Politique de confidentialité de Coralbound

Date de publication : December 23, 2025

Introduction

Primauté de la langue: Les présentes Conditions d'utilisation sont rédigées à l'origine en anglais. Bien que des traductions dans d'autres langues puissent être fournies à titre de commodité, la version anglaise est la seule version juridiquement contraignante et prévaudra en cas de conflit, de divergence ou de différence d'interprétation entre la version anglaise et toute version traduite.

PT Tur Tak Terkalahkan (« Coralbound », « nous ») domiciliée à Jl. Sunset Road No 89, Pertokoan Sunset Indah II, Kav 3, No 3B, 80361 Kuta, Bali, Indonésie, exploite une plateforme de réservation de voyages couvrant la plongée en bateau de croisière, les hôtels, les tours et les vols intérieurs via le site web https://coralbound.com (la « Plateforme »).

Nous nous engageons à respecter et à protéger la vie privée de nos clients, y compris les participants aux expériences de plongée en bateau de croisière, les clients des hôtels et des complexes hôteliers, les participants aux tours, les personnes effectuant des demandes de renseignements et les visiteurs de notre site web coralbound.com.

Cette politique de confidentialité décrit comment nous traitons et protégeons vos données personnelles — toute information permettant de vous identifier en tant qu'individu — dans notre rôle de responsable du traitement des données. Elle s'applique aux données personnelles fournies ou obtenues par nous lors d'interactions telles que des réservations, des demandes de renseignements ou l'utilisation du site web.

Nos partenaires opérateurs de plongée, fournisseurs d'hébergement et partenaires de sociétés de gestion de destination (DMC) peuvent agir en tant que co-responsables du traitement ou sous-traitants pour notre compte, en particulier dans les processus de réservation et de prestation de services.

Pour plus de détails sur nos conditions générales, veuillez vous référer aux du site web et de la plateforme de réservation Coralbound.

Disponibilité des services: Cette Plateforme est disponible uniquement pour les utilisateurs internationaux. Les services ne sont pas disponibles pour les résidents indonésiens conformément à la politique de l'entreprise.

Résumé de la collecte et de l'utilisation des informations

Nous collectons et utilisons des données personnelles à des fins commerciales, légales et professionnelles, conformément aux lois applicables. Cela peut être basé sur votre consentement, nos intérêts légitimes ou d'autres motifs légaux. Dans certains cas, la collecte est nécessaire pour faire fonctionner la plateforme ou fournir des services.

Nous utilisons vos données personnelles pour : répondre aux demandes d'information ; traiter les réservations de plongée sous-marine, d'hébergement hôtelier, de visites et d'activités ; évaluer et améliorer nos services ; distribuer des alertes de sécurité, des newsletters et du matériel lié à la plongée ; analyser les performances de la plateforme ; prévenir la fraude ; faire respecter nos conditions d'utilisation et nos accords ; nous conformer aux lois et aux obligations de déclaration ; et accomplir d'autres objectifs que vous initiez.

Nous pouvons utiliser des cookies de première et de tierce partie ainsi que d'autres technologies de suivi pour gérer notre plateforme, fournir des services et collecter des analyses. Voir la section Cookies ci-dessous pour plus de détails.

Veuillez noter que la gestion des données peut varier selon l'interaction, et les exemples fournis ne sont pas exhaustifs.

1. À propos de cette politique

1.1 Qui nous sommes

Coralbound est exploité par PT Tur Tak Terkalahkan, une société constituée en Indonésie avec le numéro d'identification d'entreprise (NIB) : 2806230016874. Notre siège social est situé à Jl. Sunset Road No 89, Pertokoan Sunset Indah II, Kav 3, No 3B, 80361 Kuta, Bali, Indonésie.

Informations sur le responsable du traitement des données :

Responsable principal du traitement des données : PT Tur Tak Terkalahkan
Contact : [email protected]

1.2 Services Couverts

Cette politique s'applique à tous les services Coralbound, y compris :

Réservations de croisières de plongée en bateau
Réservations d'hébergement dans des hôtels et des complexes hôteliers
Réservations de vols via des partenaires DMC
Forfaits touristiques et activités via des partenaires DMC locaux
Applications mobiles et interactions sur le site web
Communications de service client et d'assistance

1.3 Cadre Juridique

Nous nous conformons à :

Union Européenne : Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
Royaume-Uni : RGPD du Royaume-Uni (UK GDPR)
États-Unis : CCPA/CPRA de Californie, CDPA de Virginie, CPA du Colorado, CTDPA du Connecticut
International : PIPEDA du Canada, APPI du Japon, PDPA de Singapour, Privacy Act d'Australie

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations personnelles que vous fournissez

Informations de réservation et de compte :

Pour finaliser les réservations et nous conformer aux exigences des opérateurs/prestataires de services, aux réglementations touristiques indonésiennes et aux exigences de voyage internationales, nous collectons des informations personnelles détaillées, notamment :

Informations d'identité personnelle :

Nom complet, date de naissance, sexe et nationalité
Photo de profil (facultatif)
Photo de passeport (obligatoire pour la vérification de l'opérateur)
Informations et détails du passeport

Informations de contact :

Adresse e-mail et numéro de téléphone
Adresse postale, ville, code postal et pays
Nom et numéro de téléphone du contact d'urgence

Informations sur la santé et la sécurité :

Déclarations d'aptitude médicale (conformément aux exigences pour les activités de plongée)
Problèmes médicaux et conditions de santé
Allergies (nourriture et médicaments)
Restrictions alimentaires et besoins spéciaux en matière de repas
Besoins en matière d'accessibilité

Informations sur la plongée :

Détails de la certification de plongée (type et niveau de certification)
Nombre de plongées enregistrées
Historique de l'expérience de plongée

Informations sur l'assurance :

Prestataire d'assurance voyage et détails de la police
Informations sur la couverture d'assurance

Préférences de voyage :

Demandes spéciales et préférences
Exigences en matière d'hébergement

Sécurité de la transmission des données : Toutes les données transmises entre votre appareil et Coralbound sont protégées à l'aide d'un chiffrement de transport standard de l'industrie (par exemple, TLS/HTTPS) pour aider à prévenir l'interception pendant le transfert. Cela sécurise les communications pendant leur transit ; toutes les données stockées ou traitées par Coralbound ou nos fournisseurs de services tiers sont gérées selon leurs pratiques et politiques de sécurité respectives.

