Политика конфиденциальности Coralbound

Дата публикации: October 15, 2026

Введение

Приоритет языка: Настоящие Условия использования изначально составлены на английском языке. Несмотря на то, что переводы на другие языки могут предоставляться для удобства, английская версия является единственной юридически обязывающей версией и имеет преимущественную силу в случае любого конфликта, расхождения или различия в толковании между английской версией и любой переведенной версией.

PT Tur Tak Terkalahkan («Coralbound», «мы», «нас»), расположенная по адресу Jl. Sunset Road No 89, Pertokoan Sunset Indah II, Kav 3, No 3B, 80361 Кута, Бали, Индонезия, управляет платформой бронирования лайвбордов через веб-сайт https://coralbound.com («Платформа»). Услуга, которую вы бронируете на Платформе, — это поездка на лайвборде. Во время бронирования вы можете обратиться к нам за помощью с сопутствующими поездками, такими как отель до или после поездки, внутренний авиаперелет или продление отпуска. Это запросы на помощь. Мы не продаем номера в отелях, авиабилеты или туры в качестве бронируемого инвентаря, и мобильного приложения Coralbound не существует.

Мы стремимся уважать и защищать конфиденциальность наших клиентов, включая участников дайвинг-туров на лайвбордах, лиц, делающих запросы, и посетителей нашего веб-сайта coralbound.com.

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как мы обрабатываем и защищаем ваши персональные данные — любую информацию, способную идентифицировать вас как личность — в нашей роли контролера данных. Она применяется к персональным данным, предоставленным нам или полученным нами во время взаимодействия, такого как бронирование, запросы или использование веб-сайта.

Наши партнеры-операторы дайвинга, поставщики жилья и партнеры по управлению направлениями (DMC) могут выступать в качестве совместных контролеров или обработчиков данных от нашего имени, особенно в процессах бронирования и предоставления услуг.

Для получения дополнительных сведений о наших общих условиях, пожалуйста, ознакомьтесь с для веб-сайта и платформы бронирования Coralbound.

Краткое изложение сбора и использования информации

Мы собираем и используем персональные данные в коммерческих, юридических и деловых целях в соответствии с применимым законодательством. Это может основываться на вашем согласии, наших законных интересах или других правовых основаниях. В некоторых случаях сбор данных необходим для работы платформы или предоставления услуг.

Мы используем ваши персональные данные для: выполнения запросов информации; обработки бронирований лайвбордов и любой связанной с ними помощи в путешествии, которую вы запрашиваете; работы центра сообщений на сайте; оценки и улучшения наших услуг; распространения уведомлений о безопасности, информационных бюллетеней и материалов, связанных с дайвингом; анализа производительности платформы; предотвращения мошенничества и спама; обеспечения соблюдения наших условий обслуживания и соглашений; соблюдения законов и обязательств по отчетности; а также для выполнения других целей, инициированных вами.

Мы можем использовать собственные и сторонние файлы cookie и другие технологии отслеживания для управления нашей платформой, предоставления услуг и сбора аналитических данных. Подробности см. в разделе «Файлы cookie» ниже.

Обратите внимание, что обработка данных может различаться в зависимости от взаимодействия, и приведенные примеры не являются исчерпывающими.

1. О настоящей Политике

1.1 Кто мы

Coralbound управляется компанией PT Tur Tak Terkalahkan, зарегистрированной в Индонезии с идентификационным номером бизнеса (NIB): 2806230016874. Наш головной офис находится по адресу: Jl. Sunset Road No 89, Pertokoan Sunset Indah II, Kav 3, No 3B, 80361 Кута, Бали, Индонезия.

Информация об обработчике данных:

Основной обработчик данных: PT Tur Tak Terkalahkan
Контакт: [email protected]

1.2 Охватываемые услуги

Эта политика применяется ко всем услугам Coralbound, включая:

Бронирование дайв-туров на лайвбордах, включая каюты, пакеты туров или дополнения, подарки и ваучеры или подарочные коды
Дополнительные запросы на помощь с отелями, внутренними авиарейсами или продлением отпуска
Веб-сайт, учетные записи и центр сообщений на сайте
Коммуникации службы поддержки клиентов

1.3 Правовая база

Мы соблюдаем:

Европейский Союз: Общий регламент по защите данных (GDPR)
Великобритания: Общий регламент по защите данных Великобритании (UK GDPR)
Соединенные Штаты: Калифорнийский CCPA/CPRA, Вирджинский CDPA, Колорадский CPA, Коннектикутский CTDPA
Международные: Канадский PIPEDA, Японский APPI, Сингапурский PDPA, Австралийский Закон о конфиденциальности

2. Информация, которую мы собираем

2.1 Личная информация, которую вы предоставляете

Информация о бронировании и учетной записи:

Для завершения бронирований и соблюдения требований Оператора/Поставщика услуг, индонезийских туристических правил и международных требований к поездкам мы собираем обширную личную информацию, включая:

Информация о личных данных:

Полное имя, дата рождения, пол и гражданство
Фото профиля (необязательно)
Фото паспорта (требуется для верификации оператором)
Информация и данные паспорта

Контактная информация:

Адрес электронной почты и номер телефона
Почтовый адрес, город, почтовый индекс и страна
Имя и номер телефона контактного лица для экстренных случаев

Информация о здоровье и безопасности:

