UK

Політика конфіденційності Coralbound

Дата публікації: October 15, 2026

Вступ

Пріоритет мови: Ці Умови використання спочатку написані англійською мовою. Хоча переклади на інші мови можуть надаватися для зручності, англійська версія є єдиною юридично обов'язковою версією і має переважну силу у разі будь-якого конфлікту, розбіжності або різниці в тлумаченні між англійською версією та будь-якою перекладеною версією.

PT Tur Tak Terkalahkan («Coralbound», «ми», «нас»), зареєстрована за адресою Jl. Sunset Road No 89, Pertokoan Sunset Indah II, Kav 3, No 3B, 80361 Кута, Балі, Індонезія, керує платформою для бронювання лайвбордів через веб-сайт https://coralbound.com (далі – «Платформа»). Послуга, яку ви бронюєте на Платформі, – це подорож на лайвборді. Під час бронювання ви можете звернутися до нас за допомогою з пов’язаними подорожами, такими як готель до або після поїздки, внутрішній авіарейс або продовження відпустки. Це запити на допомогу. Ми не продаємо номери в готелях, авіаквитки чи тури як інвентар для бронювання, і мобільного додатку Coralbound не існує.

Ми прагнемо поважати та захищати конфіденційність наших клієнтів, включаючи учасників дайвінг-турів на лайвбордах, осіб, які роблять запити, та відвідувачів нашого веб-сайту coralbound.com.

Ця Політика конфіденційності описує, як ми обробляємо та захищаємо ваші персональні дані – будь-яку інформацію, що дозволяє ідентифікувати вас як особу – у нашій ролі контролера даних. Вона застосовується до персональних даних, наданих нам або отриманих нами під час взаємодії, такої як бронювання, запити або використання веб-сайту.

Наші партнери-оператори дайвінгу, постачальники житла та партнери з управління напрямками (DMC) можуть виступати як спільні контролери даних або обробники від нашого імені, зокрема в процесах бронювання та надання послуг.

Для отримання додаткової інформації про наші загальні умови, будь ласка, зверніться до для веб-сайту та платформи бронювання Coralbound.

Короткий огляд збору та використання інформації

Ми збираємо та використовуємо персональні дані для комерційних, юридичних та ділових цілей, відповідно до чинного законодавства. Це може базуватися на вашій згоді, наших законних інтересах або інших правових підставах. У деяких випадках збір даних є необхідним для роботи платформи або надання послуг.

Ми використовуємо ваші персональні дані для: виконання запитів на інформацію; обробки бронювань лайвбордів та будь-якої пов’язаної допомоги в подорожах, яку ви запитуєте; роботи внутрішнього центру повідомлень; оцінки та покращення наших послуг; розповсюдження попереджень про безпеку, інформаційних бюлетенів та матеріалів, пов’язаних з дайвінгом; аналізу продуктивності платформи; запобігання шахрайству та спаму; забезпечення дотримання наших умов обслуговування та угод; дотримання законів та зобов’язань щодо звітності; а також для досягнення інших цілей, які ви ініціюєте.

Ми можемо використовувати власні та сторонні файли cookie та інші технології відстеження для управління нашою платформою, надання послуг та збору аналітичних даних. Детальніше див. розділ "Файли cookie" нижче.

Зверніть увагу, що обробка даних може відрізнятися залежно від взаємодії, а наведені приклади не є вичерпними.

1. Про цю Політику

1.1 Хто ми

Coralbound управляється компанією PT Tur Tak Terkalahkan, зареєстрованою в Індонезії з ідентифікаційним номером бізнесу (NIB): 2806230016874. Наш головний офіс знаходиться за адресою: Jl. Sunset Road No 89, Pertokoan Sunset Indah II, Kav 3, No 3B, 80361 Кута, Балі, Індонезія.

Інформація про контролера даних:

  • Основний контролер даних: PT Tur Tak Terkalahkan
  • Контакт: [email protected]

1.2 Послуги, що охоплюються

Ця політика застосовується до всіх послуг Coralbound, включаючи:

  • Бронювання дайвінг-турів на лайвбордах, включаючи каюти, пакетні тури або додаткові послуги, подарунки та ваучери чи подарункові коди
  • Додаткові запити на допомогу з готелями, внутрішніми авіарейсами або продовженням відпустки
  • Вебсайт, облікові записи та внутрішній центр повідомлень
  • Комунікації служби підтримки клієнтів

1.3 Правова база

Ми дотримуємося:

  • Європейський Союз: Загальний регламент про захист даних (GDPR)
  • Сполучене Королівство: Загальний регламент про захист даних Великої Британії (UK GDPR)
  • Сполучені Штати: Каліфорнійський CCPA/CPRA, Вірджинський CDPA, Колорадський CPA, Коннектикут CTDPA
  • Міжнародні: Канада PIPEDA, Японія APPI, Сінгапур PDPA, Австралійський закон про конфіденційність

2. Інформація, яку ми збираємо

2.1 Особиста інформація, яку ви надаєте

Інформація про бронювання та обліковий запис:

Щоб завершити бронювання та дотримуватися вимог Оператора/Постачальника послуг, індонезійських туристичних норм та міжнародних вимог до подорожей, ми збираємо розширену особисту інформацію, включаючи:

Інформація про особисту ідентифікацію:

  • Повне ім'я, дата народження, стать та громадянство
  • Фото профілю (необов'язково)
  • Фото паспорта (обов'язково для верифікації оператором)
  • Інформація та деталі паспорта

Контактна інформація:

  • Адреса електронної пошти та номер телефону
  • Поштова адреса, місто, поштовий індекс та країна
  • Ім'я та номер телефону контактної особи для екстрених випадків

Інформація про здоров'я та безпеку:

