Conditions Générales d'Utilisation de Coralbound

Date de publication : September 29, 2026

Important : Veuillez lire attentivement ces termes et conditions

Prévalence linguistique : Ces Conditions d'Utilisation sont rédigées à l'origine en anglais. Bien que des traductions dans d'autres langues puissent être fournies pour plus de commodité, la version anglaise est la seule version juridiquement contraignante et prévaudra en cas de conflit, de divergence ou de différence d'interprétation entre la version anglaise et toute version traduite.

PT Tur Tak Terkalahkan ("Coralbound", "nous") domiciliée à Jl. Sunset Road No 89, Pertokoan Sunset Indah II, Kav 3, No 3B, 80361 Kuta, Bali, Indonésie, exploite une plateforme de réservation de croisières de plongée via le site web https://coralbound.com (la "Plateforme"). Le service que vous réservez est une croisière de plongée. Vous pouvez nous demander de l'aide pour les voyages connexes (un hôtel, un vol intérieur ou une prolongation de vacances). Cette aide n'est pas un produit hôtelier, aérien ou touristique distinct vendu sur la Plateforme.

Définitions

"Vous" désigne l'utilisateur de la Plateforme effectuant une réservation
"Croisière" désigne un navire de croisière de plongée incluant toutes les installations indiquées comme incluses par l'Opérateur
"Forfait croisière" désigne une option supplémentaire configurée sur une croisière de plongée que vous pourriez être invité à choisir pour chaque invité
"Demande de voyage connexe" désigne une demande facultative d'aide pour un hôtel, un vol intérieur ou une prolongation de vacances. Il ne s'agit pas d'une réservation de chambre d'hôtel, de billet d'avion ou de circuit, sauf indication contraire dans votre confirmation
"Opérateur" désigne le fournisseur de services de croisière proposant des voyages via la Plateforme
"Prestataire de services" désigne l'Opérateur, ou un autre fournisseur impliqué uniquement parce que vous nous avez demandé une aide pour les voyages connexes
"Réservation" désigne l'accord entre vous et l'Opérateur concernant la croisière de plongée
"Services" désigne les services de réservation et les installations fournis via la Plateforme
"Réservataire principal" désigne la personne qui effectue réellement la réservation et est responsable du groupe

1. Conditions Générales

1.1 Acceptation des Conditions

Ces Conditions d'Utilisation s'appliquent à toutes les offres, réservations, accords et autres relations juridiques entre vous et Coralbound. En accédant à notre Plateforme, en utilisant nos services et/ou en effectuant une Réservation, vous acceptez et consentez à être lié par ces Termes et Conditions. Si vous n'acceptez pas ces termes, vous ne pouvez pas utiliser la Plateforme ou nos services.

1.2 Conformité légale

Cette Plateforme opère conformément à la loi indonésienne applicable en tant que pays de domiciliation de la société et détient un numéro d'identification d'entreprise (NIB) avec des certificats de normes touristiques.

1.3 Garanties de l'utilisateur et capacité juridique

En contrepartie de l'utilisation de la Plateforme et de la réservation, vous garantissez que :

• Vous avez au moins 18 ans ou avez obtenu le consentement de vos parents/tuteurs légaux
• Vous avez la capacité juridique de conclure des contrats contraignants en vertu de votre droit local
• Toutes les informations fournies lors de la réservation sont exactes et complètes
• Vous êtes autorisé à effectuer des réservations au nom de toute autre personne incluse
• Vous vous conformerez à toutes les lois et réglementations applicables pendant votre voyage

Si vous avez moins de 18 ans, votre parent ou tuteur légal doit compléter le processus de réservation et accepter l'entière responsabilité de la conformité à ces conditions.

2. Le rôle de Coralbound

2.1 Rôle d'intermédiaire

Coralbound agit uniquement en tant qu'intermédiaire entre vous et l'Opérateur. Nous n'exploitons pas de bateaux de croisière et nous ne vendons pas de chambres d'hôtel, de billets d'avion ou de visites sur la Plateforme. Si vous soumettez une demande de voyage connexe, nous pouvons vous aider à l'organiser. Un tel arrangement se fait avec ce fournisseur, selon les conditions de ce fournisseur, et est extérieur à la réservation de croisière, sauf indication contraire dans votre confirmation.

Utilisation de la Plateforme : Coralbound ne vous facture pas pour l'utilisation de base de la Plateforme. Nos revenus proviennent des commissions et des majorations payées par les prestataires de services ou ajoutées à leurs tarifs.

Aucun soutien: Coralbound n'approuve aucun des Opérateurs/Prestataires de services et ne fait aucune déclaration quant à l'abordabilité, la qualité, la sécurité ou l'adéquation des Opérateurs/Prestataires de services, de leur infrastructure, de leur équipement, de leurs navires ou de leur capacité à fournir des services.

Ordre d'affichage: L'ordre dans lequel les informations, les services ou les Opérateurs sont affichés sur la Plateforme ne constitue pas une approbation d'un Opérateur/Prestataire de services particulier. L'ordre d'affichage peut être influencé par des facteurs tels que la disponibilité, les prix, la popularité, les taux de commission ou des considérations promotionnelles.

2.2 Contrat direct

Les réservations effectuées via la Plateforme constitueront un contrat direct entre vous et l'Opérateur/Prestataire de services conformément aux termes et conditions énoncés dans chaque Réservation respective.

2.3 Responsabilité limitée

Pour les défaillances de service spécifiques à la plateforme qui sont directement attribuables aux opérations de la plateforme Coralbound, notre assistance est limitée aux actions spécifiques suivantes :

Assistance raisonnable définie:

• Facilitation de la communication: Transmission des messages entre les clients et les Opérateurs/Prestataires de services
• Fourniture de documentation: Fourniture des confirmations de réservation, des reçus de paiement et des relevés de transaction
• Dépannage technique: Aide aux problèmes d'accès à la plateforme ou aux problèmes du système de réservation
• Clarification des informations: Explication des conditions de réservation, des politiques d'annulation ou des procédures de la plateforme
• Support d'escalade: Notification aux Opérateurs/Prestataires de services des problèmes urgents des clients

Limites de l'assistance:

• Nous ne fournissons pas de conseils juridiques ni de représentation
• Nous ne pouvons pas obliger les Opérateurs/Prestataires de services à modifier leurs politiques
• Nous n'organisons pas d'hébergements de voyage alternatifs
• Nous ne fournissons pas d'assistance voyage d'urgence ni de services de conciergerie
• Nous ne pouvons pas outrepasser les décisions des Opérateurs concernant les remboursements ou la prestation de services

Indemnisation en cas de défaillance de la plateforme: Notre indemnisation financière est strictement limitée aux coûts directement liés aux défaillances documentées de la plateforme Coralbound, y compris :

Problèmes spécifiques à la plateforme uniquement:

• Erreurs de traitement des réservations causées par un dysfonctionnement de la plateforme
• Traitement incorrect des paiements dû à des défaillances du système de la plateforme
• Perte ou corruption de données d'informations de réservation confirmées
• Frais de virement bancaire causés par des erreurs de traitement de la plateforme

Limitations de l'indemnisation:

• L'indemnisation est limitée aux coûts réels documentés directement causés par les défaillances de la plateforme
• L'indemnisation maximale ne dépassera pas la commission/marge reçue par Coralbound pour la réservation concernée
• L'indemnisation n'inclut pas les dommages consécutifs, les pertes d'opportunités ou les coûts indirects
• Toutes les demandes d'indemnisation doivent être soumises par écrit dans les 30 jours suivant la défaillance de la plateforme

Responsabilités exclues: Les défaillances de service, les retards, les annulations ou les problèmes causés par les Opérateurs/Prestataires de services restent entièrement de leur responsabilité et ne sont pas couverts par l'assistance limitée ou la politique d'indemnisation de Coralbound.

2.4 Responsabilité des réservations de groupe

Lorsque plusieurs personnes sont incluses dans une seule réservation, la personne qui effectue réellement la réservation ("Réservataire principal") constitue la partie contractante avec l'Opérateur/Prestataire de services. Le Réservataire principal accepte l'entière responsabilité de :

• Effectuer tous les paiements pour tous les membres du groupe
• Communiquer toutes les conditions générales aux membres du groupe
• S'assurer que tous les membres du groupe respectent les exigences de l'Opérateur/Prestataire de services
• Gérer tout changement, annulation ou problème affectant l'ensemble du groupe
• Fournir des informations exactes pour tous les membres du groupe
• Être la seule personne autorisée à demander des modifications ou des changements de réservation

Tous les membres du groupe doivent individuellement reconnaître et accepter les conditions générales applicables. Coralbound n'est pas responsable des litiges entre les membres du groupe concernant l'allocation des paiements, la participation ou les circonstances individuelles affectant la réservation.

Avantages pour les grands groupes: Les grands groupes peuvent bénéficier d'arrangements de location spéciaux, d'options de demi-location ou de tarifs de groupe préférentiels. Les groupes de 8 personnes ou plus doivent nous contacter directement à [email protected] pour des prix et des arrangements personnalisés.

Modifications de réservation: Seul le réservataire principal peut demander des modifications aux réservations confirmées. Bien que Coralbound aide à communiquer les demandes de modification aux opérateurs/prestataires de services, toutes les modifications sont soumises à l'approbation de l'opérateur/prestataire de services et à leurs politiques de modification/annulation. Les frais de modification, les frais d'annulation et les restrictions de disponibilité sont déterminés par l'opérateur/prestataire de services, et non par Coralbound.

