Политика конфиденциальности Coralbound

Дата публикации: December 23, 2025

Введение

Приоритет языка: Настоящие Условия использования изначально составлены на английском языке. Хотя переводы на другие языки могут быть предоставлены для удобства, английская версия является единственной юридически обязывающей версией и имеет преимущественную силу в случае любого конфликта, расхождения или различия в толковании между английской версией и любой переведенной версией.

PT Tur Tak Terkalahkan («Coralbound», «мы», «нас»), расположенная по адресу Jl. Sunset Road No 89, Pertokoan Sunset Indah II, Kav 3, No 3B, 80361 Кута, Бали, Индонезия, управляет платформой для бронирования путешествий, охватывающей дайв-сафари, отели, туры и внутренние авиарейсы через веб-сайт https://coralbound.com (далее — «Платформа»).

Мы стремимся уважать и защищать конфиденциальность наших клиентов, включая участников дайв-сафари, гостей отелей и курортов, участников туров, лиц, делающих запросы, и посетителей нашего веб-сайта coralbound.com.

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как мы обрабатываем и защищаем ваши персональные данные — любую информацию, позволяющую идентифицировать вас как физическое лицо — в качестве контролера данных. Она применяется к персональным данным, предоставленным нам или полученным нами во время взаимодействия, такого как бронирование, запросы или использование веб-сайта.

Наши партнеры-операторы дайвинга, поставщики жилья и партнеры по управлению направлениями (DMC) могут выступать в качестве совместных контролеров или обработчиков данных от нашего имени, особенно в процессах бронирования и предоставления услуг.

Для получения дополнительных сведений о наших общих условиях, пожалуйста, ознакомьтесь с для веб-сайта и платформы бронирования Coralbound.

Доступность услуг: Данная Платформа доступна только для международных пользователей. Услуги не предоставляются резидентам Индонезии в соответствии с политикой компании.

Сводка сбора и использования информации

Мы собираем и используем персональные данные в коммерческих, юридических и деловых целях в соответствии с применимым законодательством. Это может основываться на вашем согласии, наших законных интересах или других правовых основаниях. В некоторых случаях сбор данных необходим для работы платформы или предоставления услуг.

Мы используем ваши персональные данные для: выполнения запросов информации; обработки бронирований для дайв-сафари на лайвбордах, проживания в отелях, туров и мероприятий; оценки и улучшения наших услуг; распространения предупреждений о безопасности, информационных бюллетеней и материалов, связанных с дайвингом; анализа производительности платформы; предотвращения мошенничества; обеспечения соблюдения наших условий обслуживания и соглашений; соблюдения законов и обязательств по отчетности; а также для других целей, инициированных вами.

Мы можем использовать собственные и сторонние файлы cookie и другие технологии отслеживания для управления нашей платформой, предоставления услуг и сбора аналитических данных. Подробности см. в разделе «Файлы cookie» ниже.

Обратите внимание, что обработка данных может различаться в зависимости от взаимодействия, и приведенные примеры не являются исчерпывающими.

1. О Политике

1.1 Кто мы

Coralbound управляется компанией PT Tur Tak Terkalahkan, зарегистрированной в Индонезии с идентификационным номером бизнеса (NIB): 2806230016874. Наш головной офис находится по адресу: Jl. Sunset Road No 89, Pertokoan Sunset Indah II, Kav 3, No 3B, 80361 Кута, Бали, Индонезия.

Информация об обработчике данных:

Основной обработчик данных: PT Tur Tak Terkalahkan
Контакт: [email protected]

1.2 Охватываемые услуги

Настоящая политика применяется ко всем услугам Coralbound, включая:

Бронирование лайвбордов
Бронирование отелей и курортов
Бронирование авиабилетов через партнеров DMC
Туристические пакеты и мероприятия через местных партнеров DMC
Мобильные приложения и взаимодействие с веб-сайтом
Общение со службой поддержки клиентов

1.3 Правовая база

Мы соблюдаем:

Европейский Союз: Общий регламент по защите данных (GDPR)
Великобритания: Общий регламент по защите данных Великобритании (UK GDPR)
Соединенные Штаты: Калифорнийские CCPA/CPRA, Вирджинский CDPA, Колорадский CPA, Коннектикутский CTDPA
Международные: Канадский PIPEDA, Японский APPI, Сингапурский PDPA, Австралийский Privacy Act

2. Информация, которую мы собираем

2.1 Личная информация, которую вы предоставляете

Информация о бронировании и учетной записи:

Для завершения бронирований и соблюдения требований Оператора/Поставщика услуг, индонезийских туристических правил и международных требований к путешествиям мы собираем обширную личную информацию, включая:

Персональная информация:

Полное имя, дата рождения, пол и гражданство
Фото профиля (необязательно)
Фото паспорта (обязательно для верификации оператором)
Информация и данные паспорта

Контактная информация:

Адрес электронной почты и номер телефона
Почтовый адрес, город, почтовый индекс и страна
Имя и номер телефона экстренного контакта

Информация о здоровье и безопасности:

Медицинские справки о пригодности (при необходимости для дайвинга)
Медицинские проблемы и состояние здоровья
Аллергии (пищевые и медикаментозные)
Диетические ограничения и особые пожелания к питанию
Потребности в доступности

Информация о дайвинге:

Данные о дайвинг-сертификации (тип и уровень сертификации)
Количество зарегистрированных погружений
История опыта погружений

Информация о страховке:

Страховая компания и детали полиса
Информация о страховом покрытии

Предпочтения в поездке:

Особые пожелания и предпочтения
Требования к проживанию

Безопасность передачи данных: Все данные, передаваемые между вашим устройством и Coralbound, защищены с помощью стандартного отраслевого шифрования транспорта (например, TLS/HTTPS) для предотвращения перехвата во время передачи. Это обеспечивает безопасность связи во время ее передачи; любые данные, хранящиеся или обрабатываемые Coralbound или нашими сторонними поставщиками услуг, обрабатываются в соответствии с их соответствующими практиками и политиками безопасности.