  • Декларації про медичну придатність (якщо вимагається для дайвінгу)
  • Медичні проблеми та стан здоров'я
  • Алергії (харчові та медикаментозні)
  • Дієтичні обмеження та особливі побажання щодо харчування
  • Потреби щодо доступності

Інформація про дайвінг:

  • Деталі сертифікації дайвера (тип та рівень сертифікації)
  • Кількість зареєстрованих занурень
  • Історія досвіду дайвінгу

Інформація про страхування:

  • Постачальник туристичного страхування та деталі полісу
  • Інформація про страхове покриття

Побажання щодо подорожі:

  • Особливі запити та побажання
  • Вимоги до проживання

Безпека передачі даних: Усі дані, що передаються між вашим пристроєм та Coralbound, захищені за допомогою стандартного галузевого шифрування транспорту (наприклад, TLS/HTTPS), щоб запобігти перехопленню під час передачі. Це забезпечує безпеку зв'язку під час його передачі; будь-які дані, що зберігаються або обробляються Coralbound або нашими сторонніми постачальниками послуг, обробляються відповідно до їхніх відповідних практик та політик безпеки.

Платіжна інформація:

  • Спосіб оплати, який ви обираєте на сторінці бронювання: кредитна або дебетова картка, або банківський переказ
  • Суми, валюта, статус оплати та референси бронювання, які ми записуємо
  • Номери карток вводяться на сторінці оплати, посилання на яку знаходиться у вашому бронюванні. Ми не зберігаємо повні номери карток на наших серверах
  • Для банківського переказу ми вказуємо наш рахунок у Permata Bank на ім'я PT Tur Tak Terkalahkan у ваших інструкціях щодо оплати бронювання. Ми записуємо, що ви обрали цей метод, та референс бронювання

Дані комунікації:

  • Повідомлення, які ви надсилаєте в центр повідомлень на сайті, включаючи сторінку, з якої ви відкрили повідомлення
  • Файли, які ви прикріплюєте до повідомлення (зображення та PDF). Вони зберігаються у приватній файловій сховищі та не публікуються на вебсайті
  • Дані підписки на push-сповіщення браузера, якщо ви дозволяєте сповіщення про повідомлення на своєму пристрої
  • Взаємодія зі службою підтримки клієнтів
  • Надсилання відгуків та коментарів
  • Налаштування маркетингових комунікацій
  • Взаємодія в соціальних мережах з нашими обліковими записами

2.2 Інформація, зібрана автоматично

2.3 Інструменти аналітики сайту

Щоб зрозуміти, як використовується вебсайт, та для вимірювання реклами, ми використовуємо Google Tag Manager, Google Analytics 4, Google Ads та Meta Pixel (ID: 25303170292707457). Google Analytics збирає дані про використання, такі як перегляди сторінок, тривалість сеансу, взаємодії (наприклад, кліки та прокручування), інформацію про пристрій та загальне місцезнаходження, отримане з IP-адрес. Google Tag Manager завантажує та керує цими тегами. Запити на вимірювання Google на coralbound.com маршрутизуються через наш шлях першої сторони за адресою coralbound.com/nautilus (Cloudflare Google Tag Gateway). Meta Pixel описано в розділі 5.5.

Ми також використовуємо PostHog, розміщений у Європейському Союзі, для аналітики продуктів. PostHog записує перегляди сторінок, кліки та ті самі події взаємодії, описані вище (наприклад, перегляд сторінки човна, відкриття вибору дати, вибір поїздки або надсилання запиту на бронювання), разом з інформацією про пристрій, браузер та загальне місцезнаходження, отримане з вашої IP-адреси. Якщо ви увійшли в систему, події пов'язані лише з вашим ідентифікатором облікового запису, а не з вашим ім'ям чи адресою електронної пошти. Наразі ми не використовуємо запис сеансів PostHog. Запити PostHog на coralbound.com маршрутизуються через наш шлях першої сторони за адресою coralbound.com/seaview. PostHog діє як наш обробник даних і зберігає ідентифікатор у файлі cookie та в локальному сховищі вашого браузера. Щодо того, як PostHog обробляє дані, див. https://posthog.com/privacy.

Аналітичні та рекламні теги запускаються лише після того, як ви погодитесь на них у банері щодо файлів cookie. Ви можете відхилити їх або змінити цей вибір пізніше в налаштуваннях файлів cookie. Ви також можете скористатися своїм браузером, додатком Google Analytics Opt-Out Browser Add-on (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout), налаштуваннями реклами Google та Meta, або зв'язатися з [email protected]. Щодо того, як Google обробляє дані, див. https://policies.google.com/privacy.

Технічні дані:

  • IP-адреса, ідентифікатори пристрою, тип і версія браузера
  • Операційна система, роздільна здатність екрана, налаштування часового поясу
  • Шаблони навігації веб-сайтом та дані про кліки
  • Дані файлів cookie та технологій відстеження (див. Розділ 6)

Дані про місцезнаходження:

  • Загальне місцезнаходження, визначене за IP-адресою, для налаштувань валюти та мови
  • Налаштування служб на основі місцезнаходження

Аналітика використання:

  • Відвідані сторінки, час, проведений на сайті, показник відмов
  • Запити в пошуку та дані про незавершені бронювання
  • Шаблони використання функцій та показники продуктивності
  • Дані взаємодії з платформою для покращення послуг