2.5 Disponibilité des réservations et processus de confirmation

Disponibilité non en temps réel: Les réservations effectuées via la plateforme Coralbound sont soumises à la disponibilité des services demandés par les opérateurs/prestataires de services. La disponibilité affichée sur la plateforme n'est pas en temps réel, par conséquent une confirmation de l'opérateur/prestataire de services sera requise une fois la réservation effectuée.

Délai de confirmation: La confirmation de réservation peut prendre de 24 à 48 heures. Les réservations ne sont confirmées qu'une fois qu'un e-mail de confirmation incluant une facture ou un bon de confirmation vous a été envoyé et que le paiement de l'acompte requis a été reçu.

Arrangements de voyage connexes: Coralbound vous conseille vivement de ne pas effectuer d'autres arrangements de voyage connexes, y compris, mais sans s'y limiter, les réservations de vols, qu'après la confirmation de votre réservation par l'opérateur/prestataire de services.

Système de mise en attente temporaire: Lorsqu'une réservation est effectuée sur la plateforme, elle peut être initialement placée sous une mise en attente temporaire. La durée de cette mise en attente varie en fonction des conditions spécifiques de chaque opérateur/prestataire de services. La mise en attente peut être levée à la discrétion des agents Coralbound et/ou conformément aux conditions de l'opérateur, notamment si le paiement de l'acompte n'est pas reçu à temps.

Exigences d'informations supplémentaires: Dans certains cas, des informations supplémentaires sont nécessaires pour finaliser les réservations, y compris, mais sans s'y limiter :

• Copies de passeport
• Preuve d'assurance voyage
• Certificats de santé ou autorisations médicales
• Documentation de certification de plongée
• Informations de contact d'urgence

Date limite pour les informations: Vous êtes tenu de fournir ces informations aussi détaillées que possible dans les 12 heures suivant la réservation pour tous les clients couverts par la réservation, et/ou selon les exigences de l'opérateur/prestataire de services.

Annulation pour informations manquantes: Coralbound et/ou l'Opérateur/Prestataire de services se réservent le droit d'annuler les réservations si les informations requises ne sont pas fournies par vous ou sont fournies trop tard.

3. Responsabilités et exigences du client

3.1 Responsabilité des normes et exigences des clients

En effectuant une réservation, vous acceptez d'être responsable de l'examen et du respect de toutes les normes et exigences définies par l'Opérateur/Prestataire de services, et de vous assurer que tous les clients respectent ces exigences. Les exigences varient selon l'Opérateur et le type de service, mais peuvent inclure :

Pour les services de plongée:

• Expérience de plongée minimale et exigences de certification
• Niveaux de certification spécifiques (par exemple, Advanced Open Water, Nitrox, etc.)
• Nombre minimum de plongées enregistrées et activité de plongée récente
• Exigences médicales et de santé
• Exigences de couverture d'assurance plongée

Pour tous les services:

• Restrictions d'âge et exigences de condition physique
• Besoins en matière de santé et d'adaptation aux handicaps
• Informations personnelles requises par les opérateurs
• Formulaires obligatoires, y compris les déclarations médicales, les décharges de responsabilité et les accords d'acceptation des risques
• Exigences en matière de passeport, de visa et de documents de voyage
• Couverture d'assurance voyage

Hébergement spécial: Si un client souffre d'une maladie physique ou mentale, d'un handicap, a des restrictions alimentaires ou d'autres conditions nécessitant des arrangements spéciaux, vous devez nous en informer dès que possible après la confirmation de la réservation afin que nous puissions discuter avec l'Opérateur de la manière dont ces besoins peuvent être satisfaits.

3.2 Responsabilité de l'arrivée et du transport

Vous êtes responsable de vous assurer que tous les clients arrivent au lieu de départ désigné (port, aéroport, hôtel ou point de rencontre) à la date et à l'heure spécifiées dans votre confirmation de réservation.

Conséquences d'une arrivée tardive: Si un client n'atteint pas le lieu de départ à l'heure prévue, vous serez responsable de tous les coûts associés, y compris, mais sans s'y limiter :

• Rattraper les croisières ou les excursions si cela peut être organisé localement
• Coûts d'hébergement supplémentaires pour les correspondances manquées
• Arrangements de transport alternatifs
• Frais de réémission pour les vols ou services manqués
• Toutes les portions inutilisées de la réservation originale

Limitation de l'assistance voyage: Sur demande, nous pouvons fournir des suggestions de compagnies aériennes, d'hôtels et d'options de transfert, mais nous n'avons aucune affiliation avec ces sociétés et ne pouvons être tenus responsables de leurs services. Nous ne pouvons pas fournir d'assistance pour les exigences en matière de passeport, de visa ou de santé imposées par un pays ou un opérateur.

3.3 Conformité aux règles et exigences de l'opérateur

Vous êtes responsable de vous assurer que tous les clients respectent les règles et exigences imposées par les opérateurs/prestataires de services, y compris :

Règles à bord: Toutes les règles du navire, les réglementations de sécurité et les procédures opérationnellesExigences relatives aux activités: Protocoles de sécurité de plongée, utilisation de l'équipement et directives de participationNormes de comportement: Conduite respectueuse envers l'équipage, les guides et les autres clientsPolitiques environnementales: Règles de conservation marine et réglementations environnementales locales

Autorité de l'opérateur: Si un client ne respecte pas les règles ou les exigences de l'opérateur, l'opérateur (ou le capitaine du navire) a le droit absolu de :

• Refuser l'embarquement ou l'accès aux hébergements
• Exclure les clients des activités de plongée ou d'autres services
• Expulser les clients des navires ou des hébergements
• Mettre fin aux services sans remboursement

Absence de responsabilité de la plateforme: Coralbound n'est pas responsable des décisions de l'opérateur concernant la conformité des clients ou la résiliation des services en raison de violations des règles.

4. Exigences de plongée et sécurité

4.1 Assurance obligatoire

IMPORTANT: Les destinations de plongée desservies par Coralbound exigent une assurance de plongée adéquate pour toutes les activités de plongée sous-marine. Vous êtes légalement responsable de l'obtention d'une couverture incluant les accidents de plongée, les traitements en caisson hyperbare et l'évacuation d'urgence. La disponibilité des caissons hyperbares varie selon la destination et peut être limitée ou indisponible dans les endroits éloignés.

4.2 Certifications et exigences médicales

Pour les services de plongée, vous êtes responsable de répondre aux exigences minimales définies par les opérateurs, notamment :

• Certification de plongée valide d'organisations reconnues (PADI, SSI, NAUI, etc.)
• Expérience de plongée minimale appropriée au niveau du voyage
• Déclaration médicale de plongée complétée et signée
• Lettre d'aptitude médicale d'un médecin (si requis en fonction des conditions médicales)
• Formulaires de renonciation à la responsabilité signés

Procédures de déclaration médicale:

• Tous les plongeurs doivent remplir les formulaires standards de déclaration médicale de plongée
• Si des conditions médicales sont répondues par "OUI", une consultation médicale avec un médecin est requise
• Le médecin doit soit signer la déclaration médicale après consultation, soit fournir une attestation médicale séparée d'aptitude à la plongée
• La documentation médicale doit être soumise aux opérateurs avant le début des activités de plongée

Pour les vols intérieurs et les hôtels que vous organisez vous-même: Si vous réservez vous-même des vols ou des hôtels, ou si vous nous demandez uniquement des suggestions, les conditions de ces prestataires s'appliquent. Nous n'émettons pas de billets d'avion sur la Plateforme. Vous êtes responsable des heures d'arrivée à l'aéroport, de l'identification, des règles de bagages et des changements d'horaire pour tout billet que vous achetez ailleurs.

4.3 Divulgation des risques

La plongée et les activités d'aventure comportent des risques inhérents. Les avis de voyage indiquent que les opérations de plongée dans des destinations éloignées peuvent avoir une surveillance de sécurité limitée et que les installations médicales d'urgence sont souvent restreintes, en particulier dans les endroits isolés. Coralbound n'assume aucune responsabilité quant aux normes de sécurité, à la fréquence des inspections, aux niveaux de certification du personnel ou aux capacités de réponse d'urgence dans quelque destination que ce soit.

4.4 Responsabilité des documents de voyage et des exigences d'entrée

Il vous incombe entièrement de vous assurer que vous remplissez toutes les conditions d'entrée dans les pays étrangers de vos destinations de voyage et que vos documents de voyage sont en règle, notamment :

• Passeport valide avec une validité d'au moins 6 mois à compter de la date de voyage
• Visas requis pour tous les pays de voyage et de transit
• Certifications et documentation de plongée internationales
• Certificats de santé ou vaccinations requis par les pays de destination
• Documentation d'assurance voyage répondant aux exigences de la destination

Coralbound fournit des informations générales de voyage à titre indicatif uniquement. Les exigences d'entrée peuvent changer sans préavis, et vous devez vérifier les exigences actuelles auprès des ambassades ou consulats concernés. Le défaut de possession des documents appropriés entraînant un refus d'entrée, des services manqués ou des coûts supplémentaires reste de votre seule responsabilité.