Платежная информация:

Платежный адрес и данные способа оплаты
История транзакций и записи бронирований
Примечание: Данные кредитных карт обрабатываются напрямую нашими платежными процессорами, соответствующими стандарту PCI DSS (Xendit, Stripe), и никогда не хранятся на наших серверах

Коммуникационные данные:

Взаимодействие со службой поддержки клиентов и заявки на поддержку
Отзывы и предложения
Предпочтения в маркетинговых коммуникациях
Взаимодействие в социальных сетях с нашими аккаунтами

2.2 Информация, собираемая автоматически

2.3 Инструменты веб-аналитики

Для улучшения производительности нашего веб-сайта и пользовательского опыта мы используем Google Analytics и Google Tag Manager для целей веб-аналитики. Google Analytics собирает и обрабатывает данные об использовании, такие как просмотры страниц, продолжительность сеанса, взаимодействие пользователя (например, клики и прокрутка), информация об устройстве и общее местоположение, полученное из IP-адресов, чтобы помочь нам понять, как посетители перемещаются по нашей платформе, выявить области для улучшения и оптимизировать такие функции, как процессы бронирования и рекомендации дайв-сафари. Google Tag Manager позволяет нам эффективно управлять и развертывать коды отслеживания и скрипты аналитики на нашей платформе. Кроме того, мы используем Meta Pixel (ID: 25303170292707457) для измерения эффективности рекламы и оптимизации кампаний, как подробно описано в разделе 5.5 ниже. Мы не используем эти инструменты для сбора информации, позволяющей идентифицировать личность, без вашего согласия, и данные анонимизируются или псевдонимизируются, где это возможно, для минимизации рисков конфиденциальности. Обработка основана на наших законных интересах в соответствии со статьей 6(1)(f) GDPR для улучшения услуг и оптимизации маркетинга. Вы можете отказаться от отслеживания аналитики через настройки вашего браузера, используя надстройку браузера для отказа от Google Analytics (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout), или связавшись с нами по адресу [email protected]; для получения более подробной информации о ваших правах, включая запросы на доступ или удаление данных, обратитесь к соответствующим разделам данной политики. Для получения полной информации о том, как Google обрабатывает данные, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности Google по адресу https://policies.google.com/privacy.

Технические данные:

IP-адрес, идентификаторы устройств, тип и версия браузера
Операционная система, разрешение экрана, настройки часового пояса
Шаблоны навигации по веб-сайту и данные о переходах
Данные файлов cookie и технологий отслеживания (см. Раздел 6)

Данные о местоположении:

Общее местоположение, полученное из IP-адреса, для предпочтений валюты и языка
Предпочтения служб, основанных на местоположении

Аналитика использования:

Посещенные страницы, время, проведенное на сайте, показатель отказов
Поисковые запросы и данные о незавершенных бронированиях
Шаблоны использования функций и показатели производительности
Данные взаимодействия с платформой для улучшения обслуживания

2.4 Аутентификация и управление учетной записью

Для безопасной аутентификации пользователей и управления учетными записями мы сотрудничаем с Clerk, сторонним сервисом, который обрабатывает все аспекты входа, регистрации и управления сеансами пользователей на нашей платформе. Когда вы создаете учетную запись или входите в систему (в том числе через социальные сети), Clerk безопасно хранит и обрабатывает ваши данные учетной записи, такие как адреса электронной почты, имена пользователей и токены аутентификации, в то время как мы не храним пароли, данные подключения к социальным сетям или какие-либо конфиденциальные учетные данные для аутентификации на наших серверах. Такой подход к минимизации данных гарантирует, что Coralbound получает только минимально необходимую информацию для предоставления услуг, например, для подтверждения вашей личности при бронировании или предоставления персонализированных рекомендаций. Clerk выступает в качестве обработчика данных от нашего имени, соблюдая GDPR и другие применимые законы посредством таких мер, как шифрование, безопасные центры обработки данных и строгие меры контроля доступа. Обработка основана на выполнении договора (статья 6(1)(b) GDPR) для предоставления доступа к нашим услугам, при этом данные хранятся только до тех пор, пока ваша учетная запись активна или в соответствии с требованиями законодательства. Если вы удалите свою учетную запись или запросите удаление данных, мы будем сотрудничать с Clerk для выполнения вашего запроса; вы можете управлять своими настройками аутентификации непосредственно через настройки Clerk или связаться с нами по адресу [email protected] для получения помощи.