Декларации о медицинском состоянии (при необходимости для дайвинга)
Медицинские проблемы и состояние здоровья
Аллергии (пищевые и на медикаменты)
Диетические ограничения и особые пожелания к питанию
Потребности в доступности

Информация о дайвинге:

Данные о сертификации дайвера (тип и уровень сертификации)
Количество зарегистрированных погружений
История опыта погружений

Информация о страховке:

Поставщик туристической страховки и детали полиса
Информация о страховом покрытии

Предпочтения в путешествии:

Особые пожелания и предпочтения
Требования к размещению

Безопасность передачи данных: Все данные, передаваемые между вашим устройством и Coralbound, защищены с помощью стандартного отраслевого шифрования транспорта (например, TLS/HTTPS) для предотвращения перехвата во время передачи. Это обеспечивает безопасность связи во время ее передачи; любые данные, хранящиеся или обрабатываемые Coralbound или нашими сторонними поставщиками услуг, обрабатываются в соответствии с их соответствующими практиками и политиками безопасности.

Платежная информация:

Способ оплаты, который вы выбираете на странице бронирования: кредитная или дебетовая карта, или банковский перевод
Суммы, валюта, статус платежа и ссылки на бронирование, которые мы записываем
Номера карт вводятся на странице оплаты, на которую ведет ссылка с вашего бронирования. Мы не храним полные номера карт на наших серверах
Для банковского перевода мы указываем наш счет в банке Permata на имя PT Tur Tak Terkalahkan в инструкциях по оплате вашего бронирования. Мы записываем, что вы выбрали этот метод, и ссылку на бронирование

Коммуникационные данные:

Сообщения, которые вы отправляете в центре сообщений на сайте, включая страницу, с которой вы открыли сообщения
Файлы, которые вы прикрепляете к сообщению (изображения и PDF-файлы). Они хранятся в частном хранилище файлов и не публикуются на веб-сайте
Данные подписки на браузерные push-уведомления, если вы разрешаете уведомления о сообщениях на своем устройстве
Взаимодействие со службой поддержки клиентов
Отправленные отзывы и предложения
Предпочтения в отношении маркетинговых коммуникаций
Взаимодействие в социальных сетях с нашими аккаунтами

2.2 Информация, собираемая автоматически

2.3 Инструменты аналитики сайта

Для понимания того, как используется веб-сайт, и для измерения рекламы мы используем Google Tag Manager, Google Analytics 4, Google Ads и Meta Pixel (ID: 25303170292707457). Google Analytics собирает данные об использовании, такие как просмотры страниц, продолжительность сеанса, взаимодействия (например, клики и прокрутка), информацию об устройстве и общее местоположение, полученное из IP-адресов. Google Tag Manager загружает и управляет этими тегами. Запросы на измерение Google на coralbound.com направляются через наш собственный путь по адресу coralbound.com/nautilus (Cloudflare Google Tag Gateway). Meta Pixel описан в разделе 5.5.

Мы также используем PostHog, размещенный в Европейском Союзе, для аналитики продуктов. PostHog записывает просмотры страниц, клики и те же события взаимодействия, описанные выше (например, просмотр страницы лодки, открытие селектора дат, выбор поездки или отправка запроса на бронирование), вместе с информацией об устройстве, браузере и общем местоположении, полученной из вашего IP-адреса. Если вы вошли в систему, события связываются только с вашим идентификатором учетной записи, а не с вашим именем или адресом электронной почты. В настоящее время мы не используем запись сеансов PostHog. Запросы PostHog на coralbound.com направляются через наш собственный путь по адресу coralbound.com/seaview. PostHog выступает в качестве нашего обработчика данных и хранит идентификатор в файле cookie и в локальном хранилище вашего браузера. О том, как PostHog обрабатывает данные, см. https://posthog.com/privacy.

Аналитические и рекламные теги запускаются только после того, как вы примете их в баннере cookie. Вы можете отклонить их или изменить свой выбор позже в разделе «Настройки cookie». Вы также можете использовать свой браузер, надстройку Google Analytics Opt-Out Browser Add-on (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout), настройки рекламы Google и настройки рекламы Meta, или связаться с [email protected]. О том, как Google обрабатывает данные, см. по адресу https://policies.google.com/privacy.

Технические данные:

IP-адрес, идентификаторы устройства, тип и версия браузера
Операционная система, разрешение экрана, настройки часового пояса
Шаблоны навигации по веб-сайту и данные о переходах по ссылкам
Данные файлов cookie и технологий отслеживания (см. раздел 6)

Данные о местоположении:

Общее местоположение, определяемое по IP-адресу, для предпочтений валюты и языка
Предпочтения служб, основанных на местоположении

Аналитика использования:

Посещенные страницы, время, проведенное на сайте, показатели отказов
Поисковые запросы и данные о незавершенных бронированиях
Шаблоны использования функций и показатели производительности
Данные взаимодействия с платформой для улучшения обслуживания