4.5 Exigences de divulgation de l'aptitude médicale

Pour les activités de plongée : Vous devez nous informer, ainsi que l'Opérateur, dans les 12 heures suivant la réservation si vous :

• Avez des conditions médicales nécessitant une évaluation médicale pour la plongée
• Prenez des médicaments qui pourraient affecter votre capacité à plonger
• Avez des antécédents de problèmes d'oreilles, de poumons, de cœur ou autres conditions liées à la plongée
• Avez eu un accident de plongée ou une expérience de décompression

Pour toutes les activités : Vous devez divulguer toute condition médicale, limitation physique, exigence alimentaire ou autre besoin spécial qui pourrait affecter votre sécurité ou votre participation aux services réservés. Le défaut de divulgation d'informations médicales pertinentes peut entraîner :

• Le refus de participer aux activités
• La confiscation des paiements pour les services non utilisés
• Des coûts médicaux ou d'évacuation supplémentaires à vos frais

4.6 Restrictions d'âge pour les activités

Différentes activités peuvent avoir des exigences d'âge spécifiques définies par les opérateurs :

• Activités de plongée : Les exigences d'âge minimum varient selon le niveau de certification et la politique de l'opérateur (généralement 10 à 16 ans minimum)
• Voyages en Liveaboard : De nombreux opérateurs exigent un âge minimum de 12 à 16 ans en raison de considérations de sécurité et opérationnelles
• Plongée avancée : La plongée profonde, la plongée de nuit et la plongée technique peuvent avoir des exigences d'âge plus élevées

Les restrictions d'âge sont déterminées par les opérateurs individuels et doivent être vérifiées avant la réservation. Une preuve d'âge peut être exigée à l'enregistrement. Les opérateurs se réservent le droit de refuser la participation si les exigences d'âge ne sont pas respectées, et aucun remboursement ne sera accordé pour les exclusions liées à l'âge qui étaient clairement indiquées dans les conditions de réservation.

4.7 Recommandations d'assurance voyage

FORTEMENT RECOMMANDÉ : Coralbound recommande fortement à tous les voyageurs de souscrire une assurance voyage complète qui comprend :

• Couverture annulation et interruption de voyage pour urgences médicales, urgences familiales ou circonstances personnelles imprévues
• Couverture médicale incluant les soins médicaux d'urgence et l'évacuation
• Couverture spécifique à la plongée pour le traitement en caisson hyperbare et les accidents de plongée
• Couverture catastrophes naturelles et événements météorologiques incluant activité volcanique, intempéries et événements de force majeure
• Couverture refus de visa si applicable à vos projets de voyage

Circonstances spéciales : L'assurance voyage est particulièrement importante pour couvrir les situations qui peuvent survenir après la réservation, notamment :

• Complications de grossesse ou développement de conditions médicales
• Urgences familiales nécessitant l'annulation du voyage
• Refus de visa ou problèmes de passeport
• Catastrophes naturelles affectant les destinations de voyage
• Activité volcanique ou perturbations météorologiques graves

Limitation de la plateforme : Bien que Coralbound fournisse une assistance raisonnable et aide à la médiation avec les opérateurs/prestataires de services concernant les situations de couverture, votre contrat principal reste avec l'opérateur/prestataire de services. L'assurance voyage offre une protection financière importante que Coralbound ne peut pas offrir.

Événements de Force Majeure: Les catastrophes naturelles, l'activité volcanique, les conditions météorologiques extrêmes et autres événements de force majeure sont généralement couverts par une assurance voyage complète, mais peuvent ne pas être couverts par les politiques d'annulation standard des opérateurs.

4.8 Documentation et exigences d'assurance

Documentation d'assurance obligatoire: Vous devez fournir les détails complets de votre assurance aux opérateurs avant le début du service, y compris :

• Nom du fournisseur d'assurance et coordonnées de contact 24h/24
• Numéro de police et dates d'entrée en vigueur de la couverture
• Limites de couverture pour les incidents médicaux, d'évacuation et spécifiques à la plongée
• Procédures de contact d'urgence pour les réclamations et les autorisations

Spécificités de l'assurance plongée: L'assurance plongée doit inclure une couverture pour :

• Traitement en caisson hyperbare (minimum 100 000 USD recommandé)
• Évacuation médicale d'urgence depuis des lieux isolés
• Traitement médical et hospitalisation pour accidents de plongée
• Rapatriement médical vers le pays d'origine si nécessaire

Exigences de vérification: La documentation d'assurance doit être fournie lors de l'enregistrement et peut être vérifiée auprès des fournisseurs d'assurance. Les opérateurs peuvent refuser le service si une assurance adéquate ne peut être confirmée. Les déclarations d'auto-assurance ne sont pas acceptables pour les activités à haut risque.

Recommandations de couverture: Pour les destinations éloignées, nous recommandons une couverture minimale de 250 000 USD pour les frais médicaux et 1 000 000 USD pour l'évacuation d'urgence.

5. Traitement des paiements

5.1 Méthodes de paiement et exigences de dépôt

Paiement d'acompte: Que vous payiez un acompte d'abord ou le montant total à l'avance dépend de la règle d'acompte de la excursion et de la proximité du départ. Si la date limite de paiement de l'acompte est encore dans le futur, vous payez l'acompte après que l'opérateur ait confirmé la demande, puis les détails du client, puis le solde. Si la date limite de paiement de l'acompte est passée, ou si la excursion n'a pas de règle d'acompte, le montant dû après confirmation est le prix total. La page de réservation et votre réservation indiquent quel montant est dû.

Achèvement du paiement: Le solde restant est dû selon le calendrier de paiement spécifié par l'Opérateur/Fournisseur de services, généralement 30 à 90 jours avant le départ. Tant que le paiement intégral n'est pas reçu, l'Opérateur peut annuler votre réservation, ou nous pouvons annuler la réservation au nom de l'Opérateur.

Moyens de paiement disponibles: Sur la page de réservation, vous choisissez l'une des options suivantes :

• Virement bancaire vers notre compte Permata Bank au nom de PT Tur Tak Terkalahkan. Le numéro de compte, le code SWIFT et la référence de réservation à inclure sont indiqués dans vos instructions de paiement de réservation. Vous payez vos propres frais bancaires et de correspondant.
• Carte de crédit ou de débit, via un lien de paiement que nous envoyons pour cette réservation. Vous saisissez les détails de la carte sur la page du fournisseur de paiement. Nous ne stockons pas le numéro de carte complet. La devise débitée est la devise de ce lien de paiement. Votre banque peut ajouter des frais de conversion.

Nous n'acceptons pas de paiement sur la page de réservation elle-même, et nous n'offrons pas PayPal, les cryptomonnaies, Wise ou Revolut comme méthode de paiement Coralbound. Vous pouvez utiliser votre propre service de transfert pour envoyer un virement bancaire. Les frais facturés par ce service sont à votre charge.

Coûts de transfert et de traitement des paiements :

Vous êtes responsable de tous les coûts associés au paiement de Coralbound, y compris les frais de transfert entrants, les frais bancaires de correspondant, les frais de conversion de devises facturés par votre banque, et tous les frais que le fournisseur de paiement par carte vous fait supporter. Coralbound ne rembourse pas ces coûts. Nous pouvons vous facturer les coûts que nous engageons lorsqu'un paiement est effectué incorrectement, y compris les rétrofacturations, les transferts échoués ou les litiges de paiement. Nous dépendons de notre banque et du fournisseur de paiement par carte et ne sommes pas responsables de leurs interruptions.

5.2 Confirmation et documentation du paiement

Confirmation du paiement: Après réception du paiement, nous enverrons un bon de réservation à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Ce bon sert de :

• Preuve de votre réservation confirmée
• Facture pour vos dossiers
• Document requis pour l'enregistrement

Exigences en matière de documentation: Veuillez apporter une copie (numérique ou physique) de votre bon de réservation lors de l'enregistrement pour les services et conserver une copie pour référence future.

5.3 Devises et Tarifs

Devise de paiement:

• Les prix sur la Plateforme sont indiqués en dollars américains. Vous pouvez afficher les montants convertis dans une autre devise. Les chiffres convertis sont indicatifs. L'infobulle ou le montant d'origine en USD est le chiffre de référence
• Virement bancaire: payez le montant et la devise indiqués dans vos instructions de paiement (notre compte récepteur est à la Permata Bank)
• Carte: le lien de paiement indique le montant et la devise réellement débités. L'émetteur de votre carte peut convertir ce montant et ajouter des frais

Avis de non-responsabilité sur la conversion des devises: les taux de change affichés sur la Plateforme proviennent d'un flux de taux mis en cache et ne constituent pas une cotation. Ils peuvent différer du taux appliqué par votre banque ou la page de paiement par carte.

Aucuns frais de conversion sur la Plateforme: Coralbound n'ajoute pas de frais de conversion en plus du taux affiché. Votre banque ou la page de paiement par carte peut toujours en facturer un.

Devise de remboursement:

• Les remboursements par virement bancaire international suivent la devise que nous avons réellement reçue
• Les remboursements par carte passent par le même fournisseur de lien de paiement et peuvent être convertis par l'émetteur de votre carte

5.4 Inclusions de prix et frais supplémentaires

Structure de prix des services: Sauf indication contraire dans les conditions de l'opérateur/prestataire de services, tous les tarifs et prix indiqués sur la Plateforme incluent le coût du service de base. Les surtaxes obligatoires, taxes et prélèvements peuvent être exclus des prix indiqués, sauf indication contraire spécifique.