2.4 Автентифікація та керування обліковим записом

Для безпечної автентифікації користувачів та керування обліковими записами ми співпрацюємо з Clerk, стороннім сервісом, який обробляє всі аспекти входу, реєстрації та керування сесіями користувачів на нашій платформі. Коли ви створюєте обліковий запис або входите в систему (включаючи через соціальні мережі), Clerk безпечно зберігає та обробляє ваші дані облікового запису, такі як адреси електронної пошти, імена користувачів та токени автентифікації, тоді як ми не зберігаємо паролі, дані підключення до соціальних мереж або будь-які конфіденційні облікові дані автентифікації на наших серверах. Цей підхід мінімізації даних гарантує, що Coralbound отримує лише мінімальну інформацію, необхідну для надання послуг, наприклад, для підтвердження вашої особи для бронювання або персоналізованих рекомендацій. Clerk виступає як обробник даних від нашого імені, дотримуючись GDPR та інших чинних законів за допомогою таких заходів, як шифрування, безпечні центри обробки даних та суворі заходи контролю доступу. Обробка ґрунтується на виконанні договору (стаття 6(1)(b) GDPR) для надання доступу до наших послуг, а дані зберігаються лише доти, доки ваш обліковий запис активний або відповідно до вимог законодавства. Якщо ви видалите свій обліковий запис або запитаєте видалення даних, ми співпрацюватимемо з Clerk для виконання вашого запиту; ви можете керувати своїми налаштуваннями автентифікації безпосередньо через налаштування Clerk або зв'язатися з нами за адресою [email protected] для допомоги.

2.5 Інструменти моніторингу помилок

Для забезпечення надійності та безпеки нашої платформи ми використовуємо Sentry.io, сторонній інструмент для моніторингу помилок та управління продуктивністю, який допомагає нам виявляти, діагностувати та вирішувати технічні проблеми в режимі реального часу. Sentry збирає анонімізовані або псевдонімізовані дані, пов'язані з помилками та збоями, такі як стек-трейси, журнали браузера/консолі, інформація про пристрій, IP-адреси (які можуть бути приховані для конфіденційності) та контекстні деталі про сесії користувачів (наприклад, дії, що призвели до помилки під час бронювання або навігації). Ця обробка не передбачає збору конфіденційних персональних даних, якщо вони випадково не включені до журналів помилок, у такому разі ми негайно анонімізуємо або видаляємо їх. Як наш обробник даних, Sentry працює відповідно до вимог GDPR, включаючи варіанти розміщення даних в ЄС, шифрування та короткі терміни зберігання (зазвичай 90 днів), а обробка базується на наших законних інтересах відповідно до статті 6(1)(f) GDPR для покращення платформи та запобігання шахрайству. Ми не використовуємо Sentry для маркетингу чи профілювання; користувачі можуть обмежити обмін даними, відмовившись від необов'язкового відстеження через налаштування браузера, хоча моніторинг помилок є важливим для функціональності сервісу. З питаннями або для реалізації прав щодо даних (наприклад, доступу до будь-яких зібраних даних) зв'яжіться з нами за адресою [email protected].

2.6 Інформація від третіх сторін

  • Дані про профілі в соціальних мережах (коли ви підключаєте облікові записи)
  • Інформація, надана партнерами (дайв-оператори, готелі, DMC)
  • Публічні бізнес-каталоги та туристичні бази даних
  • Служби перевірки особи (де це вимагається чинним законодавством)

2.7 Постачальники послуг, які обробляють дані для нас

Ми використовуємо наступних постачальників для роботи Платформи. Вони обробляють персональні дані лише з метою, описаною в цій політиці:

  • Clerk — вхід до облікового запису, реєстрація та сесії (див. Розділ 2.4)
  • Cloudflare — доставка веб-сайту, безпека, перевірка ботів (Turnstile) для публічних форм та анонімних повідомлень, приватне сховище файлів (R2) для фотографій гостей, фотографій паспортів та вкладень до повідомлень, а також AI-шлюз, що використовується для функцій, описаних у Розділі 4.2
  • Railway — хостинг додатків та база даних MongoDB, яка зберігає записи Платформи
  • SendGrid — транзакційні електронні листи (повідомлення про бронювання, повідомлення облікового запису та подібна пошта)
  • Sentry — моніторинг помилок (див. Розділ 2.5)
  • Google — файли cookie Tag Manager, Analytics, Ads та Maps, описані в цій політиці
  • PostHog — аналітика продукту (див. Розділ 2.3)
  • Meta — Meta Pixel, як незалежний контролер рекламних даних (див. Розділ 5.5)
  • OpenRouter та постачальники моделей, до яких він маршрутизує (включаючи Google та Anthropic) — функції штучного інтелекту, описані в Розділі 4.2. Запити надсилаються через AI-шлюз Cloudflare. Ми не використовуємо дані гостей для навчання власних моделей

Оплата карткою здійснюється на платіжній сторінці, на яку ми посилаємося з бронювання. Цей постачальник отримує дані картки. Ми отримуємо статус платежу, а не повний номер картки.

2.8 Особливі міркування щодо дітей

Вікові обмеження: Вам має бути щонайменше 13 років (16 років в ЄС), щоб зареєструвати обліковий запис Coralbound. Діти віком до 18 років потребують згоди батьків для певних видів дайвінгу та можуть потребувати додаткового дозволу батьків для бронювання послуг.

Вимоги щодо згоди батьків: В обмін на використання послуг Coralbound батьки/опікуни погоджуються надавати правдиву та точну інформацію у реєстраційних формах для своїх дітей та оновлювати реєстраційну інформацію за необхідності, щоб вона залишалася точною та актуальною. Якщо надається неправдива, неточна, неактуальна або неповна інформація, або якщо Coralbound на власний розсуд визначить, що така інформація може бути неправдивою, неточною, неактуальною або неповною, Coralbound має право призупинити або припинити дію облікового запису та відмовити в поточному або майбутньому використанні послуг Coralbound.