2.4 Аутентификация и управление учетной записью

Для безопасной аутентификации пользователей и управления учетными записями мы сотрудничаем с Clerk, сторонним сервисом, который обрабатывает все аспекты входа, регистрации и управления сеансами пользователей на нашей платформе. Когда вы создаете учетную запись или входите в систему (в том числе через социальные сети), Clerk безопасно хранит и обрабатывает ваши данные учетной записи, такие как адреса электронной почты, имена пользователей и токены аутентификации, в то время как мы не сохраняем пароли, данные подключения к социальным сетям или какие-либо конфиденциальные учетные данные для аутентификации на наших серверах. Такой подход к минимизации данных гарантирует, что Coralbound получает только минимально необходимую информацию для предоставления услуг, например, для подтверждения вашей личности при бронировании или для персонализированных рекомендаций. Clerk выступает в качестве обработчика данных от нашего имени, соблюдая GDPR и другие применимые законы посредством таких мер, как шифрование, безопасные центры обработки данных и строгие меры контроля доступа. Обработка основана на выполнении договора (статья 6(1)(b) GDPR) для предоставления доступа к нашим услугам, а данные хранятся только до тех пор, пока ваша учетная запись активна или в соответствии с требованиями законодательства. Если вы удалите свою учетную запись или запросите удаление данных, мы будем сотрудничать с Clerk для выполнения вашего запроса; вы можете управлять своими настройками аутентификации непосредственно через настройки Clerk или связаться с нами по адресу [email protected] за помощью.

2.5 Инструменты мониторинга ошибок

Для поддержания надежности и безопасности нашей платформы мы используем Sentry.io — сторонний инструмент для мониторинга ошибок и управления производительностью, который помогает нам в режиме реального времени обнаруживать, диагностировать и устранять технические проблемы. Sentry собирает анонимизированные или псевдонимизированные данные, связанные с ошибками и сбоями, такие как трассировки стека, журналы браузера/консоли, информация об устройстве, IP-адреса (которые могут быть скрыты для обеспечения конфиденциальности) и контекстные сведения о сеансах пользователей (например, действия, приведшие к ошибке во время бронирования или навигации). Эта обработка не включает сбор конфиденциальных личных данных, если только они не будут случайно включены в журналы ошибок, в этом случае мы незамедлительно анонимизируем или удаляем их. Как наш обработчик данных, Sentry работает в соответствии с требованиями GDPR, включая варианты размещения данных в ЕС, шифрование и короткие сроки хранения (обычно 90 дней), при этом обработка основана на наших законных интересах в соответствии со статьей 6(1)(f) GDPR для улучшения платформы и предотвращения мошенничества. Мы не используем Sentry для маркетинга или профилирования; пользователи могут ограничить обмен данными, отказавшись от отслеживания, не являющегося обязательным, через настройки браузера, хотя мониторинг ошибок необходим для функциональности сервиса. По вопросам или для осуществления прав в отношении данных (например, доступа к любым собранным данным) свяжитесь с нами по адресу [email protected].

2.6 Информация от третьих лиц

Данные профиля в социальных сетях (при подключении аккаунтов)
Информация, предоставленная партнерами (дайв-операторы, отели, DMC)
Публичные бизнес-справочники и базы данных путешествий
Сервисы проверки личности (где это требуется применимым законодательством)

2.7 Поставщики услуг, обрабатывающие данные для нас

Мы используем следующих поставщиков для работы Платформы. Они обрабатывают персональные данные только для целей, описанных в настоящей политике:

Clerk — вход в аккаунт, регистрация и сеансы (см. Раздел 2.4)
Cloudflare — доставка веб-сайтов, безопасность, проверка на ботов (Turnstile) для общедоступных форм и анонимных сообщений, частное хранилище файлов (R2) для фотографий гостей, паспортных фотографий и вложений сообщений, а также шлюз ИИ, используемый для функций, описанных в Разделе 4.2
Railway — хостинг приложений и база данных MongoDB, в которой хранятся записи Платформы
SendGrid — транзакционные электронные письма (сообщения о бронировании, сообщения аккаунта и аналогичная почта)
Sentry — мониторинг ошибок (см. Раздел 2.5)
Google — Tag Manager, Analytics, Ads и Maps cookies, описанные в настоящей политике
PostHog — аналитика продуктов (см. Раздел 2.3)
Meta — Meta Pixel, как независимый контроллер рекламных данных (см. Раздел 5.5)
OpenRouter и поставщики моделей, к которым он направляет запросы (включая Google и Anthropic) — функции искусственного интеллекта, описанные в Разделе 4.2. Запросы отправляются через шлюз ИИ Cloudflare. Мы не используем данные гостей для обучения собственных моделей

Оплата картой осуществляется на платежной странице, на которую мы ссылаемся из бронирования. Эти данные получает соответствующий поставщик. Мы получаем статус платежа, а не полный номер карты.

2.8 Особые положения, касающиеся детей

Возрастные ограничения: Вам должно быть не менее 13 лет (16 лет в ЕС), чтобы зарегистрировать аккаунт Coralbound. Дети младше 18 лет требуют согласия родителей на определенные виды дайвинга и могут нуждаться в дополнительном разрешении родителей для бронирования услуг.

Требования к согласию родителей: В качестве условия использования услуг Coralbound родители/опекуны соглашаются предоставлять правдивую и точную информацию в регистрационных формах для своих детей и обновлять регистрационную информацию по мере необходимости, чтобы она оставалась точной и актуальной. Если предоставлена ложная, неточная, неактуальная или неполная информация, или если Coralbound по своему собственному усмотрению определит, что такая информация может быть ложной, неточной, неактуальной или неполной, Coralbound имеет право приостановить или прекратить действие аккаунта и отказать в настоящем или будущем использовании услуг Coralbound.