Suppléments exclus: Sauf indication contraire, les suppléments obligatoires ne sont généralement pas inclus dans les prix de la Plateforme, y compris, mais sans s'y limiter :

• Frais d'entrée dans les parcs marins et frais de conservation
• Suppléments pour plongée bateau et suppléments de plongée spéciaux
• Frais de plongée de nuit et frais de plongée spécialisés
• Équipement de plongée au-delà du matériel de base (bouteilles, plombs, ceintures de plombs généralement inclus)
• Taxes gouvernementales et frais de départ
• Suppléments carburant pour les sites éloignés

Divulgation des suppléments: Les taxes, redevances et suppléments ("Suppléments"), le cas échéant, sont indiqués sur la Plateforme lors du processus de paiement à titre informatif.

Modifications des suppléments après réservation: Ces suppléments peuvent être sujets à modification après l'achèvement de la réservation en fonction des changements des conditions locales indépendantes de la volonté de Coralbound, y compris :

• Changements dans la réglementation gouvernementale
• Ajustements des frais des parcs marins
• Modifications des taxes environnementales
• Impacts des fluctuations monétaires
• Variations du coût du carburant

Aucun droit d'annulation pour les changements de suppléments: Un changement de suppléments ne vous donne pas le droit d'annuler une réservation ni de demander un remboursement à Coralbound ou à l'Opérateur/Prestataire de services.

5.5 Codes promotionnels et réductions

Disponibilité des codes promotionnels et des codes cadeaux: Un code saisi sur la page de réservation peut être un bon (une réduction) ou un code cadeau (il ajoute un cadeau que vous pouvez sélectionner). Chaque code a ses propres conditions. Un cadeau déjà offert sur le bateau n'est pas ajouté deux fois.

Droits de modification: Nous nous réservons le droit de modifier ou d'annuler les codes promotionnels à tout moment et sans préavis.

Confirmation de l'opérateur requise: Toute réduction promotionnelle appliquée doit être confirmée par l'Opérateur/Prestataire de services. Les opérateurs ont l'autorité finale pour honorer les prix promotionnels.

Offres Spéciales: Périodiquement, Coralbound peut proposer des offres spéciales liées aux services disponibles sur la Plateforme, chacune régie par des conditions de paiement et d'annulation distinctes. Il est conseillé aux clients de lire attentivement et de comprendre pleinement les termes et conditions présentés lors du processus de réservation.

Variations des Promotions: Les détails des promotions varient pour chaque promotion. Les conditions des promotions sont déterminées par l'Opérateur et peuvent différer des conditions générales de l'Opérateur.

Restrictions Rétroactives: Les promotions actuelles ne peuvent pas être appliquées aux réservations précédemment confirmées.

Promotions Coralbound vs. Opérateur: Certains codes promotionnels sont émis directement par Coralbound (financés par notre commission/marge), tandis que d'autres peuvent être émis par les Opérateurs/Prestataires de services. La source et les conditions seront clairement indiquées pour chaque promotion.

5.6 Réglementations sur les Devises Étrangères

Les virements internationaux sont soumis aux réglementations indonésiennes sur les devises étrangères. Les transactions peuvent nécessiter une documentation supplémentaire au-delà des seuils réglementaires. Les taux de conversion de devises et les frais bancaires intermédiaires seront divulgués avant la finalisation de la transaction.

5.7 Divulgation des Frais

Tous les frais seront divulgués, y compris les frais des fournisseurs de paiement par carte, les coûts de conversion des devises, les frais des banques correspondantes et les délais de règlement. Nous n'ajoutons pas de ligne de frais Xendit ou Stripe distincte. La carte est débitée sur le lien de paiement pour cette réservation.

5.8 Avertissements sur la Conversion de Devises et les Taux de Change

Les taux de conversion de devises affichés sur la Plateforme sont à titre informatif uniquement et ne doivent pas être considérés comme exacts ou en temps réel. Les taux de change réels appliqués à votre transaction peuvent varier et sont déterminés au moment du traitement du paiement.

Avis importants:

• Les taux de change fluctuent continuellement et peuvent changer entre la réservation et le paiement
• Les taux de change de la banque ou du processeur de paiement peuvent différer des taux affichés
• Des frais de conversion de devises supplémentaires peuvent s'appliquer par l'intermédiaire de votre institution financière
• Les remboursements seront traités au taux de change applicable au moment du remboursement, et non à celui de la réservation initiale

Pour les transactions internationales, nous vous recommandons vivement de confirmer les montants finaux dans votre monnaie locale auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement avant de finaliser le paiement.

5.9 Erreurs de prix et erreurs manifestes

Bien que nous nous efforcions d'assurer l'exactitude, des erreurs de prix ou autres peuvent occasionnellement se produire sur la Plateforme. Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs manifestes, y compris, mais sans s'y limiter :

• Prix manifestement incorrects (par exemple, 1 $ pour une croisière de plongée d'une semaine)
• Erreurs typographiques dans les descriptions de services
• Informations de disponibilité incorrectes
• Erreurs de prix générées par le système

Si une erreur manifeste est découverte après la confirmation de la réservation, nous allons :

• Vous contacter immédiatement pour expliquer l'erreur
• Vous proposer le prix correct ou annuler la réservation avec un remboursement intégral
• Ne pas être obligé d'honorer un prix manifestement incorrect

Coralbound n'est pas responsable des pertes ou dommages résultant de corrections de prix ou d'annulations de réservation dues à des erreurs manifestes.

6. Annulation et remboursements

6.1 Modifications de réservation

Approbation des modifications: Toute modification de réservations confirmées est soumise à l'approbation de l'Opérateur/Prestataire de services et à ses conditions spécifiques. La possibilité de modifier une réservation confirmée n'est pas garantie.

Processus de demande de modification: Vous devez nous contacter par écrit par e-mail à [email protected], en précisant les modifications que vous souhaitez. Nous transmettrons ensuite votre demande à l'Opérateur/Prestataire de services concerné.

Autorité de l'opérateur: Toute modification ou altération des réservations doit être mutuellement convenue et acceptée par l'Opérateur/Prestataire de services, sous réserve de disponibilité. C'est en fin de compte l'Opérateur/Prestataire de services qui détermine :

• Si une modification peut être apportée
• Si des frais de modification sont applicables et leur montant
• Si des modifications peuvent être apportées gratuitement
• Les options alternatives si les changements demandés ne sont pas disponibles

Limitations des modifications: Les demandes de modification sont soumises à :

• La disponibilité du service aux nouvelles dates demandées
• Les restrictions de la politique de l'opérateur
• Les limitations saisonnières et les restrictions de périodes de pointe
• Les différences de prix pour les arrangements alternatifs
• Les restrictions de temps (certains opérateurs exigent un préavis)

Aucun contrôle de la plateforme: Coralbound facilite les demandes de modification mais ne peut garantir leur acceptation ni outrepasser les politiques des Opérateurs/Prestataires de services concernant les modifications.

6.2 Politiques d'annulation

Contrôle du prestataire de services: Chaque Opérateur/Prestataire de services définit ses propres politiques d'annulation et de modification, et par conséquent, des politiques différentes peuvent s'appliquer aux services réservés via la Plateforme. En effectuant une réservation, vous acceptez la politique d'annulation spécifique de l'Opérateur/Prestataire de services concerné.

Examen de la politique: Nous vous encourageons vivement à examiner attentivement les conditions de l'opérateur/prestataire de services, y compris, mais sans s'y limiter, sa politique d'annulation, avant de finaliser votre réservation.

Traitement des remboursements: Pour traiter tout remboursement, Coralbound nécessite une confirmation de l'opérateur/prestataire de services pour procéder à ce remboursement. Nous ne pouvons pas traiter les remboursements sans autorisation de l'opérateur.

Politique de non-présentation: Une non-présentation pour un liveaboard réservé est traitée de la même manière qu'une annulation effectuée le jour du départ. Aucun remboursement ne s'applique en cas de non-présentation, sauf si les conditions de l'opérateur stipulent le contraire.

Autorité de décision de l'opérateur: Il appartient en fin de compte aux opérateurs/prestataires de services, qui sont des entreprises indépendantes de Coralbound, de prendre leurs propres décisions quant à l'offre de remboursements ou de reports en dehors de leurs conditions générales standard, y compris, mais sans s'y limiter :

• Annulations de fournisseurs
• Événements de force majeure
• Perturbations liées aux conditions météorologiques
• Pannes d'équipement ou problèmes de sécurité
• Changements de réglementation gouvernementale
• Urgences sanitaires et de sécurité

Exigences de communication: Pour éviter les malentendus et assurer une documentation appropriée, nous exigeons que toutes les demandes de modification et d'annulation soient faites par e-mail à [email protected]. Les demandes faites par d'autres canaux peuvent subir des retards ou ne pas être traitées.

Rôle de la plateforme: Coralbound agit comme facilitateur pour les modifications et les annulations, mais ne peut pas outrepasser les politiques de l'opérateur, garantir des résultats spécifiques, ni autoriser des remboursements sans le consentement de l'opérateur.