Informations de paiement :

Adresse de facturation et détails du mode de paiement
Historique des transactions et enregistrements de réservation
Remarque : les détails de la carte de crédit sont traités directement par nos processeurs de paiement conformes PCI DSS (Xendit, Stripe) et ne sont jamais stockés sur nos serveurs

Données de communication :

Interactions avec le service client et tickets de support
Soumissions d'avis et de commentaires
Préférences de communication marketing
Interactions sur les réseaux sociaux avec nos comptes

2.2 Informations collectées automatiquement

2.3 Outils d'analyse de site

Pour améliorer les performances de notre site Web et l'expérience utilisateur, nous utilisons Google Analytics et Google Tag Manager à des fins d'analyse de site. Google Analytics collecte et traite les données d'utilisation, telles que les pages vues, la durée de la session, les interactions des utilisateurs (par exemple, clics et défilements), les informations sur l'appareil et la localisation générale dérivée des adresses IP, pour nous aider à comprendre comment les visiteurs naviguent sur notre plateforme, identifier les domaines à améliorer et optimiser des fonctionnalités telles que les flux de réservation et les recommandations de safaris de plongée. Google Tag Manager nous permet de gérer et de déployer efficacement les codes de suivi et les scripts d'analyse sur notre plateforme. De plus, nous utilisons Meta Pixel (ID : 25303170292707457) pour la mesure publicitaire et l'optimisation des campagnes, comme détaillé dans la section 5.5 ci-dessous. Nous n'utilisons pas ces outils pour collecter des informations personnellement identifiables sans votre consentement, et les données sont anonymisées ou pseudonymisées dans la mesure du possible pour minimiser les risques pour la vie privée. Le traitement est basé sur nos intérêts légitimes en vertu de l'article 6(1)(f) du RGPD pour l'amélioration des services et l'optimisation du marketing. Vous pouvez refuser le suivi analytique via les paramètres de votre navigateur, en utilisant le module complémentaire de navigateur de désactivation de Google Analytics (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout), ou en nous contactant à [email protected] ; pour plus de détails sur vos droits, y compris les demandes d'accès ou de suppression de données, veuillez vous référer aux sections pertinentes de cette politique. Pour des détails complets sur la manière dont Google traite les données, veuillez consulter la politique de confidentialité de Google à l'adresse https://policies.google.com/privacy.

Données techniques :

Adresse IP, identifiants de l'appareil, type et version du navigateur
Système d'exploitation, résolution d'écran, paramètres de fuseau horaire
Schémas de navigation sur le site Web et données de clics
Données de cookies et de technologies de suivi (voir section 6)

Données de localisation :

Localisation générale dérivée de l'adresse IP pour les préférences de devise et de langue
Préférences de services basés sur la localisation

Analyses d'utilisation :

Pages visitées, temps passé sur le site, taux de rebond
Requêtes de recherche et données d'abandon de réservation
Schémas d'utilisation des fonctionnalités et métriques de performance
Données d'interaction avec la plateforme pour l'amélioration des services

2.4 Authentification et gestion de compte

Pour une authentification sécurisée des utilisateurs et une gestion de compte, nous collaborons avec Clerk, un service tiers qui gère tous les aspects de la connexion, de l'enregistrement et de la gestion des sessions des utilisateurs sur notre plateforme. Lorsque vous créez un compte ou vous connectez (y compris via les plateformes de médias sociaux), Clerk stocke et traite en toute sécurité vos données de compte, telles que les adresses e-mail, les noms d'utilisateur et les jetons d'authentification, tandis que nous ne conservons pas les mots de passe, les détails de connexion aux médias sociaux ou toute information d'identification sensible sur nos serveurs. Cette approche de minimisation des données garantit que Coralbound n'accède qu'aux informations minimales nécessaires à la prestation de services, telles que la confirmation de votre identité pour les réservations ou les recommandations personnalisées. Clerk agit en tant que sous-traitant de données pour notre compte, se conformant au RGPD et aux autres lois applicables par des mesures telles que le cryptage, des centres de données sécurisés et des contrôles d'accès stricts. Le traitement est basé sur l'exécution du contrat (article 6(1)(b) du RGPD) pour permettre l'accès à nos services, les données étant conservées uniquement tant que votre compte est actif ou selon les exigences légales. Si vous supprimez votre compte ou demandez l'effacement de vos données, nous coordonnerons avec Clerk pour répondre à votre demande ; vous pouvez gérer vos préférences d'authentification directement via les paramètres de Clerk ou nous contacter à [email protected] pour obtenir de l'aide.