3. Обмен данными в экстренных случаях

3.1 Медицинские экстренные случаи

Немедленное медицинское реагирование: В случае медицинского экстренного случая во время обслуживания, забронированного через Coralbound, нам может потребоваться немедленно передать вашу личную информацию для защиты ваших жизненно важных интересов:

Уведомление экстренных контактов: Немедленное уведомление назначенных вами экстренных контактов с использованием информации, предоставленной при бронировании
Передача медицинской информации: Передача соответствующих деклараций о медицинском состоянии и информации о здоровье местным медицинским учреждениям, службам экстренной дайвинг-помощи (таким как DAN - Divers Alert Network) и службам экстренного реагирования
Координация с больницей: Предоставление идентификационных данных, информации о страховке и медицинской истории принимающим медицинским учреждениям
Эвакуационные службы: Координация с медицинскими эвакуационными службами и передача необходимой личной и медицинской информации

Передаваемая медицинская информация:

Полное имя, национальность и идентификационные данные
Контактные данные экстренных служб и степень родства
Декларации о медицинском состоянии и известные проблемы со здоровьем
Уровень дайвинг-сертификации и опыт (актуально для медицинских экстренных случаев, связанных с дайвингом)
Страховая информация и детали полиса
Аллергии на лекарства и текущие медикаменты (если предоставлены)
Группа крови и другая критически важная медицинская информация (если предоставлена)

Правовое основание: Защита жизненно важных интересов в соответствии со статьей 6(1)(d) GDPR и законные интересы для экстренного реагирования

3.2 Инциденты, связанные с безопасностью

Морские и дайвинг-экстренные случаи:

Береговая охрана и морские власти: Передача списков пассажиров, уровней дайвинг-опыта и контактной информации экстренных служб береговой охране Индонезии, портовым властям и международным координационным центрам морского спасения
Службы экстренной дайвинг-помощи: Немедленная передача информации в DAN (Divers Alert Network), местные группы экстренного реагирования на дайвинг и барокамеры
Операции по поиску и спасению: Предоставление данных о местоположении, личной идентификации и экстренных контактов властям, занимающимся поиском и спасением
Экстренное реагирование судна: Координация с операторами судов и экстренными службами для эвакуации или спасательных операций

Стихийные бедствия и кризисные ситуации:

Государственные органы: Передача информации о гостях местным органам по чрезвычайным ситуациям во время стихийных бедствий (землетрясений, цунами, извержений вулканов)
Посольства и консульские службы: Предоставление информации о гражданах соответствующим посольствам и консульствам для обеспечения благополучия граждан и помощи в эвакуации
Уведомление семьи: Немедленное уведомление экстренных контактов и членов семьи о статусе безопасности и местонахождении
Координация эвакуации: Передача проездных документов и идентификационной информации службам эвакуации и транспортным властям

3.3 Правоохранительные органы и безопасность

Юридические требования:

Уголовные расследования: Сотрудничество с правоохранительными органами при наличии законных оснований или судебных приказов
Иммиграционный контроль и пограничный контроль: Предоставление информации о пассажирах иммиграционным властям в соответствии с законом
Борьба с терроризмом и национальная безопасность: Соблюдение требований по проверке безопасности и сверка со списками наблюдения
Таможенный и пограничный контроль: Предоставление информации о поездке таможенным властям при наличии законных оснований

Защита от мошенничества и обеспечение безопасности:

Предотвращение финансовых преступлений: Передача информации о транзакциях агентствам по предотвращению финансовых преступлений и платежным системам
Реагирование на угрозы безопасности: Немедленное информирование властей при выявлении достоверных угроз безопасности
Пропавшие без вести: Сотрудничество с правоохранительными органами при расследовании дел о пропавших без вести
Защита детей: Обязательное уведомление соответствующих органов при выявлении опасений по поводу безопасности детей

4. Как мы используем вашу информацию

4.1 Основные цели обработки

Предоставление услуг (Правовое основание: Исполнение договора):

Обработка и подтверждение ваших бронирований лайвбордов, включая каюты, пакеты, подарки и коды
Передача деталей бронирования оператору лайвборда и любых связанных запросов на поездки, которые вы сделали
Запись выбранного вами способа оплаты и, для карт, отправка вам ссылки на оплату. Данные карты собираются платежным провайдером, а не хранятся нами
Предоставление поддержки клиентов и помощи в поездках
Отправка подтверждений бронирования, ваучеров и документации для поездок

Соблюдение законодательства (Правовое основание: Юридическое обязательство):

Координация мер безопасности и реагирования на чрезвычайные ситуации с соответствующими органами
Соблюдение правил туризма и путешествий в местах предоставления услуг

Законные деловые интересы (Правовое основание: Статья 6(1)(f) GDPR):

Улучшение функциональности и безопасности веб-сайта
Системы обнаружения и предотвращения мошенничества
Бизнес-аналитика и оптимизация производительности для предоставления услуг
Базовая персонализация услуг и рекомендации, основанные на безопасности
Разработка платформы и улучшение функций для пользовательского опыта
Улучшение качества обслуживания клиентов и обучение персонала
Мониторинг безопасности и возможности реагирования на чрезвычайные ситуации
Обработка платежей и безопасность транзакций

4.2 Автоматизированное принятие решений и искусственный интеллект

Мы используем автоматизированные системы и искусственный интеллект следующим образом. Мы не применяем динамическое ценообразование и не принимаем исключительно автоматизированные решения, которые влекут за собой юридические или иные существенные последствия для вас. Вы можете возразить против автоматизированной обработки, связавшись с [email protected].