6.3 Conditions d'annulation spécifiques au service

Voyages connexes pour lesquels vous nous avez demandé de l'aide:

• Les hôtels, les vols intérieurs et les extensions de vacances ne sont pas des produits vendus sur la plateforme
• Si un tiers émet un billet ou une confirmation d'hôtel parce que vous avez demandé de l'aide, les règles d'annulation de ce fournisseur s'appliquent
• Nous ne pouvons pas outrepasser une politique de compagnie aérienne ou d'hôtel

Termes spécifiques aux Liveaboards:

• Les modifications spécifiques aux Liveaboards nécessitent généralement un préavis plus long (30-90 jours)
• Les changements en haute saison peuvent être soumis à des limitations de disponibilité
• Les changements de catégorie de cabine sont soumis à disponibilité et à différences de prix

Demandes d'hôtels:

• Un hôtel pour lequel vous nous avez demandé de l'aide n'est pas une réservation Coralbound
• Les changements de date ou de groupe sont décidés par cet hôtel

6.4 Frais d'administration

En cas de remboursement (partiel ou total) d'une réservation de liveaboard, Coralbound se réserve le droit d'appliquer des frais d'administration de 5 % sur le montant total de la facture pour couvrir les frais de paiement par carte et les coûts de virement bancaire engagés, en plus de la politique d'annulation énoncée par l'Opérateur.

6.5 Force Majeure et Circonstances Spéciales

Droits d'annulation de l'opérateur: Les opérateurs et les prestataires de services se réservent le droit d'annuler les réservations ou de proposer des services à des dates alternatives lorsque les conditions rendent dangereux ou impraticable la prestation des services aux dates spécifiées dans la confirmation de réservation.

Circonstances couvertes: Les événements de force majeure comprennent, sans s'y limiter :

• Conditions météorologiques : Mauvais temps, tempêtes, vents extrêmes, conditions maritimes dangereuses
• Catastrophes naturelles : Éruptions volcaniques, tremblements de terre, tsunamis, inondations, glissements de terrain, incendies
• Événements météorologiques extrêmes : Tornades, ouragans, cyclones, moussons
• Actes de Dieu : Phénomènes naturels échappant au contrôle humain
• Événements politiques et sociaux : Actes de guerre, terrorisme, émeutes, troubles civils, instabilité politique
• Urgences sanitaires : Pandémies, épidémies, foyers de maladies, exigences de quarantaine
• Actions gouvernementales : Déclarations d'urgence, restrictions de voyage, fermetures de frontières, confinements résultant d'urgences sanitaires
• Défaillances d'infrastructure : Fermetures de ports, arrêts d'aéroports, perturbations de transport
• Conditions marines : Courants dangereux, menaces de la vie marine, problèmes de qualité de l'eau

Autorité de décision de l'opérateur: Les prestataires de services sont des entreprises indépendantes de Coralbound et ont le droit et la responsabilité de prendre leurs propres décisions concernant :

• L'offre de remboursements pour les annulations dues à des cas de force majeure
• La proposition d'options de report lorsque des annulations sont nécessaires
• La détermination de ce qui constitue des conditions dangereuses ou impraticables
• Les arrangements alternatifs ou la compensation pour les services perturbés

Limitations de remboursement: Si un remboursement s'applique dans le cadre d'une réservation annulée en raison d'un cas de force majeure, les montants à payer ou à rembourser par Coralbound seront limités aux montants réels que vous avez payés à Coralbound pour la réservation annulée. Nous ne rembourserons que ce que nous avons réellement reçu pour le service spécifique annulé.

Coûts exclus: Coralbound ne sera pas tenu responsable des coûts indirects ou accessoires, y compris, mais sans s'y limiter :

• Les frais de transport aérien et de vols (qu'ils aient déjà été achetés ou qu'il s'agisse de frais de rebooking supplémentaires)
• Les frais d'hébergement hôtelier en dehors de la réservation annulée
• Les frais de transport terrestre et de transfert
• Les primes d'assurance voyage
• Les salaires perdus ou les jours de vacances perdus
• Les frais supplémentaires de repas et d'hébergement dus aux retards
• Les coûts des arrangements alternatifs effectués indépendamment
• Les coûts d'opportunité ou autres dépenses consécutives

Recommandation d'assurance voyage: Coralbound recommande fortement de souscrire une assurance voyage privée complète qui couvre l'annulation de voyage, l'interruption et les dépenses supplémentaires dues à des événements de force majeure. L'assurance voyage peut offrir une protection pour les coûts qui sont spécifiquement exclus des politiques de remboursement des opérateurs et des plateformes.

6.6 Politique de retard et de non-présentation

Si vous êtes en retard et manquez le départ du liveaboard, vous êtes responsable du coût de reprise du voyage si cela est possible, et de toute partie inutilisée de la réservation. Les compagnies aériennes et les hôtels que vous avez réservés vous-même ne font pas partie de notre réservation. Manquer un vol ou un enregistrement à l'hôtel est entre vous et ce fournisseur.

Crucial pour les Liveaboards: En raison de la nature des opérations de liveaboard avec des horaires de départ fixes et des emplacements éloignés, les passagers qui manquent les heures de départ peuvent ne pas être en mesure de rejoindre le voyage. Aucun remboursement ne sera accordé pour les départs de liveaboard manqués, sauf si cela est couvert par les dispositions de force majeure.

Les opérateurs ne sont pas obligés de modifier l'horaire, de vous rembourser ou de proposer des alternatives en cas d'arrivée tardive, sauf si cela a été convenu par écrit lors de votre réservation.

6.7 Droits de substitution de service

L'Opérateur peut substituer le navire programmé par un autre navire de qualité similaire, ou modifier l'itinéraire, lorsque cela est nécessaire pour des raisons de sécurité, de météo, d'équipement ou de réglementation. Un tel changement raisonnable n'est pas un motif de remboursement de la part de Coralbound. Une baisse significative de la qualité du navire ou une modification majeure de l'itinéraire est traitée selon les conditions de l'Opérateur. Nous ne substituons pas les vols ou les chambres d'hôtel, car nous ne les vendons pas sur la Plateforme.

7. Canaux de distribution tiers

7.1 Conformité des réservations par des tiers

Les services disponibles sur la Plateforme Coralbound peuvent également être réservés via des canaux de distribution tiers. Lorsque les réservations sont effectuées par le biais de tels canaux, vous êtes tenu de respecter à la fois les présentes Conditions Générales et les conditions générales du canal de distribution tiers où la réservation a été effectuée, le cas échéant.

Double conformité: Les deux ensembles de conditions s'appliquent simultanément, et les conditions les plus restrictives prévaudront en cas de conflit.

8. Protection des données personnelles

8.1 Conformité de la protection des données

Nous nous engageons à protéger vos données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données dans votre juridiction. Nous répondrons aux demandes d'accès, de rectification et de restriction dans les meilleurs délais.

8.2 Droits des personnes concernées

Vous avez le droit de :

• Informations sur le traitement des données
• Accès aux données personnelles
• Rectification des erreurs
• Effacement/suppression (le cas échéant)
• Retrait du consentement
• S'opposer à la prise de décision automatisée
• Restreindre le traitement
• Portabilité des données (le cas échéant)

8.3 Notification de violation de données

Nous vous informerons rapidement si une violation de données affectant vos informations personnelles se produit, conformément aux exigences légales applicables.

9. Réclamations et règlement des différends

9.1 Réclamations relatives aux services

Communication directe avec les opérateurs: Si vous avez une question ou une réclamation concernant le liveaboard ou la plongée, contactez l'Opérateur dès que possible. Un hôtel, un vol ou un autre service que vous avez organisé vous-même relève de la réclamation de ce fournisseur, pas de la nôtre.

Responsabilité de l'opérateur: Comme indiqué dans ces Conditions d'utilisation, l'Opérateur/Prestataire de services, et non Coralbound, est responsable de la bonne exécution des services. Cependant, si vous ne parvenez pas à résoudre les problèmes directement avec l'Opérateur, veuillez nous contacter et nous examinerons comment nous pouvons vous aider.

Transmission des réclamations: Si vous déposez des réclamations concernant les services fournis par les Opérateurs/Prestataires de services directement auprès de nous, nous transmettrons votre réclamation à l'Opérateur concerné sans délai indu. Ceci s'applique également à d'autres messages qui devraient finalement parvenir à l'Opérateur, notamment :

• Difficultés ou retards de voyage
• Demandes de modification de service
• Communications d'urgence
• Besoins d'assistance spéciale pendant les services

9.2 Plaintes relatives à la plateforme

Problèmes liés aux services Coralbound : Si votre plainte concerne des services fournis directement par Coralbound, veuillez soumettre vos plaintes via nos canaux officiels :

• Problèmes de fonctionnalité du site web
• Problèmes de traitement des paiements
• Difficultés dans le processus de réservation
• Préoccupations concernant le service client de la plateforme
• Questions relatives à la confidentialité des données

Méthodes de contact : Les plaintes relatives à la plateforme doivent être soumises via :

• Formulaire de contact
• E-mail à [email protected]
• Courrier à notre adresse commerciale

9.3 Processus de résolution des plaintes

Délai de réponse : Nous nous efforçons d'accuser réception des plaintes dans les 48 heures. Pour les problèmes simples liés à la plateforme, nous fournissons des réponses initiales dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Pour les questions complexes nécessitant une coordination ou une enquête de l'opérateur, les réponses peuvent prendre jusqu'à 14 à 30 jours ouvrables en fonction de la nature de la plainte. Les problèmes d'urgence ou de sécurité recevront une attention le jour même dans la mesure du possible.