2.5 Outils de surveillance des erreurs

Afin de maintenir la fiabilité et la sécurité de notre plateforme, nous utilisons Sentry.io, un outil tiers de surveillance des erreurs et de gestion des performances, qui nous aide à détecter, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques en temps réel. Sentry collecte des données anonymisées ou pseudonymisées relatives aux erreurs et aux plantages, telles que les traces de pile, les journaux du navigateur/de la console, les informations sur l'appareil, les adresses IP (qui peuvent être masquées pour des raisons de confidentialité) et les détails contextuels sur les sessions utilisateur (par exemple, les actions ayant conduit à une erreur lors de la réservation ou de la navigation). Ce traitement n'implique pas la collecte de données personnelles sensibles, sauf si elles sont incluses par inadvertance dans les journaux d'erreurs, auquel cas nous les anonymisons ou les supprimons rapidement. En tant que sous-traitant de données, Sentry opère selon des pratiques conformes au RGPD, y compris des options d'hébergement de données dans l'UE, le cryptage et des périodes de rétention courtes (généralement 90 jours), le traitement étant basé sur nos intérêts légitimes en vertu de l'article 6(1)(f) du RGPD pour l'amélioration de la plateforme et la prévention de la fraude. Nous n'utilisons pas Sentry à des fins de marketing ou de profilage ; les utilisateurs peuvent limiter le partage de données en désactivant le suivi non essentiel via les paramètres du navigateur, bien que la surveillance des erreurs soit essentielle au bon fonctionnement du service. Pour toute question ou pour exercer vos droits relatifs aux données (par exemple, l'accès à toute donnée capturée), contactez-nous à [email protected].

2.6 Informations de tiers

Données de profil de médias sociaux (lorsque vous connectez des comptes)
Informations fournies par les partenaires (opérateurs de plongée, hôtels, DMC)
Répertoires commerciaux publics et bases de données de voyages
Services de vérification d'identité (lorsque requis par la loi applicable)

2.7 Considérations spéciales concernant les enfants

Restrictions d'âge : Vous devez avoir au moins 13 ans (16 ans dans l'UE) pour vous inscrire à un compte Coralbound. Les enfants de moins de 18 ans nécessitent le consentement parental pour certaines activités de plongée et peuvent avoir besoin d'une approbation parentale supplémentaire pour réserver des services.

Exigences de consentement parental : En contrepartie de l'utilisation des services de Coralbound, les parents/tuteurs acceptent de fournir des informations vraies et exactes dans les formulaires d'inscription pour leurs enfants et de mettre à jour les informations d'inscription si nécessaire pour les maintenir exactes et à jour. Si des informations fausses, inexactes, non actuelles ou incomplètes sont fournies, ou si Coralbound, à sa seule discrétion, détermine que ces informations peuvent être fausses, inexactes, non actuelles ou incomplètes, Coralbound a le droit de suspendre ou de résilier le compte et de refuser l'utilisation présente ou future des services de Coralbound.

3. Partage de données d'urgence

3.1 Urgences médicales

Intervention médicale immédiate : Lorsque vous subissez une urgence médicale lors d'un service réservé via Coralbound, nous pouvons avoir besoin de partager vos informations personnelles immédiatement pour protéger vos intérêts vitaux :

Notification des contacts d'urgence : Contact immédiat de vos contacts d'urgence désignés en utilisant les informations fournies lors de la réservation
Partage d'informations médicales : Partage des déclarations d'aptitude médicale et des informations de santé pertinentes avec les installations médicales locales, les services d'urgence de plongée (tels que DAN - Divers Alert Network) et les intervenants d'urgence
Coordination hospitalière : Fourniture d'informations d'identification, d'assurance et d'antécédents médicaux aux établissements médicaux récepteurs
Services d'évacuation : Coordination avec les services d'évacuation médicale et partage des informations personnelles et médicales nécessaires

Informations médicales partagées :

Nom complet, nationalité et informations d'identification
Coordonnées d'urgence et relations
Déclarations d'aptitude médicale et conditions de santé connues
Niveau de certification de plongée et expérience (pertinent pour les urgences médicales liées à la plongée)
Informations sur l'assurance et détails de la police
Allergies médicamenteuses et médicaments actuels (si fournis)
Groupe sanguin et autres informations médicales critiques (si fournies)

Base légale : Protection des intérêts vitaux en vertu de l'article 6(1)(d) du RGPD et intérêts légitimes pour la réponse d'urgence

3.2 Incidents de sécurité

Urgences maritimes et de plongée :

Garde côtière et autorités maritimes : Partage des manifestes de passagers, des niveaux d'expérience de plongée et des informations de contact d'urgence avec la Garde côtière indonésienne, les autorités portuaires et les centres internationaux de coordination des secours maritimes
Services d'urgence de plongée : Partage immédiat avec DAN (Divers Alert Network), les équipes locales d'intervention d'urgence en plongée et les installations de chambre hyperbare
Opérations de recherche et de sauvetage : Fourniture des données de localisation, de l'identification personnelle et des contacts d'urgence aux autorités de recherche et de sauvetage
Intervention d'urgence du navire : Coordination avec les opérateurs de navires et les services d'urgence pour les opérations d'évacuation ou de sauvetage

Catastrophes naturelles et situations de crise :

Autorités gouvernementales : Partage des informations sur les clients avec les autorités locales de gestion des urgences en cas de catastrophes naturelles (séismes, tsunamis, éruptions volcaniques)
Services d'ambassade et consulaires : Fourniture d'informations sur les citoyens aux ambassades et consulats concernés pour le bien-être des citoyens et l'assistance à l'évacuation
Notification familiale : Notification immédiate des contacts d'urgence et des membres de la famille concernant l'état de sécurité et la localisation
Coordination de l'évacuation : Partage des documents de voyage et des informations d'identification avec les services d'évacuation et les autorités de transport

3.3 Application de la loi et sécurité

Exigences légales :