3. Обмін даними в екстрених випадках

3.1 Медичні надзвичайні ситуації

Негайна медична допомога: У разі медичної надзвичайної ситуації під час послуги, заброньованої через Coralbound, нам може знадобитися негайно поділитися вашою особистою інформацією для захисту ваших життєвих інтересів:

  • Сповіщення екстрених контактів: Негайне зв'язування з вашими призначеними екстреними контактами з використанням інформації, наданої під час бронювання
  • Обмін медичною інформацією: Надання відповідних декларацій про медичну придатність та інформації про стан здоров'я місцевим медичним установам, службам екстреної допомоги дайвінгу (таким як DAN - Divers Alert Network) та службам реагування на надзвичайні ситуації
  • Координація з лікарнею: Надання ідентифікаційної інформації, страхової інформації та медичної історії медичним установам, що приймають пацієнта
  • Служби евакуації: Координація зі службами медичної евакуації та обмін необхідною особистою та медичною інформацією

Обмінювана медична інформація:

  • Повне ім'я, національність та ідентифікаційна інформація
  • Контактні дані екстрених служб та родинні зв'язки
  • Декларації про медичну придатність та відомі стани здоров'я
  • Рівень сертифікації дайвінгу та досвід (стосується медичних надзвичайних ситуацій, пов'язаних з дайвінгом)
  • Страхова інформація та деталі полісу
  • Алергії на ліки та поточні медикаменти (якщо надано)
  • Група крові та інша критична медична інформація (якщо надано)

Правова підстава: Захист життєвих інтересів згідно зі статтею 6(1)(d) GDPR та законні інтереси для реагування на надзвичайні ситуації

3.2 Інциденти безпеки та захисту

Морські та дайвінгові надзвичайні ситуації:

  • Берегова охорона та морські органи влади: Надання списків пасажирів, рівнів досвіду дайвінгу та контактної інформації екстрених служб Береговій охороні Індонезії, портовим органам влади та міжнародним центрам координації морського пошуку та порятунку
  • Служби екстреної допомоги дайвінгу: Негайне надання інформації DAN (Divers Alert Network), місцевим командам реагування на надзвичайні ситуації в дайвінгу та гіпербаричним камерам
  • Операції з пошуку та порятунку: Надання даних про місцезнаходження, особистої ідентифікаційної інформації та контактів екстрених служб органам пошуку та порятунку
  • Реагування на надзвичайні ситуації на борту судна: Координація з операторами суден та екстреними службами для операцій з евакуації або порятунку

Природні лиха та кризові ситуації:

  • Державні органи: Надання інформації про гостей місцевим органам управління надзвичайними ситуаціями під час природних лих (землетруси, цунамі, виверження вулканів)
  • Посольські та консульські служби: Надання інформації про громадян відповідним посольствам та консульствам для забезпечення добробуту громадян та допомоги в евакуації
  • Сповіщення родини: Негайне сповіщення екстрених контактів та членів родини про статус безпеки та місцезнаходження
  • Координація евакуації: Надання проїзних документів та ідентифікаційної інформації службам евакуації та транспортним органам

3.3 Правоохоронні органи та безпека

Законодавчі вимоги:

  • Кримінальні розслідування: Співпраця з правоохоронними органами за наявності законних підстав або судових наказів
  • Імміграційний контроль та контроль на кордоні: Надання інформації про пасажирів імміграційним органам відповідно до закону
  • Протидія тероризму та національна безпека: Дотримання вимог щодо перевірки безпеки та списків спостереження
  • Митний контроль та контроль на кордоні: Надання інформації про подорожі митним органам, коли це вимагається законом

Захист від шахрайства та забезпечення безпеки:

  • Запобігання фінансовим злочинам: Обмін інформацією про транзакції з агентствами з боротьби з фінансовими злочинами та платіжними процесорами
  • Реагування на загрози безпеці: Негайне повідомлення органів влади про виявлення достовірних загроз безпеці
  • Зниклі безвісти особи: Співпраця з правоохоронними органами у розслідуванні зникнення людей
  • Захист дітей: Обов'язкове повідомлення відповідних органів у разі виявлення проблем із безпекою дітей

4. Як ми використовуємо вашу інформацію

4.1 Основні цілі обробки

Надання послуг (Правова підстава: Виконання договору):

  • Обробка та підтвердження ваших бронювань лайвбордів, включаючи каюти, пакети, подарунки та коди
  • Передача деталей бронювання оператору лайвборду та передача будь-яких пов'язаних запитів на подорож, які ви зробили
  • Запис обраного вами способу оплати та, для карток, надсилання вам платіжного посилання. Дані картки збираються платіжним провайдером, а не зберігаються нами
  • Надання підтримки клієнтів та допомоги в подорожах
  • Надсилання підтверджень бронювання, ваучерів та документації для подорожей

Дотримання законодавства (Правова підстава: Юридичне зобов'язання):

  • Координація безпеки та реагування на надзвичайні ситуації з відповідними органами
  • Дотримання правил подорожей та туризму в місцях надання послуг

Обґрунтовані ділові інтереси (Правова підстава: Стаття 6(1)(f) GDPR):

  • Покращення функціональності та безпеки веб-сайту
  • Системи виявлення та запобігання шахрайству
  • Бізнес-аналітика та оптимізація продуктивності для надання послуг
  • Базова персоналізація послуг та рекомендації на основі безпеки
  • Розробка платформи та покращення функцій для користувацького досвіду
  • Покращення якості обслуговування клієнтів та навчання персоналу
  • Моніторинг безпеки та можливості реагування на надзвичайні ситуації
  • Обробка платежів та безпека транзакцій

4.2 Автоматизоване прийняття рішень та штучний інтелект

Ми використовуємо автоматизовані системи та штучний інтелект у наведених нижче способах. Ми не застосовуємо динамічне ціноутворення і не приймаємо виключно автоматизовані рішення, які мають юридичні наслідки або подібні значні наслідки для вас. Ви можете заперечити проти автоматизованої обробки, зв'язавшись з [email protected].