Documentation : Veuillez fournir la documentation pertinente avec les plaintes, y compris :

• Numéros de confirmation de réservation
• Correspondance avec les opérateurs (le cas échéant)
• Photos ou preuves étayant la plainte
• Détails spécifiques sur le problème et la résolution souhaitée

Assistance à la résolution : Pour les plaintes relatives aux opérateurs, notre rôle est limité à :

• Faciliter la communication entre vous et l'Opérateur
• Fournir la documentation de réservation si nécessaire
• Offrir des conseils sur les canaux appropriés pour la résolution
• Escalader les problèmes graves de sécurité ou de service aux Opérateurs lorsque cela est approprié

Résolution des problèmes de plateforme: Pour les plaintes liées à Coralbound, nous enquêterons et travaillerons à une résolution appropriée dans le cadre de notre contrôle et de notre responsabilité.

10. Juridiction et Résolution des Différends

10.1 Droit Applicable

Cet accord est régi par le droit indonésien, pays de domiciliation de la société. Pour les utilisateurs internationaux, les différends peuvent être résolus par arbitrage ou par des mécanismes alternatifs de règlement des différends.

10.2 Résolution des Différends

Les différends seront résolus par une négociation de bonne foi. Si une résolution ne peut être atteinte, les différends peuvent être soumis à un arbitrage contraignant conformément aux règles d'arbitrage internationalement reconnues.

10.3 Prescription

Les réclamations doivent être présentées dans les deux ans suivant la date à laquelle la cause de l'action est née, sauf disposition contraire du droit applicable.

11. Utilisation de la Plateforme et Activités Interdites

11.1 Disponibilité de la plateforme et problèmes techniques

Disponibilité du service : Bien que nous nous efforcions de maintenir une disponibilité continue de la plateforme, nous ne garantissons pas un accès ininterrompu. La plateforme peut être temporairement indisponible en raison de :

• Maintenance et mises à jour planifiées
• Difficultés techniques ou problèmes de serveur
• Problèmes de connectivité Internet
• Événements de force majeure
• Arrêts liés à la sécurité

Absence de responsabilité pour les interruptions : Coralbound n'est pas responsable des pertes, dommages ou opportunités de réservation manquées résultant de l'indisponibilité de la plateforme, de problèmes techniques ou d'interruptions de maintenance. Nous vous recommandons d'effectuer les réservations urgentes bien avant les dates de départ.

Maintenance du système : Nous pouvons effectuer des maintenances pendant des périodes qui peuvent affecter l'accessibilité de la plateforme. Dans la mesure du possible, nous fournirons un préavis de maintenance planifiée.

11.2 Gestion des comptes et droits de résiliation

Suspension/résiliation du compte : Coralbound se réserve le droit de suspendre ou de résilier les comptes d'utilisateurs à notre seule discrétion pour les raisons suivantes :

• Violation des présentes Conditions Générales
• Activité frauduleuse ou litiges de paiement
• Comportement abusif envers le personnel ou d'autres utilisateurs
• Annulations multiples de réservations ou non-présentations affectant les opérateurs
• Soupçon d'activité illégale
• Fourniture d'informations fausses ou trompeuses

Effet de la résiliation : En cas de résiliation de compte, vous perdrez l'accès à la plateforme et toute réservation en cours pourra être annulée. Les réservations confirmées auprès des opérateurs peuvent continuer d'être régies par les conditions de l'opérateur, mais le support de la plateforme sera limité.

Conservation des données : Après la résiliation du compte, nous pouvons conserver certaines informations conformément à la loi ou à des fins commerciales légitimes.

11.3 Communications officielles

Canaux de communication : Les communications officielles de Coralbound sont envoyées à l'adresse e-mail de votre compte et, lorsque vous l'utilisez, au centre de messagerie sur site. Vous êtes responsable de maintenir cette adresse e-mail à jour et de lire les deux.

Réception réputée : Les communications sont considérées comme reçues :

• E-mail : 24 heures après l'envoi
• Notifications de la plateforme : immédiatement après la publication
• SMS (le cas échéant) : immédiatement après l'envoi

Avis importants : Les informations critiques de réservation, les modifications ou les annulations seront communiquées par e-mail. Vous devez consulter votre e-mail régulièrement, y compris les dossiers de spam.

11.4 Liens tiers et contenu externe

Avis de non-responsabilité concernant les liens externes : La Plateforme peut contenir des liens vers des sites Web tiers, des pages de réseaux sociaux, des sites Web d'opérateurs ou d'autres contenus externes. Ces liens sont fournis à titre de commodité uniquement.

Aucune approbation : Coralbound n'approuve, ne contrôle ni n'assume la responsabilité de :

• Contenu, produits ou services proposés par des sites Web tiers
• Politiques de confidentialité ou pratiques de données de sites externes
• Exactitude des informations sur les sites Web liés
• Pratiques commerciales des organisations liées

Utilisation à vos propres risques : Vous accédez aux liens tiers à vos propres risques. Nous vous recommandons de consulter les conditions d'utilisation et les politiques de confidentialité de tout site Web externe que vous visitez.

11.5 Usage autorisé

Vous acceptez d'utiliser la Plateforme uniquement à des fins légales et conformément aux présentes Conditions Générales. La Plateforme est destinée à la réservation de services de voyage légitimes pour un usage personnel et non commercial uniquement, sauf si vous avez obtenu une autorisation écrite explicite de Coralbound pour un usage commercial (par exemple, par le biais de nos programmes d'agents ou d'affiliés).

11.6 Activités interdites

Il vous est interdit d'utiliser la Plateforme pour :

Restrictions commerciales et concurrentielles:

• Tout usage autre que personnel et non commercial (sauf autorisation écrite)
• Usage concurrentiel d'informations ou de services
• Revente commerciale de réservations ou de services sans autorisation
• Réservations spéculatives effectuées sans intention réelle de voyager
• Fausses réservations ou réservations frauduleuses de quelque nature que ce soit

Restrictions relatives au contenu et aux informations:

• Copier, publier, afficher, télécharger ou reproduire tout contenu de la Plateforme
• Revendre, extraire ou créer des liens profonds vers toute information, contenu, service, produit, image ou logiciel
• Utiliser le contenu de la Plateforme sans référence explicite à Coralbound
• Extraire des données à des fins commerciales ou concurrentielles

Activités générales interdites:

• Activités illégales ou activités violant la loi applicable
• Soumission de contenu contenant de la diffamation, de la calomnie ou des informations fausses
• Tentative de publicité de services par le biais de commentaires ou d'avis
• Perturbation ou endommagement de la fonctionnalité de la Plateforme
• Usurpation d'identité d'une personne ou d'une entité
• Téléchargement ou transmission de virus, de logiciels malveillants ou de code nuisible
• Violation des droits de propriété intellectuelle de toute partie

Application: La violation de ces restrictions peut entraîner la résiliation immédiate du compte et des poursuites judiciaires pour dommages et intérêts.

11.7 Avis et commentaires

Les avis et commentaires doivent :

• Être basés sur une expérience personnelle authentique
• Être exempts de diffamation ou de contenu inapproprié
• Ne pas contenir d'informations fausses ou trompeuses
• Respecter les droits à la vie privée d'autrui

Plateforme d'avis: Coralbound offre aux clients la possibilité de commenter tous les aspects des services et peut publier ces avis sur la Plateforme à sa seule discrétion. Nous nous réservons le droit de :

• Modérer, modifier ou supprimer les avis qui enfreignent nos directives
• Vérifier l'authenticité des avis et supprimer les avis suspectés d'être faux
• Afficher les avis dans l'ordre ou le format que nous jugeons approprié
• Utiliser les avis à des fins de marketing et de promotion

Directives relatives aux avis: Les avis doivent se concentrer sur les expériences de service réelles et éviter :

• Les attaques personnelles contre des individus
• Le langage discriminatoire ou offensant
• Le contenu promotionnel ou publicitaire
• Les informations susceptibles de compromettre la sécurité

Coralbound se réserve le droit de supprimer tout contenu qui enfreint ces dispositions.

11.8 Droits de photographie et d'image

Utilisation marketing: En participant aux services réservés via Coralbound, vous reconnaissez que des photographies ou des vidéos peuvent être prises par les opérateurs/prestataires de services ou d'autres clients pendant votre voyage.

Consentement d'utilisation: Vous accordez à Coralbound des droits mondiaux, libres de droits, non exclusifs d'utiliser les photographies ou vidéos dans lesquelles vous apparaissez à des fins de marketing, de promotion et de publicité sur toutes les plateformes médiatiques, y compris, mais sans s'y limiter :

• Marketing sur le site Web et les réseaux sociaux
• Brochures et matériel promotionnel
• Guides de voyage et contenu de destination
• Marketing par newsletter et e-mail

Droits de retrait: Vous pouvez demander la suppression de photographies ou de vidéos spécifiques vous mettant en scène en nous contactant à [email protected]. Nous ferons des efforts raisonnables pour supprimer ou remplacer ce contenu, bien qu'une suppression immédiate ne puisse être garantie en raison des calendriers d'impression et de l'utilisation par des tiers.

Aucune compensation: Aucune compensation ne sera fournie pour l'utilisation de photographies ou de vidéos dans le matériel marketing.