Enquêtes criminelles : Coopération avec les forces de l'ordre lorsque requis par un processus légal valide ou des ordonnances judiciaires
Immigration et contrôle des frontières : Partage des informations sur les passagers avec les autorités de l'immigration conformément à la loi
Lutte contre le terrorisme et sécurité nationale : Conformité avec les exigences de contrôle de sécurité et la vérification des listes de surveillance
Douanes et protection des frontières : Fourniture des informations de voyage aux autorités douanières lorsque la loi l'exige

Protection contre la fraude et la sécurité :

Prévention de la criminalité financière : Partage des informations de transaction avec les agences de prévention de la criminalité financière et les processeurs de paiement
Réponse aux menaces à la sécurité : Partage immédiat avec les autorités lorsque des menaces crédibles à la sécurité sont identifiées
Personnes disparues : Coopération avec les forces de l'ordre dans les enquêtes sur les personnes disparues
Protection de l'enfance : Signalement obligatoire aux autorités compétentes lorsque des préoccupations concernant la sécurité des enfants sont identifiées

4. Comment nous utilisons vos informations

4.1 Fins de traitement principales

Prestation de services (Base légale : Exécution du contrat) :

Traitement et confirmation de vos réservations de bateaux, d'hôtels et de circuits
Coordination avec les opérateurs de plongée, les hôtels et les partenaires DMC locaux
Facilitation des transactions de paiement via Xendit, Stripe et d'autres processeurs
Fourniture d'un support client et d'une assistance voyage
Envoi de confirmations de réservation, de bons et de documents de voyage

Conformité légale (Base légale : Obligation légale) :

Coordination de la sécurité et des interventions d'urgence avec les autorités compétentes
Conformité aux réglementations de voyage et de tourisme dans les destinations desservies

Intérêts commerciaux légitimes (Base légale : Article 6(1)(f) RGPD) :

Améliorations de la fonctionnalité et de la sécurité du site Web
Systèmes de détection et de prévention de la fraude
Analyses commerciales et optimisation des performances pour la prestation de services
Personnalisation de base des services et recommandations basées sur la sécurité
Développement de plateformes et amélioration des fonctionnalités pour l'expérience utilisateur
Amélioration de la qualité du service client et formation
Surveillance de la sécurité et capacité d'intervention d'urgence
Traitement des paiements et sécurité des transactions

4.2 Prise de décision automatisée et intelligence artificielle

Nous utilisons des systèmes automatisés et l'intelligence artificielle pour divers aspects de notre plateforme afin d'améliorer votre expérience et d'assurer la sécurité :

Tarification dynamique et disponibilité :

Tarification basée sur commission pour les expériences en bateau de croisière utilisant les tarifs publiés par les opérateurs
Tarification nette avec majoration pour les réservations d'hôtels, de tours et de vols
Systèmes de vérification de disponibilité en temps réel et de confirmation de réservation
Mise en œuvre future d'algorithmes de tarification dynamique basés sur la demande, la saisonnalité et les conditions du marché (non actif actuellement)

Personnalisation et recommandations :

Recommandations personnalisées d'expériences de plongée basées sur le niveau de certification, l'historique d'expérience et les préférences
Suggestions d'hébergement personnalisées utilisant l'historique des réservations et les préférences déclarées
Diffusion de contenu ciblée basée sur le comportement de navigation et les modèles d'engagement
Classement intelligent des résultats de recherche basé sur des algorithmes de pertinence

Automatisation du service client :

Chatbots alimentés par l'IA pour les demandes initiales des clients et les questions de base sur les réservations
Réponses automatisées par e-mail pour les demandes d'assistance courantes
Routage intelligent des tickets de support vers les agents humains appropriés
Support prédictif - identification des problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent

Efficacité opérationnelle :

Confirmations de réservation automatisées et génération de documents de voyage
Correspondance intelligente entre les plongeurs et les opérateurs appropriés en fonction des niveaux d'expérience
Alertes de maintenance prédictive pour les navires et équipements partenaires
Optimisation de l'allocation des ressources pour la dotation en personnel du service client

5. Cookies et technologies de suivi

5.1 Outil de gestion du consentement

Nous utilisons Cookiebot, une plateforme de gestion du consentement (CMP) entièrement conforme au RGPD, pour gérer les consentements aux cookies et garantir une gestion transparente des technologies de suivi sur notre site Web. Cookiebot vous permet de consulter, de personnaliser et de retirer vos préférences en matière de cookies à tout moment via notre bannière de consentement et notre panneau de configuration (accessible via le pied de page du site Web), en classant les cookies en catégories essentielles, préférences, statistiques et marketing, comme détaillé dans la section 5.1. En tant que notre sous-traitant de données, Cookiebot stocke des journaux de consentement, y compris des horodatages, des choix de l'utilisateur et des informations sur l'appareil, pour démontrer la conformité avec des lois telles que le RGPD, la directive ePrivacy, le CCPA et d'autres cadres internationaux, avec des données traitées dans des environnements sécurisés basés dans l'UE et conservées jusqu'à 12 mois à des fins d'audit. Cet outil ne collecte pas de données personnelles supplémentaires au-delà de ce qui est nécessaire à la gestion du consentement, et le traitement est basé sur des obligations légales (article 6(1)(c) du RGPD) et nos intérêts légitimes à fournir une expérience utilisateur conforme. Si vous rencontrez des problèmes avec la gestion du consentement ou si vous souhaitez exercer des droits tels que la révocation du consentement, vous pouvez le faire directement via l'interface de Cookiebot ou en nous contactant à [email protected] ; veuillez noter que le retrait du consentement peut limiter certaines fonctionnalités non essentielles.