Відповіді в Центрі повідомлень. Співробітники можуть вимкнути ШІ, попросити його скласти відповідь, надіслати одну автоматичну першу відповідь або дозволити йому відповідати на пізніші повідомлення. Відповіді відображаються як Підтримка Coralbound. Відповідь ШІ позначена маленьким значком бота поруч із часом. У найповнішому режимі модель може шукати опубліковані факти з каталогу (човни, поїздки, каюти, напрямки, пропозиції, поширені запитання та текст бронювання та скасування поїздки). Їй не надаються бронювання інших осіб, гості, файли, платежі чи ланцюжки повідомлень. Людина може вимкнути ШІ для розмови.

Переклад. Ми використовуємо ШІ для перекладу контенту сайту, юридичних сторінок та тексту повідомлень іншими мовами. Англійська залишається обов'язковою версією цієї політики.

Підготовка до внутрішніх поїздок. Ми використовуємо ШІ для читання таблиць та файлів операторів під час підготовки списків поїздок. Ця робота використовує матеріали оператора, а не ваш профіль облікового запису.

Виклики проходять через Cloudflare AI Gateway до OpenRouter, а потім до постачальника моделі (Google або Anthropic, залежно від функції). Ми не продаємо вміст повідомлень цим постачальникам для їхньої реклами.

5. Файли cookie та технології відстеження

5.1 Інструмент керування згодою

На вебсайті відображається банер файлів cookie. Він зберігає ваш вибір у файлі cookie першої сторони під назвою cc_coralbound приблизно на 6 місяців. Категорії: суворо необхідні, аналітичні та рекламні. Ви можете знову відкрити «Налаштування файлів cookie» та змінити вибір. Необхідні файли cookie (для входу, реферальний файл cookie афілійованого партнера, кеш курсів валют, безпека Cloudflare та цей файл cookie налаштувань) встановлюються для функціонування сайту. Аналітичні та рекламні файли cookie встановлюються лише якщо ви їх приймаєте.

5.1 Категорії файлів cookie

Суворо необхідні файли cookie:

  • Керування сесіями та автентифікація користувача
  • Безпека та запобігання шахрайству
  • Базова функціональність та навігація вебсайту
  • Керування процесом бронювання
  • Відстеження рефералів афілійованих партнерів (coralbound_referral - 30 днів)

Файли cookie для налаштувань:

  • Налаштування мови та валюти
  • Персоналізована доставка контенту
  • Покращення сервісів на основі місцезнаходження
  • Функції інтеграції з соціальними мережами

Статистичні файли cookie:

  • Відстеження помилок та моніторинг продуктивності
  • A/B тестування для покращення функцій
  • Дослідження користувацького досвіду та теплові карти

Маркетингові файли cookie:

  • Ретаргетингові та ремаркетингові кампанії через різні сторонні рекламні платформи
  • Відстеження конверсій та атрибуція в рекламних мережах
  • Персоналізована реклама та сегментація аудиторії за інтересами
  • Міжплатформна координація маркетингу та відстеження шляху клієнта
  • Створення кастомних аудиторій та розробка схожих аудиторій

5.2 Керування файлами cookie

  • Детальний контроль: Приймайте, відхиляйте або змінюйте аналітичні та рекламні файли cookie в налаштуваннях файлів cookie
  • Налаштування браузера: Налаштуйте прийняття файлів cookie у вашому браузері
  • Регулярний перегляд: Оновлюйте свої налаштування будь-коли через налаштування згоди на використання файлів cookie

5.3 Сторонні файли cookie та ремаркетинг

Ми співпрацюємо з різними сторонніми рекламними партнерами для ремаркетингових та персоналізованих рекламних кампаній. До них можуть входити, але не обмежуючись Google, Meta, X та інші рекламні мережі та платформи.

Типи ремаркетингових дій:

  • Ремаркетинг відвідувачів вебсайту та відстеження конверсій
  • Створення кастомних аудиторій на основі даних клієнтів
  • Розробка схожих аудиторій для націлювання на подібних клієнтів
  • Міжплатформна координація та оптимізація реклами
  • Персоналізована реклама на основі поведінки та вподобань користувача

5.4 Реклама та ремаркетинг

Ми використовуємо Google Ads та Meta Pixel (Facebook/Instagram) для просування лайвборд-турів та вимірювання ефективності реклами. Наразі ми не використовуємо пікселі реклами X, TikTok чи LinkedIn. Ці платформи використовують файли cookie для відстеження конверсій, ремаркетингу та створення аудиторій після того, як ви приймете рекламні файли cookie. Якщо ви відвідаєте Платформу, ви можете бачити рекламу Coralbound в інших місцях на основі цих файлів cookie. Ви можете відхилити їх у Налаштуваннях файлів cookie, у Налаштуваннях реклами Google (https://adssettings.google.com), у налаштуваннях Meta у розділі 5.5 або у вашому браузері.

5.5 Відстеження за допомогою Meta Pixel

Ми використовуємо Meta Pixel (раніше Facebook Pixel) для вимірювання ефективності реклами, оптимізації рекламних кампаній та створення аудиторій для лайвборд-турів. Meta Pixel — це код відстеження (ID: 25303170292707457), реалізований через Google Tag Manager, який збирає інформацію про вашу взаємодію з нашою платформою після того, як ви приймете рекламні файли cookie.