2.5 Инструменты мониторинга ошибок

Для обеспечения надежности и безопасности нашей платформы мы используем Sentry.io, сторонний инструмент мониторинга ошибок и управления производительностью, который помогает нам в реальном времени обнаруживать, диагностировать и устранять технические проблемы. Sentry собирает анонимизированные или псевдонимизированные данные, связанные с ошибками и сбоями, такие как трассировки стека, журналы браузера/консоли, информация об устройстве, IP-адреса (которые могут быть скрыты для обеспечения конфиденциальности) и контекстные сведения о сеансах пользователей (например, действия, приведшие к ошибке во время бронирования или навигации). Эта обработка не включает сбор конфиденциальных личных данных, если они случайно не включены в журналы ошибок, в этом случае мы незамедлительно анонимизируем или удаляем их. Как наш обработчик данных, Sentry соблюдает практики, соответствующие GDPR, включая варианты размещения данных в ЕС, шифрование и короткие сроки хранения (обычно 90 дней), при этом обработка основана на наших законных интересах в соответствии со статьей 6(1)(f) GDPR для улучшения платформы и предотвращения мошенничества. Мы не используем Sentry для маркетинга или профилирования; пользователи могут ограничить обмен данными, отказавшись от отслеживания, не являющегося обязательным, через настройки браузера, хотя мониторинг ошибок необходим для функциональности сервиса. По вопросам или для реализации прав на данные (например, доступ к любым собранным данным) свяжитесь с нами по адресу [email protected].

2.6 Сторонняя информация

Данные профиля в социальных сетях (при подключении аккаунтов)
Информация, предоставленная партнерами (дайв-операторы, отели, DMC)
Публичные бизнес-справочники и базы данных путешествий
Сервисы проверки личности (где это требуется применимым законодательством)

2.7 Особые положения, касающиеся детей

Возрастные ограничения: Вам должно быть не менее 13 лет (16 лет в ЕС), чтобы зарегистрировать аккаунт Coralbound. Дети младше 18 лет требуют согласия родителей для определенных дайвинг-активностей и могут нуждаться в дополнительном одобрении родителей для бронирования услуг.

Требования к согласию родителей: В связи с использованием услуг Coralbound родители/опекуны соглашаются предоставлять правдивую и точную информацию в регистрационных формах для своих детей и обновлять регистрационную информацию по мере необходимости, чтобы она оставалась точной и актуальной. Если предоставляется ложная, неточная, неактуальная или неполная информация, или если Coralbound по своему собственному усмотрению определяет, что такая информация может быть ложной, неточной, неактуальной или неполной, Coralbound имеет право приостановить или прекратить действие аккаунта и отказать в настоящем или будущем использовании услуг Coralbound.

3. Обмен данными в экстренных случаях

3.1 Медицинские чрезвычайные ситуации

Немедленное медицинское реагирование: В случае возникновения медицинской чрезвычайной ситуации во время услуги, забронированной через Coralbound, нам может потребоваться немедленно передать вашу личную информацию для защиты ваших жизненно важных интересов:

Уведомление экстренных контактов: Немедленное уведомление ваших назначенных экстренных контактов с использованием информации, предоставленной при бронировании
Передача медицинской информации: Передача соответствующих медицинских заключений о пригодности и информации о состоянии здоровья местным медицинским учреждениям, службам экстренной дайвинг-помощи (таким как DAN - Divers Alert Network) и службам экстренного реагирования
Координация с больницей: Предоставление идентификационных данных, информации о страховке и медицинской истории принимающим медицинским учреждениям
Эвакуационные службы: Координация с медицинскими эвакуационными службами и передача необходимой личной и медицинской информации

Передаваемая медицинская информация:

Полное имя, национальность и идентификационная информация
Контактные данные для экстренных случаев и степень родства
Декларации о состоянии здоровья и известные заболевания
Уровень дайвинг-сертификации и опыт (актуально для медицинских чрезвычайных ситуаций, связанных с дайвингом)
Страховая информация и детали полиса
Аллергия на лекарства и текущие медикаменты (если указано)
Группа крови и другая критически важная медицинская информация (если указано)

Правовая основа: Защита жизненно важных интересов в соответствии со статьей 6(1)(d) GDPR и законные интересы для реагирования на чрезвычайные ситуации

3.2 Инциденты, связанные с безопасностью

Морские и дайвинг-чрезвычайные ситуации:

Береговая охрана и морские власти: Передача списков пассажиров, уровней опыта дайвинга и контактной информации для экстренных случаев Береговой охране Индонезии, портовым властям и международным координационным центрам морского спасения
Службы экстренной помощи при дайвинге: Немедленная передача информации DAN (Divers Alert Network), местным группам реагирования на чрезвычайные ситуации в дайвинге и барокамерным центрам
Поисково-спасательные операции: Предоставление данных о местоположении, личной идентификации и экстренных контактов поисково-спасательным службам
Реагирование на чрезвычайные ситуации на судне: Координация с операторами судов и аварийными службами для эвакуации или спасательных операций

Стихийные бедствия и кризисные ситуации:

Правительственные органы: Передача информации о гостях местным органам по управлению чрезвычайными ситуациями во время стихийных бедствий (землетрясений, цунами, извержений вулканов)
Посольства и консульские службы: Предоставление информации о гражданах соответствующим посольствам и консульствам для обеспечения благополучия граждан и помощи в эвакуации
Уведомление семьи: Немедленное уведомление экстренных контактов и членов семьи о статусе безопасности и местонахождении
Координация эвакуации: Предоставление проездных документов и идентификационной информации службам эвакуации и транспортным властям

3.3 Правоохранительные органы и безопасность

Законодательные требования:

Уголовные расследования: Сотрудничество с правоохранительными органами при наличии законных оснований или судебных приказов
Иммиграционный и пограничный контроль: Предоставление информации о пассажирах иммиграционным властям в соответствии с законом
Борьба с терроризмом и национальная безопасность: Соблюдение требований по проверке безопасности и сверке со списками наблюдения
Таможенный и пограничный контроль: Предоставление информации о поездке таможенным властям при наличии законных оснований

Защита от мошенничества и обеспечение безопасности:

Предотвращение финансовых преступлений: Передача информации о транзакциях агентствам по предотвращению финансовых преступлений и платежным процессорам
Реагирование на угрозы безопасности: Немедленное информирование властей при выявлении достоверных угроз безопасности
Пропавшие без вести: Сотрудничество с правоохранительными органами при расследовании дел о пропавших без вести
Защита детей: Обязательное уведомление соответствующих органов при выявлении опасений по поводу безопасности детей

4. Как мы используем вашу информацию

4.1 Основные цели обработки

Предоставление услуг (Правовое основание: Исполнение договора):

Обработка и подтверждение ваших бронирований лайвбордов, отелей и туров
Координация с дайв-операторами, отелями и местными партнерами DMC
Обработка платежей через Xendit, Stripe и других процессоров
Предоставление поддержки клиентов и помощи в поездках
Отправка подтверждений бронирования, ваучеров и проездных документов

Соблюдение законодательства (Правовое основание: Юридическое обязательство):

Координация мер безопасности и реагирования на чрезвычайные ситуации с соответствующими органами
Соблюдение правил туризма и путешествий в местах предоставления услуг

Законные деловые интересы (Правовое основание: Статья 6(1)(f) GDPR):

Улучшение функциональности и безопасности веб-сайта
Системы обнаружения и предотвращения мошенничества
Бизнес-аналитика и оптимизация производительности для предоставления услуг
Базовая персонализация услуг и рекомендации по безопасности
Разработка платформы и улучшение функций для удобства пользователей
Улучшение качества обслуживания клиентов и обучение персонала
Мониторинг безопасности и возможности реагирования на чрезвычайные ситуации
Обработка платежей и безопасность транзакций

4.2 Автоматизированное принятие решений и искусственный интеллект

Мы используем автоматизированные системы и искусственный интеллект для различных аспектов нашей платформы, чтобы улучшить ваш опыт и обеспечить безопасность:

Динамическое ценообразование и доступность:

Комиссионное ценообразование для лайвбордов с использованием опубликованных операторами тарифов
Нетто-цены с наценкой для бронирования отелей, туров и авиабилетов
Системы проверки доступности в реальном времени и подтверждения бронирования
Будущая реализация алгоритмов динамического ценообразования на основе спроса, сезонности и рыночных условий (в настоящее время неактивно)

Персонализация и рекомендации:

Индивидуальные рекомендации по дайвинг-турам на основе уровня сертификации, истории опыта и предпочтений
Персональные предложения по размещению с использованием истории бронирований и указанных предпочтений
Таргетированная доставка контента на основе поведения при просмотре и паттернов взаимодействия
Умное ранжирование результатов поиска на основе алгоритмов релевантности

Автоматизация обслуживания клиентов:

Чат-боты на базе ИИ для первоначальных запросов клиентов и базовых вопросов по бронированию
Автоматизированные ответы по электронной почте на распространенные запросы в службу поддержки
Интеллектуальная маршрутизация заявок в службу поддержки соответствующим специалистам
Проактивная поддержка — выявление потенциальных проблем до их возникновения

Операционная эффективность:

Автоматическое подтверждение бронирований и создание путевых документов
Интеллектуальное сопоставление дайверов и подходящих операторов на основе уровней опыта
Оповещения о предиктивном техническом обслуживании для партнерских судов и оборудования
Оптимизация распределения ресурсов для штата службы поддержки клиентов

5. Файлы cookie и технологии отслеживания

5.1 Инструмент управления согласием

Мы используем Cookiebot, платформу управления согласием (CMP), полностью соответствующую GDPR, для управления согласиями на использование файлов cookie и обеспечения прозрачной обработки технологий отслеживания на нашем веб-сайте. Cookiebot позволяет вам просматривать, настраивать и отзывать свои предпочтения в отношении файлов cookie в любое время через нашу панель согласия и панель настроек (доступную в нижнем колонтитуле веб-сайта), категоризируя файлы cookie на основные, предпочтительные, статистические и маркетинговые типы, как подробно описано в Разделе 5.1. В качестве нашего обработчика данных Cookiebot хранит журналы согласия, включая временные метки, выбор пользователя и информацию об устройстве, для демонстрации соответствия таким законам, как GDPR, Директива об электронной конфиденциальности, CCPA и другим международным нормам. Данные обрабатываются в безопасных средах, расположенных в ЕС, и хранятся до 12 месяцев для целей аудита. Этот инструмент не собирает дополнительные персональные данные, кроме тех, которые необходимы для управления согласием, а обработка основана на юридических обязательствах (статья 6(1)(c) GDPR) и наших законных интересах в обеспечении соответствия пользовательского опыта. Если у вас возникнут проблемы с управлением согласием или вы захотите воспользоваться правами, такими как отзыв согласия, вы можете сделать это непосредственно через интерфейс Cookiebot или связавшись с нами по адресу [email protected]; обратите внимание, что отзыв согласия может ограничить некоторые несущественные функции.