5.1 Catégories de cookies

Cookies strictement nécessaires :

Gestion de session et authentification de l'utilisateur
Sécurité et prévention de la fraude
Fonctionnalité et navigation de base du site Web
Gestion du processus de réservation
Suivi des références d'affiliation (coralbound_referral - 30 jours)

Cookies de préférence :

Préférences de langue et de devise
Diffusion de contenu personnalisé
Améliorations des services basés sur la localisation
Fonctionnalités d'intégration des médias sociaux

Cookies statistiques :

Suivi des erreurs et surveillance des performances
Tests A/B pour l'amélioration des fonctionnalités
Recherche sur l'expérience utilisateur et cartographie thermique

Cookies marketing :

Campagnes de retargeting et de remarketing via diverses plateformes publicitaires tierces
Suivi des conversions et attribution sur les réseaux publicitaires
Publicité basée sur les centres d'intérêt et segmentation d'audience
Coordination marketing interplateforme et suivi du parcours client
Création d'audiences personnalisées et développement d'audiences similaires

5.2 Gestion des cookies

Contrôles granulaires : Gérez vos préférences en matière de cookies dans nos Paramètres de consentement aux cookies (disponibles dans le pied de page du site Web)
Paramètres du navigateur : Configurez l'acceptation des cookies dans les paramètres de votre navigateur
Révision régulière : Mettez à jour vos préférences à tout moment via les Paramètres de consentement aux cookies

5.3 Cookies tiers et remarketing

Nous collaborons avec divers partenaires publicitaires tiers pour des campagnes de remarketing et de publicité personnalisée. Cela peut inclure, sans s'y limiter, Google, Meta, X et d'autres réseaux et plateformes publicitaires.

Types d'activités de remarketing :

Remarketing des visiteurs du site Web et suivi des conversions
Création d'audiences personnalisées basées sur les données clients
Développement d'audiences similaires pour cibler des clients similaires
Coordination et optimisation de la publicité interplateforme
Publicité basée sur les centres d'intérêt en fonction du comportement et des préférences de l'utilisateur

5.4 Publicité et remarketing

Nous utilisons diverses plateformes et services publicitaires pour promouvoir nos services et mesurer l'efficacité de la publicité. Actuellement, nous utilisons Google Ads et Meta Pixel (Facebook/Instagram), et nous pouvons utiliser des réseaux et plateformes publicitaires supplémentaires à l'avenir, y compris, mais sans s'y limiter, X (Twitter), TikTok, LinkedIn et d'autres services publicitaires. Ces plateformes utilisent des cookies et des technologies de suivi pour le suivi des conversions, les campagnes de remarketing afin de montrer des publicités pertinentes aux visiteurs précédents, la publicité basée sur les centres d'intérêt, la création d'audiences personnalisées et similaires, et la coordination de la publicité interplateforme. Si vous visitez notre Plateforme, vous pourriez voir des publicités Coralbound sur d'autres sites Web en fonction des cookies placés lors de votre visite. Vous pouvez gérer vos préférences publicitaires via nos Paramètres de consentement aux cookies (disponibles dans le pied de page du site Web), ajuster les paramètres sur les plateformes publicitaires individuelles (telles que les paramètres publicitaires de Google à https://adssettings.google.com), ou utiliser les paramètres de votre navigateur pour bloquer les cookies tiers. Le traitement est basé sur votre consentement en vertu de l'article 6(1)(a) du RGPD pour les cookies marketing et sur nos intérêts légitimes en vertu de l'article 6(1)(f) du RGPD pour le suivi des conversions et la mesure des performances.

5.5 Pixel Meta de suivi

Nous utilisons le Pixel Meta (anciennement Pixel Facebook) pour mesurer l'efficacité publicitaire, optimiser les campagnes publicitaires et créer des audiences ciblées pour nos services de plongée en bateau, d'hôtellerie et de circuits touristiques. Le Pixel Meta est un code de suivi (ID : 25303170292707457) implémenté via Google Tag Manager qui collecte des informations sur vos interactions avec notre plateforme.

Informations collectées par le Pixel Meta :

Le Pixel Meta collecte et envoie automatiquement des données à Meta, notamment :

Informations sur le navigateur et l'appareil (agent utilisateur, résolution d'écran, type de navigateur)
Vues de page et clics sur les boutons de notre plateforme
Événements standard et personnalisés (par exemple, PageView, Purchase, InitiateCheckout, Contact)
Données de transaction pour les conversions, y compris les valeurs de réservation et la devise
Adresse IP (que Meta peut utiliser pour dériver une localisation générale)
URL de référence et informations sur la page de destination
Identifiant de clic Facebook (fbclid) si vous êtes arrivé via une publicité Facebook/Instagram
Identifiants de cookies (fbp, _fbc) pour le suivi inter-appareils et l'attribution

Comment les données du Pixel Meta sont utilisées :

Meta utilise ces données pour :

Mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires sur Facebook et Instagram
Diffuser des publicités personnalisées sur Facebook, Instagram, Messenger et le réseau Audience
Créer des audiences personnalisées d'utilisateurs ayant visité notre plateforme ou effectué des actions spécifiques
Créer des audiences similaires pour atteindre de nouveaux clients potentiels similaires à nos utilisateurs existants
Optimiser la diffusion des publicités pour les conversions (réservations, demandes, vues de page)
Nous fournir des analyses et des rapports agrégés sur les performances publicitaires
Suivre le comportement inter-appareils pour comprendre les parcours clients

Événements suivis :

Nous suivons les événements du Pixel Meta suivants pour l'optimisation publicitaire :

PageView: Se déclenche à chaque visite de page (après consentement)
Purchase: Se déclenche lorsqu'une demande de réservation est soumise avec succès, y compris la valeur de la transaction et la devise
InitiateCheckout: Se déclenche lorsque les utilisateurs consultent la page de réservation
Contact: Se déclenche lorsque les utilisateurs cliquent sur les boutons de contact WhatsApp ou Facebook Messenger

Partage de données avec Meta :

Lorsque le Pixel Meta est actif (après que vous ayez donné votre consentement publicitaire), vos données d'interaction sont transmises aux serveurs de Meta, qui peuvent être situés aux États-Unis et dans d'autres pays en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Meta agit en tant que contrôleur de données indépendant pour ces données, conformément à la politique de confidentialité de Meta (https://www.facebook.com/privacy/policy/). Nous ne contrôlons pas l'utilisation ultérieure de vos données par Meta à ses propres fins, telles que l'amélioration de ses services ou le ciblage d'annonces d'autres entreprises.