Дані, зібрані Meta Pixel:

Meta Pixel автоматично збирає та надсилає дані до Meta, включаючи:

  • Інформація про браузер та пристрій (user agent, роздільна здатність екрана, тип браузера)
  • Перегляди сторінок та натискання кнопок на нашій платформі
  • Стандартні та користувацькі події (наприклад, PageView, Purchase, InitiateCheckout, Contact)
  • Дані про транзакції для конверсій, включаючи суми бронювань та валюту
  • IP-адреса (яку Meta може використовувати для визначення загального місцезнаходження)
  • URL реферера та інформація про цільову сторінку
  • Ідентифікатор кліків Facebook (fbclid), якщо ви перейшли за рекламою Facebook/Instagram
  • Ідентифікатори файлів cookie (fbp, _fbc) для міжпристроєвого відстеження та атрибуції

Як використовуються дані Meta Pixel:

Meta використовує ці дані для:

  • Вимірювання ефективності наших рекламних кампаній у Facebook та Instagram
  • Надання вам персоналізованої реклами у Facebook, Instagram, Messenger та Audience Network
  • Створення користувацьких аудиторій користувачів, які відвідували нашу платформу або виконували певні дії
  • Створення схожих аудиторій для охоплення нових потенційних клієнтів, схожих на наших існуючих користувачів
  • Оптимізація доставки реклами для конверсій (бронювання, запити, перегляди сторінок)
  • Надання нам агрегованої аналітики та звітів про ефективність реклами
  • Відстеження міжпристроєвої поведінки для розуміння шляхів клієнтів

Відстежувані події:

Ми відстежуємо такі події Meta Pixel для оптимізації реклами:

  • PageView: Автоматично спрацьовує під час кожного відвідування сторінки (після отримання згоди)
  • Purchase: Спрацьовує при успішному надсиланні запиту на бронювання, включаючи вартість транзакції та валюту
  • InitiateCheckout: Спрацьовує, коли користувачі переглядають сторінку бронювання
  • Contact: Спрацьовує, коли ви починаєте контакт через WhatsApp, Facebook, Discord, контактну форму або внутрішній центр повідомлень

Обмін даними з Meta:

Коли Meta Pixel активний (після надання вами згоди на рекламу), дані про вашу взаємодію передаються на сервери Meta, які можуть розташовуватися в Сполучених Штатах та інших країнах за межами Європейської економічної зони (ЄЕЗ). Meta виступає як незалежний контролер даних для цих даних, відповідно до Політики конфіденційності Meta (https://www.facebook.com/privacy/policy/). Ми не контролюємо подальше використання ваших даних компанією Meta для її власних цілей, таких як покращення її послуг або націлювання на вас реклами від інших компаній.

Правова підстава для обробки:

Обробка здійснюється на основі вашої згоди на рекламні файли cookie, яку ви надаєте в банері файлів cookie. Ви можете відкликати цю згоду в розділі "Налаштування файлів cookie". Це зупинить подальше відстеження Meta Pixel на нашому сайті.

Ваші права та можливості відмови:

Ви можете контролювати відстеження Meta Pixel за допомогою кількох методів:

  • Налаштування файлів cookie: відхиліть або відкличте згоду на рекламні файли cookie. Це зупинить Meta Pixel на нашому сайті
  • Налаштування реклами Facebook: керуйте налаштуваннями реклами за адресою https://www.facebook.com/ads/preferences
  • Налаштування реклами Meta: контролюйте свою активність поза Facebook за адресою https://www.facebook.com/off_facebook_activity
  • Налаштування браузера: блокуйте сторонні файли cookie або використовуйте розширення для забезпечення конфіденційності
  • Налаштування пристрою: обмежте відстеження реклами на пристроях iOS/Android

Примітка: відмова від відстеження не зупинить показ реклами від Meta, але реклама буде менш релевантною вашим інтересам.

Зберігання даних:

Meta зберігає дані піксельних подій відповідно до своїх політик зберігання даних, зазвичай до 2 років залежно від типу даних. Ідентифікатори файлів cookie (fbp, _fbc) зберігаються у вашому браузері від 3 місяців до 2 років. Коли ви відкликаєте згоду через наші налаштування файлів cookie, ці файли cookie автоматично видаляються з вашого пристрою.

Міжнародні передачі даних:

Дані Meta Pixel можуть передаватися та оброблятися в Сполучених Штатах та інших країнах, де працює Meta. Meta покладається на Стандартні договірні положення (SCC) та інші правові механізми, схвалені Європейською Комісією, для міжнародних передач. Для отримання додаткової інформації див. документацію Meta щодо передачі даних.

З питань:

Якщо у вас виникли запитання щодо використання нами Meta Pixel або обробки ваших даних, зв'яжіться з нами за адресою [email protected]. З питань щодо практик обробки даних Meta зверніться до Політики конфіденційності Meta або зв'яжіться безпосередньо з Meta.

6. Збір та використання даних для конкретних послуг

6.1 Учасники дайвінг-туру на лайвборді

Яку інформацію отримує Coralbound? Для учасників дайвінг-турів на лайвборді Coralbound може отримувати ім'я учасника, адресу електронної пошти, номер телефону, поштову адресу, громадянство, дату народження, паспортні дані, рівень та номер сертифікації дайвера, історію досвіду дайвінгу, декларації про стан здоров'я, дієтичні обмеження, контактну інформацію для екстрених випадків та інформацію про відповідного дайв-оператора/судно лайвборду.

Як використовується інформація? Coralbound використовує інформацію про учасників для координації з дайв-операторами та суднами лайвбордів для виконання бронювань, надсилання підтверджень бронювання та дорожніх документів, надання підтримки клієнтам протягом дайвінг-туру, розповсюдження попереджень про безпеку дайвінгу та важливих операційних оновлень, а також для процесів управління якістю, включаючи форми оцінки після поїздки та відповідну кореспонденцію.