Ответы в Центре сообщений. Сотрудники могут отключить ИИ, попросить его составить ответ, отправить один автоматический первый ответ или позволить ему отвечать на последующие сообщения. Ответы отображаются как Поддержка Coralbound. Ответ ИИ отмечен небольшим значком бота рядом со временем. В полном режиме модель может искать опубликованные факты из каталога (лодки, поездки, каюты, направления, предложения, часто задаваемые вопросы, а также текст бронирования и отмены поездки). Ей не предоставляются бронирования других лиц, гости, файлы, платежи или цепочки сообщений. Человек может отключить ИИ для разговора.

Перевод. Мы используем ИИ для перевода контента сайта, юридических страниц и текста сообщений на другие языки. Английский остается обязательной версией данной политики.

Внутренняя подготовка к поездке. Мы используем ИИ для чтения таблиц и файлов оператора при подготовке списков поездок. Эта работа использует материалы оператора, а не ваш профиль учетной записи.

Вызовы проходят через Cloudflare AI Gateway в OpenRouter, а затем к поставщику модели (Google или Anthropic, в зависимости от функции). Мы не продаем содержимое сообщений этим поставщикам для их рекламы.

5. Файлы cookie и технологии отслеживания

5.1 Инструмент управления согласием

Мы показываем баннер cookie на веб-сайте. Он сохраняет ваш выбор в первом файле cookie под названием cc_coralbound примерно на 6 месяцев. Категории: строго необходимые, аналитические и рекламные. Вы можете снова открыть «Настройки файлов cookie» и изменить выбор. Необходимые файлы cookie (для входа в систему, реферальный файл cookie партнера, кэш курсов валют, безопасность Cloudflare и этот файл cookie предпочтений) устанавливаются для функционирования сайта. Аналитические и рекламные файлы cookie устанавливаются только в том случае, если вы их принимаете.

5.1 Категории файлов cookie

Строго необходимые файлы cookie:

Управление сеансами и аутентификация пользователей
Безопасность и предотвращение мошенничества
Базовая функциональность и навигация по веб-сайту
Управление процессом бронирования
Отслеживание рефералов партнеров (coralbound_referral - 30 дней)

Файлы cookie для предпочтений:

Языковые и валютные предпочтения
Персонализированная доставка контента
Улучшения сервисов на основе местоположения
Функции интеграции с социальными сетями

Статистические файлы cookie:

Отслеживание ошибок и мониторинг производительности
A/B-тестирование для улучшения функций
Исследование пользовательского опыта и тепловые карты

Маркетинговые файлы cookie:

Ретаргетинговые и ремаркетинговые кампании через различные сторонние рекламные платформы
Отслеживание конверсий и атрибуция в рекламных сетях
Таргетированная реклама по интересам и сегментация аудитории
Межплатформенная маркетинговая координация и отслеживание пути клиента
Создание пользовательских аудиторий и разработка похожих аудиторий

5.2 Управление файлами cookie

Детальные настройки: Принимайте, отклоняйте или изменяйте аналитические и рекламные файлы cookie в разделе «Настройки файлов cookie»
Настройки браузера: Настройте прием файлов cookie в параметрах вашего браузера
Регулярный пересмотр: Обновляйте свои предпочтения в любое время через настройки согласия на использование файлов cookie

5.3 Сторонние файлы cookie и ремаркетинг

Мы сотрудничаем с различными сторонними рекламными партнерами для проведения ремаркетинговых и персонализированных рекламных кампаний. К ним могут относиться, но не ограничиваются ими, Google, Meta, X и другие рекламные сети и платформы.

Типы ремаркетинговых мероприятий:

Ретаргетинг посетителей веб-сайта и отслеживание конверсий
Создание пользовательских аудиторий на основе данных клиентов
Разработка похожих аудиторий для таргетинга на схожих клиентов
Межплатформенная координация и оптимизация рекламы
Таргетированная реклама по интересам на основе поведения и предпочтений пользователей

5.4 Реклама и ремаркетинг

Мы используем Google Ads и Meta Pixel (Facebook/Instagram) для продвижения лайвбордов и измерения эффективности рекламы. В настоящее время мы не используем пиксели для рекламы в X, TikTok или LinkedIn. Эти платформы используют файлы cookie для отслеживания конверсий, ремаркетинга и создания аудиторий после того, как вы примете рекламные файлы cookie. Если вы посетите Платформу, вы можете увидеть рекламу Coralbound в других местах на основе этих файлов cookie. Вы можете отказаться от них в настройках файлов cookie, в настройках рекламы Google (https://adssettings.google.com), в настройках Meta в разделе 5.5 или в вашем браузере.

5.5 Отслеживание с помощью Meta Pixel

Мы используем Meta Pixel (ранее Facebook Pixel) для измерения эффективности рекламы, оптимизации рекламных кампаний и создания аудиторий для лайвбордов. Meta Pixel — это код отслеживания (ID: 25303170292707457), реализованный через Google Tag Manager, который собирает информацию о ваших действиях на нашей платформе после того, как вы примете рекламные файлы cookie.