5.1 Категории файлов cookie

Строго необходимые файлы cookie:

Управление сеансами и аутентификация пользователей
Безопасность и предотвращение мошенничества
Базовая функциональность и навигация по веб-сайту
Управление процессом бронирования
Отслеживание рефералов партнеров (coralbound_referral - 30 дней)

Файлы cookie для предпочтений:

Языковые и валютные предпочтения
Персонализированная доставка контента
Улучшения сервисов на основе местоположения
Функции интеграции с социальными сетями

Статистические файлы cookie:

Отслеживание ошибок и мониторинг производительности
A/B-тестирование для улучшения функций
Исследование пользовательского опыта и тепловые карты

Маркетинговые файлы cookie:

Ретаргетинговые и ремаркетинговые кампании через различные сторонние рекламные платформы
Отслеживание конверсий и атрибуция в рекламных сетях
Таргетинг по интересам и сегментация аудитории
Кроссплатформенная координация маркетинга и отслеживание пути клиента
Создание пользовательских аудиторий и разработка похожих аудиторий

5.2 Управление файлами cookie

Детальные настройки: Управляйте настройками файлов cookie в разделе «Настройки согласия на использование файлов cookie» (доступно в нижнем колонтитуле веб-сайта)
Настройки браузера: Настройте прием файлов cookie в параметрах вашего браузера
Регулярный пересмотр: Обновляйте свои предпочтения в любое время через настройки согласия на использование файлов cookie

5.3 Сторонние файлы cookie и ремаркетинг

Мы сотрудничаем с различными сторонними рекламными партнерами для проведения ремаркетинговых и персонализированных рекламных кампаний. К ним могут относиться, помимо прочего, Google, Meta, X и другие рекламные сети и платформы.

Типы ремаркетинговых мероприятий:

Ремаркетинг посетителей веб-сайта и отслеживание конверсий
Создание пользовательских аудиторий на основе данных клиентов
Разработка похожих аудиторий для таргетинга на схожих клиентов
Кроссплатформенная координация и оптимизация рекламы
Таргетинг по интересам на основе поведения и предпочтений пользователей

5.4 Реклама и ремаркетинг

Мы используем различные рекламные платформы и сервисы для продвижения наших услуг и измерения эффективности рекламы. В настоящее время мы используем Google Ads и Meta Pixel (Facebook/Instagram), и в будущем мы можем использовать дополнительные рекламные сети и платформы, включая, помимо прочего, X (Twitter), TikTok, LinkedIn и другие рекламные сервисы. Эти платформы используют файлы cookie и технологии отслеживания для отслеживания конверсий, ремаркетинговых кампаний для показа релевантной рекламы предыдущим посетителям, таргетинга по интересам, создания пользовательских и похожих аудиторий, а также кроссплатформенной координации рекламы. Если вы посетите нашу Платформу, вы можете видеть рекламу Coralbound на других веб-сайтах на основе файлов cookie, размещенных во время вашего посещения. Вы можете управлять рекламными предпочтениями через наши настройки согласия на использование файлов cookie (доступны в нижнем колонтитуле веб-сайта), настраивать параметры на отдельных рекламных платформах (например, настройки рекламы Google по адресу https://adssettings.google.com), или использовать настройки браузера для блокировки сторонних файлов cookie. Обработка основана на вашем согласии в соответствии со статьей 6(1)(a) GDPR для маркетинговых файлов cookie и на наших законных интересах в соответствии со статьей 6(1)(f) GDPR для отслеживания конверсий и измерения эффективности.

5.5 Отслеживание Meta Pixel

Мы используем Meta Pixel (ранее Facebook Pixel) для измерения эффективности рекламы, оптимизации рекламных кампаний и создания целевых аудиторий для наших услуг по дайвингу на лайвбордах, проживанию в отелях и турам. Meta Pixel — это код отслеживания (ID: 25303170292707457), реализованный через Google Tag Manager, который собирает информацию о ваших взаимодействиях с нашей платформой.

Информация, собираемая Meta Pixel:

Meta Pixel автоматически собирает и отправляет данные в Meta, включая:

Информацию о браузере и устройстве (user agent, разрешение экрана, тип браузера)
Просмотры страниц и клики по кнопкам на нашей платформе
Стандартные и пользовательские события (например, PageView, Purchase, InitiateCheckout, Contact)
Данные о транзакциях для конверсий, включая суммы бронирований и валюту
IP-адрес (который Meta может использовать для определения примерного местоположения)
URL реферера и информация о целевой странице
Идентификатор клика Facebook (fbclid), если вы перешли по рекламному объявлению в Facebook/Instagram
Идентификаторы cookie (fbp, _fbc) для межплатформенного отслеживания и атрибуции

Как используются данные Meta Pixel:

Meta использует эти данные для:

Измерения эффективности наших рекламных кампаний в Facebook и Instagram
Показа рекламы, персонализированной для вас в Facebook, Instagram, Messenger и Audience Network
Создания пользовательских аудиторий пользователей, которые посетили нашу платформу или выполнили определенные действия
Создания похожих аудиторий для охвата новых потенциальных клиентов, аналогичных нашим существующим пользователям
Оптимизации показа рекламы для конверсий (бронирований, запросов, просмотров страниц)
Предоставления нам агрегированной аналитики и отчетности по эффективности рекламы
Отслеживания межплатформенного поведения для понимания пути клиента