Base juridique du traitement :

Le traitement est basé sur votre consentement explicite en vertu de l'article 6(1)(a) du RGPD pour les cookies publicitaires, que vous donnez via notre bannière de consentement aux cookies. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via les paramètres des cookies dans le pied de page de notre site Web, ce qui bloquera le suivi futur par le Pixel Meta.

Vos droits et options de désinscription :

Vous pouvez contrôler le suivi par le Pixel Meta par plusieurs méthodes :

Paramètres de consentement aux cookies : Rejeter ou retirer les cookies publicitaires via nos paramètres de cookies (pied de page du site Web)
Préférences publicitaires Facebook : Gérez vos paramètres publicitaires sur https://www.facebook.com/ads/preferences
Paramètres publicitaires Meta : Contrôlez votre activité hors Facebook sur https://www.facebook.com/off_facebook_activity
Paramètres du navigateur : Bloquez les cookies tiers ou utilisez des extensions de confidentialité
Paramètres de l'appareil : Limitez le suivi publicitaire sur les appareils iOS/Android

Remarque : La désinscription n'empêchera pas Meta de vous montrer des publicités, mais celles-ci seront moins pertinentes par rapport à vos centres d'intérêt.

Conservation des données :

Meta conserve les données d'événements pixel conformément à ses politiques de conservation des données, généralement jusqu'à 2 ans selon le type de données. Les identifiants de cookies (fbp, _fbc) sont stockés dans votre navigateur pendant 3 mois à 2 ans. Lorsque vous retirez votre consentement via nos Paramètres des cookies, ces cookies sont automatiquement supprimés de votre appareil.

Transferts internationaux de données :

Les données Meta Pixel peuvent être transférées et traitées aux États-Unis et dans d'autres pays où Meta opère. Meta s'appuie sur les Clauses Contractuelles Types (CCT) et d'autres mécanismes juridiques approuvés par la Commission européenne pour les transferts internationaux. Pour plus d'informations, consultez la documentation de Meta sur les transferts de données.

Pour toute question :

Si vous avez des questions sur notre utilisation de Meta Pixel ou sur la manière dont vos données sont traitées, contactez-nous à [email protected]. Pour les questions relatives aux pratiques de données de Meta, consultez la Politique de confidentialité de Meta ou contactez Meta directement.

6. Collecte et utilisation des données spécifiques au service

6.1 Participants aux expériences de plongée en bateau de croisière

Quelles informations Coralbound obtient-elle ? Pour les participants aux expériences de plongée en bateau de croisière, Coralbound peut obtenir le nom du participant, son adresse e-mail, son numéro de téléphone, son adresse postale, sa nationalité, sa date de naissance, les informations de son passeport, son niveau et numéro de certification de plongée, son historique d'expérience de plongée, ses déclarations d'aptitude médicale, ses restrictions alimentaires, les informations de contact d'urgence et les informations relatives à l'opérateur de plongée/au bateau de croisière associé.

Comment les informations sont-elles utilisées ? Coralbound utilise les informations des participants pour coordonner avec les opérateurs de plongée et les bateaux de croisière pour l'exécution des réservations, envoyer des confirmations de réservation et des documents de voyage, fournir un support client tout au long de l'expérience de plongée, diffuser des alertes de sécurité de plongée et des mises à jour opérationnelles importantes, et pour des processus de gestion de la qualité, y compris les formulaires d'évaluation post-voyage et la correspondance associée.

Utilisation à des fins de marketing et de promotion (nécessite un consentement explicite) : Avec votre consentement séparé et explicite, les informations des participants peuvent être utilisées par Coralbound pour :

Promouvoir des expériences de plongée et des opportunités de voyage supplémentaires
Envoyer des newsletters et des mises à jour de l'industrie de la plongée
Fournir des recommandations personnalisées basées sur votre expérience de plongée
Partager des informations avec nos partenaires opérateurs de plongée de confiance à des fins de marketing (consentement séparé requis)
Vous inclure dans les promotions de partenaires pour la plongée, la formation et les produits et services liés à la plongée

Prestation de services (Intérêts légitimes - Aucun consentement requis) :

Coordination et confirmation des réservations
Communications de sécurité et alertes d'urgence
Service client et assistance
Assurance qualité et collecte de commentaires
Prévention de la fraude et sécurité des paiements

6.2 Participants aux réservations d'hôtels et de centres de villégiature

Quelles informations Coralbound obtient-il ? Pour les réservations d'hôtels et de centres de villégiature, Coralbound obtient le nom du client, les informations de contact, les préférences de réservation, les demandes spéciales, les informations de paiement (traitées en toute sécurité par des processeurs tiers) et l'historique d'hébergement.

Comment les informations sont-elles utilisées ? Ces informations sont utilisées pour coordonner les réservations avec les prestataires d'hébergement, fournir des recommandations de service personnalisées, envoyer des confirmations de réservation et des instructions d'enregistrement, faciliter le support client et améliorer les futures expériences de réservation grâce à des recommandations personnalisées.