Собираемая Meta Pixel информация:

Meta Pixel автоматически собирает и отправляет данные в Meta, включая:

Информацию о браузере и устройстве (user agent, разрешение экрана, тип браузера)
Просмотры страниц и нажатия кнопок на нашей платформе
Стандартные и пользовательские события (например, PageView, Purchase, InitiateCheckout, Contact)
Данные о транзакциях для конверсий, включая суммы бронирований и валюту
IP-адрес (который Meta может использовать для определения примерного местоположения)
URL реферера и информация о целевой странице
Идентификатор клика Facebook (fbclid), если вы пришли по рекламе в Facebook/Instagram
Идентификаторы файлов cookie (fbp, _fbc) для межсайтового отслеживания и атрибуции

Как используются данные Meta Pixel:

Meta использует эти данные для:

Измерения эффективности наших рекламных кампаний в Facebook и Instagram
Показа рекламы, персонализированной для вас в Facebook, Instagram, Messenger и Audience Network
Создания пользовательских аудиторий пользователей, посетивших нашу платформу или выполнивших определенные действия
Создания похожих аудиторий для охвата новых потенциальных клиентов, похожих на наших существующих пользователей
Оптимизации показа рекламы для конверсий (бронирований, запросов, просмотров страниц)
Предоставления нам агрегированной аналитики и отчетности по эффективности рекламы
Отслеживания межсайтового поведения для понимания пути клиента

Отслеживаемые события:

Мы отслеживаем следующие события Meta Pixel для оптимизации рекламы:

PageView: Автоматически срабатывает при каждом посещении страницы (после получения согласия)
Purchase: Срабатывает при успешной отправке запроса на бронирование, включая сумму транзакции и валюту
InitiateCheckout: Срабатывает при просмотре пользователями страницы бронирования
Contact: Срабатывает при начале контакта через WhatsApp, Facebook, Discord, контактную форму или внутрисайтовый центр сообщений

Обмен данными с Meta:

Когда Meta Pixel активен (после получения вашего согласия на рекламу), данные о вашем взаимодействии передаются на серверы Meta, которые могут располагаться в Соединенных Штатах и других странах за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ). Meta выступает в качестве независимого контролера данных для этих данных в соответствии с Политикой конфиденциальности Meta (https://www.facebook.com/privacy/policy/). Мы не контролируем последующее использование ваших данных Meta в их собственных целях, таких как улучшение их услуг или таргетинг на вас рекламой от других компаний.

Правовые основания для обработки:

Обработка основана на вашем согласии на использование рекламных файлов cookie, которое вы даете в баннере cookie. Вы можете отозвать это согласие в разделе «Настройки файлов cookie». Это прекратит дальнейшее отслеживание Meta Pixel на нашем сайте.

Ваши права и возможности отказа:

Вы можете контролировать отслеживание Meta Pixel несколькими способами:

Настройки файлов cookie: отклоните или отзовите согласие на рекламные файлы cookie. Это остановит Meta Pixel на нашем сайте
Настройки рекламы Facebook: управляйте настройками рекламы по адресу https://www.facebook.com/ads/preferences
Настройки рекламы Meta: контролируйте активность вне Facebook по адресу https://www.facebook.com/off_facebook_activity
Настройки браузера: блокируйте сторонние файлы cookie или используйте расширения для обеспечения конфиденциальности
Настройки устройства: ограничьте отслеживание рекламы на устройствах iOS/Android

Примечание: Отказ от отслеживания не остановит Meta от показа вам рекламы, но реклама будет менее релевантна вашим интересам.

Хранение данных:

Meta хранит данные о событиях пикселя в соответствии со своими политиками хранения данных, как правило, до 2 лет в зависимости от типа данных. Идентификаторы файлов cookie (fbp, _fbc) хранятся в вашем браузере от 3 месяцев до 2 лет. Когда вы отзываете согласие через наши Настройки файлов cookie, эти файлы cookie автоматически удаляются с вашего устройства.

Международная передача данных:

Данные Meta Pixel могут передаваться и обрабатываться в США и других странах, где работает Meta. Meta полагается на Стандартные договорные положения (SCC) и другие правовые механизмы, одобренные Европейской комиссией, для международных переводов. Для получения дополнительной информации см. документацию Meta по передаче данных.

Вопросы:

Если у вас есть вопросы относительно использования нами Meta Pixel или обработки ваших данных, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. По вопросам, касающимся практики обработки данных Meta, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности Meta или свяжитесь напрямую с Meta.

6. Сбор и использование данных для конкретных услуг

6.1 Участники дайвинг-туров на лайвбордах

Какую информацию получает Coralbound? Для участников дайвинг-туров на лайвбордах Coralbound может получать имя участника, адрес электронной почты, номер телефона, почтовый адрес, национальность, дату рождения, паспортные данные, уровень и номер дайвинг-сертификата, историю дайвинг-опыта, декларации о состоянии здоровья, диетические ограничения, информацию о контактном лице для экстренных случаев и информацию о соответствующем дайв-операторе/судне лайвборда.

Как используется информация? Coralbound использует информацию об участниках для координации с дайв-операторами и судами лайвбордов для выполнения бронирований, отправки подтверждений бронирования и проездных документов, предоставления поддержки клиентов на протяжении всего дайвинг-тура, распространения уведомлений о безопасности дайвинга и важных операционных обновлений, а также для процессов управления качеством, включая формы оценки после поездки и связанную с этим переписку.