Отслеживаемые события:

Мы отслеживаем следующие события Meta Pixel для оптимизации рекламы:

PageView: Автоматически срабатывает при каждом посещении страницы (после получения согласия)
Purchase: Срабатывает при успешной отправке запроса на бронирование, включая сумму транзакции и валюту
InitiateCheckout: Срабатывает, когда пользователи просматривают страницу бронирования
Contact: Срабатывает, когда пользователи нажимают кнопки контакта WhatsApp или Facebook Messenger

Обмен данными с Meta:

Когда активен Meta Pixel (после получения вашего согласия на рекламу), данные о вашем взаимодействии передаются на серверы Meta, которые могут располагаться в Соединенных Штатах и других странах за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ). Meta выступает в качестве независимого контролера данных для этих данных в соответствии с Политикой конфиденциальности Meta (https://www.facebook.com/privacy/policy/). Мы не контролируем последующее использование ваших данных компанией Meta в ее собственных целях, таких как улучшение ее услуг или показ вам рекламы от других компаний.

Правовое основание для обработки:

Обработка основана на вашем явном согласии в соответствии со статьей 6(1)(a) GDPR для рекламных файлов cookie, которое вы предоставляете через наш баннер согласия на использование файлов cookie. Вы можете отозвать согласие в любое время через Настройки файлов cookie в футере нашего веб-сайта, что заблокирует дальнейшее отслеживание Meta Pixel.

Ваши права и варианты отказа:

Вы можете управлять отслеживанием Meta Pixel несколькими способами:

Настройки согласия на использование файлов cookie: Отклоните или отзовите согласие на рекламные файлы cookie через наши Настройки файлов cookie (футер веб-сайта)
Настройки рекламы Facebook: Управляйте настройками рекламы на https://www.facebook.com/ads/preferences
Настройки рекламы Meta: Контролируйте активность вне Facebook на https://www.facebook.com/off_facebook_activity
Настройки браузера: Блокируйте сторонние файлы cookie или используйте расширения для обеспечения конфиденциальности
Настройки устройства: Ограничьте отслеживание рекламы на устройствах iOS/Android

Примечание: Отказ от отслеживания не остановит показ рекламы компанией Meta, но реклама будет менее релевантной вашим интересам.

Хранение данных:

Meta сохраняет данные пикселей в соответствии со своими политиками хранения данных, как правило, до 2 лет в зависимости от типа данных. Идентификаторы файлов cookie (fbp, _fbc) хранятся в вашем браузере от 3 месяцев до 2 лет. Когда вы отзываете согласие через наши Настройки файлов cookie, эти файлы cookie автоматически удаляются с вашего устройства.

Международные передачи данных:

Данные Meta Pixel могут передаваться и обрабатываться в Соединенных Штатах и других странах, где работает Meta. Meta полагается на Стандартные договорные положения (SCC) и другие правовые механизмы, одобренные Европейской комиссией, для международных переводов. Для получения дополнительной информации см. документацию Meta по передаче данных.

По вопросам:

Если у вас есть вопросы относительно использования нами Meta Pixel или обработки ваших данных, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. По вопросам, касающимся практики обработки данных Meta, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности Meta или свяжитесь напрямую с Meta.

6. Сбор и использование данных для конкретных услуг

6.1 Участники дайв-сафари на лайвбордах

Какую информацию получает Coralbound? Для участников дайв-сафари на лайвбордах Coralbound может получать имя участника, адрес электронной почты, номер телефона, почтовый адрес, гражданство, дату рождения, паспортные данные, уровень и номер сертификата дайвера, историю опыта погружений, декларации о состоянии здоровья, диетические ограничения, информацию для экстренной связи и информацию о соответствующем дайв-операторе/судне для лайвборда.

Как используется информация? Coralbound использует информацию об участниках для координации с дайв-операторами и судами для лайвбордов для выполнения бронирований, отправки подтверждений бронирования и проездных документов, предоставления поддержки клиентов на протяжении всего дайв-сафари, распространения предупреждений о безопасности погружений и важных оперативных обновлений, а также для процессов управления качеством, включая формы оценки после поездки и связанную с этим переписку.

Маркетинговое и рекламное использование (требуется явное согласие): С вашего отдельного, явного согласия Coralbound может использовать информацию об участниках для:

Продвижение дополнительных дайвинг-туров и возможностей для путешествий
Отправка информационных бюллетеней и новостей индустрии дайвинга
Предоставление персонализированных рекомендаций на основе вашего опыта дайвинга
Передача информации нашим доверенным партнерам-туроператорам по дайвингу в маркетинговых целях (требуется отдельное согласие)
Включение вас в партнерские акции для дайвинга, обучения и сопутствующих товаров и услуг

Предоставление услуг (Законные интересы — согласие не требуется):

Координация и подтверждение бронирования
Коммуникации по безопасности и экстренные оповещения
Обслуживание клиентов и поддержка
Обеспечение качества и сбор отзывов
Предотвращение мошенничества и безопасность платежей

6.2 Участники бронирования отелей и курортов

Какую информацию получает Coralbound? Для бронирования отелей и курортов Coralbound получает имя гостя, контактную информацию, предпочтения по бронированию, особые пожелания, платежную информацию (обрабатывается безопасно через сторонние платежные системы) и историю проживания.