6.3 Participants aux circuits et activités DMC

Quelles informations Coralbound obtient-il ? Pour les circuits et activités réservés par l'intermédiaire de nos partenaires de gestion de destination (DMC), Coralbound obtient les détails des participants, les préférences d'activité, les exigences en matière de condition physique, les restrictions alimentaires et les informations de contact d'urgence.

Comment les informations sont-elles utilisées ? Les informations sont partagées avec nos partenaires DMC de confiance pour garantir une coordination appropriée des circuits, la conformité en matière de sécurité et des expériences personnalisées. Nous utilisons ces données pour faire correspondre les participants à des activités appropriées en fonction de leur niveau de compétence et de leurs intérêts, fournir des briefings de sécurité et de l'équipement, et maintenir des normes de qualité pour toutes les offres de circuits.

6.4 Visiteurs du site Web et utilisateurs d'applications mobiles

Quelles informations Coralbound obtient-elle ? Lorsqu'une personne visite coralbound.com ou utilise les applications mobiles Coralbound, les informations suivantes peuvent être obtenues : adresse e-mail, nom, coordonnées, informations démographiques personnelles, comportement de navigation, préférences de recherche, informations sur l'appareil et données de localisation.

Fourniture de services et fonctionnalités :

Optimisation des performances du site Web et fonctionnalités techniques
Personnalisation de base de l'expérience utilisateur (langue, préférences de devise)
Surveillance de la sécurité et prévention de la fraude
Analyses pour l'amélioration des services et le développement de la plateforme
Suivi des erreurs et support technique

Marketing et personnalisation améliorée (nécessite un consentement explicite) : Avec votre consentement séparé et explicite, les informations des visiteurs peuvent être utilisées pour :

Recommandations et promotions marketing personnalisées
Personnalisation de contenu améliorée au-delà de la simple fourniture de services
Analyses marketing et développement d'audience
Campagnes publicitaires ciblées et de remarketing
Abonnements à la newsletter et communications promotionnelles

Politique de partage des données : Coralbound ne fournira, ne commercialisera, n'échangera ni ne vendra les informations des visiteurs à des tiers à des fins de marketing sans consentement explicite. Nous pouvons partager des informations agrégées et non identifiables personnellement dans le cadre de rapports statistiques qui n'incluent pas d'informations permettant d'identifier personnellement.

Les adresses e-mail collectées lors des communications sur le site Web/l'application sont utilisées pour les réponses du service client et, avec votre consentement, pour les communications marketing. Coralbound ne partagera aucune information avec des tiers à moins qu'ils n'aient accepté de maintenir la confidentialité, la sécurité et l'intégrité des informations personnelles qu'ils obtiennent de Coralbound.

Qu'est-ce que Coralbound utilise pour suivre les informations des utilisateurs ? Coralbound utilise divers outils de mesure Web standard pour suivre les mouvements des visiteurs du site Web, tels que Google Analytics, Facebook Analytics et d'autres outils de surveillance des performances. Google Analytics utilise des cookies pour collecter et enregistrer des informations sur le comportement des visiteurs sur coralbound.com. Ces données ne sont pas liées à des informations personnellement identifiables. Coralbound a activé les rapports démographiques et d'intérêts pour mieux comprendre les préférences des utilisateurs. Vous pouvez utiliser le module complémentaire de navigateur de désactivation de Google Analytics pour désactiver le suivi par Google Analytics.

6.5 Interactions de service et d'assistance à la clientèle

Quelles informations Coralbound obtient-elle ? Lors des interactions avec le service client, Coralbound obtient des informations de contact, des détails de réservation, des demandes de service, des commentaires, des détails de plainte et des préférences de résolution.

Comment l'information est-elle utilisée ? Ces informations sont utilisées pour fournir un support client rapide et efficace, résoudre les problèmes de réservation, améliorer la qualité du service, former le personnel du service client et conserver les enregistrements à des fins d'assurance qualité et de résolution de litiges.

7. Limites des capacités de Coralbound à protéger les informations personnelles

Votre vie privée est très importante pour Coralbound. Cependant, en raison de l'environnement juridique et technique existant, Coralbound ne peut garantir que vos informations personnellement identifiables ne seront pas divulguées à des tiers de manière non décrite dans cette politique de confidentialité. Par exemple, Coralbound peut être contraint de divulguer des informations au gouvernement ou à des tiers dans certaines circonstances, ou des tiers peuvent intercepter ou accéder illégalement à des transmissions ou à des communications privées.

De plus, Coralbound peut (et vous autorisez Coralbound à) divulguer toute information vous concernant à des entités privées, à des forces de l'ordre ou à d'autres représentants du gouvernement, comme Coralbound, à sa seule discrétion, le juge nécessaire ou approprié pour répondre ou résoudre des demandes ou des problèmes, prévenir la fraude ou protéger la sécurité de nos clients et partenaires.

8. Liens vers des sites tiers

Le site Web de Coralbound peut fournir des liens vers des sites Web ou des informations de tiers en tant que service aux utilisateurs. Si vous utilisez ces liens, vous quitterez le site Web de Coralbound. Ces liens ne constituent ni n'impliquent une approbation, un parrainage ou une recommandation par Coralbound du tiers, du site Web du tiers ou des informations qu'il contient, et Coralbound ne sera pas responsable de votre utilisation de ceux-ci. Une telle utilisation sera soumise aux conditions d'utilisation et aux politiques de confidentialité applicables à ces sites.