Маркетинг и продвижение (требуется явное согласие): С вашего отдельного, явного согласия информация об участнике может использоваться Coralbound для:

Продвижения дополнительных дайвинг-туров и туристических возможностей
Отправки информационных бюллетеней и новостей индустрии дайвинга
Предоставления персонализированных рекомендаций на основе вашего дайвинг-опыта
Передачи информации нашим доверенным партнерам-дайв-операторам в маркетинговых целях (требуется отдельное согласие)
Включения вас в партнерские акции для дайвинга, обучения и связанных с дайвингом продуктов и услуг

Обслуживание (законные интересы – согласие не требуется):

Координация и подтверждение бронирования
Коммуникации по безопасности и экстренные оповещения
Обслуживание клиентов и поддержка
Обеспечение качества и сбор отзывов
Предотвращение мошенничества и безопасность платежей

6.2 Связанные запросы на поездки

Какую информацию получает Coralbound? Если вы просите помочь с отелем, внутренним авиарейсом или продлением отпуска, мы используем контактные данные и детали бронирования, которые вы нам уже предоставили, а также сам запрос.

Как используется информация? Мы используем ее для обсуждения этого запроса с вами и, при необходимости, с оператором или другим поставщиком услуг. Отель, авиарейс или продление не являются отдельным продуктом, продаваемым как инвентарь на Платформе, если иное не указано в вашем подтверждении бронирования.

6.3 Пакеты услуг для бронирования лайвборда

Некоторые поездки требуют выбора пакета или дополнения для каждого гостя (например, опция дайвинга или снаряжения, настроенная для этой поездки). Мы сохраняем выбор в бронировании и передаем его оператору как часть бронирования лайвборда. Это не отдельный туристический продукт.

6.4 Посетители веб-сайта

Какую информацию получает Coralbound? Когда кто-то посещает coralbound.com, мы можем получить адрес электронной почты и имя, если вы их предоставите, информацию о поведении при просмотре, предпочтениях поиска, информацию об устройстве, предпочтения валюты, сохраненные в вашем браузере, и общее местоположение, полученное из вашего IP-адреса. У нас нет мобильного приложения Coralbound.

Предоставление услуг и функциональность:

Оптимизация производительности веб-сайта и техническая функциональность
Базовая персонализация для улучшения пользовательского опыта (язык, предпочтения валюты)
Мониторинг безопасности и предотвращение мошенничества
Аналитика для улучшения услуг и разработки платформы
Отслеживание ошибок и техническая поддержка

Маркетинг: С вашего отдельного согласия мы можем отправлять информационные бюллетени и рекламные электронные письма. Вы можете отказаться от подписки, как описано в Условиях обслуживания. Рекламные и аналитические файлы cookie работают только в том случае, если вы их принимаете в баннере. Мы не продаем информацию о посетителях. Мы можем делиться агрегированной статистикой, которая не идентифицирует вас.

Адреса электронной почты, которые вы нам отправляете, используются для ответа. Мы не передаем их для маркетинга другой компании, если вы не согласились или мы не указали это в данной политике.

Что Coralbound использует для отслеживания информации от пользователей? Coralbound использует Google Analytics 4, Google Tag Manager, Google Ads, Meta Pixel и PostHog, как описано выше, и только после того, как вы примете соответствующую категорию файлов cookie. Мы не используем Facebook Analytics. Вы можете отклонить эти файлы cookie в баннере или использовать надстройку браузера для отказа от Google Analytics.

6.5 Взаимодействие со службой поддержки клиентов

Какую информацию получает Coralbound? Через центр сообщений и другие каналы поддержки Coralbound получает контактную информацию, текст сообщений, вложения, детали бронирования, запросы на обслуживание, отзывы, детали жалоб и предпочтения по разрешению. Анонимным посетителям может быть предложено пройти проверку на бота (Cloudflare Turnstile) перед принятием сообщения.

Как используется информация? Эта информация используется для предоставления поддержки клиентов, включая ответы с помощью ИИ, описанные в разделе 4.2, решения проблем с бронированием, улучшения качества обслуживания и ведения записей для обеспечения качества и разрешения споров. Файлы сообщений хранятся в частном хранилище.

7. Ограничения возможностей Coralbound по защите персональной информации

Ваша конфиденциальность очень важна для Coralbound. Однако, ввиду существующей правовой и технической среды, Coralbound не может гарантировать, что ваша личная информация не будет раскрыта третьим лицам способами, не описанными в настоящей Политике конфиденциальности. Например, Coralbound может быть вынуждена раскрыть информацию правительству или третьим лицам при определенных обстоятельствах, или третьи лица могут незаконно перехватывать или получать доступ к передачам или частным сообщениям.

Кроме того, Coralbound может (и вы разрешаете Coralbound) раскрывать любую информацию о вас частным лицам, правоохранительным органам или другим государственным должностным лицам, как Coralbound, по своему собственному усмотрению, сочтет необходимым или целесообразным для рассмотрения или разрешения запросов или проблем, предотвращения мошенничества или защиты безопасности наших клиентов и партнеров.

8. Ссылки на сторонние сайты

Веб-сайт Coralbound может предоставлять ссылки на сторонние веб-сайты или информацию в качестве услуги для пользователей. Если вы используете эти ссылки, вы покинете веб-сайт Coralbound. Такие ссылки не представляют и не подразумевают одобрения, спонсорства или рекомендации Coralbound третьей стороне, стороннему веб-сайту или содержащейся в нем информации, и Coralbound не несет ответственности за ваше использование таковых. Такое использование подпадает под действие условий использования и политик конфиденциальности, применимых к этим сайтам.

