentimento do usuário existentes e escolhas de opt-out.

10. Informações de Contato e Reclamações

10.1 Detalhes de Contato de Privacidade

Contato Principal:

E-mail: [email protected]
Endereço: PT Tur Tak Terkalahkan, Jl. Sunset Road No 89, Pertokoan Sunset Indah II, Kav 3, No 3B, 80361 Kuta, Bali, Indonésia
Horário de Funcionamento: Segunda a Sexta, das 9:00 às 18:00 WITA

10.2 Procedimentos de Reclamação

Envie a reclamação por qualquer um dos métodos de contato acima
Reconhecimento em até 72 horas
Investigação e resposta em até 30 dias
Processo de apelação para resoluções insatisfatórias

10.3 Suporte de Idiomas e Isenção de Responsabilidade de Tradução

Idioma Oficial: O inglês é o idioma oficial desta Política de Privacidade
Traduções por IA: Esta política pode ser traduzida para outros idiomas usando inteligência artificial ou serviços de tradução automatizada para conveniência do usuário
Precisão da Tradução: Embora nos esforcemos pela precisão, as traduções automatizadas podem conter erros ou imprecisões
Precedência Legal: Em caso de qualquer conflito, discrepância ou diferença de interpretação entre a versão em inglês e qualquer versão traduzida desta Política de Privacidade, a versão em inglês prevalecerá e será considerada o documento autoritativo e legalmente vinculativo
Tradução Humana: Para questões legais críticas, recomendamos consultar a versão em inglês ou procurar serviços profissionais de tradução humana
Atualizações de Tradução: As versões traduzidas podem não ser atualizadas imediatamente quando a versão em inglês for revisada. Sempre consulte a versão em inglês para obter as informações mais atuais e precisas

11. Atualizações e Alterações da Política

11.1 Notificação de Alterações e Consentimento

Ao usar os serviços e o site da Coralbound, você consente com a coleta, uso e armazenamento de seus dados pessoais pela Coralbound da maneira descrita nesta Política de Privacidade. A Coralbound reserva-se o direito de fazer alterações nesta Política de Privacidade de tempos em tempos.

11.2 Controle de Versão e Acesso Histórico

Versões anteriores desta Política de Privacidade arquivadas e disponíveis mediante solicitação
Rastreamento da data de vigência para todas as modificações
Os usuários podem solicitar versões históricas para seus registros

12. Divulgação e Reconhecimento de Não Agência

Como usuário da plataforma e dos serviços da Coralbound, você é informado, compreende e concorda que os operadores de mergulho, embarcações de liveaboard, hotéis, resorts e parceiros DMC são empresas independentes licenciadas para fornecer serviços reservados através da Coralbound, mas não são agentes, funcionários ou franqueados da Coralbound.

Você é ainda informado, compreende e concorda que as atividades comerciais desses prestadores de serviços são independentes e não são de propriedade nem operadas pela Coralbound. Embora a Coralbound estabeleça padrões para prestadores de serviços em nossa plataforma e facilite as reservas, não somos responsáveis nem temos o direito de controlar as operações diárias dessas empresas independentes ou a conduta de sua equipe durante a prestação de serviços.

Coralbound atua como uma plataforma de reservas e facilitador, conectando viajantes a prestadores de serviços qualificados, mas o mergulho, a acomodação e os serviços turísticos reais são fornecidos por terceiros independentes que mantêm seus próprios seguros, certificações e padrões operacionais.

Esta política de privacidade descreve as práticas de processamento de dados da Coralbound e seus direitos de privacidade. Processamos dados pessoais de acordo com as leis de privacidade aplicáveis e fornecemos transparência sobre nossas práticas de manuseio de dados.

Proprietário da Política: PT Tur Tak Terkalahkan