8. Forums d'utilisateurs et divulgation publique

Vous devez savoir que chaque fois que vous divulguez publiquement des informations en ligne par le biais d'avis, de forums ou d'interactions sur les réseaux sociaux avec Coralbound, ces informations peuvent être collectées et utilisées par d'autres. Coralbound n'est pas responsable des actions ou des politiques des tiers qui collectent des informations que les utilisateurs divulguent publiquement sur de tels forums ou plateformes.

9. Transferts d'entreprises et changements d'entreprise

9.1 Fusion, acquisition ou vente d'actifs

Transfert de données dans les transactions commerciales : Dans le cas où PT Tur Tak Terkalahkan subirait une transition commerciale telle qu'une fusion, une acquisition par une autre société ou la vente de tout ou partie de ses actifs, vos données personnelles pourraient être transférées à l'entité successeur dans le cadre de la transaction.

Vos droits et protections :

Notification préalable : Préavis minimum de 30 jours par e-mail et avis bien visible sur le site web
Continuité de la politique de confidentialité : L'entité acquéreuse doit honorer cette politique de confidentialité pendant une période de transition minimale de 90 jours
Protections renforcées : Si les pratiques de confidentialité de la nouvelle entité sont matériellement moins protectrices, vous aurez le droit de demander la suppression de vos données personnelles avant le transfert, de refuser le transfert de données (lorsque la loi le permet) et de recevoir des informations détaillées sur les pratiques de confidentialité de la nouvelle entité

Exigences de diligence raisonnable : Nous nous engageons à mener une diligence raisonnable appropriée pour garantir que l'entité acquéreuse maintient des normes de protection des données adéquates comparables aux nôtres, dispose d'une base légale appropriée pour le transfert de données en vertu des lois sur la protection de la vie privée applicables, met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées, et respecte toutes les préférences de consentement et les choix de retrait existants des utilisateurs.

10. Coordonnées et plaintes

10.1 Coordonnées de contact pour la confidentialité

Contact principal :

E-mail : [email protected]
Adresse : PT Tur Tak Terkalahkan, Jl. Sunset Road No 89, Pertokoan Sunset Indah II, Kav 3, No 3B, 80361 Kuta, Bali, Indonésie
Horaires d'ouverture : Lundi-Vendredi, 9h00 - 18h00 WITA

10.2 Procédures de réclamation

Soumettre une réclamation par l'un des moyens de contact ci-dessus
Accusé de réception dans les 72 heures
Enquête et réponse dans les 30 jours
Procédure d'appel pour les résolutions insatisfaisantes

10.3 Support linguistique et clause de non-responsabilité de traduction

Langue officielle : L'anglais est la langue officielle de cette politique de confidentialité
Traductions par IA : Cette politique peut être traduite dans d'autres langues à l'aide de l'intelligence artificielle ou de services de traduction automatisés pour la commodité de l'utilisateur
Précision de la traduction : Bien que nous nous efforcions d'assurer la précision, les traductions automatisées peuvent contenir des erreurs ou des inexactitudes
Précédence juridique : En cas de conflit, de divergence ou de différence d'interprétation entre la version anglaise et toute version traduite de cette politique de confidentialité, la version anglaise prévaudra et sera considérée comme le document faisant autorité et juridiquement contraignant
Traduction humaine : Pour les questions juridiques critiques, nous vous recommandons de consulter la version anglaise ou de faire appel à des services de traduction humaine professionnels
Mises à jour de la traduction : Les versions traduites peuvent ne pas être immédiatement mises à jour lorsque la version anglaise est révisée. Référez-vous toujours à la version anglaise pour obtenir les informations les plus récentes et les plus précises

11. Mises à jour et modifications de la politique

11.1 Notification des modifications et consentement

En utilisant les services et le site Web de Coralbound, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et au stockage de vos données personnelles par Coralbound de la manière décrite dans la présente politique de confidentialité. Coralbound se réserve le droit d'apporter des modifications à cette politique de confidentialité de temps à autre.

11.2 Contrôle des versions et accès historique

Versions précédentes de cette politique de confidentialité archivées et disponibles sur demande
Suivi de la date d'entrée en vigueur de toutes les modifications
Les utilisateurs peuvent demander des versions historiques pour leurs dossiers

12. Divulgation et accusé de réception de non-agence

En tant qu'utilisateur de la plateforme et des services de Coralbound, vous êtes informé, comprenez et acceptez que les opérateurs de plongée, les bateaux de croisière, les hôtels, les centres de villégiature et les partenaires DMC sont des entreprises indépendantes autorisées à fournir les services réservés via Coralbound, mais ne sont ni des agents, ni des employés, ni des franchisés de Coralbound.

Vous êtes en outre informé, comprenez et acceptez que les activités commerciales de ces prestataires de services sont indépendantes et ne sont ni détenues ni exploitées par Coralbound. Bien que Coralbound établisse des normes pour les prestataires de services sur notre plateforme et facilite les réservations, nous ne sommes pas responsables et n'avons pas le droit de contrôler les opérations quotidiennes de ces entreprises indépendantes ni la conduite de leur personnel lors de la prestation de services.

Coralbound agit comme une plateforme de réservation et un facilitateur, reliant les voyageurs à des prestataires de services qualifiés, mais les services réels de plongée, d'hébergement et de visites sont fournis par des tiers indépendants qui maintiennent leurs propres assurances, certifications et normes opérationnelles.

Cette politique de confidentialité décrit les pratiques de traitement des données de Coralbound et vos droits en matière de confidentialité. Nous traitons les données personnelles conformément aux lois applicables sur la protection de la vie privée et assurons la transparence de nos pratiques de gestion des données.

Propriétaire de la politique : PT Tur Tak Terkalahkan