8. Пользовательские форумы и публичное раскрытие информации

Вы должны знать, что всякий раз, когда вы публично раскрываете информацию онлайн через отзывы, форумы или взаимодействия в социальных сетях с Coralbound, эта информация может быть собрана и использована другими. Coralbound не несет ответственности за любые действия или политики третьих сторон, которые собирают информацию, которую пользователи публично раскрывают на любых таких форумах или платформах.

9. Бизнес-трансферы и корпоративные изменения

9.1 Слияние, поглощение или продажа активов

Передача данных при бизнес-операциях: В случае, если PT Tur Tak Terkalahkan претерпевает бизнес-трансформацию, такую как слияние, поглощение другой компанией или продажа всех или части своих активов, ваши личные данные могут быть переданы правопреемнику в рамках сделки.

Ваши права и гарантии:

Предварительное уведомление: Минимум за 30 дней уведомление по электронной почте и заметное уведомление на веб-сайте
Непрерывность политики конфиденциальности: Приобретающая организация должна соблюдать настоящую Политику конфиденциальности в течение минимального переходного периода в 90 дней
Усиленные меры защиты: Если практики конфиденциальности новой организации будут существенно менее защитными, вы будете иметь право запросить удаление ваших персональных данных до передачи, отказаться от передачи данных (где это разрешено законом) и получить подробную информацию о практиках конфиденциальности новой организации

Требования к должной осмотрительности: Мы обязуемся проводить соответствующую должную осмотрительность, чтобы гарантировать, что приобретающая организация поддерживает адекватные стандарты защиты данных, сопоставимые с нашими, имеет надлежащее правовое основание для передачи данных в соответствии с применимыми законами о конфиденциальности, внедряет соответствующие технические и организационные меры безопасности и уважает все существующие пользовательские согласия и варианты отказа.

10. Контактная информация и жалобы

10.1 Контактные данные по вопросам конфиденциальности

Основной контакт:

Электронная почта: [email protected]
Адрес: PT Tur Tak Terkalahkan, Jl. Sunset Road No 89, Pertokoan Sunset Indah II, Kav 3, No 3B, 80361 Кута, Бали, Индонезия
Часы работы: Понедельник-Пятница, с 9:00 до 18:00 WITA

10.2 Порядок рассмотрения жалоб

Подайте жалобу любым из указанных выше способов связи
Подтверждение в течение 72 часов
Расследование и ответ в течение 30 дней
Процесс апелляции при неудовлетворительных решениях

10.3 Языковая поддержка и отказ от ответственности за перевод

Официальный язык: Английский является официальным языком настоящей Политики конфиденциальности
Переводы с помощью ИИ: Настоящая политика может быть переведена на другие языки с использованием искусственного интеллекта или автоматизированных служб перевода для удобства пользователей
Точность перевода: Хотя мы стремимся к точности, автоматические переводы могут содержать ошибки или неточности
Юридическое преобладание: В случае любого конфликта, расхождения или различия в толковании между английской версией и любой переведенной версией настоящей Политики конфиденциальности, английская версия имеет преимущественную силу и считается авторитетным и юридически обязывающим документом
Человеческий перевод: Для решения критически важных юридических вопросов мы рекомендуем обратиться к английской версии или воспользоваться услугами профессионального человеческого перевода
Обновления переводов: Переведенные версии могут не обновляться немедленно при изменении английской версии. Всегда обращайтесь к английской версии для получения самой актуальной и точной информации

11. Обновления и изменения политики

11.1 Уведомление об изменениях и согласие

Используя услуги и веб-сайт Coralbound, вы даете согласие на сбор, использование и хранение ваших персональных данных компанией Coralbound в порядке, описанном в настоящей Политике конфиденциальности. Coralbound оставляет за собой право время от времени вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности.

11.2 Контроль версий и доступ к истории

Предыдущие версии настоящей Политики конфиденциальности архивируются и доступны по запросу
Отслеживание даты вступления в силу всех изменений
Пользователи могут запрашивать исторические версии для своих записей

12. Раскрытие информации о неагентских отношениях и подтверждение

Как пользователь платформы и услуг Coralbound, вы информированы, понимаете и соглашаетесь с тем, что дайвинг-операторы, лайвборды, отели, курорты и партнеры DMC являются независимыми предприятиями, имеющими лицензию на предоставление услуг, забронированных через Coralbound, но не являются агентами, сотрудниками или франчайзи Coralbound.

Вы далее информированы, понимаете и соглашаетесь с тем, что деловая активность этих поставщиков услуг является независимой и не принадлежит и не управляется Coralbound. В то время как Coralbound устанавливает стандарты для поставщиков услуг на нашей платформе и облегчает бронирование, мы не несем ответственности и не имеем права контролировать повседневную деятельность этих независимых предприятий или поведение их персонала во время предоставления услуг.

Coralbound выступает в качестве платформы для бронирования и посредника, связывающего путешественников с квалифицированными поставщиками услуг, но фактические услуги дайвинга, проживания и туров предоставляются независимыми третьими сторонами, которые поддерживают собственное страхование, сертификацию и операционные стандарты.

Настоящая политика конфиденциальности описывает практики обработки данных Coralbound и ваши права на конфиденциальность. Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с применимыми законами о конфиденциальности и обеспечиваем прозрачность наших практик обработки данных.

Владелец полиса: PT Tur Tak Terkalahkan