11.9 Communications marketing et consentement

Marketing par e-mail: En créant un compte et en effectuant des réservations via la Plateforme, vous consentez à recevoir des communications marketing de Coralbound, y compris :

• Contenu d'inspiration de voyage et de newsletter
• Offres spéciales et prix promotionnels
• Annonces de nouvelles destinations et de nouveaux services
• Conseils de voyage et informations de sécurité

Droits de retrait: Vous pouvez refuser de recevoir des communications marketing à tout moment en :

• Cliquent sur les liens de désabonnement dans les e-mails
• Mettant à jour vos préférences de communication dans les paramètres de votre compte
• Nous contactant directement à [email protected]

Communications essentielles : Le refus de recevoir des communications marketing n'affecte pas les communications essentielles liées à votre réservation, y compris les e-mails de confirmation, les modifications de réservation, les avis de sécurité ou la correspondance du service client.

11.10 Programme d'affiliation

Coralbound n'exploite actuellement aucun programme de fidélité client. Les promotions des opérateurs qui apparaissent sur un voyage sont des offres de l'opérateur, pas un système de points Coralbound.

Coralbound exploite le programme de parrainage des Associés. Les commissions, les cookies et les paiements sont régis par les . Ces conditions peuvent changer ou le programme peut prendre fin.

12. Propriété intellectuelle et droits d'image

12.1 Droits d'image

Les images affichées sur la Plateforme sont fournies par les Opérateurs/Prestataires de services respectifs. Le droit d'auteur et la propriété des images restent la propriété de leurs détenteurs d'origine. Coralbound utilise ces images avec la permission accordée par les Opérateurs/Prestataires de services dans le but de promouvoir leurs services.

12.2 Restrictions d'utilisation des images

Il vous est interdit de :

• Télécharger, copier ou utiliser des images à des fins commerciales
• Redistribuer des images sans l'autorisation écrite des détenteurs de droits d'auteur
• Utiliser des images à des fins autres que celles de la Plateforme Coralbound
• Supprimer ou modifier les filigranes ou les mentions de droits d'auteur

12.3 Droits de propriété intellectuelle de la plateforme

Tout le contenu de la plateforme (à l'exception des images appartenant à des tiers), y compris le texte, la conception, les logos et la fonctionnalité, appartient à Coralbound et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.

Droits sur les bases de données: La compilation par Coralbound des données de prix, des informations de disponibilité, des descriptions de services et des données de réservation constitue des droits de propriété sur les bases de données. L'extraction, la reproduction ou l'utilisation commerciale non autorisées de ces informations compilées sont strictement interdites.

API et utilisation des données: Tout accès automatisé aux données de la plateforme, y compris, mais sans s'y limiter, le scraping, le crawling ou l'utilisation d'API, est interdit sans le consentement écrit exprès de Coralbound.

13. Exclusions de garantie

13.1 Clause de non-responsabilité exhaustive

Aucune garantie: Coralbound ne donne aucune garantie, représentation ou assurance, expresse, implicite ou légale, concernant :

• La plateforme et ses fonctionnalités
• Le système de réservation et les processus de réservation
• Les informations et descriptions des opérateurs/prestataires de services
• Les conditions générales fournies par des tiers
• La qualité, la sécurité ou la prestation des services réservés via la plateforme
• Tout autre aspect de nos services ou de notre plateforme

13.2 Exclusion de toutes garanties

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI, nous déclinons spécifiquement toutes garanties, y compris, mais sans s'y limiter :

• Garanties implicites de qualité marchande
• Garanties d'adéquation à un usage particulier
• Garanties de non-contrefaçon
• Exactitude ou exhaustivité des informations
• Fonctionnement ininterrompu ou sans erreur de la plateforme
• Sécurité de la transmission ou du stockage des données

13.3 Exclusion Complète de Responsabilité

Absence de Responsabilité pour Dommages: En aucun cas Coralbound ou ses sociétés affiliées, administrateurs, employés, agents ou sous-traitants ne seront responsables de tout coût, perte, dommage ou blessure de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter :

Dommages corporels et matériels:

• Blessure personnelle ou décès
• Dommages matériels ou perte de biens
• Frais médicaux ou coûts de traitement
• Dommages punitifs, directs, indirects ou consécutifs

Problèmes techniques et de plateforme:

• Virus ou composants nuisibles dans le logiciel de la plateforme
• Interruption, retard ou incapacité d'utiliser la Plateforme
• Dommages causés à l'équipement informatique ou à d'autres biens
• Perte ou corruption de données
• Temps d'arrêt ou maintenance du système

Problèmes d'information et de contenu:

• Informations inexactes, incomplètes, peu fiables ou trompeuses sur les opérateurs/prestataires de services
• Informations obsolètes sur les prix ou la disponibilité
• Descriptions ou images de services incorrectes
• Erreurs de traduction ou malentendus

Actions de tiers:

• Tout acte ou omission des Opérateurs/Prestataires de services ou de leurs directeurs, dirigeants, agents, employés ou sous-traitants
• Toutes les réclamations relatives aux réservations ou aux services fournis par des tiers
• Défaillances d'équipement, incidents de sécurité ou problèmes de qualité de service
• Annulations, retards ou modifications par les prestataires de services

13.4 Flexibilité de l'itinéraire et des services

Exemples d'itinéraires uniquement: Lorsque des informations relatives à l'itinéraire et aux zones de plongée sont fournies par les Opérateurs/Prestataires de services, celles-ci doivent être considérées comme des exemples uniquement et ne lient pas l'Opérateur/Prestataire de services. Les itinéraires, sites de plongée, routes et horaires d'activités publiés sont des exemples indicatifs des services prévus mais ne constituent pas des engagements garantis.

Discrétion de l'opérateur: À tout moment, les Opérateurs/Prestataires de services peuvent choisir de :

• Emprunter des routes différentes ou visiter des lieux alternatifs
• Modifier les zones de plongée ou les sites d'activités
• Ajuster les horaires et les délais
• Substituer les activités prévues par des alternatives appropriées
• Changer les lieux d'amarrage ou de départ du navire

Raisons des changements: Des modifications d'itinéraire peuvent survenir en raison de :

• Conditions météorologiques et exigences de sécurité de l'état de la mer
• Demandes spécifiques des clients ou préférences du groupe
• Cas de force majeure et catastrophes naturelles
• Événements de force majeure échappant au contrôle de l'opérateur
• Réglementations gouvernementales ou restrictions des parcs marins
• Considérations relatives à l'équipement ou besoins de maintenance du navire
• Évaluations de sécurité par l'équipage ou les maîtres de plongée
• Exigences de protection de la vie marine
• Directives des autorités locales ou restrictions portuaires

Aucune compensation pour les changements: Les modifications raisonnables de l'itinéraire effectuées pour des raisons de sécurité, météorologiques ou opérationnelles ne donnent pas droit aux clients à des remboursements, compensations ou arrangements alternatifs de la part de l'Opérateur/Prestataire de services ou de Coralbound.

Priorité à la sécurité: Toutes les décisions relatives à l'itinéraire privilégient la sécurité et le bien-être des clients, de l'équipage et des environnements marins par rapport au respect des horaires publiés.

13.5 Limitations de l'exactitude des informations

Informations sur le fournisseur de services: Les informations affichées sur la Plateforme (y compris les descriptions de services, les images, les vidéos, les prix et la disponibilité) sont basées sur les informations fournies à Coralbound par les Opérateurs/Prestataires de services (les "Informations sur le fournisseur de services"). Coralbound ne garantit pas que ces informations soient fiables, exactes, à jour, complètes ou exemptes d'erreurs.

Sources d'information: Bien que nous fassions des efforts raisonnables pour vérifier l'exactitude des informations, nous nous fions à des tiers pour :

• Descriptions de services et itinéraires
• Spécifications et équipements des navires
• Données de prix et de disponibilité
• Images et matériel promotionnel
• Certifications et normes de sécurité

Informations dynamiques: Les informations de voyage changent fréquemment, et nous ne pouvons garantir l'exactitude en temps réel de :

• Conditions météorologiques et informations saisonnières
• Disponibilité et capacité des services
• Prix et offres promotionnelles
• Horaires d'exploitation et itinéraires
• Normes ou certifications de sécurité

Responsabilité de l'utilisateur: Vous devez vérifier les informations critiques directement auprès des Opérateurs/Prestataires de services avant votre voyage, en particulier concernant les exigences de sécurité, les installations médicales, les normes d'équipement et l'état opérationnel actuel.

14. Limitations de responsabilité et exclusions

14.1 Nature de l'accord de réservation

Contrat direct: Votre réservation constitue un accord direct entre vous et l'Opérateur/Prestataire de services. Coralbound agit uniquement en tant qu'intermédiaire et détaillant de réservation, et ne peut donc être tenu responsable si les services ne correspondent pas à ce qui a été convenu dans votre réservation. Cela inclut les situations où les inadéquations sont dues à :

• Manquements ou défaillances des Opérateurs/Prestataires de services
• Circonstances imprévues ou indépendantes de notre volonté ou de celle de l'Opérateur
• Événements de force majeure affectant la prestation de services
• Modifications ou amendements des services par l'Opérateur

14.2 Limitations de la précision des informations

Informations de bonne foi: Toutes les informations sur notre Plateforme sont fournies de bonne foi et nous croyons qu'elles sont correctes au moment de leur publication. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des inexactitudes dues à :

• Les informations fournies par les Opérateurs/Prestataires de services
• Les modifications apportées par les Opérateurs après la publication initiale
• Les informations ou le contenu de sites web tiers
• Les changements dynamiques de prix ou de disponibilité

Avis de non-responsabilité concernant les sites web tiers: Nous ne sommes pas responsables et ne pouvons être tenus responsables des informations incorrectes publiées sur des sites web autres que notre propre Plateforme, y compris les sites web des Opérateurs, les sites d'avis ou d'autres plateformes tierces.