Маркетингове та рекламнe використання (потрібна явна згода): За вашої окремої, явної згоди інформація про учасника може використовуватися Coralbound для:

  • Просування додаткових дайвінг-турів та туристичних можливостей
  • Надсилання інформаційних бюлетенів та оновлень галузі дайвінгу
  • Надання персоналізованих рекомендацій на основі вашого досвіду дайвінгу
  • Обмін інформацією з нашими надійними партнерами-дайв-операторами з маркетинговими цілями (потрібна окрема згода)
  • Включення вас у партнерські акції для дайвінгу, навчання та продуктів і послуг, пов'язаних з дайвінгом

Надання послуг (законні інтереси – згода не потрібна):

  • Координація та підтвердження бронювання
  • Комунікації щодо безпеки та екстрені сповіщення
  • Обслуговування клієнтів та підтримка
  • Забезпечення якості та збір відгуків
  • Запобігання шахрайству та безпека платежів

6.2 Пов'язані запити щодо подорожей

Яку інформацію отримує Coralbound? Якщо ви просите допомоги з готелем, внутрішнім авіарейсом або продовженням відпустки, ми використовуємо контактні дані та деталі бронювання, які ви нам вже надали, а також сам запит.

Як використовується інформація? Ми використовуємо її для обговорення цього запиту з вами і, за потреби, з оператором або іншим постачальником. Готель, авіарейс або продовження не є окремим продуктом, що продається як інвентар на Платформі, якщо інше не зазначено у вашому підтвердженні бронювання.

6.3 Пакети подорожей під час бронювання лайвборду

Деякі поїздки вимагають вибору пакету або додаткової опції для кожного гостя (наприклад, опція дайвінгу або обладнання, налаштована для цієї поїздки). Ми зберігаємо вибір у бронюванні та передаємо його оператору як частину бронювання лайвборду. Це не окремий туристичний продукт.

6.4 Відвідувачі вебсайту

Яку інформацію отримує Coralbound? Коли хтось відвідує coralbound.com, ми можемо отримати адресу електронної пошти та ім’я, якщо ви їх надасте, поведінку під час перегляду, налаштування пошуку, інформацію про пристрій, переваги щодо валюти, збережені у вашому браузері, та загальне місцезнаходження, отримане з вашої IP-адреси. Ми не пропонуємо мобільного додатку Coralbound.

Надання послуг та функціональність:

  • Оптимізація продуктивності веб-сайту та технічна функціональність
  • Базова персоналізація для користувацького досвіду (мова, переваги щодо валюти)
  • Моніторинг безпеки та запобігання шахрайству
  • Аналітика для покращення послуг та розробки платформи
  • Відстеження помилок та технічна підтримка

Маркетинг: За вашої окремої згоди ми можемо надсилати інформаційні бюлетені та рекламні електронні листи. Ви можете відмовитися від підписки, як описано в Умовах обслуговування. Рекламні та аналітичні файли cookie працюють лише за вашої згоди, наданої в банері. Ми не продаємо інформацію про відвідувачів. Ми можемо ділитися сукупною статистикою, яка не ідентифікує вас.

Адреси електронної пошти, які ви нам надсилаєте, використовуються для відповіді. Ми не передаємо їх для маркетингу іншої компанії, якщо ви не погодилися або ми не вказали це в цій політиці.

Які інструменти Coralbound використовує для відстеження інформації від користувачів? Coralbound використовує Google Analytics 4, Google Tag Manager, Google Ads, Meta Pixel та PostHog, як описано вище, і лише після того, як ви приймете відповідну категорію файлів cookie. Ми не використовуємо Facebook Analytics. Ви можете відхилити ці файли cookie в банері або скористатися додатком браузера для відмови від Google Analytics.

6.5 Взаємодія зі службою підтримки клієнтів

Яку інформацію отримує Coralbound? Через центр повідомлень та інші контакти підтримки Coralbound отримує контактну інформацію, текст повідомлення, вкладення, деталі бронювання, запити щодо послуг, відгуки, деталі скарг та переваги щодо вирішення. Анонімним відвідувачам може бути запропоновано пройти перевірку бота (Cloudflare Turnstile) перед прийняттям повідомлення.

Як використовується ця інформація? Ця інформація використовується для надання підтримки клієнтам, включаючи відповіді за допомогою ШІ, описані в Розділі 4.2, вирішення проблем з бронюванням, покращення якості послуг та ведення записів для забезпечення якості та вирішення спорів. Файли повідомлень зберігаються у приватній пам'яті.

7. Обмеження можливостей Coralbound щодо захисту персональної інформації

Ваша конфіденційність є надзвичайно важливою для Coralbound. Однак, враховуючи існуюче правове та технічне середовище, Coralbound не може гарантувати, що ваша особиста інформація не буде розкрита третім сторонам у спосіб, не описаний у цій Політиці конфіденційності. Наприклад, Coralbound може бути змушена розкрити інформацію уряду або третім сторонам за певних обставин, або треті сторони можуть незаконно перехопити або отримати доступ до передач або приватних комунікацій.

Крім того, Coralbound може (і ви дозволяєте Coralbound) розкривати будь-яку інформацію про вас приватним особам, правоохоронним органам або іншим державним посадовим особам, як Coralbound, на власний розсуд, вважає необхідним або доцільним для розгляду або вирішення запитів чи проблем, запобігання шахрайству або захисту безпеки наших клієнтів та партнерів.

8. Посилання на сторонні сайти

Веб-сайт Coralbound може надавати посилання на сторонні веб-сайти або інформацію як послугу для користувачів. Якщо ви скористаєтеся цими посиланнями, ви залишите веб-сайт Coralbound. Такі посилання не становлять і не означають схвалення, спонсорство або рекомендацію Coralbound третій стороні, сторонньому веб-сайту або інформації, що міститься в ньому, і Coralbound не несе відповідальності за ваше використання таких посилань. Таке використання регулюватиметься умовами використання та політикою конфіденційності, що застосовуються до цих сайтів.