Как используется информация? Эта информация используется для координации бронирований с поставщиками жилья, предоставления персонализированных рекомендаций по услугам, отправки подтверждений бронирования и инструкций по заселению, оказания поддержки клиентам и улучшения будущих бронирований посредством персонализированных рекомендаций.

6.3 Участники туров и мероприятий DMC

Какую информацию получает Coralbound? Для туров и мероприятий, забронированных через наших партнеров — компании по управлению направлениями (DMC), Coralbound получает данные участников, предпочтения по мероприятиям, требования к физической подготовке, диетические ограничения и контактную информацию для экстренных случаев.

Как используется информация? Информация передается нашим доверенным партнерам DMC для обеспечения надлежащей координации туров, соблюдения правил безопасности и персонализированного опыта. Мы используем эти данные для подбора участникам подходящих мероприятий в соответствии с уровнем навыков и интересами, предоставления инструктажей по безопасности и снаряжению, а также поддержания стандартов качества всех предлагаемых туров.

6.4 Посетители веб-сайта и пользователи мобильного приложения

Какую информацию получает Coralbound? Когда кто-то посещает coralbound.com или использует мобильные приложения Coralbound, может быть получена следующая информация: адрес электронной почты, имя, контактная информация, личные демографические данные, поведение при просмотре, предпочтения поиска, информация об устройстве и данные о местоположении.

Предоставление услуг и функциональность:

Оптимизация производительности веб-сайта и техническая функциональность
Базовая персонализация пользовательского опыта (язык, предпочтения валюты)
Мониторинг безопасности и предотвращение мошенничества
Аналитика для улучшения услуг и разработки платформы
Отслеживание ошибок и техническая поддержка

Маркетинг и расширенная персонализация (требуется явное согласие): С вашего отдельного, явного согласия информация о посетителях может использоваться для:

Персонализированные маркетинговые рекомендации и акции
Расширенная персонализация контента за пределами базового предоставления услуг
Маркетинговая аналитика и развитие аудитории
Таргетированная реклама и ремаркетинговые кампании
Подписка на рассылки и рекламные сообщения

Политика обмена данными: Coralbound не будет предоставлять, продавать, распространять или обменивать информацию о посетителях третьим лицам в маркетинговых целях без явного согласия. Мы можем делиться агрегированной, неперсонифицированной информацией в рамках статистических отчетов, которые не включают информацию, позволяющую идентифицировать личность.

Адреса электронной почты, собранные в ходе общения на веб-сайте/в приложении, используются для ответов службы поддержки клиентов и, с вашего согласия, для маркетинговых сообщений. Coralbound не будет передавать какую-либо информацию третьим лицам, если они не согласились соблюдать конфиденциальность, безопасность и целостность персональной информации, которую они получают от Coralbound.

Что Coralbound использует для отслеживания информации от пользователей? Coralbound использует различные стандартные инструменты веб-аналитики для отслеживания перемещений посетителей веб-сайта, такие как Google Analytics, Facebook Analytics и другие инструменты мониторинга производительности. Google Analytics использует файлы cookie для сбора и записи информации о поведении посетителей на coralbound.com. Эти данные не связаны с информацией, позволяющей идентифицировать личность. Coralbound включил отчеты по демографии и интересам, чтобы лучше понимать предпочтения пользователей. Вы можете использовать надстройку браузера Google Analytics Opt-Out, чтобы отключить отслеживание Google Analytics.

6.5 Взаимодействие со службой поддержки клиентов

Какую информацию получает Coralbound? В ходе взаимодействия со службой поддержки клиентов Coralbound получает контактную информацию, детали бронирования, запросы по услугам, отзывы, детали жалоб и предпочтения по их разрешению.

Как используется информация? Эта информация используется для обеспечения своевременной и эффективной поддержки клиентов, решения проблем с бронированием, улучшения качества обслуживания, обучения сотрудников службы поддержки, а также для ведения записей в целях обеспечения качества и разрешения споров.

7. Ограничения возможностей Coralbound по защите персональной информации

Ваша конфиденциальность очень важна для Coralbound. Однако из-за существующей правовой и технической среды Coralbound не может гарантировать, что ваша личная информация не будет раскрыта третьим лицам способами, не описанными в настоящей Политике конфиденциальности. Например, Coralbound может быть вынуждена раскрыть информацию правительству или третьим лицам при определенных обстоятельствах, или третьи лица могут незаконно перехватить или получить доступ к передачам или частным сообщениям.

Кроме того, Coralbound может (и вы разрешаете Coralbound) раскрывать любую информацию о вас частным лицам, правоохранительным органам или другим государственным должностным лицам, если Coralbound по своему собственному усмотрению сочтет это необходимым или целесообразным для рассмотрения или разрешения запросов или проблем, предотвращения мошенничества или защиты безопасности наших клиентов и партнеров.

8. Ссылки на сторонние сайты

Веб-сайт Coralbound может предоставлять ссылки на сторонние веб-сайты или информацию в качестве услуги для пользователей. Если вы используете эти ссылки, вы покинете веб-сайт Coralbound. Такие ссылки не являются и не подразумевают одобрения, спонсорства или рекомендации Coralbound третьей стороне, стороннему веб-сайту или содержащейся на нем информации, и Coralbound не несет ответственности за ваше использование таких ссылок. Такое использование будет регулироваться условиями использования и политикой конфиденциальности, применимыми к этим сайтам.