14.3 Exclusion de responsabilité pour les services tiers

Aucune responsabilité pour les actions de tiers: Nous ne sommes pas responsables des pertes, dommages ou incidents que vous subissez, y compris, mais sans s'y limiter :

Pertes liées au voyage:

• Vols manqués, correspondances manquées ou retards de transport
• Retards ou annulations de vols ou de transferts
• Bagages ou effets personnels perdus
• Coûts supplémentaires d'hébergement ou de repas dus aux retards

Sécurité et santé personnelles:

• Blessures personnelles subies lors de services réservés
• Dommages matériels survenus pendant le voyage ou les activités
• Décès injustifié pouvant survenir lors de voyages en bateau, d'activités de plongée, de tours ou d'autres services
• Urgences médicales ou complications de santé
• Accidents de plongée, y compris la maladie de décompression ou les défaillances d'équipement

Actions de tiers:

• Actes, omissions, négligence ou mauvaise conduite des opérateurs/prestataires de services
• Actions d'autres clients, membres d'équipage ou tiers
• Défaillances d'équipement ou problèmes mécaniques avec les navires, avions ou autres équipements
• Catastrophes naturelles, conditions météorologiques ou dangers environnementaux

14.4 Droits de modification de l'opérateur

Modifications de service: Les opérateurs/prestataires de services peuvent modifier les réservations lorsque cela est jugé nécessaire, conformément aux conditions de réservation et à la loi applicable. Coralbound ne peut être tenu responsable de :

• Litiges entre clients et opérateurs/prestataires de services
• Dommages résultant d'amendements ou de modifications de service
• Décisions d'indemnisation prises par les opérateurs
• Arrangements alternatifs proposés par les opérateurs

14.5 Plafond de responsabilité maximale

Limitation de la couverture d'assurance: Si, nonobstant les dispositions de la présente section, Coralbound est tenu pour responsable et/ou redevable de tout coût engagé par vous ou vos invités, notre responsabilité est strictement limitée à :

Limitation principale: Le montant versé dans le cadre de notre couverture d'assurance responsabilité professionnelle, si applicable à la réclamation spécifique.

Limitation secondaire: Si les dommages ne sont pas couverts par notre assurance, notre responsabilité est limitée au montant de la commission/marge réellement reçu par Coralbound pour le(s) service(s) spécifique(s) ayant donné lieu à la réclamation.

Calcul de la commission: « Commission » pour ce plafond signifie le montant que Coralbound conserve réellement sur cette réservation : le taux de commission du bateau appliqué au total de la réservation, moins ce que nous payons à un associé sur cette réservation si applicable. C'est la différence entre ce que vous avez payé à Coralbound pour le voyage et le montant net que Coralbound paie ou doit à l'opérateur.

Aucune responsabilité supplémentaire: En aucun cas la responsabilité totale de Coralbound ne dépassera ces montants, quelle que soit la nature ou la gravité de la réclamation.

14.6 Exclusion des dommages indirects

Coralbound ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris, mais sans s'y limiter :

• Perte de profits, d'activité ou de revenus
• Perte de jouissance ou de temps de vacances
• Détresse émotionnelle, angoisse mentale ou traumatisme psychologique
• Pertes dues à l'interruption d'activité
• Atteinte à la réputation
• Perte de données ou d'utilisation de systèmes
• Coût de services de substitution ou de traitement médical
• Frais médicaux futurs ou coûts de soins à long terme

14.7 Délais et exigences de notification

Période de réclamation: Toute réclamation contre Coralbound doit être introduite dans un (1) an à compter de la date à laquelle la cause de l'action est survenue ou lorsque vous avez eu connaissance ou auriez dû avoir connaissance des circonstances à l'origine de la réclamation.

Exigence de notification: Vous devez fournir une notification écrite de toute réclamation potentielle à Coralbound dans les 30 jours suivant l'incident ou la découverte du problème à l'origine de la réclamation.

14.8 Indemnisation

Indemnisation par l'utilisateur: Vous acceptez de défendre et d'indemniser Coralbound, ses sociétés mères, affiliées et filiales, ainsi que leurs dirigeants, administrateurs, employés et agents, contre toutes réclamations, causes d'action, demandes, recouvrements, pertes, dommages, amendes, pénalités ou autres coûts ou dépenses de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, les frais juridiques et comptables raisonnables, introduites par des tiers à la suite de :

• Votre violation de ces Conditions d'utilisation ou des documents auxquels il est fait référence dans les présentes
• Votre violation de toute loi ou des droits de tiers
• Votre utilisation de la Plateforme
• Votre participation aux services ou activités réservés
• Votre non-respect des exigences de l'opérateur/prestataire de services
• Votre fourniture d'informations fausses ou trompeuses

Réclamations de tiers: Cette indemnisation comprend, sans s'y limiter, les réclamations découlant d'accidents, de blessures, de dommages matériels ou d'autres incidents survenant lors de votre utilisation des services réservés.

14.9 Reconnaissance des risques liés à la plongée et aux activités

Avertissement de risque inhérent: Coralbound ne peut être tenu responsable et n'acceptera aucune responsabilité pour les blessures personnelles, les dommages matériels ou les décès injustifiés qui pourraient survenir lors des activités, y compris, mais sans s'y limiter :

• Risques inhérents associés à la plongée sous-marine, à la plongée en apnée, au snorkeling
• Toutes les activités aquatiques ou d'aventure proposées par les opérateurs/prestataires de services
• Actes ou omissions de tiers, y compris les opérateurs, l'équipage, les guides ou les autres participants
• Défaillances d'équipement ou conditions environnementales
• Rencontres avec la faune marine ou dangers sous-marins

Recommandation d'assurance: Coralbound recommande fortement de souscrire une assurance accident de plongée ou de s'assurer que la plongée sous-marine, la plongée en apnée, le snorkeling ou toute autre activité proposée par les prestataires de services est incluse dans votre assurance voyage complète.

Participation aux activités: En réservant des activités via la Plateforme, vous reconnaissez comprendre et assumer tous les risques inhérents aux voyages d'aventure et aux activités aquatiques.

14.10 Reconnaissance du client

En effectuant une réservation, vous reconnaissez et acceptez que :

• Vous comprenez les risques inhérents aux voyages, à la plongée et aux activités d'aventure
• Vous contractez principalement avec les opérateurs/prestataires de services, et non avec Coralbound
• Vous disposez d'une couverture d'assurance voyage et médicale adéquate
• Vous acceptez les limitations de responsabilité énoncées dans les présentes Conditions
• Vous comprenez que le rôle de Coralbound se limite à la facilitation des réservations

15. Divers

15.1 Modifications des Conditions

Nous pouvons modifier ces Conditions Générales à tout moment. La version la plus récente s'appliquera toujours à compter de la date et de l'heure de publication. L'utilisation continue de la Plateforme après les modifications constitue une acceptation des nouvelles conditions.

15.2 Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions Générales est jugée illégale, nulle ou inapplicable, cela n'altérera pas la validité et l'applicabilité des dispositions restantes. La disposition invalide sera remplacée par une disposition valide qui se rapproche le plus de l'intention originale.

15.3 Accord Intégral

Ces Conditions Générales, ainsi que notre Politique de Confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Coralbound concernant votre utilisation de la Plateforme.

15.4 Cession des Droits et Obligations

Coralbound peut céder ses droits et obligations en vertu des présentes Conditions Générales à des tiers. Vous ne pouvez pas céder vos droits ou obligations sans notre consentement écrit préalable.

15.5 Renonciation aux Droits

Si nous n'appliquons aucune partie des présentes Conditions Générales, cela ne peut être considéré comme une renonciation au droit de les appliquer ultérieurement.

15.6 Droits de révision

En soumettant un avis, vous nous accordez des droits complets, transférables et irrévocables sur cet avis, y compris l'utilisation de votre nom pour publication. Nous pouvons utiliser, traduire, reproduire, rejeter ou supprimer des avis à notre seule discrétion.

15.7 Politique de confidentialité

Pour des informations détaillées sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez consulter notre .

15.8 Contact, Questions, Commentaires ou Suggestions

Nous sommes toujours heureux de vous entendre. Si vous avez des questions, des commentaires ou des suggestions concernant notre Plateforme, nos services ou ces Conditions d'utilisation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Demandes générales: [email protected]
Questions relatives aux réservations: [email protected]
Questions juridiques et demandes de retrait: [email protected]
Adresse commerciale: PT Tur Tak Terkalahkan
Jl. Sunset Road No 89, Pertokoan Sunset Indah II, Kav 3, No 3B
80361 Kuta, Bali, Indonésie

Nous apprécions vos commentaires et nous nous efforçons d'améliorer continuellement nos services et l'expérience utilisateur.

15.9 Informations réglementaires

• Numéro d'identification d'entreprise (NIB) : 2806230016874
• Certificat de normes touristiques : 28062300168740001

Fin des Conditions Générales

Ces Conditions d'Utilisation entrent en vigueur à la date de dernière mise à jour indiquée ci-dessus et remplacent toutes les versions précédentes. En continuant à utiliser la Plateforme Coralbound après toute modification de ces conditions, vous acceptez d'être lié par les Conditions d'Utilisation révisées.