8. Користувацькі форуми та публічне розкриття інформації

Вам слід пам'ятати, що щоразу, коли ви публічно розкриваєте інформацію онлайн через відгуки, форуми або взаємодію в соціальних мережах з Coralbound, ця інформація може бути зібрана та використана іншими. Coralbound не несе відповідальності за будь-які дії або політику третіх сторін, які збирають інформацію, яку користувачі публічно розкривають на будь-яких таких форумах або платформах.

9. Бізнес-трансфери та корпоративні зміни

9.1 Злиття, поглинання або продаж активів

Передача даних у бізнес-транзакціях: У разі, якщо PT Tur Tak Terkalahkan проходить бізнес-трансформацію, таку як злиття, поглинання іншою компанією або продаж усіх або частини своїх активів, ваші персональні дані можуть бути передані наступній юридичній особі як частина транзакції.

Ваші права та захист:

  • Попереднє повідомлення: Мінімальний термін попередження – 30 днів електронною поштою та помітне повідомлення на вебсайті
  • Безперервність політики конфіденційності: Компанія-покупець повинна дотримуватися цієї Політики конфіденційності протягом мінімального перехідного періоду в 90 днів
  • Посилені захисти: Якщо практики конфіденційності нової компанії є суттєво менш захисними, ви матимете право вимагати видалення ваших персональних даних до передачі, відмовитися від передачі даних (де це дозволено законом) та отримати детальну інформацію про практики конфіденційності нової компанії

Вимоги щодо належної перевірки: Ми зобов'язуємося проводити належну перевірку, щоб переконатися, що компанія-покупець підтримує адекватні стандарти захисту даних, порівнянні з нашими, має належну правову підставу для передачі даних відповідно до чинного законодавства про конфіденційність, впроваджує відповідні технічні та організаційні заходи безпеки та поважає всі існуючі згоди користувачів та вибір відмови.

10. Контактна інформація та скарги

10.1 Контактні дані щодо конфіденційності

Основний контакт:

  • Електронна пошта: [email protected]
  • Адреса: PT Tur Tak Terkalahkan, Jl. Sunset Road No 89, Pertokoan Sunset Indah II, Kav 3, No 3B, 80361 Кута, Балі, Індонезія
  • Години роботи: Понеділок-П'ятниця, 9:00 - 18:00 WITA

10.2 Процедури розгляду скарг

  1. Подайте скаргу будь-яким із зазначених вище способів зв'язку
  2. Підтвердження протягом 72 годин
  3. Розслідування та відповідь протягом 30 днів
  4. Процес апеляції для незадовільних рішень

10.3 Підтримка мов та відмова від відповідальності за переклад

  • Офіційна мова: Англійська є офіційною мовою цієї Політики конфіденційності
  • Переклади за допомогою ШІ: Ця політика може бути перекладена іншими мовами за допомогою штучного інтелекту або автоматизованих служб перекладу для зручності користувачів
  • Точність перекладу: Хоча ми прагнемо до точності, автоматизовані переклади можуть містити помилки або неточності
  • Юридична перевага: У разі будь-якого конфлікту, розбіжності або різниці в тлумаченні між англійською версією та будь-якою перекладеною версією цієї Політики конфіденційності, англійська версія має перевагу і вважається авторитетним та юридично обов'язковим документом
  • Людський переклад: Для критично важливих юридичних питань ми рекомендуємо звертатися до англійської версії або скористатися послугами професійного людського перекладу
  • Оновлення перекладів: Перекладені версії можуть не оновлюватися негайно при перегляді англійської версії. Завжди звертайтеся до англійської версії для отримання найактуальнішої та найточнішої інформації

11. Оновлення та зміни політики

11.1 Повідомлення про зміни та згода

Використовуючи послуги та вебсайт Coralbound, ви надаєте згоду на збір, використання та зберігання ваших персональних даних компанією Coralbound у спосіб, описаний у цій Політиці конфіденційності. Coralbound залишає за собою право час від часу вносити зміни до цієї Політики конфіденційності.

11.2 Контроль версій та історичний доступ

  • Попередні версії цієї Політики конфіденційності архівуються та доступні за запитом
  • Відстеження дати набрання чинності для всіх змін
  • Користувачі можуть запитувати історичні версії для своїх записів

12. Розкриття інформації про відсутність агентських відносин та підтвердження

Як користувач платформи та послуг Coralbound, ви поінформовані, розумієте та погоджуєтеся з тим, що дайвінг-оператори, лайвборди, готелі, курорти та партнери DMC є незалежними підприємствами, які мають ліцензію на надання послуг, замовлених через Coralbound, але не є агентами, співробітниками чи франчайзі Coralbound.

Ви також поінформовані, розумієте та погоджуєтеся з тим, що діяльність цих постачальників послуг є незалежною, і не належить та не керується Coralbound. Хоча Coralbound встановлює стандарти для постачальників послуг на нашій платформі та сприяє бронюванню, ми не несемо відповідальності та не маємо права контролювати повсякденну діяльність цих незалежних підприємств або поведінку їхнього персоналу під час надання послуг.

Coralbound виступає як платформа для бронювання та посередник, що пов'язує мандрівників з кваліфікованими постачальниками послуг, але фактичні послуги дайвінгу, проживання та екскурсій надаються незалежними третіми сторонами, які підтримують власне страхування, сертифікацію та операційні стандарти.

Ця політика конфіденційності описує практики обробки даних Coralbound та ваші права на конфіденційність. Ми обробляємо персональні дані відповідно до чинного законодавства про конфіденційність та забезпечуємо прозорість щодо наших практик обробки даних.

Власник полісу: PT Tur Tak Terkalahkan