8. Пользовательские форумы и публичное раскрытие информации

Вы должны знать, что всякий раз, когда вы публично раскрываете информацию в Интернете через отзывы, форумы или взаимодействие в социальных сетях с Coralbound, эта информация может быть собрана и использована другими. Coralbound не несет ответственности за любые действия или политику третьих лиц, которые собирают информацию, которую пользователи публично раскрывают на таких форумах или платформах.

9. Передача бизнеса и корпоративные изменения

9.1 Слияние, поглощение или продажа активов

Передача данных в деловых операциях: В случае, если PT Tur Tak Terkalahkan проходит через бизнес-трансформацию, такую как слияние, поглощение другой компанией или продажа всех или части своих активов, ваши персональные данные могут быть переданы правопреемнику в рамках этой сделки.

Ваши права и гарантии:

Предварительное уведомление: Минимум за 30 дней уведомление по электронной почте и заметное объявление на веб-сайте
Непрерывность политики конфиденциальности: Приобретающая организация должна соблюдать настоящую Политику конфиденциальности в течение минимального переходного периода в 90 дней
Расширенные гарантии: Если практики конфиденциальности новой организации существенно менее защитные, вы будете иметь право запросить удаление ваших персональных данных до передачи, отказаться от передачи данных (где это юридически допустимо) и получить подробную информацию о практиках конфиденциальности новой организации

Требования к должной осмотрительности: Мы обязуемся проводить соответствующую должную осмотрительность, чтобы гарантировать, что приобретающая организация поддерживает адекватные стандарты защиты данных, сопоставимые с нашими, имеет надлежащую правовую основу для передачи данных в соответствии с применимыми законами о конфиденциальности, внедряет соответствующие технические и организационные меры безопасности и уважает все существующие пользовательские согласия и варианты отказа.

10. Контактная информация и жалобы

10.1 Контактные данные по вопросам конфиденциальности

Основной контакт:

Электронная почта: [email protected]
Адрес: PT Tur Tak Terkalahkan, Jl. Sunset Road No 89, Pertokoan Sunset Indah II, Kav 3, No 3B, 80361 Кута, Бали, Индонезия
Часы работы: Понедельник-Пятница, с 9:00 до 18:00 WITA

10.2 Процедуры рассмотрения жалоб

Подайте жалобу любым из указанных выше способов связи
Подтверждение получения в течение 72 часов
Расследование и ответ в течение 30 дней
Процесс апелляции при неудовлетворительных решениях

10.3 Поддержка языков и отказ от ответственности за перевод

Официальный язык: Английский является официальным языком настоящей Политики конфиденциальности
Переводы с помощью ИИ: Настоящая политика может быть переведена на другие языки с использованием искусственного интеллекта или автоматизированных служб перевода для удобства пользователей
Точность перевода: Хотя мы стремимся к точности, автоматические переводы могут содержать ошибки или неточности
Юридическое преимущество: В случае любого конфликта, расхождения или различия в толковании между английской версией и любой переведенной версией настоящей Политики конфиденциальности, английская версия имеет преимущественную силу и считается авторитетным и юридически обязывающим документом
Ручной перевод: Для критически важных юридических вопросов мы рекомендуем обращаться к английской версии или пользоваться услугами профессионального ручного перевода
Обновления переводов: Переведенные версии могут не обновляться немедленно при пересмотре английской версии. Всегда обращайтесь к английской версии для получения самой актуальной и точной информации

11. Обновления и изменения политики

11.1 Уведомление об изменениях и согласие

Используя услуги и веб-сайт Coralbound, вы даете согласие на сбор, использование и хранение ваших персональных данных компанией Coralbound в порядке, описанном в настоящей Политике конфиденциальности. Coralbound оставляет за собой право время от времени вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности.

11.2 Контроль версий и доступ к истории

Предыдущие версии настоящей Политики конфиденциальности архивируются и доступны по запросу
Отслеживание даты вступления в силу всех изменений
Пользователи могут запрашивать исторические версии для своих записей

12. Раскрытие информации об отсутствии агентских отношений и подтверждение

Как пользователь платформы и услуг Coralbound, вы информированы, понимаете и соглашаетесь с тем, что дайвинг-операторы, лайвборды, отели, курорты и партнеры DMC являются независимыми предприятиями, которые имеют лицензию на предоставление услуг, забронированных через Coralbound, но не являются агентами, сотрудниками или франчайзи Coralbound.

Вы далее информированы, понимаете и соглашаетесь с тем, что деловая активность этих поставщиков услуг является независимой и не принадлежит и не управляется Coralbound. Хотя Coralbound устанавливает стандарты для поставщиков услуг на нашей платформе и облегчает бронирование, мы не несем ответственности и не имеем права контролировать повседневную деятельность этих независимых предприятий или поведение их персонала во время предоставления услуг.

Coralbound выступает в качестве платформы для бронирования и посредника, связывая путешественников с квалифицированными поставщиками услуг, но фактические услуги дайвинга, проживания и туров предоставляются независимыми третьими сторонами, которые поддерживают свои собственные страховые полисы, сертификаты и операционные стандарты.

Настоящая политика конфиденциальности описывает практики обработки данных Coralbound и ваши права на конфиденциальность. Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с применимыми законами о конфиденциальности и обеспечиваем прозрачность наших практик обработки данных.

Владелец политики: PT Tur Tak Terkalahkan